Rivisitazione delle metriche dei social media di Avinash Kaushik

Pubblicato: 2012-09-06

Sono un grande osservatore quando si tratta di imparare le cose. Preferisco prendere le distanze quando provo ad analizzare le cose perché imparo di più in questo modo. Non so se c'è una spiegazione scientifica al mio comportamento, ma è una mia preferenza personale. Divertente davvero, perché il mio lavoro richiede molte conversazioni, marketing e interfaccia con i clienti, sia offline che online. Va bene qui. Ho osservato alcuni specialisti dei social media che sono decisi a misurare le loro cosiddette metriche manipolative alla grande - manipolatori nel senso che sono semplicemente troppo concentrati sui "numeri" che penso non aggiungano davvero valore aziendale a marchi che gestiscono (per alcuni, forse). Una campagna sui social media che prometta un aumento di follower/fan e la pubblicazione di post sulla fan page di Facebook e sugli account Twitter di un cliente non significa nulla per me ma semplicemente una pessima metrica della gestione dei social media. Certo, potresti obiettare che sono necessari (va bene, va bene! Sì, lo sono!) Ma renderlo come il tuo principale KPI di successo non ha sicuramente alcun valore per i marchi. È come ottenere un finto orgasmo in un'avventura di una notte da qualche parte.

Rivisitiamo i KPI dei social media di Avinash Kaushik che dovremmo monitorare e misurare come metriche di successo del tuo social media marketing. Tuttavia; Devo avvertirti che qualsiasi metrica impostata anche dal più noto analista web fallirà se il "vero valore aziendale" non viene compreso da un social media manager.

1. Conversazione Sì, mi hai sentito bene. Non è il tasso di conversione. È il tasso di conversazione. Una delle cose migliori che sono successe con l'emergere di molte piattaforme social come Twitter, Blog, Facebook, Canali video online e Google Plus è la nostra capacità di misurare e analizzare facilmente il livello di successo del tasso di conversazione.

[box type=”note” icon=”none”]Conversazione = # di commenti (o risposte) del pubblico per post[/box]

L'obiettivo di ogni social media manager qui è avere un tasso di conversazione più elevato e misurare il "cambiamento del delta" prima e dopo qualsiasi campagna sui social media. È importante stabilire un punto di riferimento per misurare il tuo livello di successo man mano che avanzi. Abbastanza vero, Avinash ama questa metrica perché uno sarà costretto a fare immediatamente la cosa giusta. Se posso citarlo,

[quote style=” boxed”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]Un alto tasso di conversazione richiede una comprensione più profonda di chi è il tuo pubblico, quale è il tuo marchio gli attributi sono, in cosa sei bravo, quale valore puoi aggiungere ai tuoi follower e all'ecosistema a cui partecipi. – Avinash Kaushik[/typography][/quote]

2. Amplificazione

Dal termine stesso, capiresti facilmente che parla di come i tuoi post/contenuti si amplificano a macchia d'olio sull'ecosistema dei social media. Riguarda la viralità dei tuoi contenuti che si diffondono sulla tua rete digitale e come loro (la tua rete) ripubblicano, ritwittano o condividono il tuo capolavoro (contenuto) sulle proprie reti e sulle reti delle loro reti. Ondulazione... ondulazione... ondulazione...

[box type=”note” icon=”none”]Amplicazione su Twitter = # di Retweet per tweet[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Amplicazione su Facebook, Google Plus = # condivisioni per post[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Aplicazione su blog, canali video = numero di clic condivisi per post (o video)[/box]

Dal punto di vista di un SEO, questo può essere considerato come un classico link bait che è relativamente immune a qualsiasi aggiornamento di Google Penguin & Panda (o se ci sarà una Zebra!). Man mano che ottieni una maggiore amplificazione, riceve più attenzione anche da blogger, influencer digitali, proprietari di siti Web e scrittori/autori online che potresti avere più possibilità di essere citato/collegato alla fine. Vale la pena misurare l'amplificazione perché avvantaggia il tuo SEO in molti modi. Come dicono,

[quote style=” boxed”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]”È il tipo di SEO in cui puoi dormire la notte![/typography ][/Citazione]

3. Applausi

L'applauso è semplicemente una misura della capacità di piacere, dell'abilità preferita e dei +1 dei tuoi contenuti che ti dà più leva su ciò che vuole il tuo pubblico di destinazione. Ti dà quella "sensazione" su come rispondono ai tuoi contenuti. Questo post sul blog di per sé significherebbe inutile se non riceve i suoi "applausi" quando viene pubblicato. Questa è l'assoluta onestà della metrica del tasso di applausi. Può darti uno schiaffo in faccia subito e poi se lo fai male, ma è così che è la vita nello spazio sociale. Tuttavia, se lo fai bene, anche la ricompensa è grande.

4. Valore economico!

Alla fine della giornata, i proprietari di marchi e aziende non sono molto interessati al tuo fantastico numero di retweet, numero alle stelle di condivisioni e +1 (beh, sei fortunato se lo fai!), ma la maggior parte delle volte, in base a la mia esperienza, ogni top honcho dell'azienda è interessato solo al valore economico della tua campagna sui social media. $$$$$$$! Niente di più, niente di meno.

[quote][typography font=”Droid Sans” size=”36″ size_format=”px” color=”#399e1a”]$![/typography][/quote]

Ora, la parte più complicata è come misurare il valore economico delle tue campagne. Bene, queste sono conversioni micro e macro che puoi impostare utilizzando Analytics. Bene, se hai il lusso di avere un ragazzo di Analytics in casa, sei fortunato, ma in caso contrario, devi sfornare alcuni numeri e dati per convincere il tuo capo o cliente per il budget della tua prossima campagna sui social media. Senza questa metrica del valore aziendale, sei considerato solo un hipster in giro in attesa della prossima grande cosa o strumento brillante per convincere il tuo cliente/capo.

[box type=”note” icon=”none”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]Valore economico = Somma dei ricavi e dei costi a breve e lungo termine Risparmio[/tipografia][/box]

Fonte immagine: kaushik.net

Il valore economico nella campagna sui social media tiene conto principalmente delle micro conversioni. Avinash Kaushik lo spiega dannatamente bene qui.

Come farlo?

A. Usa le campagne personalizzate di Google Se sei a conoscenza degli UTM (Urchin Tracking Medium) negli URL su cui stai facendo clic, si tratta di URL speciali che registrano la tua attività utilizzando Analytics. Per iniziare, puoi iniziare a taggare i tuoi URL per sapere quanto segue: [unordered_list style=”bullet”]

  • utm_campaign = contestpromo//guestpostblah/forumseeding/campaign_month/campaign_week/banner/email
  • utm_medium =facebookfanpage/websiteprofile/banner/infographics
  • utm_source = twitter/facebook/stumbleupon/googleplus/digg (è ancora possibile utilizzare digg? toinks!)

[/lista non ordinata]

Importante: gli UTM fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. T witter sarà preso in modo diverso dalla parola t witter .

Esistono molti modi per assegnare un nome ai tuoi UTM. L'importante è sapere cosa sono. La mia migliore pratica per farlo è essere un po 'descrittiva invece di usare acronimi come akhh, bebopoop, 12kaboom, ecc. che puoi solo capire, mentre altri no.

Puoi farlo facilmente utilizzando il generatore di URL di Google (Tools of the Trade n. 3 di seguito). Ora, se tutto ti suona greco, mandami un'e-mail a [email protected] , sono più che disposto ad aiutarti (il meglio che posso) oppure puoi semplicemente trascinare il tuo addetto alle analisi per fare le cose per te.

Best practice: sono disponibili più tag che puoi utilizzare, ma tagga sempre solo ciò di cui hai bisogno. Normalmente, le 3 UTM che ho menzionato sopra saranno sufficienti.

Nota: puoi utilizzare un accorciatore di URL come bit.ly in modo da non avere URL eccessivamente lunghi con tutti quegli UTM in giro. Avere un po' di descrizione del collegamento. Passo successivo.

B. Imposta i tuoi obiettivi di Google Analytics

Gli obiettivi possono essere basati sui tuoi obiettivi specifici, siano essi micro o macro. Le micro conversioni sono solitamente:

1. Download

2. Video guardato

3. Nuove iscrizioni

4. Ecc.

Suggerimento: se non conosci il valore dell'obiettivo, impostalo uguale a $ 1. La ricerca del valore corretto dei tuoi obiettivi potrebbe richiedere che più parti interessate intervengano per fornire quell'input che puoi fare in seguito. L'importante è che tu abbia prima impostato gli obiettivi.

C. Visualizza i risultati utilizzando Google Analytics, in Sorgenti di traffico > Sorgenti > Campagne.

O

D. Puoi utilizzare il segmento personalizzato e configurarlo di conseguenza. Fare clic su Segmenti avanzati > Nuovo segmento personalizzato. Ecco alcuni modi per farlo da Kristi Hines e Avinash Kaushik . [unordered_list style=”bullet”]

  • https://www.crazyegg.com/blog/track-conversions-google-analytics-campaigns/
  • https://www.crazyegg.com/blog/measure-online-marketing-efforts/
  • https://www.kaushik.net/avinash/advanced-analytics-visitor-segments-engagement-social-media-search-long-tail/

[/lista non ordinata]

A volte, faccio alcuni esperimenti per segmentarlo ulteriormente usando "sorgente" e "medio". Spetta a voi! Sei abbastanza grande. =) Se metti le cose a posto, dovresti vedere qualcosa di simile a questo.

Strumenti del mestiere: #1. Per la maggior parte, TrueSocialMetrics.com come strumento si basa sulle quattro metriche che ho menzionato sopra.

#2. Per una misura della conversazione basata su blog WordPress, puoi utilizzare Blog Metrics WP di Joost de Valk di Yoast.com

#3. http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=it&answer=1033867

Bene, io sono un fan di Avinash. Utilizzando semplicemente le 4 metriche sopra menzionate, può già essere sufficiente preparare il tuo fantastico rapporto sui social media che sarà destinato a ottenere più budget e a dare una seconda occhiata dai tuoi capi. Se e se solo, hai tutte le metriche misurate per sparare sopra il tetto, e se hai quel mojo che è una bestia dei social media, allora non puoi sbagliare. Tuttavia; se desideri aggiungere più metriche alle tue campagne, potremmo aggiungere quanto segue:

5. Condivisione della voce

Sono sicuro che hai sentito parlare della quota di scaffale molte volte durante i tuoi 101 giorni di marketing, la condivisione della voce o SOV è paragonabile a quella "quota di scaffale" che rende i tuoi "centri commerciali" questa volta le piattaforme social come Twitter, Facebook, Google+, StumbleUpon, LinkedIn e tutti gli altri social che volevi utilizzare per la tua campagna. Risponde semplicemente alle domande:

1. Come ti stai comportando rispetto ai tuoi concorrenti?;

2. Sei stato cannibalizzato dai tuoi concorrenti nello spazio dei social media?;

3. La menzione del tuo marchio ha avuto successo dal primo giorno fino ai giorni nostri della tua campagna?; E tutti gli altri tipi di confronto che ti vengono in mente.

[box type=”note” icon=”none”]Share of Voice = Le tue citazioni / (Menzioni totali per aziende/marchi competitivi)[/box]

Ma ecco una cosa a cui devi prestare attenzione. Molte aziende non hanno davvero obiettivi quando entrano nell'universo sociale. Si uniscono al carro solo perché i loro concorrenti sono su di esso. FALLIRE! La cosa certa è che la cosa fondamentale che ogni community manager dovrebbe esaminare sono i KPI e gli obiettivi specifici per ogni piattaforma di social media che il loro cliente/marchio voleva avere quella condivisione della voce, o puoi suggerire. Questo è il tuo lavoro, comunque!

6. Sentimento del marchio

È sempre bene misurare i sentimenti per capire cosa fa schifo e cosa fa schifo dei clienti o dei marchi che gestisci. Ciò fornirà loro un'idea del canale di feedback basato sull'utente affinché possano rivedere i propri obiettivi e le proprie indicazioni di conseguenza. Inoltre, è il tuo modo migliore ed economico per sapere cosa migliorare, ad esempio sui tuoi marchi/prodotti, supporto del servizio clienti (che per lo più è il caso!) e supporto tecnico, ecc. Guarda, non c'è modo che tu possa controllare marchi nello spazio dei social media. Le persone twitteranno, posteranno in bacheca e condivideranno qualsiasi cosa sui marchi. Tutto ciò che offri ha una ripercussione sociale. È meglio quindi misurare quei marchi, i loro sentimenti. È assolutamente sbagliato dire che stiamo interrompendo il nostro impegno sui social media perché siamo inondati di clienti scontenti, troppe richieste e tutti questi tipi. Bene, in effetti, è la migliore opportunità per trasformare queste "cattive reazioni" in qualcosa di positivo e per te giustificare la tua decisione su come migliorare ulteriormente in quelle aree. Questo è al di là di ciò che la pubblicità può dare. Questa è un'informazione inestimabile che puoi avere dallo spazio dei social media che ha bisogno della tua azione per MIGLIORARE IL TUO MARCHIO!

Strumenti del mestiere:

Strumenti del corvo

grinta sociale

Germoglio sociale

NutshellMail

Quindi, ora sei pronto a rimboccarti le maniche per misurare solo ciò che conta?