20 trucchi pratici per ottimizzare il tasso di conversione dell'e-commerce

La tendenza ad acquistare tutto online è aumentata e ha alimentato molto il settore dell’e-commerce.

Secondo Statista, le vendite globali di e-commerce al dettaglio ammontavano a circa 5,2 trilioni di dollari nel 2021. Entro il 2026, questa cifra raggiungerà probabilmente circa 8,1 trilioni di dollari, con una crescita del 56%. Per quanto promettente possa sembrare, questa crescita sostanziale significa una forte concorrenza per i negozi online.

Ecco perché è necessario lavorare sul CRO (Ottimizzazione del tasso di conversione). CRO significa fare in modo che più visitatori facciano ciò che vuoi che facciano in un negozio di e-commerce, come acquistare il prodotto, registrarsi o compilare un modulo online del negozio. Questo può aiutarti. Ma il CRO per i negozi online non è così semplice come sembra.

Diamo uno sguardo più da vicino a:

Cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione?

Perché è importante?

Come calcolarlo e migliorarlo?

Comprendere l'ottimizzazione del tasso di conversione

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) implica il miglioramento di un sito Web, di una pagina di destinazione o di un'esperienza digitale per aumentare la percentuale di visitatori che intraprendono l'azione desiderata. Implica un'attenta analisi, test e aggiustamenti.

L’obiettivo finale della CRO è migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti. Ciò, a sua volta, aiuta ad aumentare le potenziali conversioni. E come puoi immaginare, l’ottimizzazione del tasso di conversione dell’e-commerce non è diversa. Ma potrebbe richiedere un approccio unico poiché i siti di e-commerce sono spesso grandi e complicati.

Calcolo dell'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce

Ecco la semplice formula per calcolare l'ottimizzazione del tasso di conversione:

Tasso di conversione = (numero totale di conversioni/numero di visitatori) X 100

Supponiamo che il tuo negozio di e-commerce abbia effettuato 200 vendite il mese scorso e abbia avuto 10.000 visitatori. Ora il tuo tasso di conversione per l’ultimo mese sarebbe:

= (200/10.000) X 100
= 0,02X100
= 2%

Puoi utilizzare questa formula per calcolare manualmente il tasso di conversione. Puoi ottenere i dettagli richiesti da qualsiasi strumento di analisi dei siti web come Google Analytics o SEMrush. Tuttavia, impostare un evento di conversione di Google Analytics è molto più efficiente. Può calcolare automaticamente il tasso di conversione quando ne hai bisogno.

Il tasso di conversione medio dell’e-commerce varia dal 2% al 4%, a seconda del settore.

Nel 2023, il settore dell’elettronica ha registrato un tasso di conversione medio del 2,41%, mentre per i negozi al dettaglio online era dell’1,70%.

Perché l’ottimizzazione del tasso di conversione è importante?

La domanda è: in che modo l’ottimizzazione del tasso di conversione può aiutare la tua azienda?

L’obiettivo dell’ottimizzazione del tasso di conversione è aumentare le vendite. I vantaggi della CRO sono numerosi, eccone alcuni:

• Aumenta le entrate convertendo più visitatori in clienti.
• Massimizza il ROI ottimizzando il traffico esistente.
• Riduce i costi di acquisizione dei clienti.
• Migliora l'esperienza dell'utente, aumentando il coinvolgimento e la fiducia.
• Fornisce informazioni preziose sui comportamenti dei clienti.
• Riduce la frequenza di rimbalzo.
• Allinea i contenuti con le intenzioni del cliente, creando esperienze personalizzate.

Suggerimenti pratici per migliorare l'ottimizzazione del tasso di conversione

Ora sai quanto sia importante l'ottimizzazione del tasso di conversione per la strategia di marketing dell'e-commerce. Ma questo non è un accordo una tantum. Dovrai continuare a ottimizzare regolarmente il tuo tasso di conversione per garantire buoni risultati.

Iniziamo con questi suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

1. Migliora la tua esperienza utente (UX)

Questo è un gioco da ragazzi. Una migliore esperienza utente significa più conversioni. Secondo Forrester, ogni dollaro investito in UX si traduce in un rendimento di 100 dollari, che corrisponde a un ROI del 9.900%.
Il miglioramento della UX inizia con la home page. Ogni proprietario di un sito web avrà un approccio diverso alla progettazione di una home page efficace. Ma di solito, mantenerlo semplice e ordinato aiuta.

Hai solo pochi millisecondi per catturare l'attenzione dei tuoi utenti. Quindi, scrivi un messaggio chiaro e crea un design semplice. Questo può essere determinante nella progettazione di una home page che attiri lead.

Budder sfrutta perfettamente questa tattica di ottimizzazione del tasso di conversione. Hanno utilizzato caratteri grandi e in grassetto per mantenere gli utenti coinvolti. Ma ciò che attira la tua attenzione è il miglior utilizzo dello spazio vuoto. Non è esattamente un design minimalista. Ma si avvicina molto a uno e funziona. Trasmette chiaramente l'estetica del marchio.

2. Semplifica il tuo pagamento

La procedura di pagamento è importante quanto il design della tua home page. Secondo uno studio recente, il 17% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un ordine nell’ultimo trimestre esclusivamente a causa di un processo di pagamento lungo/complicato. Ma mantenerlo semplice e sicuro può aiutare a convertire i clienti che sono a pochi clic dall'acquisto dei tuoi prodotti.

Nel farlo, tieni presente di:

• Ridurre il numero di passaggi
• Richiedi solo le informazioni personali necessarie
• Utilizza caratteri chiari e di facile lettura
• Ottimizza il processo per un'esperienza senza problemi sui dispositivi mobili

3. Utilizza il pagamento come ospite

Questa è una delle principali ottimizzazioni del tasso di conversione per l’e-commerce. Questa è una mossa strategica per migliorare il primo contatto. Consente agli utenti di effettuare il checkout senza registrarsi, ovvero come ospite. Ciò è particolarmente importante quando un visitatore è il tuo primo acquirente.

Un altro vantaggio è che il guest checkout aiuta a convertire gli acquirenti d’impulso. Inoltre accelera il processo di pagamento. E non devi preoccuparti di raccogliere l'e-mail e il nome dei visitatori. È probabile che tu li abbia comunque quando effettuano un acquisto.

4. Dichiara chiaramente la tua proposta di vendita unica

Questo vale per l'intero sito web. La tua proposta di vendita unica o USP deve essere visibile sull'intero sito web. La tua USP è qualcosa che ti differenzia dai tuoi concorrenti. Quindi, spiega perché un visitatore dovrebbe acquistare da te.

• Cos'è che offri ma gli altri non possono?
• Perché dovrebbero acquistare il tuo prodotto?
• Come ne trarrà beneficio?

Rifletti su queste domande e sulle loro risposte. E assicurati che il contenuto delle pagine dei prodotti, il layout del sito web, il logo e tutto il resto siano in linea con la tua USP.

5. Aumenta la velocità di caricamento della pagina

Un’altra best practice per l’ottimizzazione del tasso di conversione che le persone tendono a ignorare è la velocità di caricamento della pagina. Viviamo in un mondo di gratificazione immediata. Se il tuo sito web, sia su desktop che su dispositivo mobile, non si carica in pochi secondi, perderai i tuoi potenziali clienti.

Secondo un rapporto di Google Industry Mobile Speed, poiché il tempo di caricamento della pagina va da un secondo a 10 secondi, la probabilità che un visitatore di un sito mobile rimbalzi aumenta del 123%. Quindi, ottimizza la velocità di caricamento del tuo sito web il prima possibile.

Ma prima, utilizza lo strumento PageSpeed ​​Insights di Google per capire quanto è veloce il tuo sito web. Ti fornirà un rapporto dettagliato con un elenco di problemi che devi risolvere.

Di solito, i passaggi più comuni che puoi eseguire sono:

• Ottimizza immagini e video per il web.
• Riduci al minimo le richieste HTTP e utilizza la memorizzazione nella cache del browser.
• Utilizza le reti per la distribuzione di contenuti (CDN).
• Minimizza il codice CSS, JavaScript e HTML.
• Scegli un provider di hosting web veloce.
• Implementa il caricamento lento per le immagini.
• Dai priorità al caricamento dei contenuti Above The Fold.
• Dai priorità al caricamento dei contenuti Above The Fold.

6. Coinvolgi in modo proattivo i tuoi utenti

Nel momento in cui un potenziale visitatore arriva sul tuo sito web, dovresti iniziare a coinvolgerlo. E ci sono diversi modi per coinvolgere i tuoi potenziali clienti. Ad esempio, puoi utilizzare i popup. Sono un modo perfetto per offrire un codice coupon in cambio dell'iscrizione a una newsletter o per pubblicizzare l'arrivo di un nuovo entusiasmante prodotto.

Un altro modo è utilizzare una barra di benvenuto per condividere vendite, codici coupon, promozioni e altro. Questa barra mobile non invadente attira immediatamente l'attenzione dei tuoi utenti.

Ad esempio, Joy Organics ha utilizzato il seguente popup di raccomandazione del prodotto. È semplice, privo di ingombri e altamente efficace. È un ottimo modo per attirare potenziali acquirenti e convertirli.

Un altro esempio è ancora quello di Budder. Il popup non è invadente. Parla chiaramente di quali vantaggi possono ottenere i potenziali acquirenti. Questo è un classico esempio di come a volte meno è meglio.

7. Costruisci fiducia con testimonianze reali

La fiducia è fondamentale per migliorare l'ottimizzazione del tasso di conversione per un negozio di e-commerce. E puoi creare fiducia aggiungendo testimonianze di prodotti e recensioni dei clienti.

Le testimonianze dei prodotti possono dire ai potenziali clienti se un prodotto è la soluzione giusta per le loro esigenze. Allo stesso modo, le recensioni personalizzate conferiscono autenticità alla tua attività. Dicono ai tuoi clienti quanto sono buoni la tua attività e i tuoi prodotti. Possono aumentare significativamente le conversioni delle vendite. Infatti, il 98% dei consumatori ritiene che le recensioni siano una risorsa essenziale quando si prendono decisioni di acquisto.

Ma pubblicare solo le valutazioni in stelle non è sufficiente. Mentre il 77% dei consumatori afferma che la valutazione media in stelle è un elemento che considera, il 52% non si fida delle valutazioni a stelle senza il contenuto della recensione che le accompagna. In breve, hai bisogno di contenuti di recensioni autentici per ottimizzare con successo il tasso di conversione dell'e-commerce.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti a condividere una testimonianza o una recensione di un prodotto. Magari offri loro un coupon, uno sconto o qualche altro incentivo. Inoltre, rispondi alle recensioni, soprattutto a quelle negative. Vuoi attenuare la narrativa negativa in quanto può influire sul tasso di conversione.

8. Utilizza la ricerca intelligente

Quando un potenziale cliente arriva su una pagina di categoria e utilizza la barra di ricerca per cercare ciò che desidera, si aspetta di vedere i prodotti della stessa categoria nei risultati di ricerca. Ad esempio, perché un utente che cerca scarpe da ginnastica da uomo vorrebbe vedere scarpe da ginnastica da donna nei risultati di ricerca? Ha senso, vero? Tuttavia, il 94% dei siti di e-commerce mobile non supporta tali applicazioni di ricerca.

Dovresti aggiornare il campo di ricerca per consentire agli utenti di effettuare ricerche all'interno della categoria. La buona notizia è che ora puoi utilizzare un motore di ricerca basato sull'intelligenza artificiale per il tuo sito di e-commerce. Ciò potrebbe aiutarti a migliorare il tasso di conversione, le entrate e il profitto.

9. Organizza attentamente le categorie di prodotti

Sì, organizzare le categorie di prodotti è altrettanto importante. Che tu abbia solo poche dozzine di prodotti o centinaia, ordinali attentamente. È necessario che ci sia un ordine logico per le categorie di prodotti. Come puoi vedere, semplifica anche la navigazione del tuo sito web.

Naturalmente, l’organizzazione delle categorie dipenderà dalla tua nicchia e dai tuoi prodotti. Ecco perché devi tenere a mente le preferenze e i processi mentali dei tuoi clienti. Quindi, conduci ricerche di mercato approfondite per comprendere questi aspetti. Successivamente, utilizza i nomi intuitivi di categoria e sottocategoria che risuonano con il tuo pubblico di destinazione.

Mantienilo chiaro e logico per evitare confusione e frustrazione. Flipsy ne è un ottimo esempio. Hanno progettato le categorie dal punto di vista dei visitatori. Ciò rende il sito Web facile da navigare. Inoltre, puoi ottenere un accesso rapido e preciso ai prodotti di cui hai bisogno.

10. Utilizza immagini di prodotto di alta qualità

L'ottimizzazione del tasso di conversione del tuo e-commerce è incompleta senza immagini di alta qualità. Come altri, il tuo negozio di e-commerce presenterà dozzine di prodotti. E solo immagini chiare, dettagliate e visivamente accattivanti possono offrire una rappresentazione accurata dei tuoi prodotti.

Le immagini ad alta risoluzione forniscono dettagli, texture e colori complessi, imitando l'esperienza in negozio. È destinato ad aumentare i tuoi risultati. Quindi, investi nella fotografia professionale. Inoltre, cattura i tuoi prodotti da varie angolazioni e diverse condizioni di luce. Fornisci immagini sufficienti affinché i tuoi potenziali clienti possano valutare il tuo prodotto in modo efficace.

11. Utilizzare descrizioni dei prodotti cristalline

Proprio come gli elementi visivi, anche il contenuto gioca un ruolo fondamentale nel migliorare le conversioni. Descrizioni dei prodotti concise ma complete forniscono ai tuoi potenziali acquirenti informazioni vitali sui tuoi prodotti. Allo stesso tempo, ti aiutano con l’ottimizzazione delle parole chiave, aumentando i tuoi sforzi SEO. Tutto ciò si traduce in un migliore CRO dell’e-commerce.

Quando scrivi le descrizioni dei prodotti, dovresti:

• Descrivi chiaramente le caratteristiche principali, le specifiche, le dimensioni e i vantaggi dei tuoi prodotti
• Utilizza un linguaggio e un tono che siano in sintonia con il tuo pubblico di destinazione
• Includi parole chiave pertinenti per l'ottimizzazione dei motori di ricerca
• Aggiungi un video o una dimostrazione del prodotto con la descrizione

Ciò che mi piace di TrueKind è che hanno utilizzato il linguaggio naturale per le descrizioni dei prodotti. È semplice e va al punto. Questo è ciò che conta davvero. Inoltre, hanno elencato le caratteristiche più critiche del prodotto nei proiettili, come chi può trarre il massimo beneficio dal loro prodotto e quali ingredienti contiene. Questi dettagli hanno maggiori probabilità di convertire potenziali acquirenti. Non credi?

12. Aggiungi badge/segnali di fiducia

Questo è uno dei suggerimenti per l’ottimizzazione del tasso di conversione che le persone tendono a dimenticare. I tuoi clienti desiderano un gateway di pagamento sicuro se sono disposti a inserire i dati della loro carta di credito sul tuo sito web. I badge o i segnali di fiducia sono un modo eccellente per migliorare la fiducia e la credibilità in loco.

Ecco cosa puoi fare:

• Indica che il tuo sito è sicuro e affidabile per le transazioni. Aggiungi Display McAfee, GeoTrust o altri badge di sicurezza.
• Aggiungi i badge di garanzia di pagamento sicuro e protetto e di rimborso per aumentare la tua credibilità.
• Aggiungi piccole icone di metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito, PayPal e portafogli mobili.

13. Sii trasparente

Gli acquirenti online si preoccupano molto del prezzo effettivo, dei tempi di consegna, dei costi di spedizione, della politica di restituzione e dei prodotti esauriti. È meglio essere trasparenti su tutto ciò. Ad esempio, il 60% delle persone esaminerà la politica di restituzione prima di acquistare il prodotto.

Quello che puoi fare è:

• Fornisci un collegamento alla tua politica di restituzione su tutte le pagine del prodotto. Rendi semplice per gli acquirenti la ricerca di queste informazioni cruciali.
• Prova a offrire la spedizione gratuita. In caso contrario, sii sincero riguardo alle spese di spedizione. Aggiungili nella pagina del prodotto o nel primo passaggio della pagina di pagamento.
• Visualizza chiaramente il prezzo effettivo, i tempi di consegna e i prodotti esauriti.

14. Usa i CTA diligentemente

I CTA o gli inviti all'azione sono fondamentali per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. CTA chiari e convincenti spingono gli utenti a effettuare acquisti, registrarsi o contattarti. Ma non sovraccaricare i tuoi visitatori con troppi pulsanti CTA.

Mantieni i CTA pertinenti. Dovrebbero essere in linea con il percorso dell'utente. La modalità Design ha un CTA semplice ma efficace sulla sua home page. Non appena ci atterri, vedi questo popup che dice Ciao sconti. Come puoi vedere, questo CTA mira a convertire i visitatori, in particolare quelli che desiderano uno sconto.

Anche la CTA dell'offerta di sblocco su WeekKett è altrettanto efficace. Cattura la tua attenzione non appena stai per lasciare il sito. Questo semplice CTA richiede ai visitatori di rimanere in contatto con il marchio in cambio di un ulteriore sconto del 5% sull'acquisto. Tutto quello che devi fare è iscriverti alla loro newsletter.

15. Utilizza le mappe di calore

Sebbene sia possibile utilizzare un CTA per incoraggiare un utente a registrarsi, potrebbe non funzionare sempre. Ma vorresti comunque sapere cosa gli piace e cosa non gli piace. È qui che entrano in gioco le mappe di calore. È un ottimo modo per garantire l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Le mappe di calore ti aiutano a ottenere informazioni approfondite sul comportamento degli utenti.

Le mappe di calore rappresentano visivamente i punti in cui gli utenti interagiscono maggiormente con il tuo sito. Puoi vedere gli hotspot e le aree di interesse. Con l'aiuto delle mappe termiche, puoi analizzare i modelli di clic, la profondità di scorrimento e il movimento del cursore per identificare quali elementi attirano l'attenzione e quali vengono trascurati.

Con questo approccio basato sui dati, puoi migliorare il layout del tuo sito web, la struttura dei contenuti, il posizionamento dei prodotti e la navigazione. L’obiettivo qui è creare un negozio di e-commerce più coinvolgente e facile da usare.

16. Informazioni di compilazione automatica

La compilazione automatica è una funzionalità importante quando si tratta di ottimizzare il tasso di conversione per l'e-commerce. Dare ai tuoi clienti la possibilità di compilare automaticamente i loro indirizzi, informazioni sull'account, numero di carta di credito e altri dettagli presenta molti vantaggi.

Ad esempio, il 44% degli acquirenti globali si fida maggiormente del rivenditore se ha la possibilità di completare automaticamente gli indirizzi. Inoltre, il 24% degli acquirenti effettuerebbe più acquisti online in futuro se il tuo sito web avesse la funzionalità di compilazione automatica.

Assicurati però di implementare le misure di sicurezza necessarie. È necessario proteggere i dati e la privacy degli utenti. Aiuterà a creare fiducia e a garantire un viaggio online fluido ed efficiente.

17. Seguire i carrelli abbandonati

Nonostante i tuoi migliori sforzi, il tuo sito e-commerce vedrà molti carrelli abbandonati. Quasi il 70% degli acquirenti online abbandona il carrello. Ma con le email del carrello abbandonato, puoi raggiungere quei clienti e provare ad aumentare le tue conversioni. Ecco perché è una tecnica di ottimizzazione del tasso di conversione fondamentale.

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce, come BigCommerce, fornisce un software integrato per i carrelli abbandonati. Ma se il tuo non lo fa, puoi aggiungerne uno al tuo sito web. Può aiutarti a ricontattare i clienti che hanno lasciato il tuo negozio senza effettuare un acquisto.

18. Aggiungi una funzionalità di chat dal vivo

Una funzionalità di chat dal vivo è una delle migliori strategie di ottimizzazione del tasso di conversione. Quasi tutti i siti di e-commerce hanno questa funzionalità. Infatti, il 42% dei consumatori afferma di preferire le funzioni di live chat perché non devono aspettare. Ma il 51% dei consumatori afferma anche che un’azienda deve essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ciò significa che dovrai utilizzare una combinazione di chat dal vivo e chatbot per ottenere risultati migliori. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono risolvere semplici domande in modo rapido ed efficiente. E se il cliente ha una richiesta più complicata, il tuo agente della live chat può subentrare.

Ancora una volta, non riesco a pensare ad un esempio migliore di Budder. Hanno fatto quasi tutto bene con il design del loro sito web. Come possono non sfruttare la funzionalità di chat dal vivo? Con la funzione di chat dal vivo, il marchio coinvolge potenziali clienti, non solo per offrire assistenza ai clienti ma anche per aumentare le vendite.

19. Ottimizza la tua pagina di contatto

La maggior parte dei proprietari di siti Web dimentica questa tecnica di ottimizzazione del tasso di conversione. Ma è importante. Sia che si tratti di completare il tuo prodotto o di restituirlo, vorranno mettersi in contatto con te. E può essere un'esperienza frustrante quando non riescono a farlo facilmente.

La tua pagina di contatto deve includere diversi modi per raggiungerti.

• Visualizza il numero dell'assistenza clienti. Sarebbe meglio se avessi un numero verde.
• Non dimenticare di aggiungere la tua posizione fisica, insieme a una mappa e indicazioni stradali.
• Se hai un negozio al dettaglio, assicurati di aggiungere gli orari.
• Includi un'e-mail o un modulo di contatto.
• Inoltre, aggiungi collegamenti ai tuoi account sui social media.

20. Ottimizza il tuo negozio di e-commerce per gli utenti mobili

Questa è una delle strategie di ottimizzazione del tasso di conversione più critiche. Un numero crescente di persone non utilizza il cellulare per accedere al web. Nel terzo trimestre del 2023, il 58,33% del traffico web proveniva da utenti mobili. Naturalmente, l’ottimizzazione mobile deve essere la tua priorità.

Presta attenzione alla tua UX. Gli utenti mobili dovrebbero essere in grado di gestirlo con la stessa facilità con cui lo farebbero su un laptop o desktop. Il colosso leader dell’e-commerce, Amazon, è un eccellente esempio di ottimizzazione mobile. Il suo sito di e-commerce mobile funziona così bene che puoi completare un acquisto in pochi secondi, se non in minuti.

È dotato di una barra di ricerca prominente, navigazione intuitiva, velocità di navigazione eccezionale e pagamento semplice. Cosa si può chiedere di più a un sito di e-commerce mobile di successo?

Incartare

L'ottimizzazione del tasso di conversione è un modo eccellente per aumentare le vendite e il ROI delle attività di e-commerce. Ti consente di rendere il tuo negozio e-commerce più redditizio senza grandi revisioni.

Speriamo che con questi 20 consigli tu possa iniziare subito a ottimizzare il tuo e-commerce. Ma data la complessità di un negozio di e-commerce, vorresti ottenere un aiuto professionale quando necessario.

Hai bisogno di aiuto con l'ottimizzazione del tasso di conversione del tuo negozio o del sito web del tuo cliente? Offriamo soluzioni di e-commerce white label alle agenzie digitali. Mettiti in contatto per vedere come possiamo aiutarti!