Cos'è l'SMS transazionale? La rivoluzione dei messaggi di testo

Hai presente quei messaggi di testo casuali che ricevi da un'azienda che dicono che il tuo ordine è in consegna?

Forse un testo che indica che la prenotazione dell'hotel è confermata? Se ce l'hai, congratulazioni! In realtà sai di più sugli SMS transazionali di quanto pensi.

Quasi il 98% delle persone che ricevono messaggi SMS li apre. Considerando questo, non sorprende che gli SMS transazionali siano emersi come mezzo di riferimento per la comunicazione con i clienti in molte aziende e organizzazioni in tutto il mondo. Non è commercializzato ed è mirato all'assistenza clienti, con l'obiettivo di fornire un servizio clienti e un'esperienza migliori creando comunicazioni sane tra l'organizzazione e il suo pubblico.

Cos'è l'SMS transazionale?

L'SMS transazionale è un messaggio di testo automatizzato che un'azienda o un'organizzazione invia ai propri clienti o utenti per fornire informazioni importanti sull'uso personale dei servizi o dei prodotti dell'azienda. I messaggi SMS transazionali sono in genere non commercializzati e non promozionali, il che significa che il messaggio di testo viene attivato dall'azione del cliente e trasmette dettagli personalizzati di una transazione tra l'azienda e il cliente.

Ad esempio, se la tua azienda effettua una transazione finanziaria online, puoi inviare una ricevuta elettronica al tuo cliente tramite un SMS transazionale.

Il concetto alla base della promozione di un'impresa tramite SMS si è evoluto notevolmente nel corso dei decenni. Anche nel recente passato, la maggior parte delle organizzazioni ha utilizzato solo SMS promozionali per inviare i propri prodotti e servizi ai propri clienti. Ma ora l'attenzione si è spostata dalla promozione della comunicazione promossa alla comunicazione informativa che guida i clienti lungo il percorso del cliente. Ciò ha determinato una drastica trasformazione delle dinamiche dei rapporti tra impresa e cliente.

In che modo gli SMS possono essere un punto di svolta per la tua azienda?

Fino all'80% dei consumatori preferisce monitorare i propri ordini via SMS quando i prodotti sono stati spediti. E circa il 45% dei potenziali clienti preferisce scegliere un marchio o un'attività dopo aver ricevuto un SMS da loro, comunicando a livello personale.

Se tre clienti su quattro preferiscono la messaggistica per le offerte e la comunicazione, non c'è dubbio che può essere un cambio di gioco per la tua attività. Con tutto ciò, non sorprende che le piccole e grandi imprese ora utilizzino sempre più gli SMS transazionali per offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.

I messaggi SMS transazionali non solo migliorano il coinvolgimento dei clienti, ma sono anche tempestivi e affidabili, assicurando che le informazioni e gli aggiornamenti critici vengano consegnati ai clienti istantaneamente senza ritardi attraverso un canale di comunicazione sicuro.

Tipi di SMS transazionali

Esistono diversi tipi di SMS transazionali utilizzati per scopi diversi, anche se l'obiettivo di base rimane lo stesso, ovvero trasmettere importanti informazioni transazionali ai clienti al momento giusto.

A seconda del tuo scopo e del tipo di transazione, e indipendentemente dal tipo di prodotti o servizi che offri, puoi utilizzare gli SMS transazionali in vari modi. I tipi più comuni di SMS transazionali ampiamente utilizzati includono conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e consegna, OTP e ricevute elettroniche, tra le altre cose.

• Password monouso (OTP): gli SMS transazionali possono essere utilizzati per inviare OTP ai clienti per massimizzare la sicurezza della tua piattaforma. Le azioni dei clienti come accessi, pagamenti e altro possono essere verificate inviando OTP automatizzati.
• Avvisi informativi: puoi trasmettere ai tuoi clienti qualsiasi informazione critica riguardante i tuoi servizi o prodotti tramite SMS transazionali. Ad esempio, se possiedi un'attività di e-commerce, puoi inviare questi messaggi ai tuoi clienti per informarli sullo stato dell'ordine, sugli aggiornamenti di spedizione, sullo stato di consegna, sui pagamenti, ecc. Questo ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti aggiornati sull'intero processo da dall'inizio alla fine.
• Conferme o cancellazioni di prenotazioni: l'invio di messaggi SMS transazionali ai clienti è un ottimo modo per ricordare loro lo stato della loro prenotazione per quanto riguarda un soggiorno in hotel, un volo o altre attività.
• Avvisi generali: l'invio di SMS transazionali come avvisi per determinate azioni ai clienti può aiutare la tua organizzazione a fornire un servizio clienti efficace. Che si tratti di un appuntamento o di una transazione finanziaria, mantenere i clienti aggiornati su eventi importanti è estremamente importante per una sana relazione business-cliente.

SMS promozionali e transazionali

I messaggi SMS promozionali vengono utilizzati dalle aziende per promuovere direttamente i loro prodotti e servizi al loro pubblico mirato. L'obiettivo principale dell'invio di SMS promozionali è generare interesse ed è dedicato esclusivamente a scopi di marketing e pubblicità.

Al contrario, i messaggi SMS transazionali vengono utilizzati per recapitare messaggi non commercializzati, a differenza degli SMS promozionali, e trasmettere importanti informazioni transazionali ai clienti. Puoi inviare solo SMS transazionali ai tuoi clienti abbonati, informandoli direttamente su eventi e aggiornamenti che non sono in alcun modo legati ad attività promozionali.

In parole povere, con gli SMS transazionali, non pubblicizzi i tuoi prodotti o servizi, ma offri valore ai tuoi clienti con messaggi di testo personalizzati e unici. A differenza degli SMS promozionali, gli SMS transazionali vengono attivati ​​dalle azioni dei clienti.

Mentre puoi inviare un SMS promozionale ai tuoi clienti mirati su un buono sconto offerto dalla tua azienda ogni volta che vuoi, puoi inviare un SMS transazionale solo in cui si afferma che un ordine è stato effettuato con successo solo dopo che il cliente ha adempiuto alla sua azione di effettuare l'ordine .

Impatto commerciale degli SMS

Che si tratti di SMS di tipo transazionale o di tipo promozionale, ogni tipo di SMS soddisfa un determinato scopo definito dal tipo di attività commerciale che lo invia. Di conseguenza, l'impatto sulla tua attività di ogni tipo di SMS dipenderà dai tuoi obiettivi e dal modo in cui utilizzi ciascun SMS.

Se stai mirando a indirizzare traffico mirato verso il tuo sito Web o a migliorare il tasso di acquisto e la fidelizzazione dei clienti, considerare l'SMS promozionale come opzione di riferimento sarà più efficace. I messaggi SMS promozionali trasmettono ciò che il tuo marchio offre, coupon, vendite e possono aiutare a promuovere i tuoi prodotti e servizi e fornire un impatto sulla crescita del business attraverso il buon vecchio modo di fare pubblicità, ma in modo convenzionale e più veloce.

D'altra parte, se non vedi l'ora di migliorare il coinvolgimento dei clienti con una maggiore trasparenza, costruire credibilità del marchio o coltivare relazioni con i tuoi clienti trasmettendo dettagli importanti sul tuo prodotto, gli SMS transazionali possono essere la soluzione più efficace.

Con aggiornamenti regolari da parte della tua azienda su eventi critici, i tuoi clienti riceveranno un'esperienza di consegna preziosa e superiore, facilitando la soddisfazione dei clienti e massimizzando gli impatti positivi sulla tua attività.

Quasi il 60% dei consumatori preferisce contattare l'assistenza clienti tramite SMS. Inoltre, circa il 64% dei clienti preferisce effettuare prenotazioni tramite SMS per la sua semplicità e convenienza.

Tuttavia, anche la combinazione di SMS transazionali e promozionali nella tua strategia SMS può avere un grande impatto, soprattutto se la tua attività è un e-commerce. La connessione con i tuoi clienti attraverso entrambi gli approcci non solo fornirà una ricca esperienza di comunicazione ai tuoi clienti, ma ti consentirà anche di commercializzare la tua attività fornendo allo stesso tempo valore al tuo pubblico mirato.

L'utilizzo di messaggi SMS transazionali e promozionali ti aiuterà a innescare le azioni dei clienti desiderate, massimizzando le interazioni e consentendo ai tuoi clienti di prendere decisioni informate sulla tua attività.

Come inviare messaggi SMS transazionali

Inviare un SMS transazionale è facile come sembra. Tutto ciò di cui hai bisogno è una piattaforma API SMS che puoi integrare nel tuo sistema esistente e inviare facilmente SMS al tuo pubblico di destinazione attraverso un flusso di lavoro semplificato.

Per rendere il processo più efficace e veloce, puoi cercare provider di SMS in blocco e sfruttare i loro servizi avanzati per automatizzare i tuoi SMS transazionali in blocco. Basta integrare, determinare il tuo pubblico di destinazione, impostare un evento trigger e creare risposte predeterminate per inviare correttamente l'SMS. Puoi personalizzare ulteriormente il tuo messaggio di testo e il tuo ID mittente.

Non appena un cliente completa una determinata azione, la tua piattaforma gli invierà automaticamente un SMS transazionale personalizzato. Ad esempio, se il tuo cliente effettua un ordine nel tuo sito di e-commerce, il tuo sistema invierà un SMS di conferma dell'ordine a quel cliente in risposta all'azione.

Ciò semplificherà il tuo processo di comunicazione, consentendoti di connetterti istantaneamente con i tuoi clienti globali attraverso un canale di comunicazione sicuro.

Vantaggi degli SMS transazionali

Gli SMS transazionali sono orientati al cliente e la loro dedizione a fornire un servizio clienti migliore può aggiungere una quantità significativa di vantaggi alla tua attività. Poiché gli SMS transazionali sono completamente automatizzati, risparmierai molto tempo impostando risposte a trigger predeterminati, evitando le inefficienze degli input manuali e assicurando contemporaneamente che le informazioni importanti vengano tempestivamente consegnate ai tuoi clienti in tempo.

Non solo, l'utilizzo di SMS transazionali può aiutarti a stabilire canali di comunicazione sicuri e affidabili tra la tua azienda e i tuoi clienti, contribuendo così a un migliore coinvolgimento dei clienti che può avere un impatto considerevole sul futuro della tua attività e sulla sua crescita.

Gli SMS transazionali hanno ampi vantaggi per le aziende. Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo degli SMS transazionali per le aziende è la consegna rapida e sicura ai clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Ad esempio, oltre il 62% degli intervistati ritiene che la consegna rapida sia il vantaggio principale, seguito dal coinvolgimento del cliente e dall'economicità.

I vantaggi degli SMS transazionali per qualsiasi azienda vanno ben oltre il semplice coinvolgimento dei clienti. Gli SMS transazionali sono facili da usare, flessibili e scalabili per qualsiasi tipo e dimensione di azienda, ed estremamente convenienti sia per l'azienda che per i clienti. In effetti, l'utilizzo di SMS transazionali è più efficace perché:

È conveniente

L'invio di SMS ai tuoi clienti su base regolare richiede normalmente che tu dipenda molto dall'esperienza e dagli sforzi manuali. Questi non solo ti costano denaro, ma consumano anche molto tempo, spesso ostacolando l'esperienza complessiva del cliente. Ma i messaggi SMS transazionali sono completamente automatizzati, il che richiede uno sforzo umano minimo. Riducendo al minimo il coinvolgimento manuale all'interno del tuo sistema di comunicazione, puoi ridurre considerevolmente i costi e le spese aggiuntive per l'assistenza clienti.

L'adozione di SMS transazionali nel quadro della tua strategia fornirà un approccio conveniente alla comunicazione diretta con i tuoi clienti, ottenendo un impatto positivo sulle tue entrate complessive grazie a una migliore consegna, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.

Tutti usano un cellulare

Circa il 48% della popolazione mondiale possiede attualmente uno smartphone e il numero totale di utenti mobili in tutto il mondo supererà la soglia dei 7 miliardi entro il 2024.

Che si tratti del tuo ultimo smartphone o di un modello precedente, gli SMS sono una funzionalità standard su tutti i dispositivi mobili in tutto il mondo. Quindi, se possiedi un telefono cellulare, non puoi sfuggire alle campagne di messaggi SMS. I turni SMS sono il mezzo di comunicazione globale più semplice, veloce, conveniente e affidabile. Questo aggiunge infatti un altro vantaggio per le aziende che utilizzano gli SMS transazionali per la comunicazione con i clienti.

Insieme alle preziose informazioni che trasmette ai loro destinatari e alla comodità di riceverle, gli SMS transazionali offrono la soluzione perfetta per le aziende che cercano un coinvolgimento dei clienti di qualità superiore. E la parte migliore è che serve entrambe le estremità dello spettro, aiutandoti a raggiungere i tuoi clienti in qualsiasi momento e consentendo ai tuoi clienti dalle aree più remote di ricevere informazioni e aggiornamenti critici al momento giusto.

Consente capacità di integrazione

L'utilizzo di una soluzione SMS basata sul Web per l'invio di SMS transazionali può aggiungere funzionalità avanzate alla comunicazione aziendale. Utilizzando API e plug-in SMS, puoi integrare facilmente le piattaforme SMS all'interno del tuo sistema esistente e creare trigger personalizzati in base ai tuoi requisiti e obiettivi aziendali.

Sfruttando le capacità di integrazione, puoi ottenere il controllo completo su come utilizzi i tuoi SMS transazionali per comunicare con i tuoi clienti, garantendo interazioni e coinvolgimento ottimali con i clienti.

6 esempi di utilizzo dei messaggi SMS transazionali

Come discusso in precedenza, gli SMS transazionali possono essere utilizzati per vari scopi di comunicazione aziendale, indipendentemente dal tipo di attività, dalle dimensioni o dal settore. A seconda dei requisiti e degli obiettivi, possono esistere più casi d'uso per gli SMS transazionali.

1. Messaggi di benvenuto

Come suggerisce il nome, i messaggi di benvenuto sono quegli SMS mirati che puoi inviare ai tuoi nuovi clienti dopo che si sono registrati per un determinato servizio offerto dalla tua attività. Inviando un messaggio di benvenuto, fai sapere ai nuovi clienti che la tua azienda riconosce la loro presenza ed è pronta a guidarli lungo il loro viaggio. I messaggi di benvenuto possono essere il primo passo per promuovere una comunicazione preziosa con i tuoi clienti e facilitare una sana relazione business-cliente.

2. Aggiornamenti sullo stato dell'ordine

Dopo che il tuo cliente ha effettuato un acquisto dalla tua attività online, puoi inviare loro aggiornamenti regolari sullo stato dei loro ordini. Tramite SMS transazionali, puoi informare i tuoi clienti quando i loro ordini vengono confermati o annullati, quando verranno consegnati, se la loro consegna viene posticipata, quando i loro ordini sono stati consegnati con successo e informarli sui resi.

Questi messaggi consentono ai clienti di ottenere una visibilità completa sui loro ordini, dal momento in cui li effettuano fino alla consegna. Infatti, circa l'80% dei clienti preferisce tracciare i propri ordini.

3. Fatturazione e pagamenti ricorrenti

Gli SMS transazionali ti aiutano a trasmettere informazioni ai tuoi clienti su ogni transazione finanziaria che effettuano. Se la tua azienda ha piani a pagamento o offre un'opzione di fatturazione ricorrente automatica, puoi informare i tuoi rispettivi clienti in merito alle loro quote di pagamento, successi, avvisarli delle date di fatturazione e inviare loro ricevute elettroniche.

Ciò porta trasparenza nella relazione tra azienda e cliente, favorendo un processo affidabile e sicuro delle transazioni finanziarie attraverso un canale di comunicazione.

4. Ricevute mobili degli acquisti

Proprio come le informazioni di pagamento, puoi anche inviare ricevute elettroniche o ricevute mobili ai tuoi clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. Che tu abbia un'attività online o un negozio fisico, puoi fornire informazioni sugli acquisti ai tuoi clienti tramite ricevute mobili.

L'utilizzo di SMS transazionali per l'invio di ricevute elettroniche svilupperà un approccio di comunicazione più flessibile e affidabile con i clienti. Inoltre, sarà molto più facile per te mantenere un database completo sulle tue vendite e sui tuoi ricavi.

5. Notifiche di consegna

Puoi facilmente notificare ai tuoi clienti che i prodotti acquistati sono stati consegnati con successo alle destinazioni specificate e in tempo con l'aiuto delle notifiche di consegna.

Possono essere utilizzati per informare i clienti sulle consegne di attività di e-commerce, app di consegna di cibo, servizi di corriere, fornitori di prodotti e altro ancora. Questo aiuta in modo significativo a prevenire problemi di comunicazione e consente ai tuoi clienti/clienti di sviluppare una relazione duratura con la tua attività fondata sulla fiducia.

6. Conferme di appuntamento

A volte ci dimentichiamo degli appuntamenti che abbiamo preso. Ma il problema è che gli appuntamenti mancati e le mancate presentazioni possono sprecare molto tempo e fatica sia per le aziende che per gli individui. Se vuoi evitarlo nella tua attività, inviare le conformazioni degli appuntamenti ai tuoi clienti può essere l'opzione migliore.

L'utilizzo di SMS transazionali per l'invio di conformazioni di appuntamento e promemoria ai tuoi clienti non solo li aiuterà a segnare la data sui loro calendari, ma consentirà loro anche di essere puntuali. Ciò consentirà di risparmiare un sacco di tempo e fatica e aiuterà a promuovere una relazione business-cliente di grande impatto.

Conclusione

Gli SMS transazionali sono un must per le aziende che non vedono l'ora di amplificare la loro esperienza del cliente stabilendo pratiche di comunicazione avanzate. Se la tua azienda non dispone della tecnologia e delle integrazioni necessarie per semplificare l'invio di SMS transazionali, puoi semplicemente chiedere aiuto ai fornitori di piattaforme API per SMS di massa dedicati. Ti aiuteranno a integrare e adottare pratiche avanzate di messaggistica di massa con la tecnologia e gli strumenti giusti e consentiranno alla tua organizzazione di promuovere una crescita scalabile.

Stabilire un canale di comunicazione interattivo che offra valore ai clienti non è solo fondamentale per offrire un'esperienza cliente di grande impatto, ma è anche fondamentale per coltivare in anticipo una sana relazione cliente-azienda.

Comunicare con i clienti tramite SMS transazionali è un metodo più economico, veloce, affidabile e conveniente rispetto ad altri e fornisce una pratica di coinvolgimento dei clienti ben definita che mantiene la tua attività all'avanguardia.