Tre Grinches digitali che influenzeranno le tue vendite e-commerce

Quest'anno, le vendite di e-commerce durante le festività natalizie dovrebbero raggiungere $ 206,88 miliardi. È una cifra sbalorditiva e, con così tanto potenziale sul tavolo, il tuo negozio di e-commerce può sfruttare la fretta di acquistare.

Nonostante questa opportunità, ci sono alcuni posti in cui i negozi di e-commerce possono inciampare e mettere a repentaglio le loro vendite. Se non stai attento, tre Grinch digitali rovineranno la tua vacanza influendo sul volume delle tue vendite. I rischi per la sicurezza informatica, i siti Web lenti e i contenuti non personalizzati avranno tutti un impatto sulle vendite dell'e-commerce. Ma non preoccuparti: in questa guida ti mostreremo esattamente come bandire questi Grinch e goderti salde vendite durante le festività natalizie.

Grinch n. 1: rischi per la sicurezza informatica

Gli attacchi informatici rappresentano una grave minaccia per le attività di e-commerce. IBM ha scoperto che il costo medio di una violazione dei dati nel 2021 è di 4,24 milioni di dollari. La maggior parte delle aziende non dispone della larghezza di banda finanziaria per affrontare quel livello di perdite devastanti.

Ma non è solo stress finanziario. Un attacco informatico che compromette i dati dei tuoi clienti intaccherà la tua reputazione. Dopo aver lavorato per costruire una forte relazione con i tuoi clienti, un attacco o una violazione può rovinare anni di sforzi. I clienti non si fideranno più di te né saranno disposti a fare acquisti con te, il che potrebbe far soffrire le vendite del tuo e-commerce.

E la notizia peggiore? Gli attacchi alla sicurezza informatica sono in aumento. Ogni giorno, oltre 30.000 siti Web vengono violati in tutto il mondo. Dopo che la pandemia ha costretto milioni di persone a passare al lavoro da casa, la sicurezza delle aziende è diventata molto più complicata. Proteggere il tuo ufficio è una cosa, ma come puoi garantire la sicurezza della tua rete e dei dati dei clienti quando i dipendenti utilizzano i propri dispositivi o il Wi-Fi non protetto?

La maggior parte dei commercianti di e-commerce non è preparata per gli attacchi informatici. Non hanno un piano in atto per prevenire, mitigare o riprendersi dai rischi per la sicurezza informatica. Se non sei pronto, potresti ritrovarti nel quarto trimestre e nelle festività natalizie con un sito Web inattivo e vendite di e-commerce basse.

Soluzione Grinch n. 1: investi in formazione e protocolli sulla sicurezza informatica

Formazione

Nella sicurezza informatica, il tuo sistema è forte quanto il tuo anello più debole. E quell'anello debole di solito siamo noi. Siamo tutti umani e commettiamo errori. La migliore linea di difesa che puoi adottare contro gli attacchi informatici è formare i tuoi dipendenti sulle migliori pratiche per prevenire e identificare potenziali attacchi o violazioni.

Per iniziare, forma i dipendenti che lavorano da casa (WFH) su come proteggere la propria rete domestica. Potrebbe essere necessario investire in strumenti e servizi aggiuntivi per garantire che la rete sia protetta in ogni punto, comprese le case dei dipendenti. Informa i dipendenti sul motivo per cui combinare dispositivi per uso lavorativo e personale è una cattiva idea e fornisci consigli su come desideri che i dipendenti utilizzino i loro dispositivi approvati. Tutti i dipendenti dovranno conoscere la gestione delle password complesse e come identificare le truffe via e-mail di phishing.

Protocolli

I protocolli di sicurezza informatica sono linee guida che esperti, governi o autorità di controllo hanno messo in atto per aiutare a prevenire gli attacchi informatici. Seguire questi protocolli ti garantirà le minori possibilità di esporre le tue vendite e attività di e-commerce a violazioni.

PCI DSS

Il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è stato creato per aiutare i commercianti a proteggere le informazioni sensibili delle carte di credito dei loro clienti. Questi standard descrivono come archiviare e trasmettere in modo sicuro i dati delle carte di credito online. Se non rispetti queste linee guida, la tua attività potrebbe essere soggetta a multe o sanzioni, come la perdita del tuo account commerciante.

TLS e SSL

TLS (Transport Layer Security) e SSL (Secure Sockets Layer) proteggono i dati crittografati che si spostano tra le reti. Puoi ottenere un certificato SSL per il tuo negozio di e-commerce per assicurare ai visitatori che i loro dati sono al sicuro.

MAE

MFA (autenticazione a più fattori) è un metodo per verificare l'identità dei clienti che tentano di accedere al tuo negozio di e-commerce. La richiesta agli utenti di fornire più forme di autenticazione riduce le possibilità di frode.

GDPR

Il GDPR (General Data Protection Regulation) è uno standard di protezione dei dati attivo nell'UE. Tutte le aziende che vendono ai clienti nell'UE devono rispettare questo standard. Negli Stati Uniti, più stati stanno iniziando a implementare standard di protezione dei dati simili. Assicurati di ricercare quali standard devi seguire nella tua attività di vendita di e-commerce.

Accesso limitato

Monitora costantemente chi ha accesso alla rete, al sito Web e ai dati dei clienti. Ex dipendenti, appaltatori e clienti potrebbero avere più accesso di quanto pensi. Controlla regolarmente il tuo elenco utenti per assicurarti che solo gli utenti approvati possano accedere ai dati sensibili. E non fermarti al tuo sito web. Le violazioni possono verificarsi anche tramite app ed estensioni.

Migliorare la sicurezza per i clienti

“Assicurati che il tema e le estensioni del tuo sito siano aggiornati. WordPress è il CMS più popolare al mondo, il che lo rende anche un bersaglio popolare per gli hacker. Per combattere gli attacchi dannosi, WordPress rilascia regolarmente aggiornamenti di sicurezza. Si consiglia di mantenere aggiornata la versione di WordPress e di installare plug-in di alto livello che vengono regolarmente aggiornati dagli sviluppatori. Se sul sito sono installati plugin premium, mantieni attiva la licenza in modo da poter ricevere gli aggiornamenti. Per una maggiore sicurezza, astenersi dall'utilizzare "admin" come nome utente e mantenere una password complessa per l'accesso dell'amministratore WP. I plug-in di sicurezza, come WordFence e Sucuri, possono anche portare la sicurezza del tuo sito a un livello superiore.

Per le piattaforme SaaS come BigCommerce e Shopify, le violazioni della sicurezza sono ancora possibili attraverso lacune nelle loro piattaforme di sicurezza. Ad esempio, la maggior parte dei problemi di sicurezza sono causati da app di terze parti, codice dannoso all'interno di temi e accessi API esposti a repository pubblici. Per mantenere la tua piattaforma di e-commerce sicura, si consiglia che gli utenti amministratori accedano con 2FA. Installa app di fornitori di app affidabili e determina se ci sono app che non stai più utilizzando. Se ce ne sono, disinstalla quelle app e rimuovi la loro ode dai file del tema. Controlla regolarmente i tuoi account e utenti API per assicurarti di non avere utenti o account API non autorizzati all'interno del tuo sito. Inoltre, quando concedi l'accesso come amministratore agli utenti, assegna i livelli di accesso appropriati".

– Amandeep S., Direttore del Web Design e Sviluppo presso Coalition Technologies

Grinch n. 2: tempi di caricamento della pagina lenti

I siti Web lenti hanno un impatto negativo sulla tua esperienza utente, sulla SEO e sulle vendite di e-commerce.

Quando i siti si caricano lentamente, i clienti non vogliono restare. Unbounce ha rilevato che quasi il 70% degli acquirenti ha affermato che la velocità di caricamento della pagina influisce sul loro desiderio di acquistare dai negozi online. Se i tuoi potenziali clienti non riescono nemmeno a vedere i prodotti o i servizi che offri, non acquisteranno e probabilmente non torneranno. Anche un secondo può fare la differenza. Google ha riferito che la possibilità che i clienti rimbalzino (abbandonino immediatamente una pagina) aumenta del 32% poiché il tempo di caricamento del sito Web passa da un secondo a tre secondi.

Inoltre, i tempi di caricamento lenti saboteranno i tuoi sforzi SEO nel quarto trimestre. Google e altri motori di ricerca danno la priorità alle pagine con frequenze di rimbalzo basse e tempi di caricamento rapidi. Se il tuo sito non funziona bene, non otterrai le classifiche SEO che stai cercando.

Questi due fattori creano un risultato finale: riduzione delle vendite e-commerce per la tua attività. Ecco come migliorare la velocità della tua pagina per una migliore SEO ed esperienza del cliente.

Soluzione Grinch n. 2: ottimizza per la velocità del sito

Comprimi immagini

Le immagini sono spesso una fonte nascosta di ritardo nel tempo di caricamento della pagina. Immagini più grandi e più nitide rallenteranno notevolmente i tempi di download. Puoi comprimere le tue immagini riducendo le dimensioni, le dimensioni e la risoluzione del file. Puoi anche ottimizzare le immagini per i dispositivi su cui appariranno.

Ad esempio, le immagini su un sito mobile possono essere molto più piccole delle immagini su un sito a grandezza naturale.

Secondo Google, il 25% delle pagine sul Web potrebbe risparmiare oltre 250 KB di dati comprimendo immagini e testo e il 10% potrebbe risparmiare oltre 1 MB. I siti di vendita di e-commerce con molte immagini di prodotti possono sicuramente trarre vantaggio dalla compressione delle immagini.

Rinvia il caricamento della pagina

Ogni volta che visiti una pagina su un sito Web, viene caricata tutta in una volta o mentre scorri. Il caricamento di una pagina tutta in una volta richiede più tempo, mentre il rinvio del caricamento della pagina mentre l'utente scorre ti aiuta a ridurre il tempo della tua velocità della pagina. La scelta di posticipare o ritardare il caricamento della pagina significa che i visitatori del tuo sito sperimenteranno un sito molto più veloce. Dare priorità ai contenuti above-the-fold significa anche che i visitatori del tuo sito vedranno per primi i contenuti più importanti.

Estensioni di audit

Puoi aggiungere estensioni e componenti aggiuntivi al tuo sito di vendita e-commerce per una serie di motivi. Ad esempio, puoi utilizzare strumenti SEO, estensioni che migliorano il tuo CMS e altro ancora. Tuttavia, ciascuna di queste estensioni potrebbe consumare tempo prezioso di caricamento e rallentare il tuo sito. Controlla regolarmente le tue estensioni per assicurarti che stiano tirando il loro peso e non rigonfiano il tuo sito.

Utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti

I CDN, o reti di distribuzione dei contenuti, ti consentono di aumentare la velocità del sito archiviando copie del tuo sito Web in un'ampia area geografica. Utilizzando più data center per archiviare il tuo sito Web, aumenta la possibilità che i visitatori si trovino nelle vicinanze di uno dei data center, il che consentirà loro un accesso più rapido.

Minimizza il codice

Ogni pagina web è costruita utilizzando un codice di qualche tipo. I tipi di codice più comuni utilizzati sono HTML, CSS e JavaScript. All'interno di quel codice, ci sono spesso molti spazi non necessari, formattazione e codice inutilizzato che rallentano le cose. Minimizzando il tuo codice, elimini quello spazio morto e ottimizzi il tuo codice per tempi di caricamento più rapidi.

Impedisci reindirizzamenti di pagina

Ci sono molte ragioni per utilizzare un reindirizzamento di pagina. Potresti voler indirizzare il traffico a una versione più recente e aggiornata di una pagina o correggere un collegamento interrotto. Tuttavia, i reindirizzamenti della pagina rallentano i tempi di caricamento. Puoi risolvere questo problema riducendo il numero di reindirizzamenti di pagina che utilizzi.

Migliorare la velocità del sito per i clienti

“Migliorare la velocità del sito è fondamentale per tutti i siti web. Abbiamo osservato in prima persona i danni dei tempi di caricamento più lenti sui siti dei clienti. Le principali aree interessate in genere includono metriche di comportamento scadenti come il tempo trascorso sul sito da un utente, le pagine visitate durante le sessioni e le scarse frequenze di rimbalzo. Velocità di caricamento del sito inferiori hanno correlazioni dirette con frequenze di rimbalzo più elevate. Più il sito è lento, più è probabile che il sito perda la sua capacità di coinvolgere gli utenti, il che può danneggiare direttamente gli obiettivi chiave del sito come la compilazione dei moduli del sito Web e le vendite. Il miglioramento della velocità di caricamento delle pagine per i nostri clienti ha portato a miglioramenti significativi in ​​queste metriche comportamentali chiave. Metriche comportamentali più forti possono a loro volta modellare la visione di un sito Web da parte di un crawler dei motori di ricerca, il che può comportare un migliore posizionamento delle parole chiave e maggiori opportunità di essere visti, vendendo prodotti e servizi. Nel mondo di oggi, la velocità di caricamento delle pagine deve avere una priorità assoluta e deve essere continuamente migliorata per le aziende che cercano di rimanere competitive nel loro spazio. Fornire un'esperienza utente di prim'ordine è il biglietto per questo obiettivo".

– Rebecca F., Direttore Marketing di Coalition Technologies

Grinch n. 3: contenuto universale

Una delle regole fondamentali nel marketing digitale è conoscere il tuo pubblico. Puoi avere il miglior prodotto o servizio al mondo, ma se non sai con chi stai parlando o come raggiungerlo, le tue vendite e-commerce andranno in tilt. Quasi un terzo dei consumatori desidera esperienze di acquisto più personalizzate e i contenuti universali semplicemente non lo taglieranno.

Gli esperti di marketing affrontano questo problema creando segmenti di pubblico mirato per i loro contenuti e le loro campagne di marketing. Ogni segmento è composto da utenti altamente specifici che soddisfano tutti gli stessi criteri, come dati demografici, interessi, esigenze e altro ancora.

Ad esempio, supponiamo che tu venda frullati proteici. Dopo aver fatto qualche ricerca, potresti scoprire che una parte del tuo pubblico è costituita da genitori indaffarati che bevono i tuoi frullati proteici mentre vanno al lavoro come comoda colazione. Un'altra parte del tuo pubblico potrebbe essere costituita da atleti accaniti che desiderano i benefici per la salute, mentre un terzo potrebbero essere studenti universitari che usano i frullati proteici come sostituti del pranzo o della cena per risparmiare denaro. Se non hai approfondito la comprensione del tuo pubblico, potresti non aver scoperto i segmenti dei genitori e degli studenti universitari.

Ciascuno di questi segmenti rappresenta un pubblico completamente diverso con esigenze e stili di vita unici. Cercare di commercializzare tutti e tre in una volta annacqua il tuo messaggio. Ma segmentare il tuo pubblico e parlare con ciascuno in modo personalizzato e mirato ti aiuterà ad aumentare le vendite del tuo e-commerce.

Grinch #3 Soluzione: segmenta il tuo pubblico

Definisci i tuoi segmenti

Per iniziare, dovrai scoprire e definire i tuoi segmenti di pubblico. Ci sono molti modi per farlo, ma la cosa numero uno da tenere a mente sono i dati. Non puoi basare i tuoi segmenti di pubblico sull'intuizione o su un istinto. Potrebbe essere un buon punto di partenza, ma dovrai eseguire il backup di tutto con dati rigidi.

Molti esperti di marketing creano personaggi dei clienti per catturare l'essenza di ogni segmento e migliorare le vendite dell'e-commerce. Questi personaggi fungono da sostituti per la maggior parte del tuo segmento e includono dettagli come dati demografici, punti deboli, motivazioni, attività ricreative, dimensioni della famiglia, posizione e altro ancora. Per ottenere questi dati, puoi sondare direttamente i tuoi clienti, guardare le tendenze nel tuo CRM, utilizzare i campi del modulo per acquisire informazioni sui clienti e chiedere ai rappresentanti di vendita le loro esperienze personali con i clienti.

Crea mappe di viaggio del cliente

Ogni cliente segue un percorso diverso per acquistare un prodotto e questo percorso del cliente ha un impatto sulle vendite dell'e-commerce. Nell'esempio dell'azienda di frullati proteici, il segmento principale potrebbe ascoltare i tuoi annunci alla radio mentre si reca al lavoro. I sollevatori potrebbero vedere i tuoi annunci mentre guardano contenuti di sollevamento pesi su YouTube, mentre gli studenti universitari potrebbero vedere un annuncio mentre scorrono i social media. Si tratta di tre canali di marketing completamente separati con formati, costi e best practice molto diversi.

Se non sai dove e come i tuoi segmenti consumano contenuti e alla fine effettuano un acquisto, non puoi creare contenuti in modo efficace per loro. Traccia il percorso tipico del cliente per ciascun segmento di pubblico per comprendere meglio i modi migliori per raggiungerli.

Crea contenuto personalizzato

Una volta definiti i segmenti e compreso il percorso del cliente, puoi creare contenuti personalizzati per ogni pubblico chiave per le tue vendite e-commerce. Considera come ogni pagina di destinazione, esperienza e creatività dell'annuncio si rivolgeranno alla nicchia di ogni pubblico. Quale messaggio dovresti inviare a ciascun segmento? Quale lingua o voce risuonerà con loro? Quali offerte li renderanno più entusiasti? Quando crei contenuti, tieni a mente i tuoi segmenti distinti.

Generazione di risultati per i clienti

“Riguardo alla segmentazione del pubblico, non posso sottolineare abbastanza che la parte del contenuto è dove molti non riescono a generare i risultati che si aspettano da una ricerca e segmentazione del pubblico così approfondite. Si potrebbe obiettare che la raccolta di dati è una scienza, ma scrivere contenuti è una forma d'arte. Il testo pubblicitario, i metadati e il contenuto della pagina di destinazione devono tutti parlare direttamente a ciascun pubblico in modo diverso, in un linguaggio che si connetta con loro a livello individuale. Il contenuto generico spesso cade piatto. I contenuti eccessivamente creativi che attirano l'attenzione possono risentire del coinvolgimento senza un chiaro invito all'azione.

È importante ricordare quale problema deve affrontare ogni pubblico e come posizionare il tuo marchio come soluzione. Utilizzando ciò che hai appreso sul tuo pubblico e sui loro percorsi dei clienti, trovare un equilibrio tra l'azione diretta che dovrebbero intraprendere pur mantenendo una personalità del marchio unica e accattivante è la ricetta per una strategia di marketing di successo".

– Ryan F., Direttore Marketing di Coalition Technologies

Bandisci questi 3 Grinch digitali

Durante le festività natalizie, assicurati che il tuo negozio online sia pronto per l'uso. Evita questi tre comuni Grinch digitali proteggendo il tuo sito dagli attacchi informatici, migliorando la velocità di caricamento della pagina e creando contenuti efficaci e mirati sui segmenti di marketing. Con queste best practice, manterrai tutto senza intoppi e vedrai le tue vendite di e-commerce per le vacanze alle stelle.

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