20 praktycznych trików na optymalizację współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Opublikowany: 2023-11-02

Trend kupowania wszystkiego w Internecie wzrósł, co bardzo napędzało branżę e-commerce.

Według Statisty globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym wyniosła w 2021 r. około 5,2 biliona dolarów. Do 2026 roku liczba ta prawdopodobnie osiągnie około 8,1 biliona dolarów, co oznacza wzrost o 56%. Choć brzmi to obiecująco, ten znaczny wzrost oznacza intensywną konkurencję dla sklepów internetowych.

Dlatego warto popracować nad CRO (optymalizacja współczynnika konwersji). CRO oznacza, że ​​więcej odwiedzających zrobi to, czego od nich oczekujesz w sklepie e-commerce, np. zakup produktu, rejestrację lub wypełnienie formularza w sklepie internetowym. To może Ci pomóc. Jednak CRO dla sklepów internetowych nie jest tak proste jak się wydaje.

Przyjrzyjmy się bliżej:

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Dlaczego to jest ważne?

Jak to obliczyć i poprawić?

Spis treści

    • I. Zrozumienie optymalizacji współczynnika konwersji
    • II. Obliczanie optymalizacji współczynnika konwersji dla handlu elektronicznego
    • III. Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?
    • IV. Praktyczne wskazówki dotyczące poprawy optymalizacji współczynnika konwersji
      • 1. Popraw swoje doświadczenie użytkownika (UX)
      • 2. Usprawnij realizację transakcji
      • 3. Skorzystaj z kasy gościnnej
      • 4. Jasno przedstaw swoją unikalną propozycję sprzedaży
      • 5. Zwiększ prędkość ładowania strony
      • 6. Aktywnie angażuj swoich użytkowników
      • 7. Buduj zaufanie dzięki prawdziwym referencjom
      • 8. Skorzystaj z inteligentnego wyszukiwania
      • 9. Uważnie organizuj kategorie produktów
      • 10. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów
      • 11. Korzystaj z opisów produktów Crystal Clear
      • 12. Dodaj odznaki/sygnały zaufania
      • 13. Bądź przejrzysty
      • 14. Używaj pilnie wezwań do działania
      • 15. Korzystaj z map cieplnych
      • 16. Informacje o autouzupełnianiu
      • 17. Kontynuuj porzucone wózki
      • 18. Dodaj funkcję czatu na żywo
      • 19. Zoptymalizuj swoją stronę kontaktową
      • 20. Zoptymalizuj swój sklep e-commerce pod kątem użytkowników mobilnych
      • Zakończyć

Zrozumienie optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) polega na ulepszaniu witryny internetowej, strony docelowej lub doświadczenia cyfrowego w celu zwiększenia odsetka odwiedzających podejmujących pożądane działanie. Wymaga dokładnej analizy, testowania i dostosowywania.

Ostatecznym celem CRO jest poprawa zaangażowania i zadowolenia użytkowników. To z kolei pomaga zwiększyć potencjalne konwersje. Jak możesz sobie wyobrazić, optymalizacja współczynnika konwersji w handlu elektronicznym nie jest wyjątkiem. Może to jednak wymagać wyjątkowego podejścia, ponieważ witryny e-commerce są często duże i skomplikowane.

Obliczanie optymalizacji współczynnika konwersji dla handlu elektronicznego

Oto prosty wzór na obliczenie optymalizacji współczynnika konwersji:

Współczynnik konwersji = (całkowita liczba konwersji/liczba odwiedzających) X 100

Załóżmy, że w zeszłym miesiącu Twój sklep e-commerce dokonał 200 sprzedaży i odwiedził go 10 000 osób. Teraz Twój współczynnik konwersji za ostatni miesiąc będzie wynosić:

= (200/10 000) X 100
= 0,02 x 100
= 2%

Możesz użyć tego wzoru do ręcznego obliczenia współczynnika konwersji. Możesz uzyskać wymagane dane z dowolnego narzędzia do analityki internetowej, takiego jak Google Analytics lub SEMrush. Jednak skonfigurowanie zdarzenia konwersji Google Analytics jest znacznie wydajniejsze. Może automatycznie obliczyć współczynnik konwersji, kiedy tego potrzebujesz.

Średni współczynnik konwersji w e-commerce waha się od 2% do 4%, w zależności od branży.

W 2023 roku branża elektroniczna miała średni współczynnik konwersji na poziomie 2,41%, podczas gdy w przypadku sklepów internetowych było to 1,70%.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?

Pytanie brzmi – jak optymalizacja współczynnika konwersji może pomóc Twojej firmie?

Optymalizacja współczynnika konwersji skupia się na zwiększeniu sprzedaży. CRO ma wiele zalet, oto kilka z nich:

  • Zwiększa przychody, przekształcając więcej odwiedzających w klientów.
  • Maksymalizuje zwrot z inwestycji poprzez optymalizację istniejącego ruchu.
  • Obniża koszty pozyskania klienta.
  • Poprawia doświadczenie użytkownika, zwiększając zaangażowanie i zaufanie.
  • Dostarcza cennych informacji na temat zachowań klientów.
  • Zmniejsza współczynnik odrzuceń.
  • Dopasowuje treść do intencji klienta, tworząc spersonalizowane doświadczenia.

Praktyczne wskazówki dotyczące poprawy optymalizacji współczynnika konwersji

Teraz wiesz, jak ważna jest optymalizacja współczynnika konwersji w strategii marketingowej e-commerce. Ale nie jest to transakcja jednorazowa. Aby zapewnić dobre wyniki, będziesz musiał regularnie optymalizować współczynnik konwersji.

Zacznijmy od wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym.

1. Popraw swoje doświadczenie użytkownika (UX)

To oczywiste. Lepsze doświadczenie użytkownika oznacza więcej konwersji. Według Forrestera każdy dolar zainwestowany w UX skutkuje zwrotem w wysokości 100 dolarów, co oznacza ROI na poziomie 9900%.
Poprawa UX zaczyna się od strony głównej. Każdy właściciel witryny będzie miał inne podejście do projektowania skutecznej strony głównej. Zwykle jednak pomaga zachowanie prostoty i braku bałaganu.

Masz tylko kilka milisekund, aby przyciągnąć uwagę użytkowników. Napisz więc jasny przekaz i stwórz prosty projekt. Może to odegrać kluczową rolę w projektowaniu strony głównej, która będzie przyciągać potencjalnych klientów.

Budder doskonale wykorzystuje tę taktykę optymalizacji współczynnika konwersji. Użyli dużych, pogrubionych czcionek, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników. Ale to, co przyciąga twoją uwagę, to najlepsze wykorzystanie pustej przestrzeni. To nie jest do końca minimalistyczny projekt. Ale jest bardzo blisko jednego i działa. Wyraźnie oddaje estetykę marki.

Popraw UX dzięki angażującemu banerowi

2. Usprawnij realizację transakcji

Proces realizacji transakcji jest równie ważny jak projekt strony głównej. Według niedawnego badania 17% kupujących online w USA zrezygnowało z zamówienia w ostatnim kwartale wyłącznie ze względu na długi/skomplikowany proces realizacji transakcji. Jednak utrzymanie prostoty i bezpieczeństwa może pomóc w konwersji klientów, którzy są tylko kilka kliknięć od zakupu Twoich produktów.

Robiąc to, pamiętaj o:

  • Zmniejsz liczbę kroków
  • Proś tylko o niezbędne dane osobowe
  • Używaj wyraźnych i łatwych do odczytania czcionek
  • Zoptymalizuj proces, aby zapewnić bezproblemową obsługę na urządzeniach mobilnych

3. Skorzystaj z kasy gościnnej

To jedna z kluczowych optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Jest to strategiczne posunięcie mające na celu poprawę pierwszego kontaktu. Umożliwia użytkownikom dokonywanie płatności bez rejestracji, tj. jako gość. Jest to szczególnie istotne, gdy odwiedzający jest Twoim kupującym po raz pierwszy.

Kolejną korzyścią jest to, że kasa gościnna pomaga konwertować kupujących pod wpływem impulsu. Przyspiesza to także proces realizacji transakcji. I nie musisz się martwić zbieraniem adresów e-mail i imion gości. Prawdopodobnie będziesz je mieć, gdy dokonują zakupu.

4. Jasno przedstaw swoją unikalną propozycję sprzedaży

Dotyczy to całej witryny. Twoja unikalna propozycja sprzedaży lub USP musi być widoczna w całej witrynie. Twoje USP to coś, co odróżnia Cię od konkurencji. Wyjaśnij więc, dlaczego odwiedzający powinien u Ciebie kupić.

  • Co oferujesz, a inni nie mogą?
  • Dlaczego powinni kupić Twój produkt?
  • Jakie korzyści im to przyniesie?

Zastanów się nad tymi pytaniami i odpowiedziami na nie. Upewnij się też, że zawartość stron produktów, układ witryny, logo i wszystko inne są zgodne z Twoim USP.

5. Zwiększ prędkość ładowania strony

Jeszcze jedną najlepszą praktyką optymalizacji współczynnika konwersji, którą ludzie zwykle ignorują, jest prędkość ładowania strony. Żyjemy w świecie natychmiastowej satysfakcji. Jeśli Twoja witryna, czy to na komputerze, czy na urządzeniu mobilnym, nie załaduje się w ciągu kilku sekund, stracisz potencjalnych klientów.

Według raportu Google Industry Mobile Speed, wraz ze wzrostem czasu ładowania strony z jednej sekundy do 10 sekund, prawdopodobieństwo odrzucenia witryny mobilnej przez użytkownika mobilnego wzrasta o 123%. Dlatego jak najszybciej zoptymalizuj prędkość ładowania swojej witryny.

Najpierw jednak skorzystaj z narzędzia Google PageSpeed ​​Insights, aby sprawdzić, jak szybka jest Twoja witryna. Otrzymasz szczegółowy raport z listą problemów do rozwiązania.

Zwiększ prędkość ładowania strony

Zazwyczaj najczęstsze kroki, jakie możesz podjąć, to:

  • Optymalizuj obrazy i filmy do wykorzystania w Internecie.
  • Zminimalizuj żądania HTTP i korzystaj z buforowania przeglądarki.
  • Wykorzystaj sieci dostarczania treści (CDN).
  • Zminimalizuj kod CSS, JavaScript i HTML.
  • Wybierz dostawcę szybkiego hostingu.
  • Zaimplementuj leniwe ładowanie obrazów.
  • Priorytetowo traktuj ładowanie treści na ekranie.
  • Priorytetowo traktuj ładowanie treści na ekranie.

6. Aktywnie angażuj swoich użytkowników

W momencie, gdy potencjalny użytkownik trafi na Twoją witrynę, powinieneś zacząć go angażować. Istnieją różne sposoby angażowania potencjalnych klientów. Możesz na przykład użyć wyskakujących okienek. Są doskonałym sposobem na zaoferowanie kodu kuponu w zamian za zapisanie się do newslettera lub zaprezentowanie nowego, ekscytującego produktu.

Innym sposobem jest użycie paska powitalnego, aby podzielić się informacjami o wyprzedażach, kodach kuponów, promocjach i nie tylko. Ten nieinwazyjny, pływający pasek natychmiast przyciąga uwagę użytkowników.

Na przykład firma Joy Organics użyła następującego wyskakującego okienka z rekomendacjami produktów. Jest prosty, uporządkowany i bardzo skuteczny. To świetny sposób na przyciągnięcie potencjalnych nabywców i ich konwersję.

Zaangażuj użytkowników za pomocą wyskakujących okienek

Innym przykładem jest znowu Budder. Wyskakujące okienko nie jest nachalne. Jasno mówi o tym, jakie korzyści mogą uzyskać potencjalni nabywcy. To klasyczny przykład tego, że czasem mniej znaczy więcej.

Wyskakujące okienko rabatowe

7. Buduj zaufanie dzięki prawdziwym referencjom

Zaufanie ma kluczowe znaczenie w poprawie optymalizacji współczynnika konwersji w sklepie e-commerce. Możesz także budować zaufanie, dodając referencje dotyczące produktów i recenzje klientów.

Referencje produktów mogą powiedzieć potencjalnym klientom, czy produkt jest właściwym rozwiązaniem dla ich potrzeb. Podobnie niestandardowe recenzje dodają autentyczności Twojej firmie. Mówią klientom, jak dobra jest Twoja firma i produkty. Mogą znacznie zwiększyć konwersję sprzedażową. W rzeczywistości 98% konsumentów uważa, że ​​recenzje są niezbędnym źródłem informacji przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Jednak opublikowanie samych ocen w postaci gwiazdek nie wystarczy. Choć 77% konsumentów twierdzi, że średnia ocena w gwiazdkach jest elementem, który biorą pod uwagę, 52% nie ufa ocenom w postaci gwiazdek bez towarzyszącej im recenzji. Krótko mówiąc, aby skutecznie zoptymalizować współczynnik konwersji w handlu elektronicznym, potrzebujesz autentycznej treści recenzji.

Możesz zachęcić swoich klientów do podzielenia się opinią lub recenzją produktu. Może zaoferuj im kupon, zniżkę lub inną zachętę. Reaguj także na recenzje, zwłaszcza te negatywne. Chcesz złagodzić negatywną narrację, ponieważ może to mieć wpływ na współczynnik konwersji.

8. Skorzystaj z inteligentnego wyszukiwania

Kiedy potencjalny klient trafia na stronę kategorii i korzysta z paska wyszukiwania, aby znaleźć to, czego szuka, spodziewa się, że w wynikach wyszukiwania zobaczy produkty z tej samej kategorii. Na przykład, dlaczego użytkownik szukający męskich tenisówek miałby chcieć zobaczyć w wynikach wyszukiwania tenisówki damskie? To ma sens, prawda? Jednak 94% mobilnych witryn e-commerce nie obsługuje takich aplikacji wyszukiwania.

Powinieneś zaktualizować swoje pole wyszukiwania, aby umożliwić użytkownikom wyszukiwanie w obrębie danej kategorii. Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz teraz używać w swojej witrynie e-commerce wyszukiwarki opartej na sztucznej inteligencji. Może to pomóc Ci poprawić współczynnik konwersji, przychody i zyski.

9. Uważnie organizuj kategorie produktów

Tak, organizacja kategorii produktów jest równie ważna. Niezależnie od tego, czy masz tylko kilkadziesiąt produktów, czy setki, segreguj je starannie. Kategorie produktów muszą mieć logiczną kolejność. Jak widać, upraszcza to również nawigację w witrynie.

Oczywiście organizacja kategorii będzie zależeć od Twojej niszy i produktów. Dlatego musisz mieć na uwadze preferencje i procesy myślowe swoich klientów. Dlatego przeprowadź dokładne badania rynku, aby zrozumieć te aspekty. Następnie użyj intuicyjnych nazw kategorii i podkategorii, które odpowiadają Twojej grupie docelowej.

Zachowaj jasność i logikę, aby uniknąć zamieszania i frustracji. Flipsy jest tego doskonałym przykładem. Zaprojektowali kategorie z punktu widzenia odwiedzających. Dzięki temu nawigacja po witrynie jest łatwa. Dodatkowo możesz uzyskać szybki i precyzyjny dostęp do potrzebnych Ci produktów.

Organizuj kategorie produktów

10. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Optymalizacja współczynnika konwersji w handlu elektronicznym nie będzie kompletna bez wysokiej jakości obrazów. Podobnie jak inne, Twój sklep e-commerce zaprezentuje dziesiątki produktów. Tylko wyraźne, szczegółowe i atrakcyjne wizualnie obrazy mogą zapewnić dokładne przedstawienie Twoich produktów.

Obrazy o wysokiej rozdzielczości przedstawiają skomplikowane szczegóły, tekstury i kolory, naśladując wrażenia ze sklepu. To na pewno poprawi Twoje wyniki. Zainwestuj więc w profesjonalną fotografię. Wykonuj także zdjęcia swoich produktów pod różnymi kątami i w różnych warunkach oświetleniowych. Udostępnij wystarczające zdjęcia, aby potencjalni klienci mogli skutecznie ocenić Twój produkt.

11. Korzystaj z opisów produktów Crystal Clear

Podobnie jak elementy wizualne, treść również odgrywa kluczową rolę w poprawie konwersji. Zwięzłe, ale wyczerpujące opisy produktów zapewniają potencjalnym nabywcom istotne informacje o Twoich produktach. Jednocześnie pomagają w optymalizacji słów kluczowych, zwiększając wysiłki SEO. Wszystko to przekłada się na lepsze CRO w e-commerce.

Pisząc opisy produktów należy:

  • Jasno opisz kluczowe cechy, specyfikacje, wymiary i zalety swoich produktów
  • Używaj języka i tonu, które rezonują z grupą docelową
  • Dołącz odpowiednie słowa kluczowe w celu optymalizacji wyszukiwarek
  • Dodaj film lub demonstrację produktu z opisem

Używaj przejrzystych opisów produktów

W TrueKind podoba mi się to, że w opisach produktów użyli języka naturalnego. To proste i na temat. To jest to, co naprawdę się liczy. Ponadto wymienili w punktach najważniejsze cechy produktu, na przykład, kto może najwięcej skorzystać z produktu i jakie zawiera składniki. Te szczegóły z większym prawdopodobieństwem przekonają potencjalnych nabywców. Nie sądzisz?

12. Dodaj odznaki/sygnały zaufania

To jedna ze wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji, o której ludzie często zapominają. Twoi klienci chcą bezpiecznej bramki płatniczej, jeśli chcą wprowadzić dane swojej karty kredytowej w Twojej witrynie. Odznaki lub sygnały zaufania to doskonały sposób na zwiększenie zaufania i wiarygodności w witrynie.

Oto, co możesz zrobić:

  • Wskaż, że Twoja witryna jest bezpieczna i godna zaufania dla transakcji. Dodaj Display McAfee, GeoTrust lub inne plakietki zabezpieczające.
  • Dodaj plakietki Gwarantowana bezpieczna i bezpieczna transakcja oraz gwarancja zwrotu pieniędzy, aby zwiększyć swoją wiarygodność.
  • Dodaj małe ikony metod płatności, w tym kart kredytowych/debetowych, PayPal i portfeli mobilnych.

13. Bądź przejrzysty

Kupującym online bardzo zależy na rzeczywistej cenie, czasie dostawy, kosztach wysyłki, zasadach zwrotów i braku produktów w magazynie. Najlepiej jest zachować przejrzystość w tej kwestii. Na przykład 60% osób sprawdzi zasady zwrotów przed zakupem Twojego produktu.

Możesz zrobić:

  • Podaj link do zasad zwrotów na wszystkich stronach produktów. Ułatw kupującym wyszukiwanie tych kluczowych informacji.
  • Spróbuj zaoferować bezpłatną wysyłkę. Jeśli nie, bądź szczery w kwestii kosztów wysyłki. Dodaj je na stronie produktu lub w pierwszym kroku strony kasy.
  • Wyraźnie wyświetlaj rzeczywistą cenę, czas dostawy i brakujące produkty.

14. Używaj pilnie wezwań do działania

Wezwania do działania lub wezwania do działania mają kluczowe znaczenie w optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym. Jasne, atrakcyjne wezwania do działania zachęcają użytkowników do dokonania zakupów, zarejestrowania się lub skontaktowania się z Tobą. Ale nie przytłaczaj odwiedzających zbyt dużą liczbą przycisków CTA.

Dbaj o to, aby CTA były istotne. Powinny być zgodne z podróżą użytkownika. Tryb projektowania ma proste, ale skuteczne wezwanie do działania na swojej stronie głównej. Gdy tylko na nim wylądujesz, zobaczysz wyskakujące okienko z napisem Witaj rabaty. Jak widać, to CTA ma na celu konwersję odwiedzających, zwłaszcza tych pragnących zniżki.

Używaj angażujących CTA

WeeKett z ofertą odblokowania jest również równie skuteczny. Przykuwa Twoją uwagę, gdy tylko masz zamiar opuścić witrynę. To proste wezwanie do działania zachęca odwiedzających do pozostania w kontakcie z marką w zamian za kolejne 5% rabatu na zakup. Jedyne, co musisz zrobić, to zapisać się do ich newslettera.

Angażuj użytkowników za pomocą CTA

15. Korzystaj z map cieplnych

Chociaż możesz użyć wezwania do działania, aby zachęcić użytkownika do rejestracji, nie zawsze może to działać. Ale nadal chciałbyś wiedzieć, co im się podoba, a czego nie. I tu z pomocą przychodzą mapy cieplne. To świetny sposób na zapewnienie optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Mapy cieplne pomagają uzyskać głęboki wgląd w zachowania użytkowników.

Mapy cieplne wizualnie przedstawiają miejsca, w których użytkownicy najczęściej wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Możesz zobaczyć hotspoty i obszary zainteresowań. Za pomocą map ciepła możesz analizować wzorce kliknięć, głębokość przewijania i ruch kursora, aby określić, które elementy przyciągają uwagę, a które są pomijane.

Dzięki temu podejściu opartemu na danych możesz ulepszyć układ witryny, strukturę treści, lokowanie produktu i nawigację. Celem jest stworzenie bardziej angażującego i przyjaznego dla użytkownika sklepu e-commerce.

16. Informacje o autouzupełnianiu

Autouzupełnianie to ważna funkcjonalność, jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji dla e-commerce. Zapewnienie klientom możliwości automatycznego uzupełniania adresów, informacji o koncie, numeru karty kredytowej i innych szczegółów ma wiele korzyści.

Na przykład 44% kupujących na całym świecie bardziej ufa sprzedawcy, jeśli ma on opcję automatycznego uzupełniania wpisów adresowych. Co więcej, 24% kupujących dokonałoby w przyszłości większej liczby zakupów online, gdyby Twoja witryna posiadała funkcję automatycznego uzupełniania.

Pamiętaj jednak o wdrożeniu niezbędnych środków bezpieczeństwa. Musisz chronić dane i prywatność użytkowników. Pomoże to w budowaniu zaufania i zapewni płynną, wydajną podróż online.

17. Kontynuuj porzucone wózki

Pomimo Twoich największych wysiłków, w Twojej witrynie e-commerce będzie widocznych wiele porzuconych koszyków. Prawie 70% kupujących w Internecie porzuca swoje koszyki. Ale dzięki e-mailom z porzuconymi koszykami możesz dotrzeć do tych klientów i spróbować zwiększyć liczbę konwersji. Dlatego jest to kluczowa technika optymalizacji współczynnika konwersji.

Większość platform e-commerce, takich jak BigCommerce, zapewnia wbudowane oprogramowanie porzuconego koszyka. Jeśli jednak Twój nie, możesz dodać go do swojej witryny. Może pomóc Ci skontaktować się z klientami, którzy opuścili Twój sklep bez dokonania zakupu.

18. Dodaj funkcję czatu na żywo

Funkcja czatu na żywo to jedna z najlepszych strategii optymalizacji współczynnika konwersji. Prawie każda witryna e-commerce ma tę funkcję. W rzeczywistości 42% konsumentów twierdzi, że woli funkcje czatu na żywo, ponieważ nie muszą czekać. Jednak 51 procent konsumentów twierdzi również, że firma musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Oznacza to, że aby uzyskać lepsze wyniki, będziesz musiał użyć kombinacji czatu na żywo i chatbota. Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Potrafią szybko i skutecznie rozwiązywać proste zapytania. A jeśli klient ma bardziej skomplikowane żądanie, Twój agent czatu na żywo może go przejąć.

Wdrażaj czat na żywo

Po raz kolejny nie mogę sobie wyobrazić lepszego przykładu niż Budder. W projekcie swojej witryny internetowej udało im się prawie wszystko dobrze. Jak mogą nie skorzystać z funkcji czatu na żywo? Dzięki funkcji czatu na żywo marka angażuje potencjalnych klientów – nie tylko w celu zapewnienia obsługi klienta, ale także w celu zwiększenia sprzedaży.

19. Zoptymalizuj swoją stronę kontaktową

Większość właścicieli stron internetowych zapomina o tej technice optymalizacji współczynnika konwersji. Ale to coś ważnego. Niezależnie od tego, czy chcesz uzupełnić swój produkt, czy go zwrócić, będą chcieli się z Tobą skontaktować. Może to być frustrujące doświadczenie, gdy nie można tego zrobić łatwo.

Twoja strona kontaktowa musi zawierać różne sposoby skontaktowania się z Tobą.

  • Wyświetl numer obsługi klienta. Byłoby lepiej, gdybyś miał bezpłatny numer.
  • Nie zapomnij dodać swojej fizycznej lokalizacji wraz z mapą i wskazówkami dojazdu.
  • Jeśli prowadzisz sklep detaliczny, pamiętaj o dodaniu godzin otwarcia.
  • Dołącz e-mail lub formularz kontaktowy.
  • Dodaj także linki do swoich kont w mediach społecznościowych.

20. Zoptymalizuj swój sklep e-commerce pod kątem użytkowników mobilnych

Jest to jedna z najważniejszych strategii optymalizacji współczynnika konwersji. Coraz większa liczba osób nie korzysta z telefonów komórkowych, aby uzyskać dostęp do Internetu. W trzecim kwartale 2023 roku 58,33% ruchu w sieci pochodziło od użytkowników mobilnych. Naturalnie optymalizacja mobilna musi być Twoim priorytetem.

Zwróć uwagę na swój UX. Użytkownicy mobilni powinni móc obsługiwać go równie płynnie, jak na laptopie lub komputerze stacjonarnym. Doskonałym przykładem optymalizacji mobilnej jest wiodący gigant e-commerce, Amazon. Jej mobilna witryna e-commerce działa tak dobrze, że możesz dokonać zakupu w ciągu kilku sekund, jeśli nie minut.

Zawiera wyraźny pasek wyszukiwania, przyjazną dla dotknięcia nawigację, superszybkość przeglądania i łatwą realizację transakcji. Czego chcieć więcej od odnoszącej sukcesy mobilnej witryny e-commerce?

Sklep e-commerce przyjazny dla urządzeń mobilnych

Zakończyć

Optymalizacja współczynnika konwersji to doskonały sposób na zwiększenie sprzedaży i ROI w biznesach e-commerce. Dzięki niemu możesz zwiększyć rentowność swojego sklepu e-commerce bez konieczności przeprowadzania większych remontów.

Mamy nadzieję, że dzięki tym 20 wskazówkom możesz od razu zacząć optymalizować swój e-commerce. Biorąc jednak pod uwagę złożoność sklepu internetowego, w razie potrzeby warto uzyskać profesjonalną pomoc.

Potrzebujesz pomocy w optymalizacji współczynnika konwersji swojego sklepu lub strony internetowej Twojego klienta? Oferujemy rozwiązania e-commerce typu white-label dla agencji cyfrowych. Skontaktuj się i zobacz jak możemy pomóc!