Dai numeri: la diversità e l'inclusione sono buoni affari

La diversità a tutti i livelli di un'azienda è un indicatore di successo. Una cultura della diversità e dell'inclusione ne è la causa. I vantaggi della diversità e dell'inclusione possono essere visti nell'andamento delle scorte e dei ricavi, nelle assunzioni e nella fidelizzazione, nell'acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Un'organizzazione di marketing diversificata aiuta l'accesso a mercati diversi.

Questo è stato documentato in molti, molti, molti studi. Tuttavia, continua ad esserci un gran numero di organizzazioni e persone che non lo capiscono.

Per essere chiari su cosa intendiamo: la diversità è la presenza in un'organizzazione di una varietà di persone che riflette la società in cui esiste e opera. L'inclusività è un ambiente di lavoro in cui tutti sono trattati in modo equo e rispettoso e hanno pari accesso alle opportunità e alle risorse.

Le prestazioni di business

• Le prime 100 società Fortune 500 hanno schede più diversificate rispetto alle altre 400 società nell'elenco. (Forbes)
• Le aziende etnicamente diverse hanno il 35% in più di probabilità di generare entrate più elevate, mentre le aziende con diversità di genere hanno il 15% in più di probabilità di produrre entrate più elevate. (Mc Kinsey)
• Negli Stati Uniti, le società che aumentano la diversità razziale ed etnica nei consigli di amministrazione senior godono di un aumento dello 0,8% degli utili al lordo di interessi e tasse, mentre le loro controparti nel Regno Unito vedono un aumento del 3,5%. (Mc Kinsey)
• I marchi ad alta crescita (aumento del fatturato annuo di almeno il 10%) hanno una probabilità 1,9 volte maggiore di avere obiettivi di talento legati alla diversità e all'inclusione rispetto ai marchi a crescita negativa (Deloitte)
• Le aziende con il maggior numero di donne nei team dirigenziali hanno un ritorno sul capitale netto superiore del 35% e un ritorno totale per gli azionisti superiore del 34% rispetto alle società con il numero più basso. (Catalizzatore)
• Diverse aziende hanno il 70% di probabilità in più di catturare un nuovo pubblico di mercato. (Revisione aziendale di Harvard)
• Il 69% dei marchi con la maggiore diversità e inclusione nelle loro pubblicità ha registrato un aumento medio delle azioni del 44% in un periodo di sette trimestri terminato nel 2019. (Rapporto sul test di calore)

Caso di studio : il gioco Animal Crossing: New Horizons di Nintendo, come il gioco Animal Crossing: New Leaf che lo ha preceduto, è stato progettato da un team inclusivo e equilibrato, una rarità in un settore in cui il 61% degli sviluppatori di giochi si identifica come maschio . (Un grande miglioramento. Nel 2014 era del 76%.) Il gioco ha attirato più giocatori, in particolare donne: Nintendo ha riportato una rara divisione uniforme di giocatori maschi e femmine. Ha anche generato le seconde vendite di lancio più alte nella storia di Nintendo Switch. (Forrester)

Assunzione e fidelizzazione

• Il 57% dei dipendenti e il 67% delle persone in cerca di lavoro considerano la diversità un elemento importante del proprio posto di lavoro, che influisce sul reclutamento e sulla fidelizzazione. (Porta di vetro)
• Quando i dipendenti percepiscono la propria organizzazione come impegnata nella diversità e nell'inclusione e si sentono effettivamente inclusi, i dipendenti hanno l'80% in più di probabilità di classificare il proprio datore di lavoro come ad alte prestazioni. (Deloitte)

Acquisizione e fidelizzazione del pubblico

• Il 60% dei consumatori ritiene importante il tema della diversità e dell'inclusione: il più alto tra i genitori con bambini di età compresa tra 2 e 12 anni (78%), afroamericani (80%) e le generazioni più giovani (76% della Gen Z e 72% dei millennial rispetto a solo il 46% dei boomer). (Quantilope)
• La Generazione Z, in particolare, si aspetta che i marchi abbiano una leadership senior diversificata (53%), donino a organizzazioni che promuovono la diversità e l'inclusione (47%) e forniscano uno spazio per le risorse educative (47%). (Quantilope)
• Il 70% dei millennial più giovani è più propenso a scegliere un marchio piuttosto che un altro se quel marchio dimostra inclusione e diversità in termini di promozioni e offerte, il 66% in termini di esperienza in negozio e il 68% nella gamma di prodotti. (Sondaggio Accenture Holiday Shopping)
• Il 69% dei millennial più anziani ha maggiori probabilità di scegliere un marchio rispetto a un altro se quel marchio dimostra inclusione e diversità in termini di promozioni e offerte, il 72% in termini di esperienza in negozio e il 70% nella gamma di prodotti. (Sondaggio Accenture Holiday Shopping)
• Annunci più inclusivi aumentano l'intenzione di acquisto dei consumatori della Generazione Z del 23% (Microsoft Advertising)
• In oltre il 90% delle simulazioni eseguite da Facebook, la rappresentazione diversificata era la migliore strategia per aumentare il ricordo degli annunci. (Pubblicità su Facebook)
• Il 59% delle persone afferma di essere più fedele ai marchi che rappresentano diversità e inclusione nella pubblicità online. (Pubblicità su Facebook)
• Il 61% degli americani trova importante la diversità nella pubblicità. (Adobe)
• Il 70% dei consumatori della Gen Z si fida maggiormente dei marchi che rappresentano la diversità negli annunci. (Pubblicità Microsoft)
• Il 38% dei consumatori, in generale, è più propenso a fidarsi dei marchi che fanno bene a mostrare la diversità nei loro annunci. Questa percentuale è ancora più alta tra specifici gruppi di consumatori tra cui ispanici (85%), neri (79%), asiatici/isolani del Pacifico (79%), LGBTQ (85%), millennial (77%) e adolescenti (76%) . (Adobe)
• Il 64% dei consumatori ha maggiori probabilità di prendere in considerazione, o addirittura acquistare, un prodotto dopo aver visto un annuncio che considerava diverso o inclusivo. Questa percentuale è più alta tra specifici gruppi di consumatori tra cui ispanici (85%), neri (79%), asiatici/isolani del Pacifico (79%), LGBTQ (85%), millennial (77%) e adolescenti (76%). (Google)
• Il 70% dei giovani Millennial e il 69% dei Millennial più anziani ha affermato che sceglierebbe un marchio rispetto a un concorrente se dimostrasse inclusività. (Accento)
• Il 75% dei consumatori della Gen Z ha dichiarato che avrebbe smesso di acquistare da un marchio in risposta a pubblicità discriminatorie in base alla sessualità o alla razza. (Mc Kinsey)

Perché ci preoccupiamo. “Se cerchi di entrare in mercati diversi, la tua organizzazione deve diventare il mercato che cerchi. Maggiore è la distanza culturalmente tra la tua squadra e il mercato, minore sarà la tua capacità di mettere in pratica”. – Del Johnson, dirigente di Backstage Capital, una società di venture capital.

Leggi avanti: Come l'inclusione può portare alla diversità nel marketing e nelle comunicazioni