ตามตัวเลข: ความหลากหลายและการรวมเป็นธุรกิจที่ดี

ความหลากหลายในทุกระดับของบริษัทเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จ วัฒนธรรมของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกเป็นสาเหตุของมัน ประโยชน์ของความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันนั้นสามารถเห็นได้จากประสิทธิภาพของสต็อกและรายได้ การจ้างงานและการรักษาลูกค้า และการได้มาซึ่งลูกค้าและความภักดี องค์กรการตลาดที่หลากหลายช่วยให้เข้าถึงตลาดที่หลากหลาย

สิ่งนี้ได้รับการบันทึกไว้ในการศึกษาจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ยังมีองค์กรและผู้คนจำนวนมากที่ไม่เข้าใจเรื่องนี้

เพื่อให้ชัดเจนว่าเราหมายถึงอะไร: ความหลากหลายคือการปรากฏตัวในองค์กรของผู้คนที่หลากหลายซึ่งสะท้อนถึงสังคมที่มันดำรงอยู่และดำเนินกิจการอยู่ การรวมเป็นหนึ่งเดียวคือสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและด้วยความเคารพ และเข้าถึงโอกาสและทรัพยากรอย่างเท่าเทียมกัน

ผลการดำเนินงาน

• บริษัท 100 อันดับแรกที่ติดอันดับ Fortune 500 มีกระดานที่มีความหลากหลายมากกว่าบริษัทอื่นๆ ที่อยู่ในรายชื่อ 400 แห่ง (ฟอร์บส์)
• บริษัทที่มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์มีแนวโน้มที่จะให้รายได้สูงขึ้น 35% ในขณะที่บริษัทที่มีความหลากหลายทางเพศมีแนวโน้มที่จะให้รายได้สูงขึ้น 15% (แมคคินซีย์)
• ในสหรัฐอเมริกา บริษัทที่เพิ่มความหลากหลายทางเชื้อชาติและชาติพันธุ์ในคณะกรรมการอาวุโสจะได้รับรายได้ก่อนหักดอกเบี้ยและภาษีเพิ่มขึ้น 0.8% ในขณะที่บริษัทในเครือในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 3.5% (แมคคินซีย์)
• แบรนด์ที่มีการเติบโตสูง (รายรับเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% ต่อปี) มีแนวโน้มที่จะมีวัตถุประสงค์ด้านความสามารถที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลายและการรวม 1.9 เท่า มากกว่าแบรนด์ที่มีการเติบโตติดลบ (Deloitte)
• บริษัทที่มีจำนวนผู้หญิงสูงสุดในทีมผู้บริหารระดับสูงมีผลตอบแทนจากผู้ถือหุ้นสูงกว่า 35% และผลตอบแทนรวมต่อผู้ถือหุ้นสูงกว่าบริษัทที่มีจำนวนต่ำสุด 34% (ตัวเร่ง)
• บริษัทที่มีความหลากหลายมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ชมตลาดใหม่ได้มากกว่า 70% (รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด)
• 69% ของแบรนด์ที่มีความหลากหลายและรวมอยู่ในโฆษณามากที่สุดเห็นสต็อกที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 44% ในช่วงเจ็ดไตรมาสสิ้นสุดในปี 2019 (รายงานการทดสอบความร้อน)

กรณีศึกษา : เกม Animal Crossing: New Horizons ของ Nintendo เช่นเกม Animal Crossing: New Leaf ที่นำหน้าได้รับการออกแบบโดยทีมที่สมดุลทางเพศซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากในอุตสาหกรรมที่นักพัฒนาเกม 61% ระบุว่าเป็นผู้ชาย . (การปรับปรุงครั้งใหญ่ในปี 2014 คิดเป็น 76%) เกมดังกล่าวดึงดูดผู้เล่นได้มากขึ้น โดยเฉพาะผู้หญิง — Nintendo รายงานว่ามีผู้เล่นชายและหญิงแยกกันที่หายาก นอกจากนี้ยังผลักดันยอดขายเปิดตัวสูงสุดเป็นอันดับสองในประวัติศาสตร์สำหรับ Nintendo Switch (ฟอร์เรสเตอร์)

การจ้างงานและการเก็บรักษา

• พนักงาน 57% และผู้หางาน 67% มองว่าความหลากหลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของสถานที่ทำงาน ซึ่งส่งผลต่อการจัดหางานและการรักษาไว้ (ประตูแก้ว)
• เมื่อพนักงานรับรู้ว่าองค์กรของตนยึดมั่นในความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก และพวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมอย่างแท้จริง พนักงานมีแนวโน้มที่จะจัดอันดับนายจ้างของตนว่ามีผลการปฏิบัติงานสูงมากกว่า 80% (ดีลอยท์)

การได้มาซึ่งผู้ชมและความภักดี

• 60% ของผู้บริโภคพบว่าหัวข้อเรื่องความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกมีความสำคัญ – สูงที่สุดในหมู่ผู้ปกครองที่มีลูก 2-12 ปี (78%), ชาวแอฟริกัน-อเมริกัน (80%) และรุ่นน้อง (76% ของ Gen Z และ 72% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล เมื่อเทียบกับเพียง 46% ของ boomers) (ควอนติโลป)
• โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Z คาดว่าแบรนด์จะมีผู้นำระดับสูงที่หลากหลาย (53%) บริจาคให้กับองค์กรที่ส่งเสริมความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก (47%) และจัดหาพื้นที่สำหรับทรัพยากรทางการศึกษา (47%) (ควอนติโลป)
• 70% ของวัยรุ่นรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าอีกแบรนด์หนึ่ง หากแบรนด์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความครอบคลุมและความหลากหลายในแง่ของการส่งเสริมการขายและข้อเสนอต่างๆ 66% ในแง่ของประสบการณ์ในร้าน และ 68% ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน (แบบสำรวจของ Accenture Holiday Shopping)
• 69% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่ามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าอีกแบรนด์หนึ่ง หากแบรนด์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความครอบคลุมและความหลากหลายในแง่ของการส่งเสริมการขายและข้อเสนอต่างๆ 72% ในแง่ของประสบการณ์ในร้าน และ 70% ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน (แบบสำรวจของ Accenture Holiday Shopping)
• โฆษณาที่ครอบคลุมมากขึ้นช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภค Gen Z ได้ถึง 23% (Microsoft Advertising)
• ในการจำลองมากกว่า 90% ที่ดำเนินการโดย Facebook การนำเสนอที่หลากหลายเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการเรียกคืนโฆษณา (โฆษณาเฟสบุ๊ค)
• 59% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อความหลากหลายและการมีส่วนร่วมในการโฆษณาออนไลน์มากกว่า (โฆษณาเฟสบุ๊ค)
• 61% ของชาวอเมริกันมองว่าความหลากหลายในการโฆษณามีความสำคัญ (อะโดบี)
• 70% ของผู้บริโภค Gen Z เชื่อมั่นในแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายในโฆษณามากกว่า (ไมโครซอฟท์โฆษณา)
• โดยทั่วไป 38% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่แสดงความหลากหลายในโฆษณาได้ดี เปอร์เซ็นต์นี้ยิ่งสูงขึ้นในกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม เช่น ฮิสแปนิก (85%) คนผิวดำ (79%) ชาวเอเชีย/แปซิฟิก (79%) LGBTQ (85%) ผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียล (77%) และวัยรุ่น (76%) . (อะโดบี)
• ผู้บริโภค 64% มีแนวโน้มที่จะพิจารณาหรือแม้กระทั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโฆษณาที่พวกเขาพิจารณาว่ามีความหลากหลายหรือครอบคลุม เปอร์เซ็นต์นี้สูงกว่าในกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม ได้แก่ ฮิสแปนิก (85%) คนผิวดำ (79%) ชาวเอเชีย/แปซิฟิก (79%) LGBTQ (85%) ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (77%) และวัยรุ่น (76%) (Google)
• 70% ของวัยรุ่นรุ่นมิลเลนเนียลและ 69% ของรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่ากล่าวว่าพวกเขาจะเลือกแบรนด์เหนือคู่แข่งหากแบรนด์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความครอบคลุม (แอคเซนเจอร์)
• 75% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขาจะหยุดซื้อจากแบรนด์เพื่อตอบสนองต่อโฆษณาที่แบ่งแยกเพศหรือเชื้อชาติ (แมคคินซีย์)

ทำไมเราถึงใส่ใจ “หากคุณพยายามเข้าสู่ตลาดที่หลากหลาย องค์กรของคุณจะต้องกลายเป็นตลาดที่คุณต้องการ ยิ่งทีมของคุณและตลาดมีระยะห่างกันมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีความสามารถน้อยลงเท่านั้น” – Del Johnson ผู้บริหารที่ Backstage Capital บริษัทร่วมทุน

อ่านต่อไป: การรวมเข้าด้วยกันสามารถนำไปสู่ความหลากหลายในด้านการตลาดและการสื่อสารได้อย่างไร