什么是交易短信？ 短信革命

你知道你从一家公司收到的那些随机短信说你的订单已经发货了吗？

也许是一条说明您的酒店预订已确认的文字？ 如果你有，恭喜！ 实际上，您对事务性 SMS 的了解比您意识到的要多。

近98% 的接收 SMS 消息的人都会打开它们。 考虑到这一点，交易 SMS 已成为全球许多公司和组织之间客户沟通的首选方式也就不足为奇了。 它是非营销的，旨在提供客户支持，旨在通过在组织与其受众之间建立健康的沟通来提供更好的客户服务和体验。

什么是交易短信？

事务性 SMS是企业或组织向其客户或用户发送的自动文本消息，用于传递有关企业服务或产品的个人使用的重要信息。 交易 SMS 消息通常是非营销性和非促销性的，这意味着文本消息由客户的行为触发，并传达企业与客户之间交易的个性化细节。

例如，如果您的企业进行在线金融交易，那么您可以通过交易短信向您的客户发送电子收据。

几十年来，通过 SMS 促进业务的概念发生了很大变化。 即使在最近，大多数组织也仅使用促销短信向客户推送他们的产品和服务。 但现在，重点已从推动促进交流转向指导客户在客户旅程中的信息交流。 这带来了业务与客户关系动态的巨大转变。

SMS如何改变您的业务？

多达 80% 的消费者更喜欢在产品发货时通过文本跟踪他们的订单。 大约 45% 的潜在客户在收到短信后更愿意选择品牌或企业，在个人层面进行交流。

如果四分之三的客户更喜欢通过消息传递优惠和沟通，那么毫无疑问，这可能会改变您的业务。 有了所有这些，小型和大型企业现在越来越多地使用事务性 SMS 来提供无缝的客户体验也就不足为奇了。

事务性 SMS 消息不仅可以提高客户参与度，而且具有时间敏感性和可靠性，可确保通过安全的通信渠道立即将关键信息和更新传递给您的客户，而不会出现任何延迟。

交易短信的类型

有不同类型的交易 SMS 用于不同目的，即使基本目标保持不变，即在正确的时间向您的客户传达重要的交易信息。

根据您的目的和交易类型，以及您提供的产品或服务类型，您可以通过多种方式使用交易短信。 广泛使用的最常见的交易 SMS 类型包括订单确认、运输和交付更新、OTP 和电子收据等。

• 一次性密码 (OTP)：交易 SMS 可用于向客户发送 OTP，以最大限度地提高平台的安全性。 可以通过发送自动 OTP 来验证登录、付款等客户操作。
• 信息通知：您可以通过交易短信向您的客户传达有关您的服务或产品的任何重要信息。 例如，如果您拥有一家电子商务企业，那么您可以将这些消息发送给您的客户，以告知他们他们的订单状态、运输更新、交付状态、付款等。这将帮助您让您的客户了解整个流程。从头到尾。
• 预订确认或取消：向客户发送交易短信是提醒他们有关酒店住宿、航班或其他活动的预订状态的好方法。
• 一般警报：向您的客户发送交易 SMS 作为某些操作的警报可以帮助您的组织提供有效的客户服务。 无论是预约交易还是财务交易，让您的客户及时了解重要事件对于健康的业务与客户关系极为重要。

促销与交易短信

企业使用促销短信直接向目标受众宣传其产品和服务。 发送促销短信的主要目的是引起兴趣，并且仅用于营销和广告目的。

相反，与促销 SMS 不同，交易 SMS 消息用于传递非营销消息，并将重要的交易信息传达给您的客户。 您只能向订阅的客户发送交易短信，以任何方式直接通知他们与促销活动无关的事件和更新。

更简单地说，使用事务性短信，您不会宣传您的产品或服务，而是通过个性化和独特的短信为您的客户提供价值。 与促销短信相反，交易短信是由客户行为触发的。

虽然您可以随时向目标客户发送有关您的企业提供的折扣券的促销短信，但您只能在客户完成下单操作后发送交易短信，说明订单已成功下单.

短信业务影响

无论是交易类型的 SMS 还是促销类型，每种 SMS 都实现了由发送它的业务类型定义的特定目的。 因此，每种类型的 SMS 对您的业务的影响将取决于您的目标以及您对每条 SMS 的利用程度。

如果您的目标是为您的网站带来有针对性的流量或提高购买率和客户保留率，那么将促销短信作为您的首选选项会更有效。 促销 SMS 消息传达您的品牌提供的内容、优惠券、销售情况，并可以帮助推广您的产品和服务，并通过良好的旧广告方式但以传统和更快的方式实现影响业务增长。

另一方面，如果您希望通过更好的透明度来提高客户参与度、建立品牌信誉或通过传达有关产品的重要细节来培养与客户的关系，那么事务性 SMS 可能是最有效的解决方案。

通过您的业务对关键事件的定期更新，您的客户将获得宝贵且卓越的交付体验，从而提高客户满意度并最大限度地对您的业务产生积极影响。

近 60% 的消费者更喜欢通过 SMS 与客户支持取得联系。 此外，大约 64% 的客户喜欢通过 SMS 进行预订，因为它简单方便。

但是，在您的 SMS 策略中结合交易和促销 SMS 也会产生很大的影响，尤其是在您的企业是电子商务的情况下。 通过这两种方法与您的客户建立联系不仅可以为您的客户提供丰富的沟通体验，还可以让您在营销业务的同时为目标受众创造价值。

使用交易和促销 SMS 消息将帮助您触发您想要的客户行动，最大限度地提高互动并让您的客户能够就您的业务做出明智的决策。

如何发送事务性 SMS 消息

发送事务性 SMS 就像听起来一样简单。 您所需要的只是一个 SMS API 平台，您可以将其集成到现有系统中，并通过简化的工作流程轻松地将 SMS 发送给您的目标受众。

为了使流程更加有效和快速，您可以寻找群发短信提供商并利用他们的高级服务来自动化您的群发交易短信。 只需整合、确定您的目标受众、设置触发事件并创建预定响应即可成功发送 SMS。 您可以进一步自定义您的短信以及您的发件人 ID。

客户完成确定的操作后，您的平台将自动向他们发送个性化的交易短信。 例如，如果您的客户在您的电子商务网站下订单，那么您的系统将向该客户发送订单确认短信作为对该操作的响应。

这将简化您的沟通流程，使您能够通过安全的沟通渠道立即与全球客户联系。

交易短信的好处

事务性 SMS 以客户为导向，它致力于提供更好的客户服务可以为您的业务增加大量好处。 由于事务性 SMS 是完全自动化的，您可以通过设置对预定触发器的响应、避免手动输入的低效率以及同时确保重要信息及时及时地传递给您的客户来节省大量时间。

不仅如此，使用事务性 SMS 可以帮助您在企业和客户之间建立安全可靠的通信渠道，从而有助于提高客户参与度，从而极大地影响您的业务及其发展的未来。

事务性 SMS 为企业带来了广泛的好处。 为企业使用事务性 SMS 的最大优势之一是无论客户身在何处，都能快速、有保障地交付给客户。 例如，超过 62% 的受访者认为快速交付是最大的好处，其次是客户参与度和成本效益。

对于任何企业而言，事务性 SMS 的好处远不止客户参与。 事务性 SMS 易于使用、灵活且可扩展，适用于任何类型和规模的企业，对企业和客户都非常方便。 事实上，使用事务性 SMS 更有效，因为：

它具有成本效益

定期向您的客户发送短信通常需要您在很大程度上依赖人工专业知识和努力。 这些不仅要花钱，而且会消耗大量时间，通常会阻碍整体客户体验。 但是事务性 SMS 消息是完全自动化的，需要最少的人力。 通过最大限度地减少通信系统中的人工干预，您可以显着降低客户支持的成本和额外费用。

在您的战略框架中采用事务性 SMS 将提供一种与客户直接沟通的经济高效的方法，同时由于更好的交付、参与和客户保留而对您的整体收入产生积极影响。

每个人都使用手机

目前全球约有 48% 的人口拥有智能手机，到 2024 年，全球移动用户总数将超过 70 亿大关。

无论是您的最新智能手机还是旧型号，SMS 都是全球所有移动设备的标准功能。 因此，如果您拥有一部手机，就没有逃避短信活动的机会。 SMS转是最简单、最快捷、最方便、最可靠的全球通讯方式。 这确实为使用事务性 SMS 进行客户沟通的企业增加了另一个好处。

再加上它传达给接收者的宝贵信息以及接收它们的便利性，事务性 SMS 为寻求优质客户参与的企业提供了完美的解决方案。 最好的部分是，它服务于频谱的两端——帮助您随时联系您的客户，并让您来自最偏远地区的客户在正确的时间接收关键信息和更新。

它允许集成功能

使用基于 Web 的 SMS 解决方案发送事务性 SMS 可以为您的业务通信添加高级功能。 通过使用 SMS API 和插件，您可以轻松地将 SMS 平台集成到现有系统中，并根据您的业务需求和目标创建自定义触发器。

利用集成功能，您可以完全控制如何使用交易 SMS 与客户沟通，确保最佳的客户互动和参与。

6 个事务性 SMS 消息使用示例

如前所述，无论您的业务类型、规模或部门如何，事务性 SMS 都可用于各种业务通信目的。 根据要求和目标，事务性 SMS 可以有多个用例。

1. 欢迎留言

顾名思义，欢迎消息是您可以在新客户注册您的企业提供的任何特定服务后发送给他们的目标短信。 通过发送欢迎信息，您可以让新客户知道您的企业承认他们的存在并准备好引导他们的旅程。 欢迎信息可以成为促进与客户进行有价值的沟通并促进健康的业务与客户关系的第一步。

2.订单状态更新

在您的客户从您的在线业务购买商品后，您可以向他们发送有关其订单状态的定期更新。 通过交易短信，您可以通知您的客户订单何时确认或取消、何时交付、是否延迟交付、何时成功交付订单，并通知他们退货。

这些消息使客户能够全面了解他们的订单，从他们下订单到交货。 事实上，大约 80% 的客户更愿意跟踪他们的订单。

3. 定期计费和付款

交易短信可帮助您向客户传达有关他们进行的每笔金融交易的信息。 如果您的企业已支付计划或提供自动定期计费选项，那么您可以通知您各自的客户他们的支付费用、成功、提醒他们计费日期，并向他们发送电子收据。

这为您的业务与客户关系带来了透明度，通过沟通渠道促进了可靠和安全的金融交易流程。

4. 购买的移动收据

就像付款信息一样，您还可以在客户购买后向他们发送电子收据或移动收据。 无论您拥有在线业务还是实体店，您都可以通过移动收据向您的客户提供购买信息。

使用交易 SMS 发送电子收据将开发一种更灵活、更可靠的与客户沟通的方法。 此外，您可以更轻松地维护有关您的销售和收入的综合数据库。

5. 交货通知

您可以在送货通知的帮助下，毫不费力地通知您的客户他们购买的产品已成功按时交付到他们指定的目的地。

它们可用于告知客户来自电子商务企业、食品配送应用程序、快递服务、产品供应商等的配送情况。 这极大地有助于防止沟通不畅，并使您的客户/客户能够在信任的基础上与您的企业建立持久的关系。

6. 预约确认

有时我们会忘记我们所做的约会。 但这样做的问题是，失败的约会和没有出现会浪费企业和个人的大量时间和精力。 如果您想在您的业务中避免这种情况，那么向您的客户发送预约确认可能是下一个最佳选择。

使用交易短信向您的客户发送约会确认和提醒不仅可以帮助他们在日历上标记日期，还可以让他们准时到达。 这将节省大量时间和精力，并有助于促进有影响力的业务与客户关系。

结论

对于希望通过建立丰富的通信实践来扩大客户体验的企业来说，事务性 SMS 是必不可少的。 如果您的企业没有必要的技术和集成来简化发送事务性 SMS，那么您只需向专门的批量 SMS API 平台提供商寻求帮助。 它们将帮助您将先进的批量消息传递实践与正确的技术和工具集成并采用，并使您的组织能够培育可扩展的增长。

建立一个为客户创造价值的交互式沟通渠道不仅对于提供有影响力的客户体验至关重要，而且对于预先培养健康的客户-业务关系也是必不可少的。

通过事务性 SMS 与您的客户沟通比其他方法更便宜、更快、更可靠、更方便，并且它提供了明确的客户参与实践，使您的业务保持领先。