Cytaty dotyczące doświadczenia klienta, które zainspirują Twoją całą organizację

„Klienci, którzy cię kochają, będą sprzedawać dla ciebie z większą mocą niż ty sam”.

Ten cytat Jeanne Bliss na temat doświadczeń klientów ukazuje korzyści płynące z możliwości przekształcenia klientów w rzeczników marki. Gdy dostarczasz produkty, które uwielbiają klienci, nie zawahają się za Ciebie ręczyć.

Niezależnie od tego, czy chodzi o pozytywne recenzje online , opinie klientów czy osobiste rekomendacje dla przyjaciół i rodziny, zadowoleni klienci mogą mówić głośniej niż treści reklamowe i promocyjne.

„Uprzejme traktowanie sprawi, że klient stanie się chodzącą reklamą”.

Doświadczenie klienta to nie tylko sposób opracowywania produktów i świadczenia usług. To także sposób, w jaki traktujesz swoich klientów.

Jeśli Twoi pracownicy z pierwszej linii są nieuprzejmi, obojętni i nie reagują, klienci nie będą angażować się w Twoją firmę poza początkową interakcją. Z drugiej strony właściwe traktowanie klientów zwiększa lojalność i prowadzi do pozytywnego przekazu ustnego.

„Zwróć uwagę na sposób, w jaki mówisz o pracy, którą wykonujesz. Jeśli projektujesz dla ludzi, używaj języka ludzi”.

Ważną częścią poprawy obsługi klienta jest dostosowanie przekazu i komunikacji tak, aby głos Twojej marki mówił językiem Twoich klientów. To pewny sposób na zbudowanie marki, która będzie rezonować z Twoimi odbiorcami.

„Postrzegamy naszych klientów jako zaproszonych gości na przyjęcie, a my jesteśmy gospodarzami. Naszym zadaniem każdego dnia jest ulepszenie każdego ważnego aspektu obsługi klienta”.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek konsumenci oceniają firmy nie na podstawie jakości lub ceny ich produktów i usług, ale na podstawie doświadczenia, jakie firma buduje wokół tych produktów i usług. Gdy cała organizacja zrozumie to i podejmie odpowiednie działania, będziesz w doskonałej pozycji, aby przyciągnąć klientów i sprawić, by wracali.

„Im więcej masz adwokatów, tym mniej reklam musisz kupić”.

Według badań 59% klientów zmienia markę z powodu złego doświadczenia. Tak więc, chociaż możesz być w stanie zainteresować odbiorców chwytliwymi tekstami i efektami wizualnymi godnymi kliknięcia, kluczowym wyróżnikiem i czynnikiem lojalnościowym jest doświadczenie klienta. Zrób to dobrze — a będziesz mieć społeczność adwokatów budujących szum dla Twojej firmy.

„Zbudowanie reputacji zajmuje 20 lat, a zrujnowanie jej w pięć minut. Jeśli o tym pomyślisz, postąpisz inaczej”.

Ten cytat dotyczący obsługi klienta pokazuje, w jaki sposób treści generowane przez użytkowników (takie jak recenzje online , posty na blogach i komentarze w mediach społecznościowych) mogą przyczynić się do rozwoju lub złamania firmy.

Ponieważ konsumenci nie są już uzależnieni od markowych treści w podejmowaniu decyzji zakupowych, musisz monitorować, odpowiadać i być na bieżąco z opiniami klientów, jednocześnie pozytywnie angażując się w rozmowy, w których liczy się reputacja Twojej marki.

„Uczyń klienta bohaterem swojej historii”.

Aby Twoja marka się wyróżniała, musisz uczynić doświadczenie klienta, a nie sprzedaż, priorytetem. To sprawia, że ​​koncentracja na kliencie jest obecnie jedną z najważniejszych umiejętności zarządzania marką . Ci, którzy słuchają opinii klientów i trzymają rękę na pulsie zmieniających się wymagań i oczekiwań, to ci, którzy są najbardziej przygotowani na sukces.

"Lubię słuchać. Wiele się nauczyłem, słuchając uważnie. Większość ludzi nigdy nie słucha”.

Wiele firm opracowuje swoje strategie marketingowe wokół sposobów, w jakie mogą przekazywać konsumentom treści markowe, wiadomości sprzedażowe i komunikaty autopromocyjne.

Jednak skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów opiera się na umiejętności słuchania przez firmę. Nie pozwól, aby Twoja marka stała się tylko gadułą. Chcesz wiedzieć, jak budować lojalność klientów ? Weź to od Hemingwaya: wsłuchaj się w głos klienta . Zaskoczy Cię jakość i wartość spostrzeżeń, którymi będą się dzielić z Twoją firmą.

„Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy”.

Bill Gates podzielił się jednym z najprostszych i najbardziej przydatnych cytatów z opinii klientów. Za każdym razem, gdy Twoja firma otrzymuje negatywne recenzje, jednogwiazdkowe oceny i komentarze od surowych krytyków online, kuszące jest, by walczyć, cenzurować opinie klientów lub całkowicie ignorować to, co mówią krytycy.

Jednak firmy odnoszące sukcesy zorientowane na klienta postępują odwrotnie. Uważają negatywne opinie za cenną informację i uważnie słuchają swoich niezadowolonych klientów, aby lepiej zrozumieć i poprawić wrażenia klientów.

„Podziękuj klientowi za narzekanie i miej to na myśli. Większość nigdy nie zawraca sobie głowy narzekaniem. Po prostu odejdą.

Ten tekst stanowi rozwinięcie cytatu Billa Gatesa, zachęcając firmy do doceniania i okazywania wdzięczności klientom, którzy narzekają.

Nie chowaj całej swojej miłości do ludzi, którzy piszą 5-gwiazdkowe recenzje Twojej firmy. Klienci, którzy zostawiają jakąkolwiek informację zwrotną, powinni być indywidualnie odbierani i adresowani osobiście. Spraw, by poczuli się ważni. Przynajmniej podziękuj, nawet (a zwłaszcza), gdy klienci nie mają do powiedzenia nic dobrego o swoich doświadczeniach.

Przeczytaj nasz przewodnik, aby uzyskać wskazówki, jak odpowiadać na negatywne recenzje .

„Moją radą jest odpowiadanie każdemu klientowi, w każdym kanale, za każdym razem. Różni się to od tego, w jaki sposób większość firm wchodzi w interakcję z klientami, zwłaszcza online, co polega na odpowiadaniu na niektóre skargi w niektórych kanałach, a czasem”.

Selektywna responsywność tak naprawdę nie jest responsywnością. W dzisiejszym wielokanałowym środowisku firmy, które odnoszą sukcesy, i firmy, które nie są oddzielone od siebie zdolnością do angażowania się w konwersacje prowadzone przez klientów i odpowiadania na nie — niezależnie od tego, gdzie te rozmowy się odbywają.

„Dopóki nie zrozumiesz swoich klientów, głęboko i szczerze, nie możesz im naprawdę służyć”.

Nie można skutecznie zarządzać i optymalizować obsługi klienta bez uprzedniego pełnego, dokładnego zrozumienia swoich klientów. Czego tak naprawdę chcą? Jak oni naprawdę się czują? Co oni naprawdę myślą o Twoich produktach i usługach?

Istnieją różne metody, dzięki którym można dogłębnie i autentycznie zrozumieć klientów, takie jak monitorowanie recenzji online i mediów społecznościowych, bycie na bieżąco z kluczowymi punktami kontaktu z klientami, wdrażanie systemu opinii klientów , zbieranie danych o klientach i tak dalej. Tylko wtedy, gdy poznasz swoich klientów od podszewki, będziesz w stanie ich oczarować i zachwycić.

„Nie marnuj czasu klientów na zadawanie im pytań, chyba że jesteś przygotowany do działania zgodnie z tym, co mówią”.

Dane bez szczegółowych informacji nie przydadzą się Twojej organizacji. Spostrzeżenia bez działania również nie są praktyczne.

Po przeanalizowaniu opinii klientów i odkryciu ważnych problemów i trendów wpływających na wrażenia klientów, nadszedł czas na stworzenie planu działania. Wykorzystaj to, co znajdziesz, aby usprawnić działania i usługi, a także wykorzystaj cenne informacje zwrotne, aby stworzyć niesamowite wrażenia klientów.

Działaj na podstawie tych cytatów dotyczących doświadczenia klienta

Zarządzanie doświadczeniami klientów jest decyzją wykonawczą i wymaga zaangażowania całej organizacji. Mamy nadzieję, że te cytaty z doświadczeń klientów nie tylko dostarczają materiałów do plakatów biurowych. Tam, gdzie jest świetne doświadczenie klienta, jest marża. Utrzymując potrzeby klientów na pierwszym planie, Twoja firma może zbudować społeczność lojalnych klientów i przyspieszyć rozwój Twojego biznesu.