Apa itu SMS Transaksional? Revolusi Pesan Teks

Anda tahu pesan teks acak yang Anda dapatkan dari perusahaan yang mengatakan pesanan Anda sudah siap untuk dikirim?

Mungkin teks yang menyatakan bahwa pemesanan hotel Anda dikonfirmasi? Jika sudah, selamat! Anda sebenarnya tahu lebih banyak tentang SMS transaksional daripada yang Anda sadari.

Hampir 98% orang yang menerima pesan SMS akan membukanya. Mempertimbangkan hal ini, tidak mengherankan bahwa SMS transaksional telah muncul sebagai sarana komunikasi pelanggan di banyak perusahaan dan organisasi di seluruh dunia. Ini tidak dipasarkan dan ditargetkan untuk dukungan pelanggan, yang bertujuan untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan membangun komunikasi yang sehat antara organisasi dan audiens mereka.

Apa itu SMS transaksional?

SMS Transaksional adalah pesan teks otomatis yang dikirim oleh bisnis atau organisasi kepada pelanggan atau pengguna mereka untuk menyampaikan informasi penting mengenai penggunaan pribadi layanan atau produk bisnis. Pesan SMS transaksional biasanya tidak dipasarkan dan non-promosi, artinya pesan teks dipicu oleh tindakan pelanggan dan menyampaikan detail transaksi yang dipersonalisasi antara bisnis dan pelanggan.

Misalnya, jika bisnis Anda melakukan transaksi keuangan online, maka Anda dapat mengirimkan e-receipt kepada pelanggan Anda melalui SMS transaksional.

Konsep di balik mempromosikan bisnis melalui SMS telah berkembang pesat selama beberapa dekade. Bahkan di masa lalu, sebagian besar organisasi hanya menggunakan SMS promosi untuk mendorong produk dan layanan mereka kepada pelanggan mereka. Namun sekarang fokusnya telah bergeser dari mendorong komunikasi yang dipromosikan ke komunikasi informatif yang memandu pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan. Ini telah membawa transformasi drastis dalam dinamika hubungan bisnis-pelanggan.

Bagaimana SMS bisa menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda?

Hingga 80% konsumen lebih suka melacak pesanan mereka melalui teks saat produk dikirim. Dan sekitar 45% klien potensial lebih memilih untuk memilih merek atau bisnis setelah menerima SMS dari mereka, berkomunikasi secara pribadi.

Jika tiga dari empat pelanggan lebih memilih pengiriman pesan untuk penawaran dan komunikasi, maka tidak diragukan lagi ini bisa menjadi perubahan permainan untuk bisnis Anda. Dengan semua ini, tidak mengherankan bahwa bisnis skala kecil maupun besar sekarang semakin banyak menggunakan SMS transaksional untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Pesan SMS transaksional tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga sensitif terhadap waktu dan dapat diandalkan, memastikan bahwa informasi penting dan pembaruan dikirimkan ke pelanggan Anda secara instan tanpa penundaan melalui saluran komunikasi yang aman.

Jenis SMS transaksi

Ada berbagai jenis SMS transaksional yang digunakan untuk tujuan yang berbeda, meskipun tujuan dasarnya tetap sama, yaitu menyampaikan informasi transaksional penting kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat.

Tergantung pada tujuan dan jenis transaksi Anda, dan terlepas dari jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, Anda dapat menggunakan SMS transaksional dengan berbagai cara. Jenis SMS transaksional yang paling umum yang banyak digunakan antara lain adalah konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman dan pengiriman, OTP, dan tanda terima elektronik.

• Kata sandi satu kali (OTP): SMS transaksional dapat digunakan untuk mengirim OTP ke pelanggan untuk memaksimalkan keamanan platform Anda. Tindakan pelanggan seperti masuk, pembayaran, dan lainnya dapat diverifikasi dengan mengirimkan OTP otomatis.
• Pemberitahuan informatif: Anda dapat menyampaikan informasi penting apa pun mengenai layanan atau produk Anda kepada pelanggan Anda melalui SMS transaksional. Misalnya jika Anda memiliki bisnis e-niaga, maka Anda dapat mengirim pesan ini ke pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka, pembaruan pengiriman, status pengiriman, pembayaran, dll. Ini akan membantu Anda menjaga pelanggan Anda tetap terhubung dengan seluruh proses dari awal sampai akhir.
• Konfirmasi atau pembatalan pemesanan: Mengirim pesan SMS transaksional kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengingatkan mereka tentang status pemesanan mereka terkait menginap di hotel, penerbangan, atau aktivitas lainnya.
• Peringatan umum: Mengirim SMS transaksional sebagai peringatan untuk tindakan tertentu kepada pelanggan Anda dapat membantu organisasi Anda memberikan layanan pelanggan yang efektif. Baik itu untuk janji temu atau transaksi keuangan, menjaga pelanggan Anda diperbarui tentang peristiwa penting sangat penting untuk hubungan bisnis-klien yang sehat.

SMS promosi vs. transaksional

Pesan SMS promosi digunakan oleh bisnis untuk secara langsung mempromosikan produk dan layanan mereka kepada audiens yang ditargetkan. Tujuan utama pengiriman SMS promosi adalah untuk membangkitkan minat dan semata-mata didedikasikan untuk tujuan pemasaran dan periklanan.

Sebaliknya, pesan SMS transaksional digunakan untuk menyampaikan pesan yang tidak dipasarkan, tidak seperti SMS promosi, dan menyampaikan informasi transaksi penting kepada pelanggan Anda. Anda hanya dapat mengirim SMS transaksional ke pelanggan yang Anda langgan, yang secara langsung menginformasikan kepada mereka tentang acara dan pembaruan yang tidak terkait dengan kegiatan promosi dengan cara apa pun.

Sederhananya, dengan SMS transaksional, Anda tidak mengiklankan produk atau layanan Anda, tetapi memberikan nilai kepada pelanggan Anda dengan pesan teks yang dipersonalisasi dan unik. Berbeda dengan SMS promosi, SMS transaksional dipicu oleh tindakan pelanggan.

Meskipun Anda dapat mengirim SMS promosi kepada pelanggan yang Anda targetkan tentang kupon diskon yang ditawarkan bisnis Anda kapan pun Anda mau, Anda hanya dapat mengirim SMS transaksional yang menyatakan bahwa pesanan telah berhasil dilakukan hanya setelah pelanggan memenuhi tindakan mereka untuk melakukan pemesanan. .

dampak bisnis SMS

Baik jenis SMS transaksional maupun jenis promosi, setiap jenis SMS memenuhi tujuan tertentu sebagaimana ditentukan oleh jenis bisnis pengirimnya. Akibatnya, dampak pada bisnis Anda dari setiap jenis SMS akan tergantung pada tujuan Anda dan seberapa baik Anda memanfaatkan setiap SMS.

Jika Anda bertujuan untuk mengarahkan lalu lintas bertarget ke situs web Anda atau untuk meningkatkan tingkat pembelian dan retensi pelanggan, maka mempertimbangkan SMS promosi sebagai opsi masuk Anda akan lebih efektif. Pesan SMS promosi menyampaikan apa yang ditawarkan merek Anda, kupon, penjualan, dan dapat membantu mempromosikan produk dan layanan Anda dan memberikan dampak pertumbuhan bisnis melalui cara periklanan lama yang baik tetapi dengan cara konvensional dan lebih cepat.

Di sisi lain, jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan transparansi yang lebih baik, membangun kredibilitas merek, atau memelihara hubungan dengan pelanggan Anda dengan menyampaikan detail penting tentang produk Anda, maka SMS transaksional dapat menjadi solusi yang paling efektif.

Dengan pembaruan rutin dari bisnis Anda tentang peristiwa penting, pelanggan Anda akan menerima pengalaman pengiriman yang berharga dan unggul, memfasilitasi kepuasan pelanggan, dan memaksimalkan dampak positif pada bisnis Anda.

Hampir 60% konsumen lebih memilih untuk berhubungan dengan dukungan pelanggan melalui SMS. Selain itu, sekitar 64% pelanggan suka melakukan reservasi melalui SMS karena kemudahan dan kenyamanannya.

Namun, menggabungkan SMS transaksional dan promosi dalam strategi SMS Anda juga bisa sangat berdampak, terutama jika bisnis Anda adalah e-niaga. Terhubung dengan pelanggan Anda melalui kedua pendekatan tidak hanya akan memberikan pengalaman komunikasi yang kaya kepada pelanggan Anda, tetapi juga akan memungkinkan Anda untuk memasarkan bisnis Anda sekaligus memberikan nilai kepada audiens yang Anda targetkan.

Menggunakan pesan SMS transaksional dan promosi akan membantu Anda untuk memicu tindakan pelanggan yang Anda inginkan, memaksimalkan interaksi dan memungkinkan memberdayakan pelanggan Anda untuk membuat keputusan yang terdidik tentang bisnis Anda.

Cara mengirim pesan SMS transaksional

Mengirim SMS transaksional semudah kedengarannya. Yang Anda butuhkan hanyalah platform SMS API yang dapat Anda integrasikan dalam sistem yang ada dan dengan mudah mengirim SMS ke audiens yang Anda targetkan melalui alur kerja yang efisien.

Untuk membuat proses lebih efektif dan cepat, Anda dapat mencari penyedia SMS massal dan memanfaatkan layanan lanjutan mereka untuk mengotomatiskan SMS transaksional massal Anda. Cukup integrasikan, tentukan audiens target Anda, atur peristiwa pemicu, dan buat respons yang telah ditentukan untuk berhasil mengirim SMS. Anda selanjutnya dapat menyesuaikan pesan teks Anda serta ID pengirim Anda.

Segera setelah pelanggan menyelesaikan tindakan yang ditentukan, platform Anda akan secara otomatis mengirim SMS transaksional yang dipersonalisasi kepada mereka. Misalnya, jika pelanggan Anda melakukan pemesanan di situs e-niaga Anda, maka sistem Anda akan mengirimkan SMS konfirmasi pesanan kepada pelanggan tersebut sebagai tanggapan atas tindakan tersebut.

Ini akan menyederhanakan proses komunikasi Anda, memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan global Anda secara instan melalui saluran komunikasi yang aman.

Manfaat SMS transaksi

SMS transaksional berorientasi pada pelanggan dan dedikasinya untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dapat menambah banyak keuntungan bagi bisnis Anda. Karena SMS transaksional sepenuhnya otomatis, Anda akan menghemat banyak waktu dengan mengatur respons ke pemicu yang telah ditentukan, menghindari inefisiensi input manual, dan sekaligus memastikan bahwa informasi penting segera dikirimkan ke pelanggan Anda tepat waktu.

Tidak hanya itu, menggunakan SMS transaksional dapat membantu Anda membangun saluran komunikasi yang aman dan andal antara bisnis Anda dan klien Anda, sehingga berkontribusi pada peningkatan keterlibatan pelanggan yang dapat sangat memengaruhi masa depan bisnis Anda dan pertumbuhannya.

SMS transaksional memiliki manfaat yang luas untuk bisnis. Salah satu keuntungan terbesar menggunakan SMS transaksional untuk perusahaan adalah pengirimannya yang cepat dan terjamin kepada pelanggan, di mana pun mereka berada. Misalnya, lebih dari 62% dari mereka yang disurvei percaya bahwa pengiriman cepat adalah manfaat utama, diikuti oleh keterlibatan pelanggan dan efektivitas biaya.

Manfaat SMS transaksional untuk bisnis apa pun lebih dari sekadar keterlibatan pelanggan. SMS transaksional mudah digunakan, fleksibel dan terukur untuk semua jenis dan ukuran bisnis, dan sangat nyaman bagi bisnis dan pelanggan. Padahal, menggunakan SMS transaksional lebih efektif karena:

Ini hemat biaya

Mengirim SMS ke pelanggan Anda secara teratur biasanya akan mengharuskan Anda untuk banyak bergantung pada keahlian dan upaya manual. Ini tidak hanya menghabiskan uang Anda, tetapi juga menghabiskan banyak waktu, sering kali menghambat pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Tetapi pesan SMS transaksional sepenuhnya otomatis yang membutuhkan upaya manusia yang minimal. Dengan meminimalkan keterlibatan manual dalam sistem komunikasi Anda, Anda dapat sangat mengurangi biaya dan pengeluaran tambahan untuk dukungan pelanggan.

Mengadopsi SMS transaksional ke dalam kerangka strategi Anda akan memberikan pendekatan komunikasi langsung yang hemat biaya dengan pelanggan Anda sambil mendapatkan dampak positif pada pendapatan Anda secara keseluruhan karena pengiriman, keterlibatan, dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Semua orang menggunakan ponsel

Sekitar 48% populasi dunia memiliki smartphone saat ini, dan jumlah total pengguna ponsel di seluruh dunia akan melampaui angka 7 miliar pada tahun 2024.

Baik itu ponsel cerdas terbaru Anda atau model lama, SMS hadir sebagai fitur standar di semua perangkat seluler di seluruh dunia. Jadi jika Anda memiliki ponsel, tidak ada jalan keluar dari kampanye pesan SMS. Giliran SMS adalah sarana komunikasi global yang paling mudah, tercepat, paling nyaman, dan paling dapat diandalkan. Ini memang menambah keuntungan lain untuk bisnis yang menggunakan SMS transaksional untuk komunikasi pelanggan.

Digabungkan dengan informasi berharga yang disampaikannya kepada penerima dan kemudahan menerimanya, SMS transaksional menawarkan solusi sempurna untuk bisnis yang mencari keterlibatan pelanggan berkualitas tinggi. Dan bagian terbaiknya adalah, ini melayani kedua ujung spektrum – membantu Anda menjangkau pelanggan Anda kapan saja dan memungkinkan pelanggan Anda dari daerah terjauh untuk menerima informasi penting dan pembaruan pada waktu yang tepat.

Ini memungkinkan kemampuan integrasi

Menggunakan solusi SMS berbasis web untuk mengirim SMS transaksional dapat menambahkan kemampuan tingkat lanjut ke komunikasi bisnis Anda. Dengan menggunakan API dan plugin SMS, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan platform SMS dalam sistem yang ada dan membuat pemicu yang disesuaikan sesuai kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.

Memanfaatkan kemampuan integrasi, Anda dapat memperoleh kendali penuh atas cara Anda menggunakan SMS transaksional Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, memastikan interaksi dan keterlibatan pelanggan yang optimal.

6 contoh penggunaan pesan SMS transaksional

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, SMS transaksional dapat digunakan untuk melayani berbagai tujuan komunikasi bisnis, terlepas dari jenis, ukuran, atau sektor bisnis Anda. Tergantung pada persyaratan dan tujuan, mungkin ada beberapa kasus penggunaan untuk SMS transaksional.

1. Pesan selamat datang

Seperti namanya, pesan selamat datang adalah SMS bertarget yang dapat Anda kirim ke pelanggan baru Anda setelah mereka mendaftar ke layanan tertentu yang ditawarkan bisnis Anda. Dengan mengirimkan pesan selamat datang, Anda memberi tahu pelanggan baru bahwa bisnis Anda mengakui kehadiran mereka dan siap memandu mereka sepanjang perjalanan mereka. Pesan sambutan dapat menjadi langkah pertama untuk membina komunikasi yang berharga dengan pelanggan Anda, dan memfasilitasi hubungan bisnis-pelanggan yang sehat.

2. Pembaruan status pesanan

Setelah pelanggan Anda melakukan pembelian dari bisnis online Anda, Anda dapat mengirimi mereka pembaruan rutin mengenai status pesanan mereka. Melalui SMS transaksional, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda kapan pesanan mereka dikonfirmasi atau dibatalkan, kapan mereka akan dikirim, jika pengiriman mereka ditunda, ketika pesanan mereka berhasil dikirim, dan menginformasikan mereka tentang pengembalian.

Pesan-pesan ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan visibilitas lengkap atas pesanan mereka, dari saat mereka menempatkannya hingga pengiriman. Faktanya, sekitar 80% pelanggan lebih suka melacak pesanan mereka.

3. Penagihan dan pembayaran berulang

SMS Transaksional membantu Anda untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan Anda mengenai setiap transaksi keuangan yang mereka lakukan. Jika bisnis Anda memiliki paket berbayar atau menawarkan opsi penagihan berulang otomatis, maka Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda masing-masing tentang iuran pembayaran, keberhasilan, memberi tahu mereka tentang tanggal penagihan, dan mengirimi mereka tanda terima elektronik.

Ini membawa transparansi dalam hubungan bisnis-pelanggan Anda, mendorong proses transaksi keuangan yang andal dan aman melalui saluran komunikasi.

4. Tanda terima seluler dari pembelian

Sama seperti informasi pembayaran, Anda juga dapat mengirimkan e-receipt atau kwitansi seluler kepada pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian. Apakah Anda memiliki bisnis online atau toko fisik, Anda dapat mengirimkan informasi pembelian kepada pelanggan Anda melalui tanda terima seluler.

Menggunakan SMS transaksional untuk mengirim tanda terima elektronik akan mengembangkan pendekatan komunikasi yang lebih fleksibel dan andal dengan pelanggan Anda. Selain itu, akan jauh lebih mudah bagi Anda untuk memelihara database yang komprehensif tentang penjualan dan pendapatan Anda.

5. Pemberitahuan pengiriman

Anda dapat dengan mudah memberi tahu pelanggan Anda bahwa produk yang mereka beli telah berhasil dikirim ke tujuan yang ditentukan dan tepat waktu dengan bantuan pemberitahuan pengiriman.

Mereka dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang pengiriman dari bisnis e-niaga, aplikasi pengiriman makanan, layanan kurir, pemasok produk, dan banyak lagi. Ini secara signifikan membantu dalam mencegah miskomunikasi dan memungkinkan klien/pelanggan Anda untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda berdasarkan kepercayaan.

6. Konfirmasi janji temu

Terkadang kita lupa tentang janji yang telah kita buat. Tetapi masalahnya adalah bahwa janji temu yang gagal dan ketidakhadiran dapat membuang banyak waktu dan tenaga untuk bisnis maupun individu. Jika Anda ingin menghindari hal itu dalam bisnis Anda, mengirimkan konformasi janji temu ke klien Anda bisa menjadi pilihan terbaik berikutnya.

Menggunakan SMS transaksional untuk mengirim konformasi janji temu dan pengingat kepada klien Anda tidak hanya akan membantu mereka menandai tanggal di kalender mereka, tetapi juga memungkinkan mereka tepat waktu. Ini akan menghemat banyak waktu dan tenaga dan akan membantu dalam mempromosikan hubungan bisnis-klien yang berdampak.

Kesimpulan

SMS transaksional harus dimiliki oleh bisnis yang ingin memperkuat pengalaman pelanggan mereka dengan membangun praktik komunikasi yang kaya. Jika bisnis Anda tidak memiliki teknologi dan integrasi yang diperlukan untuk merampingkan pengiriman SMS transaksional, maka Anda cukup mencari bantuan dari penyedia platform API SMS massal khusus. Mereka akan membantu Anda mengintegrasikan dan mengadopsi praktik pengiriman pesan massal tingkat lanjut dengan teknologi dan alat yang tepat, serta memberdayakan organisasi Anda untuk memelihara pertumbuhan yang terukur.

Membangun saluran komunikasi interaktif yang memberikan nilai kepada pelanggan tidak hanya penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berdampak, tetapi juga penting untuk memupuk hubungan pelanggan-bisnis yang sehat di awal.

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui SMS transaksional adalah metode yang lebih murah, lebih cepat, andal, dan lebih nyaman daripada yang lain, dan ini memberikan praktik keterlibatan pelanggan yang terdefinisi dengan baik yang membuat bisnis Anda tetap terdepan.