Gestione della reputazione per i veterinari: 5 consigli
Pubblicato: 2019-01-31La proprietà di animali domestici negli Stati Uniti è in aumento.
Secondo la Humane Society, "La proprietà di animali domestici negli Stati Uniti è più che triplicata dagli anni '70, quando circa 67 milioni di famiglie avevano animali domestici, al 2012, quando c'erano 164 milioni di animali domestici di proprietà. In altre parole, nel 2012, il 62% delle famiglie americane includeva almeno un animale domestico".
Gestire uno studio veterinario? Ciò significa che la metà di coloro che vivono nella tua comunità possiederà un animale domestico che richiede un certo livello di assistenza sanitaria preventiva, curativa o palliativa. In alcune aree suburbane, il numero è ancora più alto, con 9 famiglie su 10 che possiedono uno o più animali domestici.
Gestire la tua reputazione online
L'aumento della proprietà di animali domestici significa anche che devi essere in grado di gestire efficacemente la reputazione online del tuo studio veterinario.
Questo può sembrare spaventoso, data la natura di alcuni commenti sui social media e recensioni online.
Dopotutto, quando i loro animali domestici muoiono, alcuni proprietari potrebbero (ingiustamente) incolpare il veterinario per tutto ciò che è andato storto. E lo farebbero sui siti Web di recensioni online e sui social media. È una ricetta per il disastro della reputazione.
Come veterinario, come ci si assicura che ciò non accada?
Come affrontare la gestione della reputazione per i veterinari
Quando si tratta di gestire con successo la tua reputazione online, una delle prime cose che devi assicurarti è che la tua pratica sia facilmente reperibile online.
Quindi, una volta trovato dagli utenti online, devi essere in grado di ispirare fiducia e sicurezza associando la tua pratica a ottime recensioni, esperienze positive dei clienti e solide prove sociali e testimonianze.
Per facilitare questo processo, gli esperti di marketing di pratica veterinaria raccomandano principalmente due cose: una presenza aziendale online altamente ottimizzata e una gestione attenta e intenzionale delle loro recensioni online e della reputazione aziendale.
Diamo un'occhiata a 5 ottimi consigli e trucchi per i medici veterinari. Questi dovrebbero aiutare la tua pratica a raggiungere una maggiore visibilità, popolarità e valutazioni sui social media e sui siti di recensioni online.
Costruisci la tua presenza su Yelp
Se stai cercando di farti trovare dagli utenti di ricerca che cercano veterinari, assicurati di inserire la tua attività commerciale su Yelp.
Quando si tratta di farsi trovare e fornire garanzie di qualità crowdsourcing, Yelp, il popolare sito di recensioni online, sembra essere sempre un passo avanti.
- Yelp è al secondo posto nel sondaggio sulle recensioni online per i siti che i consumatori controlleranno prima di visitare un'attività.
- Un altro studio ha rivelato che il 92% effettua un acquisto quando visita a volte, frequentemente o quasi sempre Yelp.
La creazione di una pagina aziendale di Yelp consente al tuo studio veterinario di entrare in contatto con clienti esistenti e potenziali e offrire loro modi per saperne di più sulla tua attività e sulla tua esperienza professionale, guardare le tue strutture e servizi e pubblicare recensioni e foto della loro esperienza di lavoro con te.
Una volta creata la pagina della tua attività su Yelp, migliorala aggiungendo foto e video del tuo studio con i tuoi pazienti preferiti. (Dopo tutto, gattini e cagnolini non sono i cari di Internet?)
Per ulteriori suggerimenti su Yelp, leggi la Guida definitiva a Yelp for Business .
Pianta le tue bandiere su altri siti di recensioni
Non fermarti a rivendicare la tua pagina aziendale su Yelp. Fai lo stesso per altri siti Web di recensioni in cui potrebbero essere visualizzate informazioni sulla tua pratica veterinaria.
Non sei sicuro di quali siti siano? Esegui semplicemente una rapida ricerca su Google per determinare dove ti stai presentando in associazione con i ricercatori per parole chiave pertinenti per il tuo campo.
Ad esempio, vuoi prenderti del tempo per familiarizzare con i risultati della ricerca per "veterinario + nome della tua città" e vuoi fare una ricerca basata sulla reputazione utilizzando il nome della tua clinica veterinaria o il nome dei medici che esercitano in la tua clinica
Il tuo obiettivo è identificare dove viene visualizzato il tuo nome e che tipo di commenti o recensioni sono associati ai tuoi profili. Una volta che conosci i siti più comuni associati alle ricerche pertinenti per il tuo studio, inizia a gestire i profili associati a tali ricerche rivendicando il tuo annuncio , rispondendo in modo proattivo alle recensioni e fornendo le informazioni più aggiornate sul tuo studio veterinario o clinica.
Vai su Google My Business
Questo è un must quando si tratta di gestione della reputazione.
L'utilizzo di Google My Business fornirà al tuo studio veterinario una pietra miliare fondamentale per aiutare i potenziali pazienti a trovarti utilizzando una varietà di strumenti basati sul Web e aiutare coloro che ti cercano a connettersi con la tua attività senza problemi.
Ricorda che le norme sulle recensioni di Google consentono di incoraggiare i clienti a recensire la tua attività. Usa questo a tuo vantaggio. Le tue recensioni su Google potrebbero essere solo una delle risorse più forti che avrai quando si tratta di migliorare le prestazioni del tuo motore di ricerca, farti trovare online e ottenere la credibilità tanto necessaria.
Recensioni, valutazioni, classifica e entrate di Google
Come accennato in precedenza, la tua valutazione di Google può anche avere un enorme impatto sul tuo ranking SEO, a causa dei segnali che le recensioni inviano al motore di ricerca. Ciò può creare una migliore visibilità online per il tuo marchio, favorire l'acquisizione di clienti e, in definitiva, aumentare le entrate. Vuoi sapere di quante recensioni Google hai bisogno per avere un impatto? Usa questo semplice calcolatore di stelle di Google:
Calcolatore di valutazione a stelle
Calcola di quante recensioni Google a 5 stelle ha bisogno la tua azienda per migliorare la valutazione/ranking in stelle.
I tuoi risultatiPianifica una demo qui sotto:
Impegnarsi con i proprietari di animali domestici
Chiedere ai proprietari di animali domestici come ti hanno trovato è un ottimo inizio di conversazione che ti fornirà spunti significativi per aiutarti a promuovere la tua pratica veterinaria utilizzando i mezzi con la conversione più alta.
Se un proprietario di cane menziona un sito di recensioni, trasmetti sia entusiasmo che apprezzamento per ciò che gli altri dicono sulla tua pratica online.
Inoltre, avere questa conversazione ti consentirà di identificare e premiare i promotori che, in virtù del passaparola, ti stanno aiutando a costruire la tua pratica veterinaria. È probabile che qualcosa di semplice come uno sconto di riferimento consolidi ulteriormente la relazione e prepari il terreno per alti livelli di fedeltà dei clienti.
Usa i widget di recensione
Se sei abbastanza fortunato da avere ottime recensioni online, usa gli strumenti di marketing disponibili in associazione con ciascun sito di recensioni per creare un effetto valanga per generare ancora più nuove recensioni.
Prendi in considerazione l'utilizzo di widget di recensione che alimentano le recensioni in tempo reale da pagine come Yelp, Facebook e Google.
Inoltre, se ci sono una o due recensioni con riconoscimenti che vale la pena ripetere, considera di fare una citazione diretta come parte del contenuto della tua home page. I widget di marca che alimentano le recensioni (quando sei sicuro di ottenere voti alti) fanno miracoli quando si tratta di una maggiore conversione e una maggiore credibilità.
Infine, non dimenticare di includere una chiara presenza sui social media avendo account Twitter e Facebook business manager . Quando configuri la tua pagina Facebook, assicurati che sia pronta per acquisire le recensioni di Facebook .
Se non stai ancora gestendo la tua reputazione online, stai perdendo grandi opportunità per costruire e migliorare la tua pratica veterinaria. La revisione e la gestione della reputazione veterinaria è una mossa a basso costo che avrà un impatto decuplicato sui tuoi profitti.