기업가가 주문 이행에 대해 알아야 할 모든 것

고객 만족은 스타트업의 성패를 좌우할 수 있으며, 전자 상거래 분야에서 행복한 고객은 일반적으로 배송 과정에서 손상이나 문제 없이 고품질의 제품을 정시에 제공받기를 원합니다. 특히 마케팅, 영업, HR 및 수천 개의 다른 모자를 사용하여 수천 가지의 다른 일을 할 때 많은 것을 고려해야 합니다.

주문 이행은 일이 잘못되면 까다롭거나 끔찍하게 변할 수 있는 복잡한 문제입니다. 고객을 기쁘게 하거나 잃는 것은 엄청난 기회입니다.

기업가가 창고 공간, 재고, 재고 및 배송 옵션을 계획하는 가장 좋은 방법은 주문 이행을 유지할 때와 아웃소싱할 때를 포함하여 거래에 대해 조금 더 배우는 것입니다.

따라서 올바른 결정을 내리기 위해 알아야 할 사항과 함께 현대 전자 상거래 시대의 주문 처리에 대한 안내입니다.

주문 처리에는 무엇이 포함됩니까?

주문 이행 은 누군가가 귀하의 웹사이트나 다른 채널에서 "구매" 버튼을 누르는 것부터 집이나 사업장까지 주문을 받는 데 필요한 모든 것입니다. 현대 사회는 주문 확인 및 배송부터 고객이 다른 쪽 끝에서 만족하거나 항목을 반품할 경우 다시 가져가는 것까지 모든 것을 포함하도록 처리를 확장했습니다.

이것은 전통적인 정의는 아니지만 동일한 부서 및 팀에서 모든 작업을 처리하기 때문에 기업가에게 가장 의미가 있습니다. B2B를 포함한 모든 유형의 비즈니스에 대한 전자 상거래의 성장은 이를 훨씬 더 중요한 현실로 만듭니다.

우리가 쇼핑하는 방식이 바뀌었으므로 주문을 받는 방식이 응답했습니다. 고객은 제품이 집에 도착하는 방법과 반품 절차가 얼마나 고통스러운지 평가할 것이므로 준비해야 합니다.

좀 더 이해를 돕기 위해 기업가를 위한 두 가지 주요 주문 이행 모델과 프로세스에 관련된 특정 단계를 살펴보겠습니다.

아웃소싱을 명시적으로 고려할 때 최근 몇 년 동안 오래된 제3자 물류 제공업체(3PL)의 포장 및 배송 기능을 훨씬 뛰어넘어 아웃소싱도 성장했음을 알게 될 것입니다.

사내 주문 이행

대부분의 소규모 비즈니스의 기본 방법은 모든 이행을 스스로 수행하는 것입니다. 회사는 작은 차고에서 위의 모든 단계가 수행되는 일련의 작은 창고에 이르기까지 위치를 운영할 것입니다.

전체 프로세스를 소유하고 사내에서 수행하면 회사가 상당한 통제를 할 수 있습니다. 아웃소싱을 할 여유가 없거나 주문을 처리하기 위해 많은 추가 직원과 공간이 필요하지 않은 소규모 회사에 특히 유용합니다. 기업이 성장함에 따라 이행이 비즈니스 운영에 부담이 되는 경우에만 아웃소싱을 고려하는 경향이 있습니다.

이행에 대한 주요 고려 사항은 수행할 공간과 팀이 있는지 여부입니다. 직접 관리하면 모든 상자가 멋지게 보이고 언제든지 변경될 수 있는 표준을 충족할 수 있을 뿐만 아니라 필요에 따라 배송을 지연하거나 물건을 옮길 수 있습니다.

즉시 배송 날짜로 주문을 약속하지 않는 경우 이 모델을 사용하면 인건비를 좀 더 잘 제어할 수도 있습니다. 교대 근무를 하거나 필요에 따라 작업을 수행하고 팀을 이동하여 다른 작업을 완료할 수 있습니다. 올바르게 수행하면 유연성이 크게 향상될 수 있지만 잘못 수행하면 고객 서비스와 신뢰성에 해를 끼칠 수 있습니다.

대부분의 전자 상거래 플랫폼에는 이제 몇 가지 기본 창고 관리 도구가 함께 제공됩니다. 여기에는 자동 재고 계산이 포함된 피킹 주문 및 포장 전표가 포함될 수 있으며, 필요한 모든 선택을 수동으로 수행한 후 주문 목록 및 라벨 인쇄 옵션으로 제한될 수 있습니다. WMS(창고 관리 시스템)는 소규모 비즈니스에서 점점 더 대중화되고 있으므로 가장 필요한 기능이 무엇인지 살펴봐야 합니다.

자체 창고 운영의 한 가지 큰 단점은 비용입니다. 전체 팀과 노동(수당, 병가, 휴게실 간식 등)과 보관, 세금, 유지 관리 및 유틸리티와 관련된 토지 비용을 지불하게 됩니다.

또 다른 상당한 비용은 배송 자체가 될 수 있습니다. 운송 업체는 모든 사람에게 표준 요금을 제공하지만 배송량이 많을 경우 더 나은 거래를 얻을 수 있습니다. 소수의 초기 기업가가 자격이 있습니다. 동시에 운송업체가 사용하는 위치 및 용적 중량 계산으로 인해 운송이 복잡해질 수 있습니다. 각 패키지의 운송업체를 선택하는 데 가장 저렴한 결정을 내리는 데 도움이 되는 소프트웨어를 구입하는 것이 가장 좋습니다.

아웃소싱 처리 및 제공업체

기업은 성장함에 따라 더 많은 창고 공간이 필요합니다. 새로운 창고 위치를 구입하거나 물리적 인프라를 확장하는 비용이 부담되는 지점이 종종 있습니다.

아니면 새로운 인재를 찾고 고용할 시간과 돈이 없을 수도 있습니다. 즉, 주문 처리를 수행하고 있으며 판매 생성에 방해가 됩니다.

창고나 패키지로 인해 비즈니스를 운영할 수 없다고 느낄 때마다 도움을 요청할 때입니다. 일반적으로 이는 3PL에서 제3자 이행을 살펴보는 것을 의미합니다. 3PL은 창고 및 배송 활동을 전문으로 하며 재고 수준을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 판매 및 기타 데이터를 분석하여 창고를 보다 효율적으로 구성합니다. 이렇게 하면 일반적으로 함께 구매하기 때문에 키트로 함께 판매할 제품과 같은 권장 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소프트웨어는 비즈니스를 3PL에 연결하는 중요한 도구입니다. 소셜 및 전자 상거래 채널은 물론 POS 기술과 통합할 수 있는 시스템이 있습니다. 주문이 이루어지고 결제가 완료되면 3PL은 모든 고객 배송 세부 정보를 수신하고 즉시 이를 채우고 제 시간에 주문을 내보내는 작업에 착수합니다.

일반적으로 직접 하는 것보다 빠르고 정확합니다. 그러나 항상 이에 대한 약속을 받으십시오. 예를 들어 Red Stag Fulfillment와 같은 주문 처리 서비스 회사는 정확성, 속도 및 신뢰성을 보장하고 고객에게 문제가 있을 때 비용을 지불합니다.

여기서 한 가지 핵심 이점은 대부분의 3PL이 대형 창고를 운영하고 대량으로 인해 운송업체로부터 할인을 받는다는 것입니다. 보관 및 배송과 관련된 최소한의 비용만 지불하면 일반적으로 인건비를 줄이는 동시에 상품을 보관하고 배송하는 비용을 절약할 수 있습니다.

위험은 당신이 여기에서 통제할 수 없다는 것입니다.

따라서 귀하의 제품 유형이나 시장을 전문으로 하는 좋은 평판을 가진 파트너를 찾는 것이 항상 현명한 생각입니다. 그들은 당신의 사업을 이해해야 합니다.

계약이 성사된 후에 얻을 수 있도록 거래 전에 정직을 찾으십시오.

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주문 이행의 7단계

창고를 보거나 냄새를 맡아본 적이 있다면 그것이 살아있는 유기체라는 것을 알 것입니다. 당신이 단계를 올바르게 할 때 불안과 달콤한 승리와 함께 오는 일에는 밀물과 썰물이 있습니다. 성공의 스릴을 느끼는 방법을 이해하는 데 도움이 되도록 가장 일반적인 7가지 주문 이행 및 창고 단계를 살펴보겠습니다.

1. 물품 수령

주문을 이행하는 첫 번째 단계는 재고를 확보하는 것입니다. 정확한 수를 유지하기 위해 눈과 소프트웨어로 추적하고 이 정보를 사용하여 판매 채널에서 "사용 가능한" 항목을 채우십시오. 팀이 선반에 물건을 놓고 정확하게 계산하도록 하면 다른 모든 단계가 원활하게 진행됩니다.

2. 주문 접수

주문을 받으면 작업이 시작됩니다. 창고 소프트웨어는 구매가 확인된 후 무엇을 주문해야 하는지 알려주는 주문 명세서를 제공합니다. 이것은 모두 그들이 사용할 수 있도록 지정된 팀원에게 전송됩니다. 동시에 시스템은 이러한 제품을 배송하는 방법과 포장 스테이션에서 배송 레이블 및 옵션을 대기열에 넣는 방법을 결정해야 합니다.

3. 주문 선택

팀원이 주문 목록을 받고 창고를 돌아다니며 각 제품을 선택합니다. 그들은 일을 정확하게 유지하는 데 도움이 되는 목록과 기술을 사용해야 합니다. 이것이 대부분의 창고와 소프트웨어가 모바일 바코드 스캐너를 지원하는 이유입니다. 정확성을 유지하고 재고 손실을 제어합니다. 이것은 또한 대부분의 카트, 트럭 및 지게차와 같은 장비를 사용할 때입니다.

피킹 기술은 제품과 창고에 따라 매우 복잡해질 수 있으므로 올바른 피킹 및 포장 방법을 선택하는 데 도움을 받거나 전문가에게 도움을 요청하십시오.

4. 상자 포장

그런 다음 포장 스테이션에서 일하는 직원이 포장 명세서에 모든 항목이 있는지 확인합니다. 확인되면 배송을 위해 이 모든 제품을 상자에 넣습니다. 각 조각을 조심스럽게 포장하고 보호하기 위해 충전재가 추가된 상자에 넣어야 합니다. 충전재 재료는 크게 다를 수 있으므로 제품을 보호하는 데 필요한 재료와 가장 저렴한 재료의 조합을 찾으십시오.

5. 배송

시작할 때 많은 기업가는 모든 패키지에 대해 단일 운송업체 파트너를 사용하므로 각 상자에 대한 우편 요금을 지불하고 픽업 일정을 잡거나 가장 가까운 하차 장소로 운전합니다.

이것은 처음에는 좋을 수 있지만 결국에는 패키지 무게와 크기, 배송되는 거리를 기준으로 비교 상점으로 확장하고 싶을 것입니다. 창고 시스템은 이 많은 작업을 자동으로 수행할 수 있으며, 이전에 제공된 것과 같은 용적 중량 계산기를 사용해야 합니다.

6. 고객 및 협력사에 대한 통지

운송업체 매장 위치에서 제품을 픽업하거나 배송하면 일반적으로 운송업체에서 추적 정보 목록을 제공합니다. 온라인으로 우편요금을 지불하는 경우에도 자동으로 생성됩니다. 사람들을 행복하게 하려면 고객에게 받는 즉시 이를 고객에게 제공하십시오.

전자 상거래 소프트웨어를 사용하는 경우 이 중 일부를 자동화할 수 있는 플러그인 및 기능을 찾으십시오. 모든 주문에 대한 추적 번호를 자동으로 가져와 이메일을 보내주는 훌륭한 이메일 통합 기능이 많이 있으므로 일일이 일일이 기억하고 입력하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

추적은 고객 서비스에 영향을 미치는 속도 저하 또는 배송 문제를 찾을 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 고객은 패키지가 어디에 있는지 궁금해하기 위해 하루 더 기다리지 않고 배송업체에서 지연이 발생했음을 알려주는 것에 감사할 것입니다.

7. 재보급 및 반품 처리

7단계는 창고가 항상 순환적이고 움직이기 때문에 1단계로 바로 돌아갑니다.

때로는 반품을 처리해야 합니다. 귀하의 팀에는 반품된 품목을 확인하고 재고가 여전히 양호한 경우 선반에 다시 올리기 위해 승인된 프로세스가 있어야 합니다. 재고 카운트가 정확하도록 소프트웨어를 업데이트해야 합니다. 그렇지 않으면 너무 많은 재고를 지불하거나 예기치 않게 소진될 수 있습니다.

같은 맥락에서 정기적으로 재보급해야 합니다. 다른 사람들이 주문을 받는 동안 창고와 선반으로 제품을 옮기는 것은 어려울 수 있습니다. 재입고를 위한 준비 구역을 설정하거나 낮 동안 대조되는 시간에 이를 수행하는 것을 고려하십시오. 재고 수준을 추적하고 다시 확인하여 정확성을 유지하고 다음 주문에 대비하세요.

유지해야 할까요 아니면 아웃소싱해야 할까요?

기업가가 성취에 관해 묻는 가장 두드러진 질문은 다음과 같습니다. 언제 이 일을 스스로 중단해야 합니까?

일반적으로 창고 활동이 판매를 방해하고 있다고 느낄 때(또는 분석 결과에 따르면) 아웃소싱을 살펴봐야 합니다. 주문을 채우거나, 재고를 계산하거나, 상자, 충전재 및 노동력에 대한 숫자와 재정을 확인하기 위해 몇 시간을 소비하든 상관없이 창고는 도움이 되어야 하며 작업을 방해해서는 안 됩니다.

상황이 암울해 보이거나 내년에 확장한다는 단순한 언급에 잠이 오지 않을 때 3PL과 대화를 시작할 때입니다.

Red Stag Fulfillment와 같은 회사는 성장하는 전자 상거래 회사가 창고를 처리할 수 있도록 명시적으로 만들어졌습니다. 기업가가 이러한 고통을 완화할 수 있도록 많은 도움과 업계 전문가가 있습니다.

최종 메모

여기에서 귀하를 위한 우리의 큰 조언은 가능한 한 많은 회사와 이야기하는 것입니다. 블로그나 백서를 하나만 읽거나 한 번만 전화를 걸고 바로 뛰어들지 마십시오. 아웃소싱은 중요한 결정이며 수익에 미치는 영향은 크게 다를 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 알고 있고 귀하와 기꺼이 친해질 수 있는 사람을 찾으십시오. 창고 보관은 3PL의 성공이 전적으로 귀하의 진행 상황에 달려 있기 때문에 기업가가 할 수 있는 다른 어떤 아웃소싱보다 파트너십에 가깝습니다. 최종 고객이 행복하면 둘 다 이기고 불행하면 둘 다 지는 것입니다.