İşlemsel SMS Nedir? Metin Mesajlaşma Devrimi

Bir şirketten siparişinizin dağıtıma çıktığını söyleyen rastgele metin mesajlarını biliyor musunuz?

Belki otel rezervasyonunuzun onaylandığını belirten bir metin? Varsa, tebrikler! Aslında işlemsel SMS hakkında sandığınızdan daha fazlasını biliyorsunuz.

SMS mesajı alan kişilerin yaklaşık %98'i onları açmaktadır. Bunu göz önünde bulundurarak, işlemsel SMS'in dünyanın her yerindeki birçok şirket ve kuruluşta müşteri iletişimi için bir başvuru yolu olarak ortaya çıkması şaşırtıcı değildir. Pazarlanmaz ve kuruluş ile izleyicileri arasında sağlıklı iletişim kurarak daha iyi müşteri hizmeti ve deneyimi sunmayı amaçlayan müşteri desteğine yöneliktir.

İşlemsel SMS nedir?

İşlemsel SMS , bir işletmenin veya kuruluşun müşterilerine veya kullanıcılarına, işletmenin hizmetlerinin veya ürünlerinin kişisel kullanımıyla ilgili önemli bilgileri iletmek için gönderdiği otomatik bir metin mesajıdır. İşlemsel SMS mesajları tipik olarak pazarlanmaz ve tanıtım amaçlı değildir; bu, metin mesajının müşterinin eylemi tarafından tetiklendiği ve işletme ile müşteri arasındaki bir işlemin kişiselleştirilmiş ayrıntılarını ilettiği anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz online bir finansal işlem yapıyorsa, müşterinize işlemsel bir SMS ile e-makbuz gönderebilirsiniz.

Bir işletmeyi SMS yoluyla tanıtmanın ardındaki konsept, on yıllar içinde önemli ölçüde gelişmiştir. Yakın geçmişte bile çoğu kuruluş, ürünlerini ve hizmetlerini müşterilerine ulaştırmak için yalnızca promosyon SMS'leri kullandı. Ancak şimdi odak, tanıtılan iletişimi zorlamaktan, müşteri yolculuğu boyunca müşterilere rehberlik eden bilgilendirici iletişime dönüştü. Bu, iş-müşteri ilişkilerinin dinamiklerinde büyük bir dönüşüme yol açtı.

SMS, işletmeniz için nasıl bir oyun değiştirici olabilir?

Tüketicilerin %80'e kadarı, ürünler sevk edildiğinde siparişlerini metin yoluyla takip etmeyi tercih ediyor. Potansiyel müşterilerin yaklaşık %45'i, onlardan bir SMS aldıktan sonra kişisel düzeyde iletişim kurarak bir marka veya işletme seçmeyi tercih ediyor.

Dört müşteriden üçü teklifler ve iletişim için mesajlaşmayı tercih ediyorsa, bunun işletmeniz için bir oyun değişikliği olabileceğine şüphe yoktur. Tüm bunlarla birlikte, küçük ve büyük ölçekli işletmelerin artık sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için giderek daha fazla işlemsel SMS kullanması şaşırtıcı değildir.

İşlemsel SMS mesajları yalnızca müşteri etkileşimini artırmakla kalmaz, aynı zamanda zamana duyarlı ve güvenilirdir ve kritik bilgilerin ve güncellemelerin müşterilerinize gecikme olmaksızın güvenli bir iletişim kanalı üzerinden anında iletilmesini sağlar.

İşlemsel SMS türleri

Temel amaç aynı kalsa da, yani müşterilerinize önemli işlem bilgilerini doğru zamanda iletmek olsa da, farklı amaçlar için kullanılan farklı işlemsel SMS türleri vardır.

Amacınıza ve işlemin türüne bağlı olarak ve sunduğunuz ürün veya hizmetin türü ne olursa olsun işlemsel SMS'i çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz. Yaygın olarak kullanılan en yaygın işlemsel SMS türleri, diğer şeylerin yanı sıra sipariş onaylarını, gönderim ve teslimat güncellemelerini, OTP'leri ve e-makbuzları içerir.

• Tek kullanımlık şifreler (OTP'ler): Platformunuzun güvenliğini en üst düzeye çıkarmak için müşterilere OTP'ler göndermek için İşlemsel SMS kullanılabilir. Oturum açma, ödemeler ve daha fazlası gibi müşteri işlemleri, otomatik OTP'ler gönderilerek doğrulanabilir.
• Bilgilendirme duyuruları: Hizmetleriniz veya ürünleriniz ile ilgili her türlü kritik bilgiyi işlemsel SMS ile müşterilerinize iletebilirsiniz. Örneğin, bir e-ticaret işletmeniz varsa, müşterilerinize sipariş durumları, kargo güncellemeleri, teslimat durumları, ödemeler vb. hakkında bilgi vermek için bu mesajları gönderebilirsiniz. başından sonuna kadar.
• Rezervasyon onayları veya iptalleri: Müşterilere işlemsel SMS mesajları göndermek, onlara bir otel konaklaması, uçuş veya diğer etkinliklerle ilgili rezervasyon durumlarını hatırlatmanın harika bir yoludur.
• Genel uyarılar: Müşterilerinize belirli eylemler için uyarı olarak işlemsel SMS göndermek, kuruluşunuzun etkili bir müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olabilir. İster atama ister finansal işlem için olsun, müşterilerinizi önemli olaylardan haberdar etmek, sağlıklı iş-müşteri ilişkileri için son derece önemlidir.

Promosyon ve işlem SMS'i

Promosyon SMS mesajları , işletmeler tarafından ürün ve hizmetlerini hedef kitlelerine doğrudan tanıtmak için kullanılır. Promosyon SMS'i göndermenin temel amacı ilgi yaratmaktır ve yalnızca pazarlama ve reklam amaçlarına adanmıştır.

Tersine, işlemsel SMS mesajları , promosyon SMS'lerinden farklı olarak pazarlanmayan mesajları iletmek ve müşterilerinize önemli işlem bilgilerini iletmek için kullanılır. Abone olduğunuz müşterilerinize sadece işlemsel SMS gönderebilir, onları hiçbir şekilde promosyon faaliyetleri ile ilgisi olmayan etkinlikler ve güncellemeler hakkında doğrudan bilgilendirebilirsiniz.

Daha basit bir ifadeyle, işlemsel SMS ile ürün veya hizmetlerinizin reklamını yapmaz, kişiselleştirilmiş ve benzersiz metin mesajları ile müşterilerinize değer sağlarsınız. Promosyon SMS'lerinin aksine, işlem SMS'leri müşteri eylemleri tarafından tetiklenir.

Hedef müşterilerinize istediğiniz zaman işletmenizin sunduğu indirim kuponu ile ilgili promosyon SMS'i gönderebilirken, siparişin başarıyla verildiğini ancak müşteri sipariş verme işlemini gerçekleştirdikten sonra yalnızca işlemsel SMS gönderebilirsiniz. .

SMS iş etkisi

İster işlemsel SMS türleri, ister promosyon türleri olsun, her SMS türü, kendisini gönderen iş türüne göre tanımlanan belirli bir amacı yerine getirir. Sonuç olarak, her bir SMS türünün işletmeniz üzerindeki etkisi, hedeflerinize ve her bir SMS'i ne kadar iyi kullandığınıza bağlı olacaktır.

Web sitenize yönelik hedefli trafik çekmeyi veya satın alma oranını ve müşteriyi elde tutmayı artırmayı hedefliyorsanız, promosyon SMS'ini ilk seçeneğiniz olarak düşünmek daha etkili olacaktır. Promosyon SMS mesajları, markanızın sunduklarını, kuponları, satışları iletir ve ürün ve hizmetlerinizi tanıtmanıza yardımcı olabilir ve eski güzel reklamcılık yoluyla ancak geleneksel ve daha hızlı bir şekilde iş büyümesini etkilemeye yardımcı olabilir.

Öte yandan, daha iyi şeffaflıkla müşteri etkileşimini geliştirmeyi, marka güvenilirliği oluşturmayı veya ürününüzle ilgili önemli ayrıntıları ileterek müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmeyi dört gözle bekliyorsanız, işlemsel SMS en etkili çözüm olabilir.

İşletmenizden kritik olaylarla ilgili düzenli güncellemeler ile müşterileriniz, müşteri memnuniyetini kolaylaştıran ve işiniz üzerindeki olumlu etkileri en üst düzeye çıkaran değerli ve üstün bir teslimat deneyimi yaşayacaktır.

Tüketicilerin yaklaşık %60'ı müşteri desteğiyle SMS yoluyla iletişime geçmeyi tercih ediyor. Ek olarak, müşterilerin yaklaşık %64'ü basitliği ve rahatlığı nedeniyle SMS ile rezervasyon yapmayı tercih ediyor.

Bununla birlikte, özellikle işletmeniz bir e-ticaretse, SMS stratejinizde işlemsel ve promosyonel SMS'leri birleştirmek de oldukça etkili olabilir. Her iki yaklaşımla da müşterilerinizle bağlantı kurmak, müşterilerinize zengin bir iletişim deneyimi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlenize değer sunarken işinizi pazarlamanıza da olanak sağlayacaktır.

İşlemsel ve tanıtım amaçlı SMS mesajlarını kullanmak, istediğiniz müşteri eylemlerini tetiklemenize, etkileşimleri en üst düzeye çıkarmanıza ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında bilinçli kararlar vermesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

İşlemsel SMS mesajları nasıl gönderilir?

İşlemsel SMS göndermek göründüğü kadar kolaydır. Tek ihtiyacınız olan, mevcut sisteminize entegre edebileceğiniz ve kolaylaştırılmış bir iş akışı aracılığıyla hedef kitlenize zahmetsizce SMS gönderebileceğiniz bir SMS API platformudur.

Süreci daha etkili ve hızlı hale getirmek için toplu SMS sağlayıcıları arayabilir ve toplu işlem SMS'lerinizi otomatikleştirmek için gelişmiş hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. SMS'i başarılı bir şekilde göndermek için entegre edin, hedef kitlenizi belirleyin, bir tetikleyici olay ayarlayın ve önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturun. Metin mesajınızı ve gönderen kimliğinizi daha da özelleştirebilirsiniz.

Müşteri belirli bir eylemi tamamlar tamamlamaz, platformunuz otomatik olarak onlara kişiselleştirilmiş bir işlem SMS'i gönderir. Örneğin, müşteriniz e-ticaret sitenize sipariş verirse, sisteminiz o müşteriye aksiyona karşılık olarak sipariş onay SMS'i gönderir.

Bu, iletişim sürecinizi basitleştirecek ve küresel müşterilerinizle güvenli bir iletişim kanalı üzerinden anında bağlantı kurmanızı sağlayacaktır.

İşlemsel SMS'in faydaları

İşlemsel SMS müşteri odaklıdır ve daha iyi bir müşteri hizmeti sunmaya olan bağlılığı işinize önemli miktarda avantaj sağlayabilir. İşlemsel SMS tamamen otomatik olduğundan, önceden belirlenmiş tetikleyicilere yanıtlar ayarlayarak, manuel girişlerin verimsizliklerinden kaçınarak ve aynı zamanda önemli bilgilerin müşterilerinize zamanında iletilmesini sağlayarak çok zaman kazanacaksınız.

Sadece bu değil, işlemsel SMS'i kullanmak, işletmeniz ve müşterileriniz arasında güvenli ve güvenilir iletişim kanalları kurmanıza yardımcı olabilir, böylece işletmenizin geleceğini ve büyümesini önemli ölçüde etkileyebilecek gelişmiş bir müşteri katılımına katkıda bulunur.

İşlemsel SMS, işletmeler için kapsamlı avantajlara sahiptir. İşletmeler için işlemsel SMS kullanmanın en büyük avantajlarından biri, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar müşterilere hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasıdır. Örneğin, ankete katılanların %62'sinden fazlası, hızlı teslimatın en önemli fayda olduğuna ve bunu müşteri katılımı ve maliyet etkinliğinin izlediğine inanıyor.

Herhangi bir işletme için işlemsel SMS'nin faydaları, yalnızca müşteri katılımının ötesine geçer. İşlemsel SMS'lerin kullanımı kolaydır, esnektir ve her tür ve büyüklükteki işletme için ölçeklenebilir ve hem işletme hem de müşteriler için son derece uygundur. Aslında, işlemsel SMS kullanmak daha etkilidir çünkü:

Uygun maliyetli

Müşterilerinize düzenli olarak SMS göndermek, normalde manuel uzmanlığa ve çabalara çok güvenmenizi gerektirir. Bunlar sadece size paraya mal olmakla kalmaz, aynı zamanda çok fazla zaman harcar ve genellikle genel müşteri deneyimini engeller. Ancak işlemsel SMS mesajları, minimum insan çabası gerektiren tamamen otomatiktir. İletişim sisteminize manuel müdahaleyi en aza indirerek, müşteri desteğiyle ilgili maliyetleri ve ek masrafları önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Stratejiniz çerçevesinde işlemsel SMS'i benimsemek, müşterilerinizle maliyet etkin bir doğrudan iletişim yaklaşımı sağlarken, daha iyi teslimat, katılım ve müşteriyi elde tutma nedeniyle genel geliriniz üzerinde olumlu bir etki sağlar.

Herkes cep telefonu kullanır

Dünya nüfusunun yaklaşık %48'inin şu anda bir akıllı telefonu var ve dünyadaki toplam mobil kullanıcı sayısı 2024 yılına kadar 7 milyarı aşacak.

İster en yeni akıllı telefonunuz ister eski bir model olsun, SMS dünya çapındaki tüm mobil cihazlarda standart bir özellik olarak gelir. Yani bir cep telefonunuz varsa, SMS mesaj kampanyalarından kaçış yok. SMS dönüşleri, küresel iletişimin en kolay, en hızlı, en uygun ve en güvenilir yoludur. Bu gerçekten de müşteri iletişimi için işlemsel SMS kullanan işletmeler için başka bir avantaj sağlıyor.

Alıcılarına ilettiği değerli bilgiler ve bunları alma kolaylığı ile birleştiğinde, işlemsel SMS, üstün kaliteli müşteri katılımı arayan işletmeler için mükemmel bir çözüm sunar. Ve en iyi yanı, yelpazenin her iki ucuna da hizmet etmesidir - müşterilerinize istediğiniz zaman ulaşmanıza yardımcı olur ve müşterilerinizin en uzak bölgelerden kritik bilgileri ve güncellemeleri doğru zamanda almasına izin verir.

Entegrasyon yeteneklerine izin verir

İşlemsel SMS göndermek için web tabanlı bir SMS çözümü kullanmak, iş iletişiminize gelişmiş yetenekler ekleyebilir. SMS API'lerini ve eklentilerini kullanarak, SMS platformlarını mevcut sisteminize zahmetsizce entegre edebilir ve iş gereksinimlerinize ve hedeflerinize göre özelleştirilmiş tetikleyiciler oluşturabilirsiniz.

Entegrasyon yeteneklerinden yararlanarak, müşterilerinizle iletişim kurmak için işlemsel SMS'inizi nasıl kullandığınız üzerinde tam kontrol elde edebilir, optimum müşteri etkileşimleri ve etkileşimi sağlayabilirsiniz.

6 işlemsel SMS mesajı kullanım örneği

Daha önce tartışıldığı gibi, işlemsel SMS, işletme türünüz, büyüklüğünüz veya sektörünüz ne olursa olsun, çeşitli ticari iletişim amaçlarına hizmet etmek için kullanılabilir. Gereksinimlere ve hedeflere bağlı olarak, işlemsel SMS için birden fazla kullanım durumu olabilir.

1. Karşılama mesajları

Adından da anlaşılacağı gibi, hoş geldiniz mesajları, işletmenizin sunduğu belirli bir hizmete kaydolduktan sonra yeni müşterilerinize gönderebileceğiniz hedeflenen SMS'lerdir. Bir karşılama mesajı göndererek, yeni müşterilere işletmenizin onların varlığını kabul ettiğini ve yolculukları boyunca onlara rehberlik etmeye hazır olduğunu bildirirsiniz. Karşılama mesajları, müşterilerinizle değerli iletişimi teşvik etmenin ilk adımı olabilir ve sağlıklı bir iş-müşteri ilişkisini kolaylaştırabilir.

2. Sipariş durumu güncellemeleri

Müşteriniz çevrimiçi işletmenizden bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, siparişlerinin durumuyla ilgili olarak onlara düzenli güncellemeler gönderebilirsiniz. İşlemsel SMS ile müşterilerinize siparişleri onaylandığında veya iptal edildiğinde, ne zaman teslim edileceğini, teslimatın ertelenip ertelenmediğini, siparişleri başarılı bir şekilde teslim edildiğinde bilgi verebilir, iadeler hakkında bilgi verebilirsiniz.

Bu mesajlar, müşterilerin siparişlerini verdikleri andan teslimata kadar tam bir görünürlük elde etmelerini sağlar. Aslında, müşterilerin yaklaşık %80'i siparişlerini takip etmeyi tercih ediyor.

3. Yinelenen faturalandırma ve ödemeler

İşlemsel SMS, müşterilerinize yaptıkları her finansal işlemle ilgili bilgileri aktarmanıza yardımcı olur. İşletmenizin ödeme planları varsa veya otomatik yinelenen faturalandırma seçeneği sunuyorsa, ilgili müşterilerinizi ödemeleri, başarıları hakkında bilgilendirebilir, faturalandırma tarihleri ​​konusunda uyarabilir ve e-makbuz gönderebilirsiniz.

Bu, bir iletişim kanalı aracılığıyla güvenilir ve güvenli bir finansal işlem sürecini teşvik ederek iş-müşteri ilişkinizde şeffaflık sağlar.

4. Satın almalardan elde edilen mobil makbuzlar

Müşterileriniz alışveriş yaptıktan sonra ödeme bilgileri gibi e-makbuz veya mobil dekont da gönderebilirsiniz. İster çevrimiçi bir işletmeniz, ister fiziksel bir mağazanız olsun, mobil makbuzlar aracılığıyla müşterilerinize satın alma bilgilerini iletebilirsiniz.

E-makbuz göndermek için işlemsel SMS kullanmak, müşterilerinizle daha esnek ve güvenilir bir iletişim yaklaşımı geliştirecektir. Ayrıca, satışlarınız ve geliriniz hakkında kapsamlı bir veri tabanı tutmanız çok daha kolay olacaktır.

5. Teslimat bildirimleri

Müşterilerinize, satın aldıkları ürünlerin başarıyla ve zamanında teslim edildiğini teslimat bildirimleri yardımıyla zahmetsizce bildirebilirsiniz.

Müşterileri e-ticaret işletmelerinden, gıda dağıtım uygulamalarından, kurye hizmetlerinden, ürün tedarikçilerinden ve daha fazlasından yapılan teslimatlar hakkında bilgilendirmek için kullanılabilirler. Bu, yanlış iletişimin önlenmesine önemli ölçüde yardımcı olur ve müşterilerinizin/müşterilerinizin işletmenizle güvene dayalı uzun süreli bir ilişki geliştirmesini sağlar.

6. Randevu onayları

Bazen yaptığımız randevuları unutuyoruz. Ancak bununla ilgili sorun, başarısız randevuların ve gelmemelerin hem işletmeler hem de bireyler için çok fazla zaman ve çaba harcayabilmesidir. İşinizde bundan kaçınmak istiyorsanız, müşterilerinize randevu formları göndermek bir sonraki en iyi seçenek olabilir.

Müşterilerinize randevu bilgileri ve hatırlatıcılar göndermek için işlemsel SMS kullanmak, yalnızca takvimlerine tarihi işaretlemelerine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda zamanında gelmelerini de sağlayacaktır. Bu, çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlayacak ve etkili bir iş-müşteri ilişkisinin teşvik edilmesine yardımcı olacaktır.

Çözüm

İşlemsel SMS, zengin iletişim uygulamaları kurarak müşteri deneyimlerini güçlendirmeyi dört gözle bekleyen işletmeler için olmazsa olmazlardan biridir. İşletmeniz, işlemsel SMS göndermeyi kolaylaştırmak için gerekli teknolojiye ve entegrasyonlara sahip değilse, özel toplu SMS API platformu sağlayıcılarından yardım isteyebilirsiniz. Gelişmiş toplu mesajlaşma uygulamalarını doğru teknoloji ve araçlarla bütünleştirmenize ve benimsemenize yardımcı olacak ve kuruluşunuzu ölçeklenebilir büyümeyi beslemesi için güçlendireceklerdir.

Müşterilere değer katan etkileşimli bir iletişim kanalı oluşturmak, yalnızca etkili bir müşteri deneyimi sağlamak için kritik değil, aynı zamanda sağlıklı bir müşteri-iş ilişkisini önceden geliştirmek için de zorunludur.

Müşterilerinizle işlemsel SMS yoluyla iletişim kurmak, diğerlerine göre daha ucuz, daha hızlı, daha güvenilir ve daha uygun bir yöntemdir ve işinizi önde tutan iyi tanımlanmış bir müşteri bağlılığı uygulaması sağlar.