Reputationsmanagement für Tierärzte: 5 Tipps
Veröffentlicht: 2019-01-31Der Besitz von Haustieren in den USA nimmt zu.
Laut der Humane Society „hat sich der Besitz von Haustieren in den USA seit den 1970er Jahren, als ungefähr 67 Millionen Haushalte Haustiere hatten, bis 2012, als es 164 Millionen Haustiere gab, mehr als verdreifacht. Mit anderen Worten, im Jahr 2012 hatten 62 Prozent der amerikanischen Haushalte mindestens ein Haustier.“
Betreiben einer Tierarztpraxis? Das bedeutet, dass die Hälfte der Einwohner Ihrer Gemeinde ein Haustier besitzt, das ein gewisses Maß an vorbeugender, heilender oder palliativer Gesundheitsversorgung benötigt. In einigen Vororten ist die Zahl sogar noch höher, da 9 von 10 Haushalten ein oder mehrere Haustiere besitzen.
Verwaltung Ihrer Online-Reputation
Die zunehmende Verbreitung von Haustieren bedeutet auch, dass Sie in der Lage sein müssen, den Online-Ruf Ihrer Tierarztpraxis effektiv zu verwalten.
Angesichts der Natur einiger Social-Media-Kommentare und Online-Rezensionen mag dies beängstigend erscheinen.
Schließlich könnten einige Besitzer, wenn ihre Haustiere sterben, (zu Unrecht) den Tierarzt für alles verantwortlich machen, was schief gelaufen ist. Und sie würden dies auf Online-Bewertungsseiten und in sozialen Medien tun. Es ist ein Rezept für eine Reputationskatastrophe.
Wie stellen Sie als Tierarzt sicher, dass dies nicht passiert?
Wie man das Reputationsmanagement für Tierärzte angeht
Wenn es darum geht, Ihre Online-Reputation erfolgreich zu verwalten, müssen Sie zuallererst sicherstellen, dass Ihre Praxis online leicht gefunden wird.
Wenn Sie dann von Suchenden online gefunden werden, müssen Sie in der Lage sein, Vertrauen und Zuversicht zu wecken, indem Sie Ihre Praxis mit großartigen Bewertungen, positiven Kundenerfahrungen und starken sozialen Beweisen und Referenzen in Verbindung bringen.
Um diesen Prozess zu erleichtern, empfehlen Experten für das Marketing von Tierarztpraxen in erster Linie zwei Dinge: eine hochgradig optimierte Online-Präsenz des Unternehmens und ein sorgfältiges und bewusstes Management ihrer Online-Bewertungen und ihres Geschäftsrufs.
Werfen wir einen Blick auf 5 tolle Tipps und Tricks für Tierärzte. Diese sollten Ihrer Praxis dabei helfen, eine erhöhte Sichtbarkeit, Popularität und Bewertungen in sozialen Medien und auf Online-Bewertungsseiten zu erreichen.
Bauen Sie Ihre Präsenz auf Yelp aus
Wenn Sie von Suchbenutzern gefunden werden möchten, die nach Tierärzten suchen, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf Yelp gelistet wird.
Wenn es darum geht, gefunden zu werden und Crowdsourcing-Qualitätssicherungen zu bieten, scheint Yelp, die beliebte Online-Bewertungsseite, immer einen Schritt voraus zu sein.
- Yelp belegt den zweiten Platz in der Umfrage zu Online-Bewertungen für Websites, die Verbraucher überprüfen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.
- Eine andere Studie ergab, dass 92 Prozent einen Kauf tätigen, wenn sie Yelp manchmal, häufig oder fast immer besuchen.
Durch das Erstellen einer Yelp-Geschäftsseite kann Ihre Tierarztpraxis mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten und ihnen Möglichkeiten bieten, mehr über Ihr Geschäft und Ihre berufliche Erfahrung zu erfahren, Ihre Einrichtungen und Dienstleistungen anzusehen und Bewertungen und Fotos ihrer Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Ihnen zu posten.
Sobald Sie Ihre Unternehmensseite auf Yelp erstellt haben, erweitern Sie sie, indem Sie Fotos und Videos Ihrer Praxis mit Ihren Lieblingstierpatienten hinzufügen. (Sind Kätzchen und Hündchen nicht die Lieblinge des Internets?)
Weitere Yelp-Tipps finden Sie im Ultimate Guide to Yelp for Business .
Zeigen Sie Flagge auf anderen Bewertungsseiten
Hören Sie nicht damit auf, Ihre Unternehmensseite auf Yelp zu beanspruchen. Machen Sie dasselbe für andere Bewertungswebsites, auf denen möglicherweise Informationen zu Ihrer Tierarztpraxis angezeigt werden.
Sie sind sich nicht sicher, welche Websites das sind? Führen Sie einfach eine schnelle Google-Suche durch, um festzustellen, wo Sie in Verbindung mit Suchenden nach relevanten Schlüsselwörtern für Ihr Fachgebiet erscheinen.
Beispielsweise möchten Sie sich die Zeit nehmen, um sich mit den Suchergebnissen für „Tierarzt + Name Ihrer Stadt“ vertraut zu machen, und Sie möchten eine Reputationssuche durchführen, indem Sie den Namen Ihrer Tierklinik oder den Namen der praktizierenden Ärzte verwenden Ihre Klinik.
Ihr Ziel ist es herauszufinden, wo Ihr Name auftaucht und welche Art von Kommentaren oder Rezensionen mit Ihren Profilen verknüpft sind. Sobald Sie die häufigsten Websites kennen, die mit relevanten Suchanfragen für Ihre Praxis verknüpft sind, können Sie mit der Verwaltung der mit diesen Suchanfragen verknüpften Profile beginnen, indem Sie Ihren Eintrag beanspruchen , proaktiv auf Bewertungen reagieren und die aktuellsten Informationen über Ihre Tierarztpraxis oder -klinik bereitstellen.
Holen Sie sich auf Google My Business
Dies ist ein Muss, wenn es um Reputationsmanagement geht.
Die Verwendung von Google My Business bietet Ihrer Tierarztpraxis einen grundlegenden Eckpfeiler, um potenziellen Patienten dabei zu helfen, Sie mithilfe einer Vielzahl von webbasierten Tools zu finden, und denjenigen, die nach Ihnen suchen, eine nahtlose Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
Denken Sie daran, dass es gemäß den Bewertungsrichtlinien von Google zulässig ist, Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen zu bewerten. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Ihre Google-Bewertungen sind möglicherweise eines der stärksten Vermögenswerte, die Sie haben werden, wenn es darum geht, die Leistung Ihrer Suchmaschinen zu verbessern, online gefunden zu werden und die dringend benötigte Glaubwürdigkeit zu erlangen.
Google Bewertungen, Bewertungen, Rang und Umsatz
Wie oben erwähnt, kann Ihre Google-Bewertung aufgrund der Signale, die Bewertungen an die Suchmaschine senden, auch einen großen Einfluss auf Ihren SEO-Rang haben. Das kann eine bessere Online-Präsenz für Ihre Marke schaffen, bei der Kundenakquise helfen und letztendlich den Umsatz steigern. Möchten Sie wissen, wie viele Google-Bewertungen Sie benötigen, um etwas zu bewirken? Verwenden Sie diesen einfachen Google-Sterne-Rechner:
Sternebewertungsrechner
Berechnen Sie, wie viele 5-Sterne-Google-Bewertungen Ihr Unternehmen benötigt, um die Sternebewertung/den Rang zu verbessern.
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Engagieren Sie sich mit Haustierbesitzern
Tierbesitzer zu fragen, wie sie Sie gefunden haben, ist ein großartiger Gesprächsstarter, der Ihnen wichtige Erkenntnisse liefert, die Ihnen helfen, Ihre Tierarztpraxis mit den Mitteln mit der höchsten Konversion zu bewerben.
Wenn ein Hundebesitzer zufällig eine Bewertungsseite erwähnt, zeigen Sie sowohl Aufregung als auch Wertschätzung dafür, was andere online über Ihre Praxis sagen.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen dieses Gespräch, Promoter zu identifizieren und zu belohnen, die Ihnen durch Mundpropaganda beim Aufbau Ihrer Tierarztpraxis helfen. Etwas so Einfaches wie ein Empfehlungsrabatt wird die Beziehung wahrscheinlich weiter festigen und die Voraussetzungen für ein hohes Maß an Kundenloyalität schaffen.
Verwenden Sie Bewertungs-Widgets
Wenn Sie das Glück haben, großartige Online-Bewertungen zu haben, dann nutzen Sie die Marketing-Tools, die in Verbindung mit jeder Bewertungsseite verfügbar sind, um einen Schneeballeffekt zu erzeugen, um noch mehr neue Bewertungen zu generieren.
Erwägen Sie die Verwendung von Bewertungs-Widgets , die Bewertungen in Echtzeit von Seiten wie Yelp, Facebook und Google liefern.
Wenn es außerdem ein oder zwei Rezensionen mit Auszeichnungen gibt, die es wert sind, wiederholt zu werden, dann ziehen Sie in Betracht, ein direktes Zitat als Teil Ihres Homepage-Inhalts zu erstellen. Marken-Widgets, die Bewertungen füttern (wenn Sie sicher sind, dass Sie gute Noten bekommen), wirken Wunder, wenn es um eine erhöhte Konversion und zusätzliche Glaubwürdigkeit geht.
Vergessen Sie schließlich nicht, eine klare Social-Media-Präsenz einzubauen, indem Sie Twitter- und Facebook-Business-Manager - Konten haben. Stellen Sie beim Einrichten Ihrer Facebook-Seite sicher, dass sie bereit ist, Facebook-Rezensionen zu erfassen .
Wenn Sie Ihre Online-Reputation noch nicht verwalten, verpassen Sie großartige Möglichkeiten, Ihre Tierarztpraxis aufzubauen und zu verbessern. Überprüfungs- und Veterinärreputationsmanagement ist ein kostengünstiger Schritt, der sich zehnfach auf Ihr Endergebnis auswirken wird.