Raggiungere il consumatore impaziente attraverso SERP, elenchi e GMB: l'argomento nella mente di tutti

L'era digitale ha portato molti vantaggi. Dai modi più semplici per connettersi con le persone di tutto il mondo, al ricevere qualsiasi cosa a domicilio con un semplice clic, i consumatori sono ormai abituati a ricevere ciò che vogliono , quando lo vogliono e proprio come lo vogliono.

Hai notato che le date di consegna continuano ad accorciarsi? Questo perché questo nuovo tipo di consumatore è impaziente, solo un po'! Potresti ricordare quando hai dovuto aspettare 10-14 giorni lavorativi per ricevere qualcosa per posta. Ma nessuno ha più quel tipo di tempo o pazienza .

I consumatori impazienti hanno il 200 percento di pazienza in meno?!

Lo sappiamo perché Google ha visto un aumento del 200 percento delle ricerche da dispositivi mobili per i termini "aperto" + "ora" + "vicino a me" dal 2015. Questa statistica mostra che i consumatori sono impazienti e mostra anche che vogliono che le cose si chiudano a loro – e questa è una grande notizia per le imprese locali.

Ora più che mai, le aziende locali hanno bisogno di capire questo nuovo consumatore - il consumatore "super-potenziato" - e come servirlo meglio.

Tre cose che le aziende locali possono fare per raggiungere i consumatori impazienti di oggi

1. Fai chiarezza su ciò che offrono negli elenchi di attività commerciali locali

Un'azienda deve assicurarsi di essere chiara sui prodotti e sui servizi che offre e su dove li offre. Sono essenziali informazioni accurate e aggiornate su Google My Business e su altri elenchi e directory locali. E sì, non dimenticare di includere le immagini! Un elenco ottimizzato che include foto, recensioni e informazioni stagionali come orari e offerte delle festività verrà convertito a un tasso più elevato.

Dai sempre risposte chiare. A volte accadono cose che possono impedire a un'azienda locale di svolgere le normali attività. Modifiche di indirizzo e numeri di telefono, orari di chiusura anticipata e così via, dovrebbero essere effettuati in tempo reale per fornire ai consumatori informazioni il più accurate possibile. (Assicurati di avere uno strumento e un processo che lo supportino, tra l'altro.)

2. Porta il servizio clienti al livello successivo

In questo giorno ed età, il servizio clienti stellare ottiene trazione. Hai sentito il termine "passaparola". Bene, la tecnologia lo porta al livello successivo. Riguarda anche il " mondo della bocca ". In effetti, l'84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici e familiari.

Attraverso le funzionalità dei social media come i consigli di Facebook, il potere dei consigli è a portata di mano dei suoi utenti. Le persone possono chiedere suggerimenti tramite i post su Facebook e i loro amici possono contribuire con commenti per aiutarli. Se l'azienda che rappresenti offre un servizio clienti eccezionale, sarà una delle aziende consigliate.

Le aziende locali possono anche sfruttare gli strumenti dei social media che rispondono automaticamente alle richieste di base dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ad esempio, Facebook ha un Assistente di risposta che può essere impostato per rispondere a chiunque invii messaggi privati ​​alla pagina.

3. Presenta offerte e prodotti stagionali

Pubblicizzare prodotti e servizi attuali, concentrandosi su quelli di cui le persone hanno più bisogno durante quella particolare stagione, è la strada da percorrere. Questo potrebbe essere fatto tramite pay-per-click e/o attraverso l'ottimizzazione dei contenuti.

Ad esempio, un'azienda idraulica potrebbe voler evidenziare i propri "servizi di riparazione di tubi congelati" durante i mesi invernali e minimizzare i servizi che sono più spesso necessari durante l'estate, come la "riparazione di irrigatori".

Ma aspetta, c'è di più...

Invita tutti all'inaugurazione con GMB

Avere una presenza online prima dell'apertura ufficiale di un'azienda al pubblico era una volta riservato alle aziende con più sedi che potevano sfruttare le loro piattaforme di social media esistenti per annunciare nuove sedi. Ma ora tutti hanno la possibilità di farlo su Google My Business.

Questa settimana, Google ha annunciato che GMB consentirà alle aziende che non sono ancora aperte di creare un elenco prima della loro inaugurazione. Non sarebbe bello inaugurare la quotazione con un super deal annunciato in esclusiva su GMB? Le aziende possono anche creare un evento nella loro scheda GMB per invitare tutti alla loro inaugurazione. (Ricorda, mentre la maggior parte dei post scade dopo 7 giorni, un evento non scadrà finché non sarà passato.)

L'ottimizzazione è fondamentale poiché meno consumatori fanno clic

Con l'avvento della ricerca vocale, le aziende locali devono trovare ogni opportunità di elenco e directory online possibile e inviare le proprie informazioni. Devono assicurarsi che le loro inserzioni siano ottimizzate, che rispondano alle recensioni, sia positive che negative, e che rispondano ai messaggi e diano risposte accurate a qualsiasi domanda.

Questo è particolarmente importante ora che Google, Facebook e altri motori di ricerca sembrano deviare il traffico dai siti web. Poiché tutte le informazioni di cui un utente potrebbe aver bisogno sono ora disponibili direttamente sui motori di ricerca, tramite snippet in primo piano, Google My Business e Maps, non sorprende che le persone non trovino più la strada per il sito Web di un'attività commerciale locale.

La velocità con cui ciò sta accadendo è allarmante, in particolare nei dispositivi mobili, dove oltre il 60 percento di tutte le ricerche su Google risulta in zero clic. Che cosa significa questo? Mostra che le persone stanno trovando le loro informazioni direttamente sullo schermo, senza la necessità di fare clic su nessuno dei risultati di ricerca effettivi!

In risposta, cosa possono fare le imprese locali per rimanere al passo con i tempi? Per iniziare: assicurati che ogni scheda, in particolare Google My Business e Bing Places, sia ottimizzata con informazioni accurate e aggiornate. Come accennato in precedenza, se un'attività ha orari festivi, aggiornali prima delle festività natalizie. Condividi immagini dai membri del team, da prodotti e servizi e da luoghi fisici.

È ora di implementare il caricamento lento, afferma Google

Come sai, le immagini e i video sui siti Web possono avere un impatto significativo sulla velocità della pagina. Le basse velocità di pagina sono decisamente un no-no, in particolare sui dispositivi mobili, perché chi vuole aspettare per sempre il caricamento di un'immagine? Non il consumatore impaziente di cui ho parlato oggi, questo è certo.

Quando si tratta di siti Web, sembra che Google abbia la benedizione di diventare pigri. E per "pigro", non intendo dire che dovresti evitare di caricare immagini o video e lasciare le pagine web con un grande muro di testo e non molto altro. (Dai, questo non è il 1999!) Quando dico "pigro" qui, sto parlando di caricamento lento.

Matt Southern di Search Engine Journal ha condiviso le linee guida create da Google che danno consigli agli esperti SEO sull'implementazione del caricamento lento per immagini e video. "Il caricamento lento si riferisce alla tecnica di posticipare il caricamento di contenuti non critici o non visibili", scrive Matt.

Poiché questo potrebbe essere un punto di svolta per le attività commerciali locali, ho voluto approfondire l'argomento e ho trovato un articolo interessante pubblicato su Developer Web Fundamentals di Google. Secondo l'articolo, il contenuto "non critico" si riferisce al contenuto "fuori schermo". Ciò significa che il caricamento lento è solo un modo per migliorare la velocità della pagina non caricando immagini e video finché l'utente non li raggiunge. Probabilmente hai sperimentato questa tecnica in azione mentre scorri tu stesso una pagina web.