電子商取引のコンバージョン率を最適化するための 20 の実用的なハック

あらゆるものをオンラインで購入する傾向が高まり、電子商取引業界が大きく刺激されました。

Statista によると、2021 年の世界の小売電子商取引売上高は約 5 兆 2,000 億ドルに達しました。2026 年までに、この数字は 56% 増加して約 8 兆 1,000 億ドルに達すると予想されます。 有望に聞こえるかもしれませんが、この大幅な成長はオンライン ストアの激しい競争を意味します。

そのため、CRO (コンバージョン率の最適化) に取り組む必要があります。 CRO とは、製品の購入、サインアップ、オンライン ストアのフォームへの記入など、e コマース ストアで行ってほしいことをより多くの訪問者に実行させることを意味します。 これは役に立ちます。 しかし、オンライン ストアの CRO は思っているほど簡単ではありません。

以下を詳しく見てみましょう。

コンバージョン率の最適化とは何ですか?

どうしてそれが重要ですか？

それをどのように計算して改善するか?

コンバージョン率の最適化について

コンバージョン率の最適化 (CRO) には、Web サイト、ランディング ページ、またはデジタル エクスペリエンスを強化して、望ましいアクションを取る訪問者の割合を増やすことが含まれます。 これには、慎重な分析、テスト、調整が含まれます。

CRO の最終目標は、ユーザー エンゲージメントと満足度を向上させることです。 これは、潜在的なコンバージョンの増加につながります。 ご想像のとおり、e コマースのコンバージョン率の最適化も例外ではありません。 ただし、電子商取引 Web サイトは大規模で複雑なことが多いため、独自のアプローチが必要になる場合があります。

電子商取引のコンバージョン率最適化の計算

コンバージョン率の最適化を計算する簡単な式は次のとおりです。

コンバージョン率 = (総コンバージョン数 / 訪問者数) X 100

あなたの e コマース ストアが先月 200 件の売上を上げ、10,000 人の訪問者があったとします。 過去 1 か月のコンバージョン率は次のようになります。

= (200/10,000) X 100
= 0.02 X 100
= 2%

この式を使用して、コンバージョン率を手動で計算できます。 Google Analytics や SEMrush などの Web サイト分析ツールから必要な詳細を取得できます。 ただし、Google Analytics コンバージョン イベントを設定する方がはるかに効率的です。 必要なときにコンバージョン率を自動的に計算できます。

電子商取引の平均コンバージョン率は、業界に応じて 2% ～ 4% の範囲です。

2023 年のエレクトロニクス業界の平均コンバージョン率は 2.41% でしたが、オンライン小売店の平均コンバージョン率は 1.70% でした。

コンバージョン率の最適化が重要な理由

問題は、コンバージョン率の最適化がビジネスにどのように役立つのかということです。

コンバージョン率の最適化の焦点は、売上を上げることにあります。 CRO には多くの利点があります。ここではいくつかを紹介します。

• より多くの訪問者を顧客に変えることで収益が増加します。
• 既存のトラフィックを最適化することで ROI を最大化します。
• 顧客獲得コストを削減します。
• ユーザーエクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントと信頼を高めます。
• 顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。
• 直帰率を減らします。
• コンテンツを顧客の意図に合わせて調整し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

コンバージョン率の最適化を向上させるための実用的なヒント

これで、コンバージョン率の最適化が e コマース マーケティング戦略にとっていかに重要であるかがわかりました。 しかし、これは一度で完了する取引ではありません。 良い結果を確実に得るには、コンバージョン率を定期的に最適化し続ける必要があります。

e コマースのコンバージョン率を最適化するためのヒントを紹介します。

1. ユーザーエクスペリエンス (UX) を向上させる

これは簡単です。 ユーザーエクスペリエンスが向上すると、コンバージョンが増加します。 Forrester によると、UX に 1 ドル投資すると 100 ドルの収益が得られ、これは 9,900% の ROI に相当します。
UX の改善はホームページから始まります。 Web サイトの所有者ごとに、効果的なホームページをデザインするためのアプローチは異なります。 ただし、通常は、シンプルで乱雑にならないようにしておくと効果的です。

ユーザーの注意を引くのに与えられる時間はわずか数ミリ秒です。 したがって、明確なメッセージを書き、シンプルなデザインを作成してください。 これは、リードを引き付けるホームページをデザインするのに役立ちます。

Budder は、このコンバージョン率最適化戦略を完璧に活用しています。 ユーザーの関心を引きつけるために、大きく太字のフォントを使用しています。 しかし、注目を集めるのは空白スペースの有効活用です。 厳密にはミニマルなデザインではありません。 しかし、それは 1 つに非常に近く、機能します。 ブランドの美学を明確に伝えます。

2. チェックアウトを合理化する

チェックアウトプロセスはホームページのデザインと同じくらい重要です。 最近の調査によると、米国のオンライン買い物客の 17% が、チェックアウト プロセスが長くて複雑だったことのみを理由に、過去四半期に注文を放棄しました。 ただし、シンプルかつ安全に保つことで、わずか数クリックで顧客が製品を購入できるようになります。

その際、次のことに留意してください。

• 手順の数を減らす
• 必要な個人情報のみを尋ねる
• 鮮明で読みやすいフォントを使用する
• モバイルデバイスで手間のかからないエクスペリエンスを実現するためにプロセスを最適化します。

3. ゲストチェックアウトを使用する

これは、電子商取引における重要なコンバージョン率の最適化の 1 つです。 これはファーストコンタクトを改善するための戦略的な措置です。 これにより、ユーザーは ie をゲストとして登録せずにチェックアウトできます。 これは、訪問者が初めての購入者である場合に特に重要です。

もう 1 つの利点は、ゲスト チェックアウトが衝動買いの変換に役立つことです。 また、チェックアウトプロセスも高速化されます。 また、訪問者のメールアドレスや名前を収集することを心配する必要はありません。 いずれにせよ、彼らが購入するときにそれらを持っている可能性があります。

4. 独自の販売提案を明確に述べます

これはウェブサイト全体に当てはまります。 独自の販売提案または USP が Web サイト全体に表示される必要があります。 あなたの USP は、競合他社との差別化を図るものです。 したがって、訪問者があなたから購入する必要がある理由を説明してください。

• あなたが提供できて、他の人が提供できないものは何ですか?
• なぜ彼らはあなたの製品を買う必要があるのでしょうか?
• それは彼らにどのような利益をもたらしますか？

これらの質問とその答えについてよく考えてください。 また、製品ページのコンテンツ、Web サイトのレイアウト、ロゴ、その他すべてが USP と一致していることを確認してください。

5. ページの読み込み速度を上げる

コンバージョン率最適化のベスト プラクティスで無視されがちなもう 1 つの方法は、ページの読み込み速度です。 私たちはすぐに満足できる世界に住んでいます。 デスクトップであろうとモバイルであろうと、Web サイトが数秒で読み込まれない場合、潜在的な顧客を失うことになります。

Google Industry Mobile Speed レポートによると、ページの読み込み時間が 1 秒から 10 秒に増加するにつれて、モバイル サイト訪問者が直帰する確率は 123% 増加します。 したがって、ウェブサイトの読み込み速度をできるだけ早く最適化してください。

ただし、その前に、Google の PageSpeed Insights ツールを使用して、Web サイトの速度を把握します。 解決する必要がある問題のリストを含む詳細なレポートが提供されます。

通常、実行できる最も一般的な手順は次のとおりです。

• 画像とビデオをウェブ用に最適化します。
• HTTP リクエストを最小限に抑え、ブラウザーのキャッシュを使用します。
• コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を利用します。
• CSS、JavaScript、HTML コードを縮小します。
• 高速な Web ホスティング プロバイダーを選択してください。
• 画像の遅延読み込みを実装します。
• スクロールせずに見える範囲のコンテンツの読み込みを優先します。
• スクロールせずに見える範囲のコンテンツの読み込みを優先します。

6. ユーザーを積極的に関与させる

潜在的な訪問者があなたの Web サイトにアクセスした瞬間から、彼らとの関わりを開始する必要があります。 そして、潜在的な顧客を引き付けるにはさまざまな方法があります。 たとえば、ポップアップを使用できます。 これらは、ニュースレターの登録と引き換えにクーポン コードを提供したり、エキサイティングな新製品の入荷を宣伝したりするのに最適な方法です。

もう 1 つの方法は、ウェルカム バーを使用してセール、クーポン コード、プロモーションなどを共有することです。 この邪魔にならないフローティング バーは、すぐにユーザーの注目を集めます。

たとえば、Joy Organics は次の製品推奨ポップアップを使用しました。 シンプルで無駄がなく、非常に効果的です。 これは、潜在的な購入者を引きつけ、コンバージョンに導くための優れた方法です。

もう一つの例は、再びバダーの例です。 ポップアップは邪魔になりません。 潜在的な購入者がどのようなメリットを得られるかを明確に語っています。 これは、少ないほど豊かになることがあるという典型的な例です。

7. 実際のお客様の声で信頼を築く

電子商取引ストアのコンバージョン率の最適化を向上させるには、信頼が不可欠です。 また、製品の紹介文や顧客レビューを追加することで信頼を築くことができます。

製品の紹介文は、製品が顧客のニーズに合った適切なソリューションであるかどうかを、将来の顧客に伝えることができます。 同様に、カスタム レビューによってビジネスの信頼性が高まります。 彼らはあなたのビジネスと製品がいかに優れているかを顧客に伝えます。 販売コンバージョンを大幅に高めることができます。 実際、消費者の 98% は、購入を決定する際にレビューが不可欠な情報源であると感じています。

しかし、星による評価だけを投稿するだけでは十分ではありません。 消費者の 77% は、平均的な星評価は考慮する要素であると回答していますが、52% はレビュー コンテンツが伴わない星の評価を信頼していません。 つまり、e コマースのコンバージョン率の最適化を成功させるには、本物のレビュー コンテンツが必要です。

顧客に製品の紹介やレビューを共有するよう奨励できます。 クーポン、割引、その他のインセンティブを提供するかもしれません。 また、レビュー、特に否定的なレビューにも返信してください。 コンバージョン率に影響を与える可能性があるため、ネガティブな話はトーンダウンしたいと考えています。

8. スマート検索を使用する

潜在的な顧客がカテゴリ ページにアクセスし、検索バーを使用して欲しいものを探すとき、同じカテゴリの製品が検索結果に表示されることを期待します。 たとえば、男性用のスニーカーを探しているユーザーが検索結果に女性用のスニーカーを表示したいと思うのはなぜでしょうか? 当然ですよね？ しかし、モバイル電子商取引サイトの 94% はそのような検索アプリケーションをサポートしていません。

ユーザーがカテゴリ内で検索できるように検索フィールドを更新する必要があります。 嬉しいことに、電子商取引 Web サイトで AI を活用した検索エンジンを使用できるようになりました。 これは、コンバージョン率、収益、利益の向上に役立つ可能性があります。

9. 製品カテゴリを慎重に整理する

はい、製品カテゴリーを整理することも同様に重要です。 製品が数十個しかない場合でも、数百個ある場合でも、慎重に分類してください。 製品カテゴリには論理的な順序が必要です。 ご覧のとおり、Web サイトのナビゲーションも簡素化されます。

もちろん、カテゴリの構成はあなたのニッチと製品によって異なります。 だからこそ、顧客の好みや思考プロセスを念頭に置いておかなければなりません。 したがって、これらの側面を理解するために徹底的な市場調査を実施してください。 次に、対象ユーザーの共感を呼ぶ直感的なカテゴリ名とサブカテゴリ名を使用します。

混乱やフラストレーションを避けるために、明確かつ論理的な内容を心がけてください。 Flipsy はその好例です。 彼らは訪問者の視点からカテゴリーをデザインしました。 これにより、Web サイトのナビゲーションが容易になります。 さらに、必要な製品に素早く正確にアクセスできます。

10. 高品質の製品画像を使用する

高品質の画像がなければ、e コマースのコンバージョン率の最適化は不完全です。 他の e コマース ストアと同様に、あなたの e コマース ストアでも数十の商品が展示されます。 また、鮮明で詳細な視覚的に魅力的な画像のみが、製品を正確に表現できます。

高解像度の画像は複雑な詳細、テクスチャ、色を提供し、店内での体験を再現します。 必ず結果が向上します。 そこで、プロの写真撮影に投資しましょう。 また、さまざまな角度やさまざまな照明条件から商品を撮影します。 見込み顧客が製品を効果的に評価できるように、十分な画像を提供します。

11. クリスタルクリアな製品説明を使用する

視覚要素と同様に、コンテンツもコンバージョンを向上させる上で重要な役割を果たします。 簡潔かつ包括的な製品説明は、潜在的な購入者に製品に関する重要な情報を提供します。 同時に、キーワードの最適化にも役立ち、SEO の取り組みを強化します。 これらすべてが、より優れた e コマース CRO につながります。

製品説明を書くときは、次のことを行う必要があります。

• 製品の主な機能、仕様、寸法、利点を明確に説明します。
• 対象読者の心に響く言葉と口調を使用する
• 検索エンジン最適化のために関連キーワードを含める
• 製品ビデオまたはデモを説明とともに追加します

TrueKind について私が気に入っている点は、製品説明に自然言語を使用していることです。 シンプルかつ要点を絞った内容です。 それが本当に重要なことなのです。 さらに、誰がその製品から最も利益を得ることができるか、どのような成分が含まれているかなど、最も重要な製品の特徴を箇条書きでリストしています。 これらの詳細は、潜在的な購入者を変換する可能性が高くなります。 そう思いませんか？

12. トラストバッジ/シグナルの追加

これは、人々が忘れがちなコンバージョン率最適化のヒントの 1 つです。 顧客が Web サイトにクレジット カード情報を入力する場合は、安全な支払いゲートウェイを望んでいます。 信頼バッジまたはシグナルは、オンサイトの信頼性と信頼性を高める優れた方法です。

できることは次のとおりです。

• あなたのサイトが安全で取引に信頼できるものであることを示します。 McAfee、GeoTrust、またはその他のセキュリティ バッジを表示するを追加します。
• 安心安全なチェックアウトと返金保証のバッジを追加して、信頼性を高めます。
• クレジット/デビット カード、PayPal、モバイル ウォレットなどの支払い方法の小さなアイコンを追加します。

13. 透明性を保つ

オンライン購入者は、実際の価格、納期、送料、返品ポリシー、在庫切れの商品を非常に気にします。 これらすべてについて透明性を保つことが最善です。 たとえば、60% の個人は製品を購入する前に返品ポリシーを検討します。

できることは次のとおりです。

• すべての製品ページに返品ポリシーへのリンクを提供します。 購入者がこの重要な情報を簡単に検索できるようにします。
• 送料無料を提供してみてください。 そうでない場合は、送料について事前に確認してください。 商品ページまたはチェックアウトページの最初のステップに追加します。
• 実際の価格、納期、在庫切れ商品をわかりやすく表示。

14. CTAを熱心に使用する

CTA または CTA は、電子商取引のコンバージョン率の最適化において重要です。 明確で説得力のある CTA は、ユーザーに購入、サインアップ、または連絡を促すものです。 ただし、CTA ボタンが多すぎて訪問者を圧倒しないでください。

CTA を関連性のあるものにしておきます。 ユーザー ジャーニーと一致する必要があります。 デザイン モードのホームページには、シンプルかつ効果的な CTA があります。 そこに着くとすぐに、「こんにちは割引」というポップアップが表示されます。 ご覧のとおり、この CTA は訪問者、特に割引を望んでいる訪問者をコンバートすることを目的としています。

WeeKett のロック解除オファー CTA も同様に効果的です。 あなたがサイトを離れようとするとすぐに、それはあなたの注意を引きます。 このシンプルな CTA は、購入時にさらに 5% の割引を受ける代わりに、訪問者にブランドとのつながりを保つよう求めています。 あなたがしなければならないのは、ニュースレターを購読することだけです。

15. ヒートマップを使用する

CTA を使用してユーザーにサインアップを促すことはできますが、常に機能するとは限りません。 しかし、それでも彼らが何が好きで何が嫌いかを知りたいと思うでしょう。 そこでヒート マップが登場します。ヒート マップは、電子商取引のコンバージョン率を確実に最適化する優れた方法です。 ヒート マップは、ユーザーの行動についての深い洞察を得るのに役立ちます。

ヒート マップは、ユーザーがサイトを最も頻繁に操作する場所を視覚的に表します。 ホットスポットや関心のあるエリアを確認できます。 ヒート マップを利用すると、クリック パターン、スクロールの深さ、カーソルの動きを分析して、どの要素が注目を集め、どの要素が見落とされているかを特定できます。

このデータ主導のアプローチを使用すると、Web サイトのレイアウト、コンテンツ構造、製品の配置、ナビゲーションを改善できます。 ここでの目標は、より魅力的でユーザーフレンドリーな e コマース ストアを作成することです。

16. 自動入力情報

自動入力は、電子商取引のコンバージョン率の最適化に関して重要な機能です。 顧客に住所、アカウント情報、クレジット カード番号、その他の詳細を自動入力する機会を与えることには、多くの利点があります。

たとえば、世界中の買い物客の 44% は、住所入力をオートコンプリートするオプションがあれば小売店をより信頼します。 さらに、Web サイトに自動入力機能があれば、買い物客の 24% は将来さらにオンライン購入を行うと考えられます。

ただし、必要なセキュリティ対策を必ず実施してください。 ユーザーのデータとプライバシーを保護する必要があります。 これは信頼を構築し、シームレスで効率的なオンライン旅行を保証するのに役立ちます。

17. 放棄されたカートのフォローアップ

最善の努力にもかかわらず、電子商取引 Web サイトには多くの放棄されたカートが表示されます。 オンライン買い物客のほぼ 70% がカートを放棄します。 しかし、カート放棄メールを使用すると、それらの顧客にアプローチしてコンバージョンを促進することができます。 そのため、これはコンバージョン率最適化手法として重要です。

BigCommerce などのほとんどの電子商取引プラットフォームは、組み込みの放棄カート ソフトウェアを提供します。 ただし、そうでない場合は、Web サイトに追加できます。 購入せずに店を去った顧客をフォローするのに役立ちます。

18. ライブチャット機能を追加する

ライブ チャット機能は、コンバージョン率を最適化するための最良の戦略の 1 つです。 ほぼすべての電子商取引 Web サイトにはこの機能があります。 実際、消費者の 42% は、保留で待つ必要がないため、ライブ チャット機能を好むと回答しています。 しかし、消費者の 51% は、ビジネスは 24 時間年中無休で利用できる必要があるとも答えています。

つまり、より良い結果を得るには、ライブ チャットとチャットボットを組み合わせて使用​​する必要があります。 チャットボットは 24 時間年中無休でご利用いただけます。 単純なクエリを迅速かつ効率的に解決できます。 また、顧客がより複雑なリクエストをした場合は、ライブチャット エージェントが引き継ぐことができます。

繰り返しになりますが、バダー以上に良い例は思いつきません。 彼らはウェブサイトのデザインに関してほぼすべてを適切に行っています。 どうしてライブチャット機能を活用できないのでしょうか? ライブ チャット機能を使用することで、このブランドは見込み顧客を惹きつけ、顧客サポートを提供するだけでなく、売上も伸ばすことができます。

19. 連絡先ページを最適化する

ほとんどの Web サイト所有者は、このコンバージョン率最適化手法を忘れています。 しかし、それは重要なことです。 製品を補完するか返品するかにかかわらず、彼らはあなたに連絡したいと思うでしょう。 そして、それが簡単にできないとイライラすることもあります。

お問い合わせページには、あなたに連絡するためのさまざまな方法を含める必要があります。

• カスタマーサポート番号を表示します。 フリーダイヤルがあればもっと良いです。
• 地図や道順とともに、実際の場所を追加することを忘れないでください。
• 小売店がある場合は、必ず営業時間を追加してください。
• 電子メールまたはお問い合わせフォームを含めます。
• また、ソーシャル メディア アカウントへのリンクを追加します。

20. モバイル ユーザー向けに E コマース ストアを最適化する

これは、最も重要なコンバージョン率最適化戦略の 1 つです。 携帯電話を使用してウェブにアクセスしない人が増えています。 2023 年の第 3 四半期には、Web トラフィックの 58.33% がモバイル ユーザーからのものでした。 当然のことながら、モバイルの最適化を優先する必要があります。

UX に注意してください。 モバイル ユーザーは、ラップトップやデスクトップと同じようにシームレスに操作できる必要があります。 電子商取引大手の Amazon は、モバイル最適化の好例です。 そのモバイル電子商取引サイトは非常にうまく機能しているため、数分とは言わないまでも数秒で購入を完了できます。

目立つ検索バー、タップしやすいナビゲーション、超高速のブラウジング、簡単なチェックアウトが特徴です。 成功するモバイル e コマース サイトにこれ以上何を求めることができるでしょうか?

まとめ

コンバージョン率の最適化は、電子商取引ビジネスの売上と ROI を向上させる優れた方法です。 これにより、大規模な見直しをすることなく、e コマース ストアの収益性を高めることができます。

これら 20 のヒントを参考にして、すぐに e コマースの最適化を開始できることを願っています。 しかし、e コマース ストアの複雑さを考えると、必要に応じて専門家の助けが必要になるでしょう。

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