Masa depan manajemen konten web tanpa kepala

Orang lama (seperti saya!) di konten web & manajemen pengalaman (WCM) akan mengingat peserta awal yang disebut RedDot. Didirikan di Jerman pada pertengahan 1990-an, platform ini awalnya memiliki label “InfoOffice CMS” yang agak membosankan. Namun pemula yang berani menyombongkan inovasi penting: antarmuka editorial dalam konteks yang menunjukkan halaman yang diterbitkan dengan blok yang dapat diedit ditandai dengan titik merah yang akan Anda klik untuk mendapatkan jendela editorial pop-up.

Itu pintar, bahkan mungkin revolusioner. Perusahaan mengubah namanya dari InfoOffice menjadi RedDot Solutions dan bergabung dengan banyak vendor WCM Eropa yang bermigrasi ke Amerika Utara pada awal 2000-an.

Tapi ada masalah. Pengeditan dalam konteks dengan cepat ditiru oleh hampir semua pesaing WCM yang tidak bernama Drupal, dan RedDot kehilangan nilai jual uniknya. Setelah pertumbuhan yang lumayan, RedDot diakuisisi oleh vendor manajemen dokumen Hummingbird sebelum masuk ke komunitas pensiun manajemen konten yang dikenal sebagai OpenText.

Saya ingat salah satu take-aways saya adalah: Jangan pernah menamai produk Anda setelah sebuah fitur.

Apa hubungannya dengan tanpa kepala?

Aku akan pergi ke suatu tempat dengan ini… sungguh.

Maju cepat satu dekade ke 2010-an untuk menemukan gelombang baru (kebanyakan) vendor WCM Eropa yang muncul dengan inovasi penting lainnya: sepenuhnya memisahkan manajemen konten dari presentasi dan pengiriman konten. Untuk lebih jelasnya, memisahkan manajemen konten dari manajemen pengalaman bukanlah hal baru. Apa yang membuatnya menjadi masalah besar kali ini adalah tsunami pendanaan investasi, moniker sederhana (“headless”) dan penyelarasan dengan model arsitektur yang lebih baru – semuanya dikemas ke dalam penawaran platform cloud-native yang modern.

Platform tanpa kepala adalah solusi baru untuk masalah bagaimana memasok konten ke berbagai lingkungan yang berbeda, terutama banyak aplikasi web dan seluler baru yang dihadapi pelanggan. Platform WCM tradisional tidak melakukannya dengan baik, jika sama sekali. Mereka mengelola konten Anda dan kemudian menyajikan "situs web" Anda. Tidak cukup baik.

Dataran tinggi tanpa kepala

Orang-orang yang memilih teknologi tanpa kepala untuk perusahaan lebih cenderung menjadi TI daripada pemasaran. Akibatnya, sebagian besar vendor menawarkan diri mereka secara eksplisit kepada mereka. Ini sering tidak berakhir dengan baik untuk alat yang menghadapi bisnis, dan memang di Real Story Group kita sering melihat masalah adopsi serius dengan platform WCM tanpa kepala.

Inilah tantangannya: Pengelola konten menghabiskan lebih dari satu dekade mencoba untuk memenangkan kendali atas tidak hanya pembuatan konten, tetapi juga manajemen pengalaman. Mendorong pasar, mereka akhirnya memenangkan kemampuan seperti templat dan komponen halaman yang mudah dimodifikasi, pratinjau dinamis, dan subsistem pengujian/personalisasi swalayan. Dengan tanpa kepala mereka kehilangan semua itu. Himbauan untuk "jangan khawatirkan diri kecil Anda tentang seperti apa kontennya" bisa terasa merendahkan.

Mau anekdot? Seorang arsitek di sebuah perusahaan global besar telah memilih vendor WCM tanpa kepala yang terkenal untuk situs web publik tim pemasaran produk. Sayangnya, para pemangku kepentingan bisnisnya menolaknya. Unit bisnis mereka sebagian besar menghasilkan kepemimpinan pemikiran top-of-the-corong bentuk panjang, dengan konten yang mendikte pilihan tata letak yang cukup sewenang-wenang – yang ingin mereka kendalikan. Platform tanpa kepala baru ini menyukai konten "terpotong" dalam bentuk pendek dengan pratinjau minimal, bersama dengan perakitan halaman dalam aplikasi jarak jauh yang tidak dapat mereka sentuh. Mereka memberontak.

Ketika sang arsitek menelepon vendor tanpa kepala dengan dilemanya, wiraniaga itu melatihnya untuk "mengajari pemasarnya tentang penerbitan multi-saluran." Yah, itu tidak berhasil. Mereka hanya membutuhkan cara sederhana untuk menghasilkan situs mikro yang menampilkan artikel kaya, komponen halaman arbitrer, dan kerangka kerja desain responsif.

Masa depan adalah hibrida

Perusahaan modern, terutama yang besar, perlu mendukung beberapa model penerbitan. Beberapa pasti tanpa kepala; misalnya, mengirimkan konten pemasaran ke platform e-niaga Anda. Lainnya lebih digabungkan, karena berbagai alasan. Ada spektrum yang luas di sini. RSG sering melihat perusahaan yang membuat komitmen besar untuk solusi tanpa kepala sekarang harus mendukung platform WCM lainnya juga.

Mengapa tidak memiliki keduanya , bukan salah satu/atau? Yah, banyak (meskipun tidak semua) vendor WCM tradisional telah menempuh perjalanan panjang dalam membuat platform mereka mendukung tanpa kepala. Sistem yang lebih tua ini berhak dikritik karena tidak sampai ke sana. Tetapi platform hibrida ini semakin populer di pasar. Sebagian alasannya adalah karena mereka sering merangkul kemampuan yang dihindari oleh sebagian besar vendor tanpa kepala "murni". Hal-hal seperti pratinjau multisaluran (sangat sulit, tetapi sangat berguna) atau editor aplikasi satu halaman.

Banyak vendor tanpa kepala telah menempatkan diri mereka di dalam kotak. Setelah menganut model arsitektur dengan semangat religius yang dekat, mereka tidak dapat beradaptasi dengan dunia yang lebih ekumenis. Saya telah mengetahui rahasia beberapa diskusi internal di vendor tanpa kepala tentang topik ini, dan dari jauh kedengarannya seperti perdebatan antara orang percaya sejati dan bidat.

Lanskap logo WCM pada spektrum kompleksitas

Dalam evaluasi vendor WCM RSG, kami mengkategorikan platform terutama berdasarkan kompleksitas. Model arsitektur – bersama dengan model bisnis dan lisensi – adalah penting tetapi masih merupakan diskriminator tambahan. Jadi, seperti yang ditunjukkan diagram, kami menggabungkan vendor tanpa kepala dengan pesaing lain. Namun, tergoda untuk membuat kotak "tanpa kepala" yang terpisah, karena vendor tersebut tampaknya agak terpencil di sini.

Saya tidak tahu ada vendor WCM yang benar-benar mengganti nama platform mereka dengan "headless" di judulnya. Tapi pelajaran dari RedDot tetap tepat. Headless adalah fitur, bukan solusi holistik. Saya percaya masa depan terletak pada platform WCM hybrid yang dapat mendukung berbagai kasus penggunaan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.