Gestão de reputação para veterinários: 5 dicas
Publicados: 2019-01-31A posse de animais de estimação nos EUA está em ascensão.
De acordo com a Humane Society, “a posse de animais de estimação nos EUA mais do que triplicou desde a década de 1970, quando aproximadamente 67 milhões de famílias tinham animais de estimação, até 2012, quando havia 164 milhões de animais de estimação. Em outras palavras, em 2012, 62% dos lares americanos incluíam pelo menos um animal de estimação.”
Executando uma clínica veterinária? Isso significa que metade das pessoas que vivem em sua comunidade possui um animal de estimação que requer algum nível de cuidados de saúde preventivos, curativos ou paliativos. Em algumas áreas suburbanas, o número é ainda maior, com 9 em cada 10 famílias possuindo um ou mais animais de estimação.
Gerenciando sua reputação online
O aumento da posse de animais de estimação também significa que você deve ser capaz de gerenciar efetivamente a reputação online de sua clínica veterinária.
Isso pode parecer assustador, dada a natureza de alguns comentários de mídia social e avaliações online.
Afinal, quando seus animais de estimação morrem, alguns donos podem (injustamente) culpar o veterinário por tudo que deu errado. E eles fariam isso em sites de resenhas online e mídias sociais. É uma receita para o desastre de reputação.
Como veterinário, como você garante que isso não aconteça?
Como abordar o gerenciamento de reputação para veterinários
Quando se trata de gerenciar com sucesso sua reputação online, uma das primeiras coisas que você deve garantir é que sua clínica seja facilmente encontrada online.
Então, quando encontrado por pesquisadores on-line, você deve ser capaz de inspirar confiança associando sua prática a ótimas avaliações, experiências positivas do cliente e fortes provas sociais e depoimentos.
Para facilitar esse processo, os especialistas em marketing de consultórios veterinários recomendam principalmente duas coisas: uma presença comercial altamente otimizada on-line e um gerenciamento cuidadoso e intencional de suas avaliações on-line e reputação comercial.
Vamos dar uma olhada em 5 ótimas dicas e truques para médicos veterinários. Isso deve ajudar sua prática a alcançar maior visibilidade, popularidade e classificações nas mídias sociais e sites de avaliação online.
Construa sua presença no Yelp
Se você deseja ser encontrado por usuários de pesquisa que procuram veterinários, certifique-se de listar sua empresa no Yelp.
Quando se trata de ser encontrado e fornecer garantias de qualidade, o Yelp, o popular site de avaliações online, parece estar sempre um passo à frente.
- O Yelp ocupa o segundo lugar na pesquisa de avaliações on -line para sites que os consumidores verificam antes de visitar uma empresa.
- Outro estudo revelou que 92% fazem uma compra quando visitam o Yelp às vezes, com frequência ou quase sempre.
A criação de uma página de negócios do Yelp permite que sua clínica veterinária se conecte com clientes existentes e potenciais e ofereça a eles maneiras de aprender mais sobre seus negócios e experiência profissional, ver suas instalações e serviços e postar avaliações e fotos de sua experiência trabalhando com você.
Depois de criar sua página de negócios no Yelp, aprimore-a adicionando fotos e vídeos de sua clínica com seus pacientes favoritos. (Afinal, gatinhos e cachorrinhos não são os queridinhos da Internet?)
Para mais dicas do Yelp, leia o Ultimate Guide to Yelp for Business .
Plante suas bandeiras em outros sites de revisão
Não pare de reivindicar sua página comercial no Yelp. Faça o mesmo para outros sites de revisão onde podem aparecer informações sobre sua prática veterinária.
Não sabe quais são esses sites? Basta fazer uma pesquisa rápida no Google para determinar onde você está aparecendo em associação com os pesquisadores de palavras-chave relevantes para seu campo.
Por exemplo, você deseja se familiarizar com os resultados da pesquisa por "veterinário + nome da sua cidade" e deseja fazer uma pesquisa baseada em reputação usando o nome de sua clínica veterinária ou o nome dos médicos que atuam em sua clínica.
Seu objetivo é identificar onde seu nome está aparecendo e que tipo de comentários ou avaliações estão associados aos seus perfis. Depois de conhecer os sites mais comuns associados a pesquisas relevantes para sua clínica, comece a gerenciar os perfis associados a essas pesquisas reivindicando sua listagem , respondendo proativamente às avaliações e fornecendo as informações mais atualizadas sobre sua clínica ou clínica veterinária.
Entre no Google Meu Negócio
Isso é obrigatório quando se trata de gerenciamento de reputação.
O uso do Google Meu Negócio fornecerá à sua clínica veterinária uma base fundamental para ajudar pacientes em potencial a encontrá-lo usando uma variedade de ferramentas baseadas na Web e ajudar aqueles que procuram por você a se conectarem com sua empresa de forma transparente.
Lembre-se de que a política de comentários do Google permite que os clientes avaliem sua empresa. Use isso a seu favor. Suas avaliações do Google podem ser apenas um dos ativos mais fortes que você terá quando se trata de melhorar o desempenho do seu mecanismo de pesquisa, ser encontrado on-line e ganhar a credibilidade necessária.
Avaliações, classificações, classificação e receita do Google
Como mencionado acima, sua classificação no Google também pode ter um grande impacto no seu ranking de SEO, devido aos sinais de comentários enviados ao mecanismo de pesquisa. Isso pode criar uma melhor visibilidade online para sua marca, ajudar na aquisição de clientes e, por fim, aumentar a receita. Quer saber de quantas avaliações do Google você precisa para causar impacto? Use esta simples calculadora de estrelas do Google:
Calculadora de classificação por estrelas
Calcule quantas avaliações de 5 estrelas do Google sua empresa precisa para melhorar a classificação/classificação por estrelas.
Seus resultadosAgende uma demonstração abaixo:
Envolva-se com donos de animais de estimação
Perguntar aos donos de animais de estimação como eles o encontraram é um ótimo começo de conversa que fornecerá informações significativas para ajudá-lo a promover sua prática veterinária usando os meios com maior conversão.
Se um dono de cachorro mencionar um site de avaliação, transmita entusiasmo e apreço pelo que os outros estão dizendo sobre sua prática online.
Além disso, ter essa conversa permitirá identificar e recompensar os promotores que, em virtude do boca a boca, estão ajudando você a construir sua clínica veterinária. Algo tão simples quanto um desconto por indicação provavelmente consolidará ainda mais o relacionamento e preparará o terreno para altos níveis de fidelidade do cliente.
Usar widgets de revisão
Se você tiver a sorte de ter ótimas resenhas on-line, use as ferramentas de marketing disponíveis em associação com cada site de resenhas para criar um efeito bola de neve e gerar ainda mais novas resenhas.
Considere usar widgets de resenhas que alimentam resenhas em tempo real de páginas como Yelp, Facebook e Google.
Além disso, se houver uma ou duas avaliações com elogios que valem a pena repetir, considere fazer uma cotação direta como parte do conteúdo da sua página inicial. Widgets de marca que alimentam comentários (quando você está confiante de que obterá notas altas) fazem maravilhas quando se trata de aumento de conversão e credibilidade adicional.
Por fim, não se esqueça de incluir uma presença clara na mídia social com contas de gerente de negócios no Twitter e no Facebook . Ao configurar sua página do Facebook, certifique-se de que ela esteja pronta para capturar comentários do Facebook .
Se você ainda não está gerenciando sua reputação online, está perdendo grandes oportunidades de construir e melhorar sua clínica veterinária. O gerenciamento de revisão e reputação veterinária é uma medida de baixo custo que afetará dez vezes seus resultados.