전자 상거래 판매에 영향을 미칠 3가지 디지털 그린치

올해 휴가철 전자상거래 매출은 2068억8000만 달러에 이를 것으로 예상된다. 이는 놀라운 수치이며 테이블에 있는 많은 잠재력을 통해 전자 상거래 상점은 구매를 서두르는 것을 활용할 수 있습니다.

이러한 기회에도 불구하고 전자 상거래 상점이 비틀거리고 판매를 위태롭게 할 수 있는 곳이 몇 군데 있습니다. 조심하지 않으면 3개의 디지털 Grinches가 판매량에 영향을 주어 휴가를 망칠 것입니다. 사이버 보안 위험, 느린 웹 사이트 및 개인화되지 않은 콘텐츠는 모두 전자 상거래 판매에 영향을 미칩니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 가이드에서는 이러한 그린치를 없애고 이번 휴가철에 건전한 판매를 즐기는 방법을 정확히 보여드릴 것입니다.

Grinch #1: 사이버 보안 위험

사이버 공격은 전자 상거래 비즈니스에 대한 주요 위협입니다. IBM은 2021년 데이터 침해의 평균 비용이 424만 달러라는 사실을 발견했습니다. 대부분의 기업은 그 수준의 엄청난 손실을 처리할 재정적 여유가 없습니다.

하지만 경제적인 스트레스만 있는 것은 아니다. 고객 데이터를 손상시키는 사이버 공격은 평판을 떨어뜨릴 것입니다. 고객과 강력한 관계를 구축하기 위해 노력한 후 한 번의 공격이나 위반으로 수년간의 노력을 망칠 수 있습니다. 고객은 더 이상 귀하를 신뢰하지 않거나 귀하와 함께 쇼핑할 의사가 없어 전자 상거래 판매에 어려움을 겪을 수 있습니다.

그리고 최악의 소식은? 사이버 보안 공격이 증가하고 있습니다. 매일 전 세계적으로 30,000개 이상의 웹사이트가 해킹됩니다. 팬데믹으로 수백만 명의 사람들이 재택 근무로 전환된 후 기업의 보안은 훨씬 더 복잡해졌습니다. 사무실 보안도 중요하지만 직원이 자신의 장치나 보안되지 않은 Wi-Fi를 사용할 때 네트워크와 고객 데이터의 보안을 어떻게 보장할 수 있습니까?

대부분의 전자 상거래 판매자는 사이버 공격에 대비하지 않습니다. 사이버 보안 위험을 예방, 완화 또는 복구할 계획이 없습니다. 준비가 되지 않았다면 다운된 웹사이트와 낮은 전자상거래 판매로 인해 4분기와 휴가철에 깊이 빠져드는 자신을 발견할 수 있습니다.

Grinch #1 솔루션: 사이버 보안 교육 및 프로토콜에 투자

훈련

사이버 보안에서 시스템은 가장 약한 링크만큼만 강력합니다. 그리고 그 약한 고리는 대개 우리입니다. 우리는 모두 인간이고 실수를 합니다. 사이버 공격에 대해 취할 수 있는 최선의 방어선은 잠재적인 공격이나 침해를 방지하고 식별하기 위한 모범 사례를 직원에게 교육하는 것입니다.

시작하려면 재택 근무(WFH) 직원에게 홈 네트워크를 보호하는 방법을 교육하십시오. 직원의 집을 포함한 모든 지점에서 네트워크를 보호하려면 추가 도구와 서비스에 투자해야 할 수도 있습니다. 직원들에게 업무용 및 개인용 장치를 혼합하는 것이 왜 나쁜 생각인지 교육하고 직원이 승인된 장치를 사용하는 방법에 대한 권장 사항을 제공하십시오. 모든 직원은 강력한 암호 관리와 피싱 이메일 사기를 식별하는 방법을 알아야 합니다.

프로토콜

사이버 보안 프로토콜은 전문가, 정부 또는 감독 당국이 사이버 공격을 방지하기 위해 마련한 지침입니다. 이러한 프로토콜을 따르면 전자 상거래 판매 및 비즈니스가 위반에 노출될 가능성이 가장 낮습니다.

PCI DSS

PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)는 가맹점이 고객의 민감한 신용 카드 정보를 보호할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 이 표준은 온라인에서 신용 카드 데이터를 안전하게 저장하고 전송하는 방법을 간략하게 설명합니다. 이 지침을 준수하지 않을 경우 귀하의 비즈니스는 판매자 계정 상실과 같은 벌금이나 처벌을 받을 수 있습니다.

TLS 및 SSL

TLS(전송 계층 보안) 및 SSL(보안 소켓 계층)은 네트워크 간에 이동하는 암호화된 데이터를 보호합니다. 방문자에게 데이터가 안전하다는 것을 확인하기 위해 전자 상거래 상점에 대한 SSL 인증서를 얻을 수 있습니다.

MFA

MFA(다단계 인증)는 전자 상거래 상점에 로그인하려는 고객의 신원을 확인하는 방법입니다. 사용자에게 여러 형식의 인증을 제공하도록 요구하면 사기 가능성이 줄어듭니다.

GDPR

GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 EU에서 활성화된 데이터 보호 표준입니다. EU 고객에게 판매하는 모든 비즈니스는 이 표준을 준수해야 합니다. 미국에서는 더 많은 주에서 유사한 데이터 보호 표준을 구현하기 시작했습니다. 전자 상거래 판매 비즈니스에서 따라야 할 표준을 조사하십시오.

제한된 접근

누가 귀하의 네트워크, 웹사이트 및 고객 데이터에 액세스할 수 있는지 지속적으로 모니터링하십시오. 이전 직원, 계약자 및 고객이 생각하는 것보다 더 많은 액세스 권한을 가질 수 있습니다. 승인된 사용자만 민감한 데이터에 액세스할 수 있도록 정기적으로 사용자 목록을 감사합니다. 그리고 귀하의 웹사이트에서 멈추지 마십시오. 침해는 앱과 확장 프로그램을 통해서도 발생할 수 있습니다.

클라이언트를 위한 보안 강화

“사이트 테마와 확장 프로그램이 최신 버전인지 확인하세요. 워드프레스는 세계에서 가장 인기 있는 CMS로 해커들에게 인기 있는 타겟이기도 합니다. 악의적인 공격에 맞서기 위해 WordPress는 정기적으로 보안 업데이트를 출시합니다. WordPress 버전을 최신 상태로 유지하고 개발자가 정기적으로 업데이트하는 높은 등급의 플러그인을 설치하는 것이 좋습니다. 사이트에 프리미엄 플러그인이 설치되어 있는 경우 업데이트를 받을 수 있도록 라이선스를 활성 상태로 유지하세요. 보안 강화를 위해 "admin"을 사용자 이름으로 사용하지 말고 WP 관리자 로그인에 강력한 암호를 유지하십시오. WordFence 및 Sucuri와 같은 보안 플러그인은 사이트의 보안을 다음 단계로 끌어올릴 수도 있습니다.

BigCommerce 및 Shopify와 같은 SaaS 플랫폼의 경우 보안 플랫폼의 허점을 통해 보안 침해가 여전히 가능합니다. 예를 들어, 대부분의 보안 문제는 타사 앱, 테마 내 악성 코드, 공개 저장소에 노출된 API 로그인으로 인해 발생합니다. 전자상거래 플랫폼을 안전하게 유지하려면 관리자가 2FA로 로그인하도록 하는 것이 좋습니다. 평판이 좋은 앱 제공업체의 앱을 설치하고 더 이상 사용하지 않는 앱이 있는지 확인합니다. 있는 경우 해당 앱을 제거하고 테마 파일에서 해당 ode를 제거합니다. API 계정과 사용자를 정기적으로 확인하여 사이트 내에 승인되지 않은 사용자나 API 계정이 없는지 확인하십시오. 또한 사용자에게 관리자 액세스 권한을 부여할 때 적절한 액세스 수준을 지정하십시오."

– Amandeep S., Coalition Technologies의 웹 디자인 및 개발 이사

Grinch #2: 느린 페이지 로드 시간

느린 웹 사이트는 사용자 경험, SEO 및 전자 상거래 판매에 부정적인 영향을 미칩니다.

사이트가 느리게 로드되면 고객은 계속 머물기를 원하지 않습니다. Unbounce는 쇼핑객의 거의 70%가 페이지 로드 속도가 온라인 상점에서 구매하려는 욕구에 영향을 미친다고 말했습니다. 당신의 잠재 고객이 당신이 제공하는 제품이나 서비스를 볼 수조차 없다면 그들은 구매하지 않을 것이며 아마도 다시 돌아오지 않을 것입니다. 1초라도 차이를 만들 수 있습니다. 구글은 웹사이트 로딩 시간이 1초에서 3초로 늘어남에 따라 고객이 이탈(즉시 페이지를 떠날) 확률이 32% 증가한다고 보고했습니다.

또한 느린 로드 시간은 4분기의 SEO 노력을 방해합니다. Google 및 기타 검색 엔진은 이탈률이 낮고 로드 시간이 빠른 페이지의 우선 순위를 지정합니다. 사이트 실적이 좋지 않으면 원하는 SEO 순위를 얻을 수 없습니다.

이 두 가지 요소는 하나의 궁극적인 결과를 생성합니다. 바로 귀하의 비즈니스에 대한 전자 상거래 판매 감소입니다. 더 나은 SEO 및 고객 경험을 위해 페이지 속도를 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

Grinch #2 솔루션: 사이트 속도 최적화

이미지 압축

이미지는 종종 페이지 로드 시간의 숨겨진 원인입니다. 더 크고 선명한 이미지는 다운로드 시간을 상당히 느리게 합니다. 파일 크기, 크기 및 해상도를 줄여 이미지를 압축할 수 있습니다. 이미지가 나타날 장치에 맞게 이미지를 최적화할 수도 있습니다.

예를 들어 모바일 사이트의 이미지는 전체 크기 사이트의 이미지보다 훨씬 작을 수 있습니다.

Google에 따르면 웹 페이지의 25%는 이미지와 텍스트를 압축하여 250KB 이상의 데이터를 절약할 수 있으며 10%는 1MB 이상을 절약할 수 있습니다. 제품 이미지가 많은 전자 상거래 판매 사이트는 이미지를 압축하면 확실히 이점을 얻을 수 있습니다.

페이지 로드 연기

웹 사이트의 페이지를 방문할 때마다 한 번에 모두 로드되거나 스크롤할 때 로드됩니다. 한 번에 페이지를 모두 로드하는 데 더 많은 시간이 걸리는 반면 사용자가 스크롤할 때 페이지 로드를 연기하면 페이지 속도를 줄이는 데 도움이 됩니다. 페이지 로드를 연기하거나 지연하도록 선택하면 사이트 방문자가 훨씬 더 빠른 사이트를 경험할 수 있습니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 콘텐츠의 우선 순위를 지정하면 사이트 방문자가 가장 중요한 콘텐츠를 먼저 보게 됩니다.

감사 확장

여러 가지 이유로 전자상거래 판매 사이트에 확장 프로그램과 애드온을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 SEO 도구, CMS를 향상시키는 확장 등을 사용할 수 있습니다. 그러나 이러한 각 확장 프로그램은 귀중한 로드 시간을 잡아먹고 사이트 속도를 늦출 수 있습니다. 확장 프로그램을 정기적으로 감사하여 사이트가 부풀려지지 않고 무게를 늘리고 있는지 확인하십시오.

콘텐츠 배포 네트워크 사용

CDN 또는 콘텐츠 배포 네트워크를 사용하면 광범위한 지리적 영역에 웹사이트 사본을 저장하여 사이트 속도를 높일 수 있습니다. 여러 데이터 센터를 사용하여 웹 사이트를 저장하면 방문자가 데이터 센터 중 하나 근처에 올 가능성이 높아져 방문자가 더 빨리 액세스할 수 있습니다.

코드 축소

모든 웹 페이지는 일종의 코드를 사용하여 구축됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 코드 유형은 HTML, CSS 및 JavaScript입니다. 해당 코드에는 종종 작업을 느리게 하는 불필요한 공백, 서식 및 사용하지 않는 코드가 많이 있습니다. 코드를 축소하면 해당 사각지대를 제거하고 더 빠른 로딩 시간을 위해 코드를 최적화할 수 있습니다.

페이지 리디렉션 방지

페이지 리디렉션을 사용하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 최신 업데이트 버전의 페이지로 트래픽을 유도하거나 끊어진 링크를 수정할 수 있습니다. 그러나 페이지 리디렉션은 로드 시간을 느리게 합니다. 사용하는 페이지 리디렉션 수를 줄여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

클라이언트의 사이트 속도 향상

“사이트 속도를 개선하는 것은 모든 웹사이트의 핵심입니다. 우리는 클라이언트 사이트에서 느린 로드 시간의 단점을 직접 관찰했습니다. 영향을 받는 주요 영역에는 일반적으로 사용자가 사이트에서 보낸 시간, 세션 중 방문한 페이지, 낮은 이탈률과 같은 잘못된 행동 메트릭이 포함됩니다. 느린 사이트 로드 속도는 높은 이탈률과 직접적인 상관 관계가 있습니다. 사이트 속도가 느릴수록 사이트가 사용자 참여를 유지하는 기능을 잃을 가능성이 높아져 웹사이트 양식 작성 및 판매와 같은 주요 사이트 목표에 직접적인 해를 끼칠 수 있습니다. 고객의 페이지 로드 속도를 개선함으로써 이러한 주요 행동 지표가 크게 개선되었습니다. 더 강력한 행동 지표는 웹사이트에 대한 검색 엔진 크롤러의 관점을 형성할 수 있으며, 결과적으로 더 나은 키워드 순위와 더 많은 기회를 제공하여 제품과 서비스를 판매할 수 있습니다. 오늘날의 세계에서 페이지 로드 속도는 높은 우선 순위를 가져야 하며 자신의 공간에서 경쟁력을 유지하려는 기업을 위해 지속적으로 개선해야 합니다. 최고 수준의 사용자 경험을 제공하는 것이 그 목표를 달성하는 티켓입니다.”

– Rebecca F., Coalition Technologies의 마케팅 이사

Grinch #3: 보편적인 콘텐츠

디지털 마케팅의 가장 기본적인 규칙 중 하나는 청중을 아는 것입니다. 당신은 세계 최고의 제품이나 서비스를 가질 수 있지만, 당신이 누구와 이야기하고 있는지, 어떻게 그들에게 다가갈지 모른다면 당신의 전자상거래 판매는 실패할 것입니다. 소비자의 거의 3분의 1은 보다 개인화된 쇼핑 경험을 원하지만 보편적인 콘텐츠는 이를 방해하지 않습니다.

마케터는 콘텐츠 및 마케팅 캠페인에 대한 대상 고객 세그먼트를 생성하여 이 문제를 해결합니다. 각 세그먼트는 인구 통계, 관심사, 요구 사항 등과 같은 동일한 기준을 모두 충족하는 매우 구체적인 사용자로 구성됩니다.

예를 들어 단백질 쉐이크를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 조사를 한 후에 청중의 일부가 편리한 아침 식사로 출근길에 단백질 쉐이크를 마시는 바쁜 부모라는 것을 발견할 수 있습니다. 청중의 또 다른 부분은 건강상의 이점을 원하는 하드코어 리프터일 수 있고, 세 번째 청중은 돈을 절약하기 위해 점심이나 저녁 식사 대용으로 단백질 쉐이크를 사용하는 대학생일 수 있습니다. 청중을 이해하지 못했다면 부모와 대학생의 세그먼트를 발견하지 못했을 것입니다.

각 세그먼트는 고유한 요구 사항과 라이프스타일을 가진 완전히 다른 잠재고객을 나타냅니다. 한 번에 세 가지 모두를 마케팅하려고 하면 메시지가 흐려질 것입니다. 그러나 청중을 세분화하고 각 청중과 개인화되고 표적화된 방식으로 대화하면 전자 상거래 판매를 높이는 데 도움이 됩니다.

Grinch #3 솔루션: 잠재고객 세분화

세그먼트 정의

시작하려면 잠재고객 세그먼트를 검색하고 정의해야 합니다. 이를 해결하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 염두에 두어야 할 것은 데이터입니다. 직관이나 직감을 기반으로 청중 세그먼트를 만들 수 없습니다. 시작하기에 좋은 위치일 수 있지만 모든 것을 하드 데이터로 백업해야 합니다.

많은 마케터는 고객 페르소나를 만들어 각 세그먼트의 본질을 포착하고 전자 상거래 판매를 향상시킵니다. 이러한 페르소나는 대부분의 세그먼트를 대표하는 역할을 하며 인구 통계, 문제점, 동기, 여가 활동, 가족 규모, 위치 등과 같은 세부 정보를 포함합니다. 이 데이터를 얻으려면 고객을 직접 조사하고, CRM의 추세를 보고, 양식 필드를 사용하여 고객 정보를 캡처하고, 영업 담당자에게 고객과의 개인적인 경험에 대해 질문할 수 있습니다.

고객 여정 지도 만들기

모든 고객은 제품을 구매하기 위해 다른 경로를 사용하며 이 고객 여정은 전자 상거래 판매에 영향을 미칩니다. 단백질 쉐이크 회사의 예에서 상위 세그먼트는 출근하는 길에 라디오에서 귀하의 광고를 들을 수 있습니다. 리프터는 YouTube에서 역도 콘텐츠를 보면서 귀하의 광고를 볼 수 있고 대학생은 소셜 미디어를 스크롤하면서 광고를 볼 수 있습니다. 이들은 형식, 비용 및 모범 사례가 매우 다른 완전히 별개의 세 가지 마케팅 채널입니다.

세그먼트가 콘텐츠를 소비하고 궁극적으로 구매하는 위치와 방법을 모르는 경우 해당 세그먼트에 대한 콘텐츠를 효과적으로 생성할 수 없습니다. 각 고객 세그먼트에 대한 일반적인 고객 여정을 계획하여 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법을 더 잘 이해합니다.

맞춤 콘텐츠 만들기

세그먼트를 정의하고 고객 여정을 이해하고 나면 전자 상거래 판매를 위한 각 주요 대상에 대한 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 각 방문 페이지, 경험 및 광고 크리에이티브가 각 잠재고객의 틈새 시장을 어떻게 다룰지 고려하십시오. 각 세그먼트에 어떤 메시지를 보내야 합니까? 어떤 언어나 목소리가 그들에게 반향을 일으킬까요? 어떤 제안이 그들을 가장 흥분하게 만들까요? 콘텐츠를 만들 때 고유한 세그먼트를 염두에 두십시오.

클라이언트를 위한 결과 생성

“오디언스 세분화에서 콘텐츠 부분은 많은 사람들이 철저한 청중 조사 및 세분화에서 기대하는 결과를 생성하지 못하는 부분이라는 점을 충분히 강조할 수 없습니다. 데이터를 샅샅이 뒤지는 것은 과학이라고 주장할 수 있지만 콘텐츠를 작성하는 것은 예술 형식입니다. 광고 문구, 메타데이터 및 랜딩 페이지 콘텐츠는 모두 개별 수준에서 그들과 연결되는 언어로 각 잠재고객에게 다르게 직접 말해야 합니다. 일반 콘텐츠는 종종 실패합니다. 주의를 끄는 지나치게 창의적인 콘텐츠는 명확한 클릭 유도문안 없이 참여에 어려움을 겪을 수 있습니다.

각 청중이 직면한 문제와 그 솔루션으로 브랜드를 포지셔닝하는 방법을 기억하는 것이 중요합니다. 청중과 고객 여정에 대해 배운 것을 사용하여 고유하게 매력적인 브랜드 개성을 유지하면서 취해야 하는 직접적인 행동을 제공하는 것 사이에서 균형을 찾는 것이 성공적인 마케팅 전략의 비결입니다.”

– Ryan F., Coalition Technologies의 마케팅 이사

이 3가지 디지털 그린치를 없애라

이번 휴가철에 온라인 상점을 사용할 준비가 되었는지 확인하십시오. 사이버 공격으로부터 사이트를 보호하고 페이지 로드 속도를 개선하며 마케팅 부문에서 효과적인 대상 기반 콘텐츠를 만들어 이러한 세 가지 일반적인 디지털 Grinches를 피하십시오. 이러한 모범 사례를 통해 모든 것이 원활하게 실행되고 휴일 전자 상거래 판매가 급증하는 것을 볼 수 있습니다.

전자상거래 및 디지털 마케팅의 모범 사례에 대해 자세히 알고 싶으십니까? Coalition Technologies는 전자 상거래 상점에서 트래픽을 유도하고 리드를 전환하며 수익을 높일 수 있도록 메트릭 기반 마케팅 서비스를 제공합니다.