E-Ticaret Satışlarınızı Etkileyecek Üç Dijital Sırıtma

Bu yıl, tatil sezonu e-ticaret satışlarının 206,88 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Bu şaşırtıcı bir rakam ve masada çok fazla potansiyel varken, e-ticaret mağazanız satın alma telaşından yararlanabilir.

Bu fırsata rağmen, e-ticaret mağazalarının tökezleyebileceği ve satışlarını tehlikeye atabileceği birkaç yer var. Dikkatli olmazsanız, üç dijital Grinches satış hacminizi etkileyerek tatilinizi mahveder. Siber güvenlik riskleri, yavaş web siteleri ve kişiselleştirilmemiş içeriğin tümü e-ticaret satışlarınızı etkileyecektir. Ancak endişelenmeyin - bu kılavuzda size bu Grinches'i nasıl kovacağınızı ve bu tatil sezonunda sağlıklı satışların keyfini nasıl çıkaracağınızı tam olarak göstereceğiz.

Grinch #1: Siber Güvenlik Riskleri

Siber saldırılar, e-ticaret işletmeleri için büyük bir tehdittir. IBM, 2021'de bir veri ihlalinin ortalama maliyetinin 4,24 milyon dolar olduğunu buldu. Çoğu işletme, bu seviyedeki yıkıcı kayıplarla başa çıkmak için finansal bant genişliğine sahip değildir.

Ama bu sadece finansal stres değil. Müşterilerinizin verilerini tehlikeye atan bir siber saldırı itibarınızı sarsar. Müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmaya çalıştıktan sonra, bir saldırı veya ihlal, yıllarca süren çabayı mahvedebilir. Müşteriler artık size güvenmeyecek veya sizinle alışveriş yapmaya istekli olmayacak, bu da e-ticaret satışlarınızın düşmesine neden olabilir.

Ve en kötü haber? Siber güvenlik saldırıları artıyor. Her gün dünya çapında 30.000'den fazla web sitesi saldırıya uğruyor. Salgın milyonlarca insanı evden çalışmaya geçmeye zorladıktan sonra, şirketlerin güvenliği çok daha karmaşık hale geldi. Ofisinizi güvenceye almak bir şeydir, ancak çalışanlar kendi cihazlarını veya güvenli olmayan WiFi'yi kullanırken ağınızın ve müşteri verilerinizin güvende olmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Çoğu e-ticaret tüccarı siber saldırılara hazır değildir. Siber güvenlik risklerini önlemek, azaltmak veya bunlardan kurtulmak için bir planları yoktur. Hazır değilseniz, kendinizi çökmüş bir web sitesi ve düşük e-ticaret satışlarıyla 4. çeyreğin ve tatil sezonunun derinliklerinde bulabilirsiniz.

Grinch #1 Çözümü: Siber Güvenlik Eğitimine ve Protokollerine Yatırım Yapın

Eğitim

Siber güvenlikte, sisteminiz yalnızca en zayıf halkanız kadar güçlüdür. Ve bu zayıf halka genellikle biziz. Hepimiz insanız ve hata yaparız. Siber saldırılara karşı alabileceğiniz en iyi savunma hattı, çalışanlarınızı olası saldırıları veya ihlalleri önlemek ve belirlemek için en iyi uygulamalar konusunda eğitmektir.

Başlangıç ​​olarak, evden çalışan (WFH) çalışanlarını ev ağlarının güvenliğini nasıl sağlayacakları konusunda eğitin. Ağınızın, çalışanların evleri de dahil olmak üzere her noktada korunmasını sağlamak için ek araçlara ve hizmetlere yatırım yapmanız gerekebilir. Çalışanları iş ve kişisel kullanım için cihazları karıştırmanın neden kötü bir fikir olduğu konusunda eğitin ve çalışanların onaylanan cihazlarını nasıl kullanmalarını istediğiniz konusunda önerilerde bulunun. Tüm çalışanların güçlü parola yönetimi ve kimlik avı e-posta dolandırıcılıklarının nasıl belirleneceği hakkında bilgi sahibi olması gerekir.

protokoller

Siber güvenlik protokolleri, uzmanların, hükümetlerin veya denetleme makamlarının siber saldırıları önlemeye yardımcı olmak için uygulamaya koyduğu yönergelerdir. Bu protokolleri takip etmek, e-ticaret satışlarınızı ve işinizi ihlallere maruz bırakma şansınızın en düşük olmasını sağlayacaktır.

PCI DSS

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), tüccarların müşterilerinin hassas kredi kartı bilgilerini korumalarına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Bu standartlar, kredi kartı verilerinin çevrimiçi olarak nasıl güvenli bir şekilde saklanacağını ve iletileceğini özetlemektedir. Bu yönergelere uymazsanız işletmeniz, satıcı hesabınızı kaybetmek gibi para cezaları veya cezalarla karşı karşıya kalabilir.

TLS ve SSL

TLS (Aktarım Katmanı Güvenliği) ve SSL (Güvenli Yuva Katmanı), ağlar arasında hareket eden şifreli verileri korur. Ziyaretçilerin verilerinin güvende olduğundan emin olmak için e-ticaret mağazanız için bir SSL sertifikası alabilirsiniz.

MFA

MFA (çok faktörlü kimlik doğrulama), e-ticaret mağazanızda oturum açmaya çalışan müşterilerin kimliğini doğrulamanın bir yöntemidir. Kullanıcıların birden çok kimlik doğrulama biçimi sağlamasını zorunlu kılmak, dolandırıcılık olasılığını azaltır.

GDPR

GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği), AB'de aktif olan bir veri koruma standardıdır. AB'deki müşterilere satış yapan tüm işletmeler bu standarda uymak zorundadır. ABD'de daha fazla eyalet benzer veri koruma standartlarını uygulamaya başlıyor. E-ticaret satış işinizde hangi standartları izlemeniz gerektiğini araştırdığınızdan emin olun.

Sınırlı erişim

Ağınıza, web sitenize ve müşteri verilerinize kimlerin erişimi olduğunu sürekli olarak izleyin. Eski çalışanlar, yükleniciler ve müşteriler sandığınızdan daha fazla erişime sahip olabilir. Yalnızca onaylı kullanıcıların hassas verilere erişebilmesini sağlamak için kullanıcı listenizi düzenli olarak denetleyin. Ve web sitenizde durmayın. İhlaller, uygulamalar ve uzantılar aracılığıyla da gerçekleşebilir.

Müşteriler için Güvenliği Artırma

“Sitenizin tema ve uzantılarının güncel olduğundan emin olun. WordPress, dünyadaki en popüler CMS'dir ve bu da onu bilgisayar korsanları için popüler bir hedef haline getirir. Kötü niyetli saldırılarla mücadele etmek için WordPress düzenli olarak güvenlik güncellemeleri yayınlar. WordPress sürümünüzü güncel tutmanız ve geliştiriciler tarafından düzenli olarak güncellenen yüksek puanlı eklentiler yüklemeniz önerilir. Sitede yüklü premium eklentileriniz varsa, güncellemeleri alabilmek için lisansı aktif tutun. Gelişmiş güvenlik için, kullanıcı adınız olarak "admin" kullanmaktan kaçının ve WP admin girişiniz için güçlü bir şifre tutun. WordFence ve Sucuri gibi güvenlik eklentileri de sitenizin güvenliğini bir sonraki düzeye taşıyabilir.

BigCommerce ve Shopify gibi SaaS platformları için, güvenlik platformlarındaki boşluklar nedeniyle güvenlik ihlalleri hala mümkündür. Örneğin, güvenlik sorunlarının çoğuna üçüncü taraf uygulamalar, temalar içindeki kötü amaçlı kodlar ve genel havuzlara maruz kalan API oturum açma işlemleri neden olur. E-ticaret platformunuzu güvende tutmak için yönetici kullanıcıların 2FA ile giriş yapmaları önerilir. Saygın uygulama sağlayıcılarından uygulamalar yükleyin ve artık kullanmadığınız uygulamalar olup olmadığını belirleyin. Varsa, bu uygulamaları kaldırın ve tema dosyalarından ode'larını kaldırın. Sitenizde herhangi bir yetkisiz kullanıcı veya API hesabı bulunmadığından emin olmak için API hesaplarınızı ve kullanıcılarınızı düzenli olarak kontrol edin. Ayrıca kullanıcılara yönetici erişimi verdiğinizde uygun erişim düzeylerini atayın."

– Amandeep S., Coalition Technologies Web Tasarım ve Geliştirme Direktörü

Grinch #2: Yavaş Sayfa Yükleme Süreleri

Yavaş web siteleri, kullanıcı deneyiminizi, SEO'nuzu ve e-ticaret satışlarınızı olumsuz etkiler.

Siteler yavaş yüklendiğinde, müşteriler orada kalmak istemezler. Unbounce, alışveriş yapanların neredeyse %70'inin sayfa yükleme hızının çevrimiçi mağazalardan satın alma isteklerini etkilediğini söyledi. Potansiyel müşterileriniz sunduğunuz ürün veya hizmetleri göremiyorsa, satın almayacaklar ve muhtemelen geri dönmeyecekler. Bir saniye bile fark yaratabilir. Google, web sitesi yükleme süresi bir saniyeden üç saniyeye çıktıkça, müşterilerin hemen çıkma (bir sayfadan hemen ayrılma) şansının %32 arttığını bildirdi.

Ek olarak, yavaş yükleme süreleri, 4. çeyrekte SEO çabalarınızı sabote edecektir. Google ve diğer arama motorları, düşük hemen çıkma oranlarına ve hızlı yükleme sürelerine sahip sayfalara öncelik verir. Siteniz iyi performans göstermiyorsa, aradığınız SEO sıralamasına ulaşamazsınız.

Bu iki faktör, nihai bir sonuç yaratır: işletmeniz için azaltılmış e-ticaret satışları. Daha iyi SEO ve müşteri deneyimi için sayfa hızınızı nasıl artıracağınız aşağıda açıklanmıştır.

Grinch #2 Çözümü: Site Hızını Optimize Edin

Görüntüleri Sıkıştır

Resimler genellikle sayfanızın yüklenme süresinde gizli bir gecikme kaynağıdır. Daha büyük, daha keskin görüntüler indirme sürelerini önemli ölçüde yavaşlatır. Dosya boyutunu, boyutları ve çözünürlüğü azaltarak resimlerinizi sıkıştırabilirsiniz. Görüntüleri, görünecekleri cihazlar için de optimize edebilirsiniz.

Örneğin, bir mobil sitedeki resimler, tam boyutlu bir sitedeki resimlerden çok daha küçük olabilir.

Google'a göre, web'deki sayfaların %25'i, resimleri ve metni sıkıştırarak 250 KB'den fazla veri tasarrufu sağlayabilir ve %10'u 1 MB'den fazla tasarruf sağlayabilir. Çok sayıda ürün görseline sahip e-ticaret satış siteleri, görsellerin sıkıştırılmasından kesinlikle faydalanabilir.

Sayfa Yüklemesini Ertele

Bir web sitesindeki bir sayfayı her ziyaret ettiğinizde, hepsi aynı anda veya siz kaydırdıkça yüklenir. Bir sayfayı bir kerede yüklemek daha fazla zaman alırken, kullanıcı kaydırdıkça sayfanın yüklenmesini ertelemek, sayfa hızınızdan zaman ayırmanıza yardımcı olur. Sayfa yüklemesini ertelemeyi veya geciktirmeyi seçmek, sitenize gelen ziyaretçilerin çok daha hızlı bir site deneyimi yaşayacağı anlamına gelir. Ekranın üst kısmındaki içeriğe öncelik vermek, site ziyaretçilerinizin en önemli içeriği ilk önce göreceği anlamına da gelir.

Denetim Uzantıları

E-ticaret satış sitenize çeşitli nedenlerle uzantılar ve eklentiler ekleyebilirsiniz. Örneğin, SEO araçlarını, CMS'nizi geliştiren uzantıları ve daha fazlasını kullanabilirsiniz. Ancak, bu uzantıların her biri değerli yükleme süresini tüketiyor ve sitenizi yavaşlatıyor olabilir. Ağırlıklarını çektiklerinden ve sitenizi şişirmediğinden emin olmak için uzantılarınızı düzenli olarak denetleyin.

Bir İçerik Dağıtım Ağı kullanın

CDN'ler veya içerik dağıtım ağları, web sitenizin kopyalarını geniş bir coğrafi alanda depolayarak site hızını artırmanıza olanak tanır. Web sitenizi depolamak için birden fazla veri merkezi kullanmak, ziyaretçilerin veri merkezlerinden birinin yakınında olma şansını artırır ve bu da onlara daha hızlı erişim sağlar.

Kodu küçült

Her web sayfası bir tür kod kullanılarak oluşturulur. Kullanılan en yaygın kod türleri HTML, CSS ve JavaScript'tir. Bu kodun içinde genellikle çok fazla gereksiz boşluk, biçimlendirme ve işleri yavaşlatan kullanılmayan kodlar bulunur. Kodunuzu küçülterek, bu ölü alanı ortadan kaldırır ve daha hızlı yükleme süreleri için kodunuzu optimize edersiniz.

Sayfa Yönlendirmelerini Engelle

Sayfa yönlendirmesi kullanmanın birçok nedeni vardır. Trafiği bir sayfanın daha yeni, güncellenmiş bir sürümüne yönlendirmek veya bozuk bir bağlantıyı düzeltmek isteyebilirsiniz. Ancak, sayfa yeniden yönlendirmeleri yavaş yükleme sürelerini kısaltır. Kullandığınız sayfa yönlendirmelerinin sayısını azaltarak bu sorunu çözebilirsiniz.

Müşteriler için Site Hızını Artırma

“Site hızında iyileştirmeler yapmak, tüm web siteleri için çok önemlidir. İstemci sitelerinde daha yavaş yükleme sürelerinin zararlarını ilk elden gözlemledik. Etkilenen ana alanlar, genellikle bir kullanıcının sitede geçirdiği süre, oturumlar sırasında ziyaret edilen sayfalar ve düşük hemen çıkma oranları gibi zayıf davranış metriklerini içerir. Daha yavaş site yükleme hızları, daha yüksek hemen çıkma oranlarıyla doğrudan ilişkilidir. Site ne kadar yavaşsa, sitenin kullanıcıları meşgul etme yeteneğini kaybetme olasılığı o kadar yüksek olur ve bu da web sitesi formu doldurma ve satış gibi temel site hedeflerine doğrudan zarar verebilir. Müşterilerimiz için sayfa yükleme hızını iyileştirmek, bu temel davranış ölçütlerinde önemli gelişmeler sağladı. Daha güçlü davranış ölçütleri, bir arama motoru tarayıcısının bir web sitesine bakışını şekillendirebilir ve bu da daha iyi anahtar kelime sıralamaları ve daha fazla ürün ve hizmet satma fırsatıyla sonuçlanabilir. Günümüz dünyasında, kendi alanlarında rekabet gücünü korumak isteyen işletmeler için sayfa yükleme hızına son derece öncelik verilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gerekiyor. Birinci sınıf bir kullanıcı deneyimi sağlamak, bu hedefe giden bilettir.”

– Rebecca F., Coalition Technologies Pazarlama Direktörü

Grinch #3: Evrensel İçerik

Dijital pazarlamanın en temel kurallarından biri hedef kitlenizi tanımaktır. Dünyanın en iyi ürün veya hizmetine sahip olabilirsiniz, ancak kiminle konuştuğunuzu veya onlara nasıl ulaşacağınızı bilmiyorsanız, e-ticaret satışlarınız düşer. Tüketicilerin yaklaşık üçte biri daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri istiyor ve evrensel içerik buna yetmiyor.

Pazarlamacılar, içerik ve pazarlama kampanyaları için hedef kitle segmentleri oluşturarak bu sorunun üstesinden gelir. Her segment, demografi, ilgi alanları, ihtiyaçlar ve daha fazlası gibi aynı kriterleri karşılayan son derece spesifik kullanıcılardan oluşur.

Örneğin, protein karışımları sattığınızı varsayalım. Biraz araştırma yaptıktan sonra, hedef kitlenizin bir kısmının işe giderken uygun bir kahvaltı olarak protein içeceklerinizi içen meşgul ebeveynler olduğunu keşfedebilirsiniz. Hedef kitlenizin bir diğer kısmı, sağlık yararlarını isteyen sert ağırlık kaldıranlar olabilirken, üçüncü bir grup, protein içeceklerini paradan tasarruf etmek için öğle veya akşam yemeği yerine kullanan üniversite öğrencileri olabilir. Kitlenizi anlamaya çalışmadıysanız, ebeveynler ve üniversite öğrencilerinin bölümlerini keşfetmemiş olabilirsiniz.

Bu segmentlerin her biri, benzersiz ihtiyaçları ve yaşam tarzları olan tamamen farklı bir kitleyi temsil ediyor. Üçünü birden pazarlamaya çalışmak, mesajınızı sulandıracaktır. Ancak hedef kitlenizi bölümlere ayırmak ve her biriyle kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş bir şekilde konuşmak, e-ticaret satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Grinch #3 Çözüm: Kitlenizi Segmentlere Ayırın

Segmentlerinizi Tanımlayın

Başlamak için kitle segmentlerinizi keşfetmeniz ve tanımlamanız gerekir. Bunu yapmanın birçok yolu var, ancak akılda tutulması gereken bir numaralı şey verilerdir. Kitle segmentlerinizi sezgiye veya içgüdüsel bir duyguya dayandıramazsınız. Bu, başlamak için iyi bir yer olabilir, ancak her şeyi sabit verilerle yedeklemeniz gerekir.

Birçok pazarlamacı, her segmentin özünü yakalamak ve e-ticaret satışlarını geliştirmek için müşteri kişilikleri yaratır. Bu kişiler, segmentinizin çoğunluğu için bir vekil görevi görür ve demografik bilgiler, ağrı noktaları, motivasyonlar, boş zaman etkinlikleri, aile büyüklüğü, konum ve daha fazlası gibi ayrıntıları içerir. Bu verileri elde etmek için müşterilerinizle doğrudan anket yapabilir, CRM'nizdeki trendlere bakabilir, müşteri bilgilerini yakalamak için form alanlarını kullanabilir ve satış temsilcilerinden müşterilerle olan kişisel deneyimlerini sorabilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritaları Oluşturun

Her müşteri bir ürünü satın almak için farklı bir yol izler ve bu müşteri yolculuğu e-ticaret satışlarınızı etkiler. Protein shake şirket örneğinde, ana segment işe giderken radyoda reklamlarınızı duyabilir. Kaldırıcılar YouTube'da halter içeriği izlerken reklamlarınızı görebilirken, üniversite öğrencileri sosyal medyada gezinirken bir reklam görebilir. Bunlar, çok farklı biçimlere, maliyetlere ve en iyi uygulamalara sahip tamamen ayrı üç pazarlama kanalıdır.

Segmentlerinizin içeriği nerede ve nasıl tükettiğini ve sonunda bir satın alma gerçekleştirdiğini bilmiyorsanız, onlar için etkili bir şekilde içerik oluşturamazsınız. Onlara ulaşmanın en iyi yollarını daha iyi anlamak için her bir kitle segmenti için tipik müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın.

Özel İçerik Oluşturun

Segmentlerinizi tanımladıktan ve müşteri yolculuğunu anladıktan sonra, e-ticaret satışlarınız için her bir kilit kitle için özel içerik oluşturabilirsiniz. Her bir açılış sayfasının, deneyimin ve reklam öğesinin her bir kitlenin nişine nasıl hitap edeceğini düşünün. Her segmente hangi mesajı göndermelisiniz? Hangi dil veya ses onlarla rezonansa girecek? Hangi teklifler onları en çok heyecanlandıracak? İçerik oluştururken, farklı segmentlerinizi aklınızda bulundurun.

Müşteriler için Sonuç Oluşturma

“İzleyici segmentasyonu konusunda, içerik kısmının, pek çok kişinin bu kadar kapsamlı bir kitle araştırması ve segmentasyondan bekleyecekleri sonuçları elde etmekte yetersiz kaldığını ne kadar vurgulasam azdır. Verileri taramanın bir bilim olduğu, ancak içerik yazmanın bir sanat olduğu iddia edilebilir. Reklam metni, meta veriler ve açılış sayfası içeriğinin tümünün, her bir kitleye doğrudan, onlarla bireysel düzeyde bağlantı kuran bir dilde farklı şekilde konuşması gerekir. Genel içerik genellikle düz kalır. Dikkat çeken aşırı yaratıcı içerik, net bir harekete geçirici mesaj olmadan etkileşime girebilir.

Her hedef kitlenin hangi sorunla karşı karşıya olduğunu ve bu çözüm olarak markanızı nasıl konumlandıracağınızı hatırlamak önemlidir. Hedef kitleniz ve onların müşteri yolculukları hakkında öğrendiklerinizi kullanarak, benzersiz bir şekilde çekici bir marka kişiliğini korurken yapmaları gereken doğrudan eylemi iletmek arasında bir denge bulmak, başarılı bir pazarlama stratejisinin reçetesidir.”

– Ryan F., Coalition Technologies Pazarlama Direktörü

Bu 3 Dijital Sırıtışı Uzaklaştırın

Bu tatil sezonunda, çevrimiçi mağazanızın kullanıma hazır olduğundan emin olun. Sitenizi siber saldırılara karşı güvence altına alarak, sayfa yükleme hızınızı artırarak ve pazarlama segmentlerinde etkili, hedef tabanlı içerik oluşturarak bu yaygın üç dijital Grinches'ten kaçının. Bu en iyi uygulamalarla her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlayacak ve tatil e-ticaret satışlarınızın fırladığını göreceksiniz.

E-ticaret ve dijital pazarlama için en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Coalition Technologies, e-ticaret mağazanızın trafik çekmesine, olası satışları dönüştürmesine ve geliri artırmasına yardımcı olmak için ölçüm odaklı pazarlama hizmetleri sağlar.