Drei digitale Grinches, die sich auf Ihre E-Commerce-Verkäufe auswirken werden

In diesem Jahr werden die E-Commerce-Umsätze in der Weihnachtszeit voraussichtlich 206,88 Milliarden US-Dollar erreichen. Das ist eine erstaunliche Zahl, und mit so viel Potenzial auf dem Tisch kann Ihr E-Commerce-Shop von der Kauflust profitieren.

Trotz dieser Gelegenheit gibt es einige Stellen, an denen E-Commerce-Shops stolpern und ihre Verkäufe gefährden können. Wenn Sie nicht aufpassen, ruinieren drei digitale Grinches Ihren Urlaub, indem sie Ihr Umsatzvolumen beeinträchtigen. Cybersicherheitsrisiken, langsame Websites und nicht personalisierte Inhalte wirken sich alle auf Ihre E-Commerce-Verkäufe aus. Aber keine Sorge – in diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie diese Grinches verbannen und sich in dieser Weihnachtszeit über gesunde Verkäufe freuen können.

Grinch Nr. 1: Cybersicherheitsrisiken

Cyberangriffe sind eine große Bedrohung für E-Commerce-Unternehmen. IBM stellte fest, dass die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung im Jahr 2021 4,24 Millionen US-Dollar betragen. Die meisten Unternehmen haben nicht die finanzielle Bandbreite, um mit solch verheerenden Verlusten fertig zu werden.

Aber es ist nicht nur finanzieller Stress. Ein Cyberangriff, der die Daten Ihrer Kunden kompromittiert, schadet Ihrem Ruf. Nachdem Sie daran gearbeitet haben, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, kann ein Angriff oder eine Verletzung jahrelange Bemühungen zunichte machen. Kunden werden Ihnen nicht mehr vertrauen oder bereit sein, bei Ihnen einzukaufen, was dazu führen kann, dass Ihre E-Commerce-Verkäufe darunter leiden.

Und die schlimmste Nachricht? Cybersicherheitsangriffe nehmen zu. Jeden Tag werden weltweit über 30.000 Websites gehackt. Nachdem die Pandemie Millionen von Menschen gezwungen hatte, von zu Hause aus zu arbeiten, wurde die Sicherheit von Unternehmen viel komplizierter. Die Sicherung Ihres Büros ist eine Sache, aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Netzwerk und Ihre Kundendaten sicher sind, wenn Mitarbeiter ihre eigenen Geräte oder ungesichertes WLAN verwenden?

Die meisten E-Commerce-Händler sind nicht auf Cyberangriffe vorbereitet. Sie haben keinen Plan, um Cybersicherheitsrisiken zu verhindern, zu mindern oder sich davon zu erholen. Wenn Sie nicht bereit sind, könnten Sie sich tief im vierten Quartal und in der Weihnachtszeit mit einer lahmgelegten Website und niedrigen E-Commerce-Verkäufen wiederfinden.

Lösung Nr. 1 von Grinch: Investieren Sie in Schulungen und Protokolle zur Cybersicherheit

Ausbildung

In der Cybersicherheit ist Ihr System nur so stark wie Ihr schwächstes Glied. Und dieses schwache Glied sind normalerweise wir. Wir sind alle Menschen und wir machen Fehler. Die beste Verteidigungslinie, die Sie gegen Cyberangriffe ergreifen können, besteht darin, Ihre Mitarbeiter in Best Practices zur Verhinderung und Identifizierung potenzieller Angriffe oder Verstöße zu schulen.

Schulen Sie zunächst Mitarbeiter von Homeoffice (WFH) darin, wie sie ihr Heimnetzwerk sichern können. Möglicherweise müssen Sie in zusätzliche Tools und Services investieren, um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk überall geschützt ist, einschließlich der Wohnungen Ihrer Mitarbeiter. Informieren Sie die Mitarbeiter darüber, warum das Mischen von Geräten für die Arbeit und den privaten Gebrauch eine schlechte Idee ist, und geben Sie Empfehlungen, wie Sie möchten, dass Mitarbeiter ihre genehmigten Geräte verwenden. Alle Mitarbeiter müssen über sichere Passwortverwaltung und das Erkennen von Phishing-E-Mail-Betrug Bescheid wissen.

Protokolle

Cybersicherheitsprotokolle sind Richtlinien, die Experten, Regierungen oder Aufsichtsbehörden eingeführt haben, um Cyberangriffe zu verhindern. Die Einhaltung dieser Protokolle stellt sicher, dass Sie die geringste Chance haben, Ihre E-Commerce-Verkäufe und Ihr Geschäft Verstößen auszusetzen.

PCI-DSS

Der PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) wurde geschaffen, um Händlern dabei zu helfen, die sensiblen Kreditkarteninformationen ihrer Kunden zu schützen. Diese Standards beschreiben, wie Kreditkartendaten sicher online gespeichert und übertragen werden können. Wenn Sie sich nicht an diese Richtlinien halten, kann Ihr Unternehmen mit Bußgeldern oder Strafen wie dem Verlust Ihres Händlerkontos rechnen.

TLS und SSL

TLS (Transport Layer Security) und SSL (Secure Sockets Layer) schützen verschlüsselte Daten, die zwischen Netzwerken übertragen werden. Sie können ein SSL-Zertifikat für Ihren E-Commerce-Shop erhalten, um Besuchern zu versichern, dass ihre Daten sicher sind.

MFA

MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) ist eine Methode zur Überprüfung der Identität von Kunden, die versuchen, sich bei Ihrem E-Commerce-Shop anzumelden. Indem Benutzer aufgefordert werden, mehrere Formen der Authentifizierung bereitzustellen, wird die Betrugsgefahr verringert.

DSGVO

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist ein in der EU geltender Datenschutzstandard. Alle Unternehmen, die an Kunden in der EU verkaufen, müssen sich an diesen Standard halten. In den USA beginnen immer mehr Bundesstaaten, ähnliche Datenschutzstandards einzuführen. Recherchieren Sie unbedingt, welche Standards Sie in Ihrem E-Commerce-Verkaufsgeschäft einhalten müssen.

Beschränkter Zugang

Überwachen Sie ständig, wer Zugriff auf Ihr Netzwerk, Ihre Website und Ihre Kundendaten hat. Ehemalige Mitarbeiter, Auftragnehmer und Kunden haben möglicherweise mehr Zugriff, als Ihnen bewusst ist. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Benutzerliste, um sicherzustellen, dass nur zugelassene Benutzer auf sensible Daten zugreifen können. Und hören Sie nicht bei Ihrer Website auf. Verstöße können auch durch Apps und Erweiterungen auftreten.

Erhöhung der Sicherheit für Clients

„Stellen Sie sicher, dass Ihr Websitedesign und Ihre Erweiterungen auf dem neuesten Stand sind. WordPress ist das beliebteste CMS der Welt, was es auch zu einem beliebten Ziel für Hacker macht. Um böswillige Angriffe zu bekämpfen, veröffentlicht WordPress regelmäßig Sicherheitsupdates. Es wird empfohlen, Ihre WordPress-Version auf dem neuesten Stand zu halten und hoch bewertete Plugins zu installieren, die regelmäßig von Entwicklern aktualisiert werden. Wenn Sie Premium-Plugins auf der Website installiert haben, lassen Sie die Lizenz aktiv, damit Sie die Updates erhalten können. Um die Sicherheit zu erhöhen, verwenden Sie „admin“ nicht als Ihren Benutzernamen und verwenden Sie ein starkes Passwort für Ihr WP-Admin-Login. Sicherheits-Plugins wie WordFence und Sucuri können die Sicherheit Ihrer Website ebenfalls auf die nächste Stufe bringen.

Bei SaaS-Plattformen wie BigCommerce und Shopify sind Sicherheitsverletzungen durch Lücken in ihren Sicherheitsplattformen immer noch möglich. Beispielsweise werden die meisten Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Apps, bösartigen Code in Designs und API-Anmeldungen verursacht, die öffentlichen Repositories ausgesetzt sind. Um Ihre E-Commerce-Plattform sicher zu halten, wird empfohlen, dass sich Admin-Benutzer mit 2FA anmelden. Installieren Sie Apps von seriösen App-Anbietern und stellen Sie fest, ob es Apps gibt, die Sie nicht mehr verwenden. Falls vorhanden, deinstallieren Sie diese Apps und entfernen Sie ihre Ode aus den Designdateien. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre API-Konten und Benutzer, um sicherzustellen, dass Sie keine nicht autorisierten Benutzer oder API-Konten auf Ihrer Website haben. Auch wenn Sie Benutzern Administratorzugriff gewähren, weisen Sie die entsprechenden Zugriffsebenen zu.“

– Amandeep S., Direktor für Webdesign und -entwicklung bei Coalition Technologies

Grinch Nr. 2: Langsame Seitenladezeiten

Langsame Websites wirken sich negativ auf Ihre Benutzererfahrung, SEO und E-Commerce-Verkäufe aus.

Wenn Websites langsam geladen werden, möchten Kunden nicht länger warten. Unbounce fand heraus, dass fast 70 % der Käufer angaben, dass die Seitenladegeschwindigkeit ihren Wunsch beeinflusst, in Online-Shops einzukaufen. Wenn Ihre potenziellen Kunden die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen nicht einmal sehen können, werden sie nicht kaufen und wahrscheinlich nicht wiederkommen. Schon eine Sekunde kann einen Unterschied machen. Google berichtete, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden abspringen (sofort eine Seite verlassen), um 32 % steigt, wenn die Ladezeit der Website von einer Sekunde auf drei Sekunden sinkt.

Darüber hinaus werden langsame Ladezeiten Ihre SEO-Bemühungen im 4. Quartal sabotieren. Google und andere Suchmaschinen priorisieren Seiten mit niedrigen Absprungraten und schnellen Ladezeiten. Wenn Ihre Website nicht gut abschneidet, erreichen Sie nicht die gewünschten SEO-Rankings.

Diese beiden Faktoren führen zu einem ultimativen Ergebnis: weniger E-Commerce-Verkäufe für Ihr Unternehmen. So verbessern Sie Ihre Seitengeschwindigkeit für eine bessere SEO und ein besseres Kundenerlebnis.

Grinch Nr. 2 Lösung: Optimieren Sie die Seitengeschwindigkeit

Bilder komprimieren

Bilder sind oft eine versteckte Ursache für Verzögerungen bei der Ladezeit Ihrer Seite. Größere, schärfere Bilder verlangsamen die Downloadzeiten erheblich. Sie können Ihre Bilder komprimieren, indem Sie Dateigröße, Abmessungen und Auflösung reduzieren. Sie können Bilder auch für die Geräte optimieren, auf denen sie angezeigt werden.

Beispielsweise können Bilder auf einer mobilen Website viel kleiner sein als Bilder auf einer Website in voller Größe.

Laut Google könnten 25 % der Seiten im Internet durch Komprimieren von Bildern und Text über 250 KB an Daten einsparen, und 10 % könnten über 1 MB einsparen. E-Commerce-Verkaufsseiten mit vielen Produktbildern können definitiv von der Komprimierung von Bildern profitieren.

Laden der Seite verschieben

Jedes Mal, wenn Sie eine Seite auf einer Website besuchen, wird sie entweder auf einmal oder beim Scrollen geladen. Das Laden einer Seite auf einmal nimmt mehr Zeit in Anspruch, während das Laden der Seite verzögert wird, wenn der Benutzer scrollt, hilft Ihnen, die Seitengeschwindigkeit zu verkürzen. Wenn Sie das Laden der Seite verschieben oder verzögern, bedeutet dies, dass Besucher Ihrer Website eine viel schnellere Website erleben. Die Priorisierung von Inhalten "above the fold" bedeutet auch, dass Ihre Website-Besucher die wichtigsten Inhalte zuerst sehen.

Audit-Erweiterungen

Sie können Ihrer E-Commerce-Verkaufsseite aus verschiedenen Gründen Erweiterungen und Add-Ons hinzufügen. Sie können beispielsweise SEO-Tools, Erweiterungen zur Verbesserung Ihres CMS und mehr verwenden. Jede dieser Erweiterungen kann jedoch wertvolle Ladezeit verschlingen und Ihre Website verlangsamen. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Erweiterungen, um sicherzustellen, dass sie ihre Wirkung entfalten und Ihre Website nicht aufblähen.

Verwenden Sie ein Content Distribution Network

CDNs oder Content Distribution Networks ermöglichen es Ihnen, die Website-Geschwindigkeit zu erhöhen, indem Sie Kopien Ihrer Website in einem großen geografischen Gebiet speichern. Durch die Verwendung mehrerer Rechenzentren zum Speichern Ihrer Website erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sich Besucher in der Nähe eines der Rechenzentren befinden, was ihnen einen schnelleren Zugriff ermöglicht.

Code minimieren

Jede Webseite wird mit irgendeiner Art von Code erstellt. Die am häufigsten verwendeten Codetypen sind HTML, CSS und JavaScript. In diesem Code gibt es oft viele unnötige Leerzeichen, Formatierungen und ungenutzten Code, die die Arbeit verlangsamen. Indem Sie Ihren Code verkleinern, beseitigen Sie diesen Totraum und optimieren Ihren Code für schnellere Ladezeiten.

Seitenumleitungen verhindern

Es gibt viele Gründe, eine Seitenumleitung zu verwenden. Möglicherweise möchten Sie den Datenverkehr auf eine neuere, aktualisierte Version einer Seite umleiten oder einen defekten Link reparieren. Seitenumleitungen verlangsamen jedoch die Ladezeiten. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie die Anzahl der von Ihnen verwendeten Seitenumleitungen reduzieren.

Verbesserung der Site-Geschwindigkeit für Kunden

„Die Verbesserung der Seitengeschwindigkeit ist der Schlüssel für alle Websites. Wir haben die Nachteile langsamerer Ladezeiten auf Clientseiten aus erster Hand beobachtet. Zu den Hauptbereichen, die betroffen sind, gehören in der Regel Messwerte für schlechtes Verhalten, wie z. B. die von einem Benutzer auf der Website verbrachte Zeit, während Sitzungen besuchte Seiten und schlechte Absprungraten. Langsamere Seitenladegeschwindigkeiten stehen in direktem Zusammenhang mit höheren Absprungraten. Je langsamer die Website ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Website ihre Fähigkeit verliert, die Benutzer zu beschäftigen, was wichtigen Website-Zielen wie dem Ausfüllen von Website-Formularen und Verkäufen direkt schaden kann. Die Verbesserung der Seitenladegeschwindigkeit für unsere Kunden hat zu erheblichen Verbesserungen dieser wichtigen Verhaltenskennzahlen geführt. Stärkere Verhaltensmetriken können wiederum die Sichtweise eines Suchmaschinen-Crawlers auf eine Website prägen, was zu besseren Keyword-Rankings und mehr Möglichkeiten führen kann, gesehen zu werden, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. In der heutigen Welt muss die Ladegeschwindigkeit von Seiten hoch priorisiert und kontinuierlich verbessert werden, wenn Unternehmen in ihrem Bereich wettbewerbsfähig bleiben wollen. Die Bereitstellung einer erstklassigen Benutzererfahrung ist die Eintrittskarte zu diesem Ziel.“

– Rebecca F., Marketingleiterin bei Coalition Technologies

Grinch Nr. 3: Universelle Inhalte

Eine der grundlegendsten Regeln im digitalen Marketing ist es, Ihr Publikum zu kennen. Sie können das beste Produkt oder die beste Dienstleistung der Welt haben, aber wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen oder wie Sie sie erreichen können, werden Ihre E-Commerce-Verkäufe floppen. Fast ein Drittel der Verbraucher wünscht sich personalisiertere Einkaufserlebnisse, und universelle Inhalte reichen einfach nicht aus.

Vermarkter gehen dieses Problem an, indem sie Zielgruppensegmente für ihre Inhalte und Marketingkampagnen erstellen. Jedes Segment besteht aus hochspezifischen Benutzern, die alle die gleichen Kriterien erfüllen, wie Demografie, Interessen, Bedürfnisse und mehr.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Proteinshakes. Nachdem Sie etwas recherchiert haben, stellen Sie vielleicht fest, dass ein Teil Ihres Publikums vielbeschäftigte Eltern sind, die Ihre Proteinshakes auf dem Weg zur Arbeit als bequemes Frühstück trinken. Ein anderer Teil Ihres Publikums könnten Hardcore-Lifter sein, die die gesundheitlichen Vorteile wollen, während ein dritter vielleicht College-Studenten sind, die die Proteinshakes als Ersatz für das Mittag- oder Abendessen verwenden, um Geld zu sparen. Wenn Sie sich nicht mit dem Verständnis Ihres Publikums befasst haben, haben Sie möglicherweise die Segmente Eltern und Studenten nicht entdeckt.

Jedes dieser Segmente repräsentiert ein völlig anderes Publikum mit einzigartigen Bedürfnissen und Lebensstilen. Wenn Sie versuchen, alle drei gleichzeitig zu vermarkten, wird Ihre Botschaft verwässert. Aber die Segmentierung Ihres Publikums und die individuelle, gezielte Ansprache mit jedem wird dazu beitragen, Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern.

Grinch Nr. 3 Lösung: Segmentieren Sie Ihr Publikum

Definieren Sie Ihre Segmente

Zunächst müssen Sie Ihre Zielgruppensegmente ermitteln und definieren. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber die wichtigste Sache, die Sie im Auge behalten sollten, sind Daten. Sie können Ihre Zielgruppensegmente nicht auf Intuition oder Bauchgefühl basieren. Das mag ein guter Ausgangspunkt sein, aber Sie müssen alles mit harten Daten sichern.

Viele Vermarkter erstellen Kundenpersönlichkeiten, um die Essenz jedes Segments einzufangen und ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern. Diese Personas fungieren als Stellvertreter für den Großteil Ihres Segments und enthalten Details wie Demografie, Schmerzpunkte, Motivation, Freizeitaktivitäten, Familiengröße, Standort und mehr. Um diese Daten zu erhalten, können Sie Ihre Kunden direkt befragen, sich Trends in Ihrem CRM ansehen, Formularfelder verwenden, um Kundeninformationen zu erfassen, und Vertriebsmitarbeiter nach ihren persönlichen Erfahrungen mit Kunden fragen.

Customer Journey Maps erstellen

Jeder Kunde nimmt einen anderen Weg, um ein Produkt zu kaufen, und diese Customer Journey wirkt sich auf Ihre E-Commerce-Verkäufe aus. Im Beispiel der Proteinshake-Firma könnte das Elternsegment Ihre Werbung auf dem Weg zur Arbeit im Radio hören. Die Trainierenden könnten Ihre Anzeigen sehen, während sie sich Inhalte zum Thema Gewichtheben auf YouTube ansehen, während die College-Studenten möglicherweise eine Anzeige sehen, während sie durch soziale Medien scrollen. Dies sind drei völlig getrennte Marketingkanäle mit sehr unterschiedlichen Formaten, Kosten und Best Practices.

Wenn Sie nicht wissen, wo und wie Ihre Segmente Inhalte konsumieren und schließlich einen Kauf tätigen, können Sie nicht effektiv Inhalte für sie erstellen. Zeichnen Sie die typische Customer Journey für jedes Zielgruppensegment auf, um besser zu verstehen, wie Sie sie am besten erreichen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Inhalte

Sobald Sie Ihre Segmente definiert und die Customer Journey verstanden haben, können Sie benutzerdefinierte Inhalte für jede wichtige Zielgruppe für Ihre E-Commerce-Verkäufe erstellen. Überlegen Sie, wie jede Zielseite, Erfahrung und Anzeigenkreation die Nische jeder Zielgruppe anspricht. Welche Nachricht sollten Sie an jedes Segment senden? Welche Sprache oder Stimme wird sie ansprechen? Welche Angebote werden sie am meisten begeistern? Behalten Sie beim Erstellen von Inhalten Ihre unterschiedlichen Segmente im Hinterkopf.

Generieren von Ergebnissen für Kunden

„In Bezug auf die Zielgruppensegmentierung kann ich nicht genug betonen, dass viele im Inhaltsbereich nicht die Ergebnisse erzielen, die sie von einer so gründlichen Zielgruppenforschung und -segmentierung erwarten würden. Man könnte argumentieren, dass das Durchforsten von Daten eine Wissenschaft ist, das Schreiben von Inhalten jedoch eine Kunstform. Werbetexte, Metadaten und Landingpage-Content müssen alle auf unterschiedliche Weise direkt mit jeder Zielgruppe sprechen, in einer Sprache, die sie auf individueller Ebene verbindet. Generische Inhalte fallen oft flach. Übermäßig kreative Inhalte, die Aufmerksamkeit erregen, können ohne einen klaren Aufruf zum Handeln die Interaktion beeinträchtigen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, mit welchen Problemen jedes Publikum konfrontiert ist und wie Sie Ihre Marke als diese Lösung positionieren können. Das Rezept für eine erfolgreiche Marketingstrategie ist es, das zu nutzen, was Sie über Ihre Zielgruppen und ihre Customer Journeys gelernt haben, und ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung der direkten Maßnahmen zu finden, die sie ergreifen sollten, und der Aufrechterhaltung einer einzigartig ansprechenden Markenpersönlichkeit.“

– Ryan F., Marketingdirektor bei Coalition Technologies

Verbannen Sie diese 3 digitalen Grinches

Stellen Sie in dieser Weihnachtszeit sicher, dass Ihr Online-Shop startklar ist. Vermeiden Sie diese drei gängigen digitalen Grinches, indem Sie Ihre Website gegen Cyberangriffe sichern, die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite verbessern und effektive, zielgerichtete Inhalte zu Marketingsegmenten erstellen. Mit diesen Best Practices sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos läuft und Sie sehen, wie Ihre Feiertags-E-Commerce-Umsätze in die Höhe schnellen.

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