通过 SERP、列表和 GMB 吸引不耐烦的消费者——每个人都关心的话题

数字时代带来了许多好处。 从更简单的方式与世界各地的人们联系，到只需点击一下即可将任何东西送到您家门口，消费者现在已经习惯于在他们想要的时候以他们想要的方式收到他们想要的东西。

您是否注意到交货日期越来越短？ 那是因为这种新型消费者不耐烦，只是有点！ 您可能还记得，您必须等待 10 到 14 个工作日才能收到邮件。 但没有人有那样的时间或耐心了。

不耐烦的消费者的耐心会减少 200% 吗？！

我们知道这是因为谷歌已经看到移动搜索200％的增长的术语“开放” +“现在” +“靠近我”，因为2015年这一统计数字表明，消费者不耐烦了，这也说明他们想要的东西密切对他们来说——这对当地企业来说是个好消息。

现在，本地企业比以往任何时候都更需要了解这个新消费者——“超级赋权”的消费者——以及如何更好地为他们服务。

本地企业可以做的三件事来吸引当今缺乏耐心的消费者

1. 了解他们在本地商家信息中提供的内容

企业必须确保他们清楚他们提供的产品和服务，以及他们提供的地点。 有关“Google 我的商家”和其他本地列表和目录的准确和最新信息至关重要。 是的，不要忘记包含图像！ 包含照片、评论和季节性信息（如假期时间和优惠）的优化列表将以更高的速度转化。

总是给出明确的答案。 有时发生的事情可能会阻止当地企业以通常的方式开展业务。 应实时更改地址和电话号码、提前关闭时间等，以便为消费者提供尽可能准确的信息。 （顺便说一句，请确保您有一个支持此功能的工具和流程。）

2. 将客户服务提升到一个新的水平

在这个时代，一流的客户服务受到关注。 你听说过“口耳相传”这个词。 好吧，技术将其提升到一个新的水平。 这也是关于“口中世界”的。 事实上，84% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于朋友和家人的个人推荐。

通过 Facebook 推荐等社交媒体功能，推荐的力量就在用户的指尖。 人们可以通过 Facebook 上的帖子寻求建议，他们的朋友可以发表评论来帮助他们。 如果您所代表的企业提供一流的客户服务，那么它将成为推荐的企业之一。

本地企业还可以利用社交媒体工具自动回复 24/7 的基本客户查询。 例如，Facebook 有一个响应助手，可以将其设置为回复私下向页面发送消息的任何人。

3. 特色季节性优惠和产品

宣传当前的产品和服务，专注于人们在那个特定季节最需要的产品和服务，是要走的路。 这可以通过按点击付费和/或通过内容优化来完成。

例如，一家管道公司可能希望在冬季突出他们的“冷冻管道维修服务”，而淡化夏季更经常需要的服务，例如“喷水灭火”。

但是等等，还有更多……

邀请大家参加 GMB 盛大开幕

在企业正式向公众开放之前拥有在线业务曾经是为多地点企业保留的，这些企业可以利用其现有的社交媒体平台来宣布新地点。 但现在，每个人都有机会在“Google 我的商家”上做到这一点。

本周，谷歌宣布 GMB 现在将允许尚未开放的企业在盛大开业之前创建列表。 通过专门在 GMB 上宣布的超级交易来启动上市不是很好吗？ 企业还可以在他们的 GMB 列表上创建一个活动，邀请所有人参加他们的盛大开幕。 （请记住，虽然大多数帖子会在 7 天后过期，但活动在通过之前不会过期。）

优化是关键，因为点击的消费者较少

随着语音搜索的兴起，本地企业需要找到他们能找到的每一个列表和在线目录机会并提交他们的信息。 他们需要确保他们的列表得到优化，他们正在回答正面和负面的评论，并且他们正在回复消息并准确回答任何询问。

这一点尤其重要，因为 Google、Facebook 和其他搜索引擎似乎正在从网站上转移流量。 由于用户可能需要的所有信息现在都可以直接在搜索引擎上获得——通过精选片段、谷歌我的商家和地图——人们不再找到访问本地企业网站的方式也就不足为奇了。

发生这种情况的速度高得惊人，尤其是在移动设备中，超过 60% 的 Google 搜索导致点击次数为零。 那么这是什么意思？ 它表明人们可以直接在屏幕上找到他们的信息，而无需单击任何实际搜索结果！

作为回应，本地企业可以做些什么来保持领先地位？ 开始：确保每个列表，尤其是“Google 我的商家”和“必应地点”，都使用准确和最新的信息进行了优化。 如上所述，如果企业有假期，请在假期之前更新。 共享来自团队成员、产品和服务以及实体位置的图像。

谷歌说是时候实施延迟加载了

如您所知，网站上的图像和视频会显着影响页面速度。 低页面速度绝对是禁忌，尤其是在移动设备上，因为谁想永远等待图像加载？ 不是我今天一直在谈论的不耐烦的消费者，这是肯定的。

说到网站，似乎我们有谷歌的懒惰之恩。 我所说的“懒惰”，并不是说你应该避免上传图片或视频，而只是在网页上留下一大堆文字而不是其他的东西。 （拜托，这不是 1999 年！）当我在这里说“懒惰”时，我指的是懒惰加载。

Search Engine Journal 的 Matt Southern 分享了由 Google 创建的指导方针，这些指导方针为 SEO 专家提供了有关对图像和视频实施延迟加载的建议。 “延迟加载是指延迟加载非关键或不可见内容的技术，”马特写道。

由于这可能会改变本地企业的游戏规则，我想更深入地研究这个主题，并在 Google 的开发者网络基础上找到了一篇有趣的文章。 根据文章，“非关键”内容是指“屏幕外”内容。 这意味着延迟加载只是一种通过在用户访问图像和视频之前不加载它们来提高页面速度的方法。 当您自己向下滚动网页时，您可能已经实际体验过这种技术。