通過 SERP、列表和 GMB 吸引不耐煩的消費者——每個人都關心的話題

數字時代帶來了許多好處。 從更簡單的方式與世界各地的人們聯繫，到只需點擊一下即可將任何東西送到您家門口，消費者現在已經習慣於在他們想要的時候以他們想要的方式收到他們想要的東西。

您是否注意到交貨日期越來越短？ 那是因為這種新型消費者不耐煩，只是有點！ 您可能還記得，您必須等待 10 到 14 個工作日才能收到郵件。 但沒有人有那樣的時間或耐心了。

不耐煩的消費者的耐心會減少 200% 嗎？！

我們知道這是因為谷歌已經看到移動搜索200％的增長的術語“開放”+“現在”+“靠近我”，因為2015年這一統計數字表明，消費者不耐煩了，這也說明他們想要的東西密切對他們來說——這對當地企業來說是個好消息。

現在，本地企業比以往任何時候都更需要了解這個新消費者——“超級賦權”的消費者——以及如何更好地為他們服務。

本地企業可以做的三件事來吸引當今缺乏耐心的消費者

1. 了解他們在本地商家信息中提供的內容

企業必須確保他們清楚他們提供的產品和服務，以及他們提供的地點。 有關“Google 我的商家”和其他本地列表和目錄的準確和最新信息至關重要。 是的，不要忘記包含圖像！ 包含照片、評論和季節性信息（如假期時間和優惠）的優化列表將以更高的速度轉化。

總是給出明確的答案。 有時發生的事情可能會阻止當地企業以通常的方式開展業務。 應實時更改地址和電話號碼、提前關閉時間等，以便為消費者提供盡可能準確的信息。 （順便說一句，請確保您有一個支持此功能的工具和流程。）

2. 將客戶服務提升到一個新的水平

在這個時代，一流的客戶服務受到關注。 你聽說過“口耳相傳”這個詞。 好吧，技術將其提升到一個新的水平。 這也是關於“口中世界”的。 事實上，84% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於朋友和家人的個人推薦。

通過 Facebook 推薦等社交媒體功能，推薦的力量就在用戶的指尖。 人們可以通過 Facebook 上的帖子尋求建議，他們的朋友可以發表評論來幫助他們。 如果您所代表的企業提供一流的客戶服務，那麼它將成為推薦的企業之一。

本地企業還可以利用社交媒體工具自動回复 24/7 的基本客戶查詢。 例如，Facebook 有一個響應助手，可以將其設置為回复私下向頁面發送消息的任何人。

3. 特色季節性優惠和產品

宣傳當前的產品和服務，專注於人們在那個特定季節最需要的產品和服務，是要走的路。 這可以通過按點擊付費和/或通過內容優化來完成。

例如，一家管道公司可能希望在冬季突出他們的“冷凍管道維修服務”，而淡化夏季更經常需要的服務，例如“噴水滅火”。

但是等等，還有更多……

邀請大家參加 GMB 盛大開幕

在企業正式向公眾開放之前擁有在線業務曾經是為多地點企業保留的，這些企業可以利用其現有的社交媒體平台來宣布新地點。 但現在，每個人都有機會在“Google 我的商家”上做到這一點。

本週，谷歌宣布 GMB 現在將允許尚未開放的企業在盛大開業之前創建列表。 通過專門在 GMB 上宣布的超級交易來啟動上市不是很好嗎？ 企業還可以在他們的 GMB 列表上創建一個活動，邀請所有人參加他們的盛大開幕。 （請記住，雖然大多數帖子會在 7 天后過期，但活動在通過之前不會過期。）

優化是關鍵，因為點擊的消費者較少

隨著語音搜索的興起，本地企業需要找到他們能找到的每一個列表和在線目錄機會並提交他們的信息。 他們需要確保他們的列表得到優化，他們正在回答正面和負面的評論，並且他們正在回复消息並準確回答任何詢問。

這一點尤其重要，因為 Google、Facebook 和其他搜索引擎似乎正在從網站上轉移流量。 由於用戶可能需要的所有信息現在都可以直接在搜索引擎上獲得——通過精選片段、谷歌我的商家和地圖——人們不再找到訪問本地企業網站的方式也就不足為奇了。

發生這種情況的速度高得驚人，尤其是在移動設備中，超過 60% 的 Google 搜索導致點擊次數為零。 那麼這是什麼意思？ 它表明人們可以直接在屏幕上找到他們的信息，而無需單擊任何實際搜索結果！

作為回應，本地企業可以做些什麼來保持領先地位？ 開始：確保每個列表，尤其是“Google 我的商家”和“必應地點”，都使用準確和最新的信息進行了優化。 如上所述，如果企業有假期，請在假期之前更新。 共享來自團隊成員、產品和服務以及實體位置的圖像。

谷歌說是時候實施延遲加載了

如您所知，網站上的圖像和視頻會顯著影響頁面速度。 低頁面速度絕對是禁忌，尤其是在移動設備上，因為誰想永遠等待圖像加載？ 不是我今天一直在談論的不耐煩的消費者，這是肯定的。

說到網站，似乎我們有谷歌的懶惰之恩。 我所說的“懶惰”，並不是說你應該避免上傳圖片或視頻，而只是在網頁上留下一大堆文字而不是其他的東西。 （拜託，這不是 1999 年！）當我在這裡說“懶惰”時，我指的是懶惰加載。

Search Engine Journal 的 Matt Southern 分享了由 Google 創建的指導方針，這些指導方針為 SEO 專家提供了有關對圖像和視頻實施延遲加載的建議。 “延遲加載是指延遲加載非關鍵或不可見內容的技術，”馬特寫道。

由於這可能會改變本地企業的遊戲規則，我想更深入地研究這個主題，並在 Google 的開發者網絡基礎上找到了一篇有趣的文章。 根據文章，“非關鍵”內容是指“屏幕外”內容。 這意味著延遲加載只是一種通過在用戶訪問圖像和視頻之前不加載它們來提高頁面速度的方法。 當您自己向下滾動網頁時，您可能已經實際體驗過這種技術。