什麼是交易短信？ 短信革命

你知道你從一家公司收到的那些隨機短信說你的訂單已經發貨了嗎？

也許是一條說明您的酒店預訂已確認的文字？ 如果你有，恭喜！ 實際上，您對事務性 SMS 的了解比您意識到的要多。

近98% 的接收 SMS 消息的人都會打開它們。 考慮到這一點，交易 SMS 已成為全球許多公司和組織之間客戶溝通的首選方式也就不足為奇了。 它是非營銷的，旨在提供客戶支持，旨在通過在組織與其受眾之間建立健康的溝通來提供更好的客戶服務和體驗。

什麼是交易短信？

事務性 SMS是企業或組織向其客戶或用戶發送的自動文本消息，用於傳遞有關企業服務或產品的個人使用的重要信息。 交易 SMS 消息通常是非營銷性和非促銷性的，這意味著文本消息由客戶的行為觸發，並傳達企業與客戶之間交易的個性化細節。

例如，如果您的企業進行在線金融交易，那麼您可以通過交易短信向您的客戶發送電子收據。

幾十年來，通過 SMS 促進業務的概念發生了很大變化。 即使在最近，大多數組織也僅使用促銷短信向客戶推送他們的產品和服務。 但現在，重點已從推動促進交流轉向指導客戶在客戶旅程中的信息交流。 這帶來了業務與客戶關係動態的巨大轉變。

SMS如何改變您的業務？

多達 80% 的消費者更喜歡在產品發貨時通過文本跟踪他們的訂單。 大約 45% 的潛在客戶在收到短信後更願意選擇品牌或企業，在個人層面進行交流。

如果四分之三的客戶更喜歡通過消息傳遞優惠和溝通，那麼毫無疑問，這可能會改變您的業務。 有了所有這些，小型和大型企業現在越來越多地使用事務性 SMS 來提供無縫的客戶體驗也就不足為奇了。

事務性 SMS 消息不僅可以提高客戶參與度，而且具有時間敏感性和可靠性，可確保通過安全的通信渠道立即將關鍵信息和更新傳遞給您的客戶，而不會出現任何延遲。

交易短信的類型

有不同類型的交易 SMS 用於不同目的，即使基本目標保持不變，即在正確的時間向您的客戶傳達重要的交易信息。

根據您的目的和交易類型，以及您提供的產品或服務類型，您可以通過多種方式使用交易短信。 廣泛使用的最常見的交易 SMS 類型包括訂單確認、運輸和交付更新、OTP 和電子收據等。

• 一次性密碼 (OTP)：交易 SMS 可用於向客戶發送 OTP，以最大限度地提高平台的安全性。 可以通過發送自動 OTP 來驗證登錄、付款等客戶操作。
• 信息通知：您可以通過交易短信向您的客戶傳達有關您的服務或產品的任何重要信息。 例如，如果您擁有一家電子商務企業，那麼您可以將這些消息發送給您的客戶，以告知他們他們的訂單狀態、運輸更新、交付狀態、付款等。這將幫助您讓您的客戶了解整個流程。從頭到尾。
• 預訂確認或取消：向客戶發送交易短信是提醒他們有關酒店住宿、航班或其他活動的預訂狀態的好方法。
• 一般警報：向您的客戶發送交易 SMS 作為某些操作的警報可以幫助您的組織提供有效的客戶服務。 無論是預約交易還是財務交易，讓您的客戶及時了解重要事件對於健康的業務與客戶關係極為重要。

促銷與交易短信

企業使用促銷短信直接向目標受眾宣傳其產品和服務。 發送促銷短信的主要目的是引起興趣，並且僅用於營銷和廣告目的。

相反，與促銷 SMS 不同，交易 SMS 消息用於傳遞非營銷消息，並將重要的交易信息傳達給您的客戶。 您只能向訂閱的客戶發送交易短信，以任何方式直接通知他們與促銷活動無關的事件和更新。

更簡單地說，使用事務性短信，您不會宣傳您的產品或服務，而是通過個性化和獨特的短信為您的客戶提供價值。 與促銷短信相反，交易短信是由客戶行為觸發的。

雖然您可以隨時向目標客戶發送有關您的企業提供的折扣券的促銷短信，但您只能在客戶完成下單操作後發送交易短信，說明訂單已成功下單.

短信業務影響

無論是交易類型的 SMS 還是促銷類型，每種 SMS 都實現了由發送它的業務類型定義的特定目的。 因此，每種類型的 SMS 對您的業務的影響將取決於您的目標以及您對每條 SMS 的利用程度。

如果您的目標是為您的網站帶來有針對性的流量或提高購買率和客戶保留率，那麼將促銷短信作為您的首選選項會更有效。 促銷 SMS 消息傳達您的品牌提供的內容、優惠券、銷售情況，並可以幫助推廣您的產品和服務，並通過良好的舊廣告方式但以傳統和更快的方式實現影響業務增長。

另一方面，如果您希望通過更好的透明度來提高客戶參與度、建立品牌信譽或通過傳達有關產品的重要細節來培養與客戶的關係，那麼事務性 SMS 可能是最有效的解決方案。

通過您的業務對關鍵事件的定期更新，您的客戶將獲得寶貴且卓越的交付體驗，從而提高客戶滿意度並最大限度地對您的業務產生積極影響。

近 60% 的消費者更喜歡通過 SMS 與客戶支持取得聯繫。 此外，大約 64% 的客戶喜歡通過 SMS 進行預訂，因為它簡單方便。

但是，在您的 SMS 策略中結合交易和促銷 SMS 也會產生很大的影響，尤其是在您的企業是電子商務的情況下。 通過這兩種方法與您的客戶建立聯繫不僅可以為您的客戶提供豐富的溝通體驗，還可以讓您在營銷業務的同時為目標受眾創造價值。

使用交易和促銷 SMS 消息將幫助您觸發您想要的客戶行動，最大限度地提高互動並讓您的客戶能夠就您的業務做出明智的決策。

如何發送事務性 SMS 消息

發送事務性 SMS 就像聽起來一樣簡單。 您所需要的只是一個 SMS API 平台，您可以將其集成到現有系統中，並通過簡化的工作流程輕鬆地將 SMS 發送給您的目標受眾。

為了使流程更加有效和快速，您可以尋找群發短信提供商並利用他們的高級服務來自動化您的群發交易短信。 只需整合、確定您的目標受眾、設置觸發事件並創建預定響應即可成功發送 SMS。 您可以進一步自定義您的短信以及您的發件人 ID。

客戶完成確定的操作後，您的平台將自動向他們發送個性化的交易短信。 例如，如果您的客戶在您的電子商務網站下訂單，那麼您的系統將向該客戶發送訂單確認短信作為對該操作的響應。

這將簡化您的溝通流程，使您能夠通過安全的溝通渠道立即與全球客戶聯繫。

交易短信的好處

事務性 SMS 以客戶為導向，它致力於提供更好的客戶服務可以為您的業務增加大量好處。 由於事務性 SMS 是完全自動化的，您可以通過設置對預定觸發器的響應、避免手動輸入的低效率以及同時確保重要信息及時及時地傳遞給您的客戶來節省大量時間。

不僅如此，使用事務性 SMS 可以幫助您在企業和客戶之間建立安全可靠的通信渠道，從而有助於提高客戶參與度，從而極大地影響您的業務及其發展的未來。

事務性 SMS 為企業帶來了廣泛的好處。 為企業使用事務性 SMS 的最大優勢之一是無論客戶身在何處，都能快速、有保障地交付給客戶。 例如，超過 62% 的受訪者認為快速交付是最大的好處，其次是客戶參與度和成本效益。

對於任何企業而言，事務性 SMS 的好處遠不止客戶參與。 事務性 SMS 易於使用、靈活且可擴展，適用於任何類型和規模的企業，對企業和客戶都非常方便。 事實上，使用事務性 SMS 更有效，因為：

它具有成本效益

定期向您的客戶發送短信通常需要您在很大程度上依賴人工專業知識和努力。 這些不僅要花錢，而且會消耗大量時間，通常會阻礙整體客戶體驗。 但是事務性 SMS 消息是完全自動化的，需要最少的人力。 通過最大限度地減少通信系統中的人工干預，您可以顯著降低客戶支持的成本和額外費用。

在您的戰略框架中採用事務性 SMS 將提供一種與客戶直接溝通的經濟高效的方法，同時由於更好的交付、參與和客戶保留而對您的整體收入產生積極影響。

每個人都使用手機

目前全球約有 48% 的人口擁有智能手機，到 2024 年，全球移動用戶總數將超過 70 億大關。

無論是您的最新智能手機還是舊型號，SMS 都是全球所有移動設備的標準功能。 因此，如果您擁有一部手機，就沒有逃避短信活動的機會。 SMS轉是最簡單、最快捷、最方便、最可靠的全球通訊方式。 這確實為使用事務性 SMS 進行客戶溝通的企業增加了另一個好處。

再加上它傳達給接收者的寶貴信息以及接收它們的便利性，事務性 SMS 為尋求優質客戶參與的企業提供了完美的解決方案。 最好的部分是，它服務於頻譜的兩端——幫助您隨時聯繫您的客戶，並讓您來自最偏遠地區的客戶在正確的時間接收關鍵信息和更新。

它允許集成功能

使用基於 Web 的 SMS 解決方案發送事務性 SMS 可以為您的業務通信添加高級功能。 通過使用 SMS API 和插件，您可以輕鬆地將 SMS 平台集成到現有系統中，並根據您的業務需求和目標創建自定義觸發器。

利用集成功能，您可以完全控制如何使用交易 SMS 與客戶溝通，確保最佳的客戶互動和參與。

6 個事務性 SMS 消息使用示例

如前所述，無論您的業務類型、規模或部門如何，事務性 SMS 都可用於各種業務通信目的。 根據要求和目標，事務性 SMS 可以有多個用例。

1. 歡迎留言

顧名思義，歡迎消息是您可以在新客戶註冊您的企業提供的任何特定服務後發送給他們的目標短信。 通過發送歡迎信息，您可以讓新客戶知道您的企業承認他們的存在並準備好引導他們的旅程。 歡迎信息可以成為促進與客戶進行有價值的溝通並促進健康的業務與客戶關係的第一步。

2.訂單狀態更新

在您的客戶從您的在線業務購買商品後，您可以向他們發送有關其訂單狀態的定期更新。 通過交易短信，您可以通知您的客戶訂單何時確認或取消、何時交付、是否延遲交付、何時成功交付訂單，並通知他們退貨。

這些消息使客戶能夠全面了解他們的訂單，從他們下訂單到交貨。 事實上，大約 80% 的客戶更願意跟踪他們的訂單。

3. 定期計費和付款

交易短信可幫助您向客戶傳達有關他們進行的每筆金融交易的信息。 如果您的企業已支付計劃或提供自動定期計費選項，那麼您可以通知您各自的客戶他們的支付費用、成功、提醒他們計費日期，並向他們發送電子收據。

這為您的業務與客戶關係帶來了透明度，通過溝通渠道促進了可靠和安全的金融交易流程。

4. 購買的移動收據

就像付款信息一樣，您還可以在客戶購買後向他們發送電子收據或移動收據。 無論您擁有在線業務還是實體店，您都可以通過移動收據向您的客戶提供購買信息。

使用交易 SMS 發送電子收據將開發一種更靈活、更可靠的與客戶溝通的方法。 此外，您可以更輕鬆地維護有關您的銷售和收入的綜合數據庫。

5. 交貨通知

您可以在送貨通知的幫助下，毫不費力地通知您的客戶他們購買的產品已成功按時交付到他們指定的目的地。

它們可用於告知客戶來自電子商務企業、食品配送應用程序、快遞服務、產品供應商等的配送情況。 這極大地有助於防止溝通不暢，並使您的客戶/客戶能夠在信任的基礎上與您的企業建立持久的關係。

6. 預約確認

有時我們會忘記我們所做的約會。 但這樣做的問題是，失敗的約會和沒有出現會浪費企業和個人的大量時間和精力。 如果您想在您的業務中避免這種情況，那麼向您的客戶發送預約確認可能是下一個最佳選擇。

使用交易短信向您的客戶發送約會確認和提醒不僅可以幫助他們在日曆上標記日期，還可以讓他們準時到達。 這將節省大量時間和精力，並有助於促進有影響力的業務與客戶關係。

結論

對於希望通過建立豐富的通信實踐來擴大客戶體驗的企業來說，事務性 SMS 是必不可少的。 如果您的企業沒有必要的技術和集成來簡化發送事務性 SMS，那麼您只需向專門的批量 SMS API 平台提供商尋求幫助。 它們將幫助您將先進的批量消息傳遞實踐與正確的技術和工具集成並採用，並使您的組織能夠培育可擴展的增長。

建立一個為客戶創造價值的交互式溝通渠道不僅對於提供有影響力的客戶體驗至關重要，而且對於預先培養健康的客戶-業務關係也是必不可少的。

通過事務性 SMS 與您的客戶溝通比其他方法更便宜、更快、更可靠、更方便，並且它提供了明確的客戶參與實踐，使您的業務保持領先。