企業家需要了解的有關訂單履行的所有信息

客戶滿意度可以決定創業公司的成敗，在電子商務領域，滿意的客戶通常要求他們準時獲得優質產品，並且在運輸過程中沒有損壞或打嗝。 你的盤子裡有很多東西，特別是當你帶著一千個不同的帽子做營銷、銷售、人力資源和其他一千件事時。

訂單履行是一件複雜的事情，當出現問題時，它會迅速從棘手變成可怕。 這是一個巨大的機會，無論是取悅客戶還是失去他們。

企業家計劃倉儲空間、庫存、庫存和交付選項的最佳方式是更多地了解貿易，包括何時保持訂單履行以及何時外包。

因此，這是您在現代電子商務時代完成訂單的指南，其中包含您做出正確決定所需的知識。

訂單履行包括什麼？

訂單履行是從某人點擊您網站或其他渠道上的“購買”按鈕到將該訂單送到他們家或營業地點所需的一切。 現代世界已經擴大了履行範圍，包括從確認訂單和交付訂單到確保客戶在另一端滿意或在他們退回商品時將其收回的所有內容。

雖然這不是傳統的定義，但它對企業家來說最有意義，因為您正在與同一個部門和團隊處理所有這些工作。 各種類型的企業，甚至 B2B 的電子商務的增長，使這成為一個更加重要的現實。

我們購物的方式發生了變化，因此我們獲得訂單的方式也有所響應。 您的客戶將根據產品如何到達他們的門口以及退貨過程的輕鬆程度來判斷您，因此您必須做好準備。

為了讓您更了解一點，我們將看看企業家訂單履行的兩種主要模式，以及該過程中涉及的具體步驟。

當明確考慮外包時，您會發現它近年來也發展壯大，遠遠超出了較老的第三方物流提供商 (3PL) 的包裝和運輸功能。

內部訂單履行

大多數小型企業的主要方法是自己完成所有工作。 該公司將經營一個地點，從一個小車庫到一組小型倉庫，上面的每一步都在其中執行。

擁有整個流程並在內部執行它可以讓您的公司進行重大控制。 對於無力外包或不需要大量額外員工和空間來跟上訂單的小公司來說，它特別有用。 隨著公司的發展，他們傾向於僅在履行成為其經營業務的負擔時才考慮外包。

實現目標的首要考慮因素是您是否有足夠的空間和團隊來做這件事。 自己管理可以讓您確保所有箱子看起來都很棒，並符合隨時可能發生變化的標準，此外您還可以根據需要延遲發貨或移動物品。

如果您不承諾立即交貨的訂單，那麼此模型還可以讓您更好地控制勞動力成本。 您可以根據需要輪班或執行任務，並移動團隊以完成其他工作。 做對可能意味著靈活性的顯著提升，但做錯可能會損害您的客戶服務和信譽。

大多數電子商務平台現在都帶有一些基本的倉庫管理工具。 這些可能包括帶有自動庫存盤點的揀貨單和包裝單，或者可能僅限於訂單列表和在您手動做出所有需要的選擇後打印標籤的選項。 倉庫管理系統 (WMS) 在小型企業中變得越來越流行，因此您應該貨比三家，看看您最需要哪些功能。

經營自己的倉庫的一大缺點是成本。 您將支付整個團隊和勞動力（加上福利、病假、休息室小吃等）以及與存儲、稅收、維護和公用事業相關的土地成本。

另一個重大成本可能是運輸本身。 承運人為每個人提供標準費率，但如果您的貨運量很大，您可以獲得更優惠的價格。 很少有早期的企業家有資格。 同時，由於位置和承運人使用的體積重量計算，運輸可能會很複雜。 最好獲得一些軟件來幫助您做出最實惠的決定，以便在每個包裹上挑選承運人。

外包履行和供應商

隨著公司的發展，公司需要更多的倉庫空間。 他們通常會達到購買新倉庫位置或擴展物理基礎設施的成本成為負擔的地步。

或者，也許您沒有時間和金錢來尋找和僱用新人才。 這意味著您正在執行訂單，這會妨礙產生銷售。

每當您覺得您的倉庫或包裹阻礙您開展業務時，就該尋求幫助了。 通常，這意味著從 3PL 中查看第三方履行。 3PL 專注於倉庫和運輸活動，此外，它們還可以讓您輕鬆關注庫存水平。 他們還分析銷售和其他數據以更有效地組織他們的倉庫——這可以為您提供洞察力，並提供有關在套件中一起銷售哪些產品等建議，因為它們通常是一起購買的。

軟件是將您的業務與 3PL 聯繫起來的重要工具。 他們擁有可以與您的社交和電子商務渠道以及銷售點技術集成的系統。 下訂單並付款後，3PL 會收到所有客戶的運輸詳細信息，並立即開始填寫並按時交付訂單。

一般來說，它們比自己做的更快、更準確。 然而，總是得到一個承諾。 例如，像 Red Stag Fulfillment 這樣的訂單履行服務公司可以保證準確性、速度和可靠性，並在客戶出現問題時向他們付款。

這裡的一個核心好處是大多數 3PL 經營大型倉庫，並且由於數量龐大而從承運人那裡獲得折扣。 您只需支付與存儲和運輸相關的最低費用，通常可以節省存儲和運輸貨物的成本，同時還可以降低人工成本。

風險在於您無法控制這裡。

因此，找到一個專門研究您的產品類型或市場的具有良好聲譽的合作夥伴始終是一個明智的主意。 他們必須了解您的業務。

在交易之前尋找誠實，這樣您就可以確保在達成協議後得到它。

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訂單履行的 7 個步驟

如果你曾經看過或聞過倉庫，你就會知道它是一個活的有機體。 當你的步驟正確時，工作就會有起有落，伴隨著焦慮和甜蜜的勝利。 為了幫助您了解如何感受成功的快感，讓我們看看七個最常見的訂單履行和倉庫步驟。

1. 收貨

完成訂單的第一步是有庫存。 用您的眼睛和軟件跟踪它以保持計數準確，並使用此信息來填充您的銷售渠道上“可用”的內容。 讓您的團隊將物品放在貨架上並準確計數，可以讓其他每一步都順利進行。

2. 接單

當您收到訂單時，該操作開始。 確認購買後，您的倉庫軟件將提供訂單單，告訴您要在訂單中放置什麼。 這一切都發送給指定的團隊成員供他們使用。 同時，系統應該決定如何運輸這些產品，並在您的包裝站排隊運輸標籤和選項。

3. 挑選訂單

團隊成員獲取訂單清單並在您的倉庫中四處走走挑選每種產品。 他們應該使用列表和技術來幫助他們保持準確。 這就是為什麼大多數倉庫及其軟件都支持移動條碼掃描儀的原因。 它會讓您保持準確並控制庫存損失。 這也是大多數人使用手推車、卡車和叉車等設備的時候。

根據您的產品和倉庫，揀貨技術可能會變得非常複雜，因此請務必閱讀或向專家尋求幫助以選擇正確的揀貨和包裝方法。

4. 包裝盒子

然後，您在包裝站工作的員工將驗證他們是否擁有裝箱單上的所有物品。 一旦確認，他們會將所有這些產品放入盒子中進行運輸。 每件作品都需要仔細包裹並放入一個盒子中，並在周圍添加填充材料以保護它們。 填充材料可能會有很大差異，因此請尋找保護產品所需的材料和最實惠的材料的組合。

5. 運輸

開始時，許多企業家為所有包裹使用單一承運人合作夥伴，因此您為每個箱子支付郵資，然後安排取件或開車到最近的投遞地點。

這在開始時可能很好，但您最終會希望根據包裹重量和尺寸以及運輸距離擴展到比較商店。 倉庫系統可以自動完成大部分工作，或者您應該使用前面提供的體積重量計算器。

6. 通知客戶和合作夥伴

當產品從承運人商店位置取貨或發貨時，承運人通常會為您提供跟踪信息列表。 如果您在線支付郵資，這些也會自動生成。 一拿到這些就給客戶，讓他們開心。

如果您使用的是電子商務軟件，請尋找可以自動化其中一些的插件和功能。 有很多很棒的電子郵件集成，它會自動提取每個訂單的跟踪號並發送一封電子郵件，因此您不必浪費時間嘗試記住並手動輸入所有內容。

跟踪至關重要，因為它可以讓您查找影響客戶服務的減速或交付問題。 您的客戶會很感激您讓他們知道承運人在發生這種情況時會延遲，而不是多等一天，想知道他們的包裹在哪裡。

7. 補貨和退貨處理

第 7 步讓您直接回到第 1 步，因為倉庫總是周期性的和移動的。

有時，您需要處理退貨。 如果庫存仍然良好，您的團隊必須有一個經過批准的流程來檢查退回的物品並讓它們重新上架。 您的軟件需要更新，以便庫存計數準確，否則您可能會支付過多的庫存或意外用完。

同樣，您需要定期補給。 在其他人揀貨時將產品移入您的倉庫並上架可能具有挑戰性。 確保為補貨設置臨時區域，或考慮在白天的對比時間進行這些操作。 跟踪和仔細檢查庫存水平以保持準確並為下一個訂單做好準備。

你應該保留它還是外包它？

企業家對成就感提出的最突出的問題是：我什麼時候應該自己停止這樣做？

一般來說，當您覺得（或您的分析表明）倉庫活動妨礙了銷售時，您應該考慮外包。 無論是填寫訂單、清點庫存，還是僅僅花費數小時來檢查您在箱子、填充物和勞動力方面的數字和財務狀況，倉庫都應該幫助而不是阻礙運營。

當事情看起來很黯淡，或者一提到明年的擴張就開始失眠，是時候開始與 3PL 交談了。

Red Stag Fulfillment 等公司的創建是為了幫助成長中的電子商務公司處理他們的倉庫。 借助大量的幫助和行業專家來幫助企業家減輕這些痛苦。

最後說明

我們在這裡給您的重要建議是與盡可能多的公司交談。 不要只閱讀一篇博客或白皮書，或者打一個電話然後直接進入。 外包是一項關鍵決策，對您的底線的影響可能會有很大差異。

找一個了解您的業務並願意了解您的人。 與企業家可以做的任何其他外包相比，倉儲更像是一種夥伴關係，因為 3PL 的成功完全取決於您的進步。 當最終客戶滿意時，雙方都贏了，但如果他們不滿意，雙方都輸了。