Три цифровых ухмылки, которые повлияют на ваши продажи в электронной коммерции

Прогнозируется, что в этом году объем продаж электронной коммерции в праздничный сезон достигнет 206,88 млрд долларов. Это ошеломляющая цифра, и с таким большим потенциалом ваш интернет-магазин может извлечь выгоду из спешки с покупками.

Несмотря на эту возможность, есть несколько мест, где интернет-магазины могут споткнуться и поставить под угрозу свои продажи. Если вы не будете осторожны, три цифровых Гринча испортят вам праздник, повлияв на объем продаж. Риски кибербезопасности, медленные веб-сайты и неперсонализированный контент — все это повлияет на ваши продажи в электронной коммерции. Но не волнуйтесь — в этом руководстве мы покажем вам, как именно изгнать этих Гринчей и наслаждаться хорошими продажами в этот праздничный сезон.

Гринч № 1: Риски кибербезопасности

Кибератаки представляют собой серьезную угрозу для предприятий электронной коммерции. IBM обнаружила, что средняя стоимость утечки данных в 2021 году составляет 4,24 миллиона долларов. Большинство предприятий не имеют финансовых возможностей, чтобы справиться с таким уровнем разрушительных потерь.

Но дело не только в финансовом стрессе. Кибератака, которая скомпрометирует данные ваших клиентов, подорвет вашу репутацию. После работы над построением прочных отношений с вашими клиентами одна атака или взлом могут свести на нет годы усилий. Клиенты больше не будут доверять вам или захотят делать покупки у вас, что может привести к падению продаж в электронной торговле.

И самая плохая новость? Атаки на кибербезопасность растут. Ежедневно по всему миру взламывается более 30 000 веб-сайтов. После того, как пандемия вынудила миллионы людей перейти на работу из дома, безопасность компаний стала намного сложнее. Защита вашего офиса — это одно, но как вы можете обеспечить безопасность своей сети и данных клиентов, когда сотрудники используют свои собственные устройства или незащищенный Wi-Fi?

Большинство продавцов электронной коммерции не готовы к кибератакам. У них нет плана по предотвращению, смягчению или устранению рисков кибербезопасности. Если вы не готовы, вы можете оказаться глубоко в четвертом квартале и в праздничный сезон с отключенным веб-сайтом и низкими продажами в электронной коммерции.

Решение Grinch №1: инвестируйте в обучение и протоколы кибербезопасности

Обучение

В кибербезопасности ваша система настолько сильна, насколько сильно ваше самое слабое звено. И этим слабым звеном обычно являемся мы. Все мы люди, и мы делаем ошибки. Лучшая линия защиты, которую вы можете предпринять против кибератак, — это обучение ваших сотрудников передовым методам предотвращения и выявления потенциальных атак или взломов.

Для начала обучите сотрудников, работающих на дому (WFH), тому, как защитить свою домашнюю сеть. Возможно, вам придется инвестировать в дополнительные инструменты и услуги, чтобы обеспечить защиту вашей сети во всех точках, включая дома сотрудников. Объясните сотрудникам, почему совместное использование устройств для работы и личного использования — плохая идея, и предоставьте рекомендации о том, как вы хотите, чтобы сотрудники использовали одобренные ими устройства. Все сотрудники должны знать об управлении надежными паролями и о том, как распознавать фишинговые электронные письма.

Протоколы

Протоколы кибербезопасности — это рекомендации, разработанные экспертами, правительствами или надзорными органами для предотвращения кибератак. Соблюдение этих протоколов гарантирует, что у вас будет минимальная вероятность того, что ваши продажи и бизнес в электронной коммерции будут взломаны.

PCI DSS

PCI DSS (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт) был создан, чтобы помочь продавцам защитить конфиденциальную информацию о кредитных картах своих клиентов. Эти стандарты определяют, как безопасно хранить и передавать данные кредитных карт в Интернете. Если вы не будете следовать этим правилам, ваша компания может быть оштрафована или наказана, например, вы можете потерять аккаунт продавца.

TLS и SSL

TLS (Transport Layer Security) и SSL (Secure Sockets Layer) защищают зашифрованные данные, перемещаемые между сетями. Вы можете получить SSL-сертификат для своего интернет-магазина, чтобы гарантировать посетителям безопасность их данных.

МИД

MFA (многофакторная аутентификация) — это метод проверки личности клиентов, пытающихся войти в ваш интернет-магазин. Требование от пользователей предоставить несколько форм аутентификации снижает вероятность мошенничества.

GDPR

GDPR (Общее положение о защите данных) — это стандарт защиты данных, действующий в ЕС. Все предприятия, которые продают товары клиентам в ЕС, должны соблюдать этот стандарт. В США все больше штатов начинают внедрять аналогичные стандарты защиты данных. Обязательно изучите, каким стандартам вам нужно следовать в своем бизнесе по продажам электронной коммерции.

Ограниченный доступ

Постоянно отслеживайте, кто имеет доступ к вашей сети, веб-сайту и данным клиентов. Бывшие сотрудники, подрядчики и клиенты могут иметь больше доступа, чем вы думаете. Регулярно проверяйте свой список пользователей, чтобы убедиться, что только утвержденные пользователи могут получить доступ к конфиденциальным данным. И не останавливайтесь на своем сайте. Нарушения могут происходить и через приложения и расширения.

Повышение безопасности для клиентов

«Убедитесь, что тема и расширения вашего сайта обновлены. WordPress — самая популярная CMS в мире, что также делает ее популярной мишенью для хакеров. Для борьбы со злонамеренными атаками WordPress регулярно выпускает обновления безопасности. Рекомендуется поддерживать версию WordPress в актуальном состоянии и устанавливать плагины с высоким рейтингом, которые регулярно обновляются разработчиками. Если на сайте установлены премиум-плагины, оставьте лицензию активной, чтобы получать обновления. В целях повышения безопасности воздержитесь от использования «admin» в качестве имени пользователя и используйте надежный пароль для входа в систему администратора WP. Плагины безопасности, такие как WordFence и Sucuri, также могут вывести безопасность вашего сайта на новый уровень.

Для платформ SaaS, таких как BigCommerce и Shopify, нарушения безопасности все еще возможны из-за лазеек в их платформах безопасности. Например, большинство проблем с безопасностью вызвано сторонними приложениями, вредоносным кодом в темах и доступом к общедоступным репозиториям через API. Чтобы обеспечить безопасность вашей платформы электронной коммерции, рекомендуется, чтобы пользователи-администраторы входили в систему с 2FA. Установите приложения от надежных поставщиков приложений и определите, есть ли какие-либо приложения, которые вы больше не используете. Если есть, удалите эти приложения и удалите их оду из файлов темы. Регулярно проверяйте свои учетные записи API и пользователей, чтобы убедиться, что на вашем сайте нет неавторизованных пользователей или учетных записей API. Кроме того, когда вы предоставляете пользователям доступ администратора, назначайте соответствующие уровни доступа».

– Амандип С., директор по веб-дизайну и развитию Coalition Technologies.

Гринч № 2: медленная загрузка страниц

Медленные веб-сайты негативно влияют на ваш пользовательский опыт, SEO и продажи в электронной коммерции.

Когда сайты загружаются медленно, клиенты не хотят задерживаться. Unbounce обнаружил, что почти 70% покупателей заявили, что скорость загрузки страницы влияет на их желание покупать в интернет-магазинах. Если ваши потенциальные клиенты даже не увидят товары или услуги, которые вы предлагаете, они не будут покупать и, вероятно, не вернутся. Даже одна секунда может иметь значение. Google сообщил, что вероятность отказа клиентов (немедленного ухода со страницы) увеличивается на 32%, поскольку время загрузки веб-сайта увеличивается с одной секунды до трех секунд.

Кроме того, медленная загрузка саботирует ваши усилия по SEO в четвертом квартале. Google и другие поисковые системы отдают приоритет страницам с низким показателем отказов и быстрым временем загрузки. Если ваш сайт не работает хорошо, вы не достигнете желаемого рейтинга SEO.

Эти два фактора создают один конечный результат: снижение продаж электронной коммерции для вашего бизнеса. Вот как можно повысить скорость страницы для улучшения SEO и качества обслуживания клиентов.

Grinch #2 Решение: оптимизация для скорости сайта

Сжать изображения

Изображения часто являются скрытым источником задержки загрузки страницы. Большие и четкие изображения значительно замедлят время загрузки. Вы можете сжимать изображения, уменьшая размер файла, размеры и разрешение. Вы также можете оптимизировать изображения для устройств, на которых они будут отображаться.

Например, изображения на мобильном сайте могут быть намного меньше, чем изображения на полноразмерном сайте.

По данным Google, 25% страниц в Интернете могут сэкономить более 250 КБ данных за счет сжатия изображений и текста, а 10% могут сэкономить более 1 МБ. Сайты электронной коммерции с большим количеством изображений продуктов определенно могут выиграть от сжатия изображений.

Отложить загрузку страницы

Каждый раз, когда вы посещаете страницу на веб-сайте, она загружается либо сразу, либо по мере прокрутки. Загрузка страницы сразу занимает больше времени, а отсрочка загрузки страницы по мере прокрутки пользователем помогает сократить время загрузки страницы. Выбор отсрочки или задержки загрузки страницы означает, что посетители вашего сайта будут работать намного быстрее. Приоритет содержимого верхней части страницы также означает, что посетители вашего сайта сначала увидят наиболее важный контент.

Расширения аудита

Вы можете добавлять расширения и надстройки на свой сайт электронной коммерции по ряду причин. Например, вы можете использовать инструменты SEO, расширения, улучшающие вашу CMS, и многое другое. Однако каждое из этих расширений может занимать ценное время загрузки и замедлять работу вашего сайта. Регулярно проверяйте свои расширения, чтобы убедиться, что они приносят пользу и не раздувают ваш сайт.

Используйте сеть распространения контента

CDN или сети распространения контента позволяют увеличить скорость работы сайта за счет хранения копий вашего веб-сайта в широкой географической зоне. Использование нескольких центров обработки данных для хранения вашего веб-сайта увеличивает вероятность того, что посетители будут находиться рядом с одним из центров обработки данных, что даст им более быстрый доступ.

Сократить код

Каждая веб-страница создается с использованием определенного кода. Наиболее распространенными типами используемого кода являются HTML, CSS и JavaScript. В этом коде часто есть много ненужных пробелов, форматирования и неиспользуемого кода, которые замедляют работу. Минимизируя свой код, вы устраняете это мертвое пространство и оптимизируете свой код для более быстрой загрузки.

Предотвратить перенаправление страниц

Есть много причин использовать перенаправление страницы. Возможно, вы захотите направить трафик на более новую, обновленную версию страницы или исправить неработающую ссылку. Однако страница перенаправляет медленное время загрузки. Вы можете решить эту проблему, уменьшив количество используемых переадресаций страниц.

Повышение скорости сайта для клиентов

«Улучшение скорости сайта является ключевым для всех веб-сайтов. Мы воочию убедились в том, что медленная загрузка клиентских сайтов приносит вред. Основные затрагиваемые области обычно включают плохие показатели поведения, такие как время, проведенное пользователем на сайте, страницы, посещенные во время сеансов, и низкие показатели отказов. Более низкая скорость загрузки сайта напрямую связана с более высоким показателем отказов. Чем медленнее работает сайт, тем больше вероятность того, что он потеряет способность удерживать пользователей, что может напрямую навредить ключевым целям сайта, таким как заполнение форм на веб-сайте и продажи. Повышение скорости загрузки страниц для наших клиентов привело к значительному улучшению этих ключевых поведенческих показателей. Более сильные поведенческие показатели могут, в свою очередь, формировать представление поискового робота о веб-сайте, что может привести к лучшему рейтингу ключевых слов и большему количеству возможностей быть замеченными, продавать продукты и услуги. В современном мире скорость загрузки страниц должна иметь высокий приоритет и постоянно улучшаться для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в своей области. Предоставление первоклассного пользовательского опыта — это билет к этой цели».

– Ребекка Ф., директор по маркетингу Coalition Technologies.

Гринч № 3: универсальный контент

Одно из самых фундаментальных правил цифрового маркетинга — знать свою аудиторию. У вас может быть лучший продукт или услуга в мире, но если вы не знаете, с кем вы разговариваете или как с ними связаться, ваши продажи в электронной коммерции провалятся. Почти треть потребителей хотят более персонализированного покупательского опыта, и универсального контента просто недостаточно.

Маркетологи решают эту проблему, создавая сегменты целевой аудитории для своего контента и маркетинговых кампаний. Каждый сегмент состоит из очень конкретных пользователей, которые соответствуют одним и тем же критериям, таким как демография, интересы, потребности и многое другое.

Например, допустим, вы продаете протеиновые коктейли. Проведя небольшое исследование, вы можете обнаружить, что часть вашей аудитории — это занятые родители, которые пьют ваши протеиновые коктейли по дороге на работу в качестве удобного завтрака. Другая часть вашей аудитории может состоять из тяжелоатлетов, которым нужна польза для здоровья, в то время как третья может быть студентами колледжей, которые используют протеиновые коктейли вместо обеда или ужина, чтобы сэкономить деньги. Если вы не углубились в понимание своей аудитории, вы, возможно, не обнаружили сегменты родителей и студентов колледжа.

Каждый из этих сегментов представляет совершенно разную аудиторию с уникальными потребностями и стилем жизни. Попытка продать все три сразу сделает ваше сообщение размытым. Но сегментирование вашей аудитории и индивидуальное и целенаправленное общение с каждым из них поможет увеличить ваши продажи в электронной коммерции.

Grinch #3 Решение: сегментируйте свою аудиторию

Определите свои сегменты

Для начала вам нужно обнаружить и определить сегменты аудитории. Есть много способов сделать это, но номер один, о котором следует помнить, — это данные. Вы не можете основывать свои сегменты аудитории на интуиции или интуиции. Это может быть хорошим началом, но вам нужно будет создать резервную копию всех данных.

Многие маркетологи создают портреты клиентов, чтобы уловить суть каждого сегмента и повысить продажи в электронной коммерции. Эти персонажи заменяют большую часть вашего сегмента и включают такие детали, как демография, болевые точки, мотивы, досуг, размер семьи, местоположение и многое другое. Чтобы получить эти данные, вы можете напрямую опросить своих клиентов, просмотреть тенденции в CRM, использовать поля форм для сбора информации о клиентах и ​​спросить торговых представителей об их личном опыте работы с клиентами.

Создание карт пути клиента

Каждый клиент выбирает свой путь для покупки продукта, и этот путь клиента влияет на ваши продажи в электронной торговле. В примере с компанией по производству протеиновых коктейлей родительский сегмент может услышать вашу рекламу по радио по дороге на работу. Спортсмены могут увидеть вашу рекламу во время просмотра контента о тяжелой атлетике на YouTube, а студенты колледжа могут увидеть рекламу во время прокрутки в социальных сетях. Это три совершенно разных маркетинговых канала с очень разными форматами, затратами и лучшими практиками.

Если вы не знаете, где и как ваши сегменты потребляют контент и в конечном итоге совершают покупку, вы не сможете эффективно создавать для них контент. Составьте схему типичного пути клиента для каждого сегмента аудитории, чтобы лучше понять, как лучше всего добраться до них.

Создать пользовательский контент

После того, как вы определите свои сегменты и поймете путь клиента, вы можете создать собственный контент для каждой ключевой аудитории для ваших продаж в электронной торговле. Подумайте, как каждая целевая страница, опыт и рекламный креатив будут соответствовать нише каждой аудитории. Какое сообщение вы должны отправить каждому сегменту? Какой язык или голос будет резонировать с ними? Какие предложения сделают их наиболее взволнованными? При создании контента помните о своих отдельных сегментах.

Генерация результатов для клиентов

«Что касается сегментации аудитории, я не могу не подчеркнуть, что часть контента — это то, где многие не получают результатов, которые они ожидают от такого тщательного исследования аудитории и сегментации. Кто-то может возразить, что анализ данных — это наука, а написание контента — искусство. Рекламный текст, метаданные и контент целевой страницы должны напрямую обращаться к каждой аудитории по-разному, на языке, который связан с ними на индивидуальном уровне. Общий контент часто не работает. Чрезмерно креативный контент, привлекающий внимание, может пострадать от взаимодействия без четкого призыва к действию.

Важно помнить, с какой проблемой сталкивается каждая аудитория и как позиционировать свой бренд как решение этой проблемы. Использование того, что вы узнали о своей аудитории и пути ее клиентов, поиск баланса между выполнением прямых действий, которые они должны предпринять, и сохранением уникально привлекательной индивидуальности бренда — вот рецепт успешной маркетинговой стратегии».

– Райан Ф., директор по маркетингу Coalition Technologies.

Изгоните этих 3 цифровых Гринчей

В этот праздничный сезон убедитесь, что ваш интернет-магазин готов к работе. Избегайте этих трех распространенных цифровых Гринчей, защитив свой сайт от кибератак, улучшив скорость загрузки страницы и создав эффективный целевой контент в маркетинговых сегментах. Благодаря этим передовым методам вы обеспечите бесперебойную работу и увидите стремительный рост продаж электронной коммерции в праздничные дни.

Хотите узнать больше о передовых методах электронной коммерции и цифрового маркетинга? Coalition Technologies предоставляет маркетинговые услуги на основе метрик, чтобы помочь вашему интернет-магазину увеличить трафик, конвертировать потенциальных клиентов и увеличить доход.