Den ungeduldigen Verbraucher durch SERPs, Listings und GMB erreichen – das Thema in aller Munde

Das digitale Zeitalter hat viele Vorteile gebracht. Von einfacheren Möglichkeiten, mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, bis hin zu einer Lieferung an Ihre Haustür mit nur einem Klick – Verbraucher sind es heute gewohnt, das zu erhalten, was sie wollen , wann sie es wollen und genau so, wie sie es wollen.

Ist Ihnen aufgefallen, dass die Liefertermine immer kürzer werden? Das liegt daran, dass dieser neue Verbrauchertyp ungeduldig ist, nur ein bisschen! Sie erinnern sich vielleicht noch daran, wie Sie 10–14 Werktage warten mussten, um etwas per Post zu erhalten. Aber so viel Zeit und Geduld hat niemand mehr.

Haben ungeduldige Verbraucher 200 Prozent weniger Geduld?!

Wir wissen das , weil Google einen 200-Prozent - Aufstieg in der mobilen Suche nach den Begriffen „offen“ + „jetzt“ + „in der Nähe von mir“ seit 2015. Die Statistik zeigt gesehen hat , dass die Verbraucher ungeduldig sind, und es zeigt auch , dass sie wollen Dinge in der Nähe für sie – und das sind gute Nachrichten für lokale Unternehmen.

Heute müssen lokale Unternehmen mehr denn je diesen neuen Verbraucher – den „super-empowerten“ Verbraucher – verstehen und ihnen besser dienen.

Drei Dinge, die lokale Unternehmen tun können, um die ungeduldigen Verbraucher von heute zu erreichen

1. Machen Sie sich klar, was sie in lokalen Brancheneinträgen anbieten

Ein Unternehmen muss sicherstellen, dass es sich darüber im Klaren ist, welche Produkte und Dienstleistungen es anbietet und wo es diese anbietet. Genaue und aktuelle Informationen zu Google My Business und anderen lokalen Einträgen und Verzeichnissen sind unerlässlich. Und ja, vergessen Sie nicht, Bilder einzufügen! Ein optimierter Eintrag, der Fotos, Bewertungen und saisonale Informationen wie Urlaubszeiten und Angebote enthält, wird zu einer höheren Conversion-Rate konvertiert.

Geben Sie immer klare Antworten. Manchmal passieren Dinge, die ein lokales Unternehmen daran hindern können, die übliche Leistung zu erbringen. Adress- und Telefonnummernänderungen, frühe Schließzeiten usw. sollten in Echtzeit erfolgen, um den Verbrauchern möglichst genaue Informationen zu geben. (Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Tool und einen Prozess verfügen, der dies unterstützt.)

2. Bringen Sie den Kundenservice auf die nächste Stufe

In der heutigen Zeit gewinnt ein herausragender Kundenservice an Bedeutung. Sie haben den Begriff „Mundpropaganda“ gehört. Nun, die Technologie bringt es auf die nächste Stufe. Es geht auch um die „ Mundwelt “. Tatsächlich vertrauen 84 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

Durch Social-Media-Funktionen wie Facebook-Empfehlungen wird den Nutzern die Macht der Empfehlungen direkt zur Verfügung gestellt. Über Beiträge auf Facebook können Menschen um Vorschläge bitten, und ihre Freunde können Kommentare abgeben, um ihnen zu helfen. Wenn das Unternehmen, das Sie vertreten, einen hervorragenden Kundenservice bietet, wird es eines der Unternehmen sein, die empfohlen werden.

Lokale Unternehmen können auch Social-Media-Tools nutzen, die rund um die Uhr automatisch auf grundlegende Kundenanfragen antworten. Facebook verfügt beispielsweise über einen Antwortassistenten, der so eingerichtet werden kann, dass er jedem antwortet, der der Seite privat Nachrichten sendet.

3. Saisonale Angebote und Produkte anbieten

Die Werbung für aktuelle Produkte und Dienstleistungen, die sich auf diejenigen konzentriert, die die Menschen in dieser bestimmten Saison am meisten brauchen, ist der richtige Weg. Dies kann durch Pay-per-Click und/oder durch Content-Optimierung erfolgen.

Ein Klempnerunternehmen möchte beispielsweise seine „Reparaturdienste für gefrorene Rohre“ in den Wintermonaten und die im Sommer häufiger benötigten Dienste wie „Reparatur von Sprinklern“ hervorheben.

Aber warte, da ist noch mehr…

Laden Sie alle zum Grand Opening mit GMB . ein

Eine Online-Präsenz zu haben, bevor ein Unternehmen offiziell der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird, war früher Unternehmen mit mehreren Standorten vorbehalten, die ihre bestehenden Social-Media-Plattformen nutzen konnten, um neue Standorte anzukündigen. Aber jetzt hat jeder die Möglichkeit, dies auf Google My Business zu tun.

Diese Woche gab Google bekannt, dass GMB jetzt Unternehmen, die noch nicht geöffnet sind, erlauben wird, vor ihrer Eröffnung einen Eintrag zu erstellen. Wäre es nicht großartig, das Listing mit einem Super-Deal zu eröffnen, der exklusiv auf GMB angekündigt wurde? Unternehmen können auch eine Veranstaltung in ihrem GMB-Eintrag erstellen, um alle zu ihrer großen Eröffnung einzuladen. (Denken Sie daran, dass die meisten Beiträge zwar nach 7 Tagen ablaufen, ein Ereignis jedoch erst abläuft, wenn es verstrichen ist.)

Optimierung ist der Schlüssel, da weniger Verbraucher klicken

Mit dem Aufkommen der Sprachsuche müssen lokale Unternehmen alle möglichen Einträge und Online-Verzeichnisse finden und ihre Informationen übermitteln. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Einträge optimiert sind, dass sie auf Bewertungen – sowohl positive als auch negative – antworten und dass sie auf Nachrichten antworten und alle Anfragen genau beantworten.

Dies ist jetzt besonders wichtig, da Google, Facebook und andere Suchmaschinen den Verkehr von Websites abzulenken scheinen. Da nun alle Informationen, die ein Nutzer benötigt, direkt in Suchmaschinen verfügbar sind – über Featured Snippets, Google My Business und Maps – ist es nicht verwunderlich, dass die Leute nicht mehr auf die Website eines lokalen Unternehmens finden.

Die Häufigkeit, mit der dies geschieht, ist alarmierend hoch, insbesondere im mobilen Bereich, bei dem über 60 Prozent aller Google-Suchanfragen zu null Klicks führen. Was bedeutet das? Es zeigt, dass die Leute ihre Informationen direkt auf dem Bildschirm finden, ohne auf eines der tatsächlichen Suchergebnisse klicken zu müssen!

Was können lokale Unternehmen als Reaktion darauf tun, um an der Spitze zu bleiben? Zu Beginn: Stellen Sie sicher, dass jeder Eintrag, insbesondere Google My Business und Bing Places, mit genauen und aktuellen Informationen optimiert ist. Wenn ein Unternehmen Feiertage hat, aktualisieren Sie diese, wie oben erwähnt, vor der Weihnachtszeit. Teilen Sie Bilder von Teammitgliedern, von Produkten und Dienstleistungen und von stationären Standorten.

Es ist Zeit, Lazy Loading zu implementieren, sagt Google

Wie Sie wissen, können Bilder und Videos auf Websites die Seitengeschwindigkeit erheblich beeinflussen. Niedrige Seitengeschwindigkeiten sind vor allem auf Mobilgeräten ein absolutes No-Go, denn wer will schon ewig warten, bis ein Bild geladen wird? Nicht der ungeduldige Verbraucher, von dem ich heute gesprochen habe, das ist sicher.

Wenn es um Websites geht, scheinen wir den Segen von Google zu haben, faul zu werden. Und mit „faul“ meine ich nicht, dass Sie es vermeiden sollten, Bilder oder Videos hochzuladen und Webseiten einfach mit einer großen Textwand und nicht viel anderem zu hinterlassen. (Komm schon, das ist nicht 1999!) Wenn ich hier „faul“ sage, spreche ich von Lazy Loading.

Matt Southern veröffentlichte von Google erstellte Richtlinien des Search Engine Journal, die SEO-Experten bei der Implementierung von Lazy Loading für Bilder und Videos beraten. „Lazy Loading bezieht sich auf die Technik des Aufschiebens des Ladens von nicht kritischen oder nicht sichtbaren Inhalten“, schreibt Matt.

Da dies für lokale Unternehmen bahnbrechend sein könnte, wollte ich dieses Thema etwas vertiefen und fand einen interessanten Artikel, der in den Developer Web Fundamentals von Google veröffentlicht wurde. Unter „unkritischen“ Inhalten versteht man laut Artikel „Off-Screen“-Inhalte. Dies bedeutet, dass Lazy Loading nur eine Möglichkeit ist, die Seitengeschwindigkeit zu verbessern, indem Bilder und Videos nicht geladen werden, bis der Benutzer sie erreicht. Sie haben diese Technik wahrscheinlich schon in Aktion erlebt, als Sie selbst auf einer Webseite nach unten gescrollt haben.