Citas sobre la experiencia del cliente para inspirar a toda su organización

“Los clientes que lo aman comercializarán para usted de manera más poderosa de lo que posiblemente pueda comercializarse a sí mismo”.

Esta cita de Jeanne Bliss sobre la experiencia del cliente captura el beneficio de poder convertir a los clientes en defensores de la marca. Cuando ofrece experiencias que a los clientes les encantan, no dudarán en responder por usted.

Ya sea a través de críticas positivas en línea , testimonios de clientes o recomendaciones personales a amigos y familiares, los clientes felices pueden hablar más alto que la publicidad y el contenido promocional.

“El trato cortés hará de un cliente un anuncio ambulante”.

La experiencia del cliente no se trata solo de la forma en que desarrolla sus productos y brinda sus servicios. También se trata de la forma en que tratas a tus clientes.

Si sus empleados de primera línea son desagradables, indiferentes e indiferentes, no hay forma de que los clientes interactúen con su negocio más allá de la interacción inicial. Tratar bien a los clientes, por otro lado, impulsa la lealtad y genera un boca a boca positivo.

“Presta atención a la forma en que hablas sobre el trabajo que estás haciendo. Si diseñas para la gente, usa el lenguaje de la gente”.

Una parte importante de mejorar la experiencia del cliente es adaptar sus mensajes y comunicaciones para que la voz de su marca hable el idioma de sus clientes. Esta es una manera segura de construir una marca que resuene con su audiencia.

“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”.

Ahora más que nunca, los consumidores califican y juzgan a las empresas no por la calidad o el precio de sus productos y servicios, sino por la experiencia que la empresa genera en torno a estos productos y servicios. Una vez que toda su organización comprenda y actúe en consecuencia, estará en una excelente posición para atraer clientes y hacer que regresen.

“Cuantos más defensores tenga, menos anuncios tendrá que comprar”.

Según una investigación , el 59% de los clientes cambian de marca debido a una mala experiencia. Por lo tanto, si bien es posible que pueda capturar el interés de su audiencia con una copia atractiva y elementos visuales dignos de hacer clic, el diferenciador clave y el impulsor de la lealtad es la experiencia del cliente. Haz esto bien, y tendrás una comunidad de defensores que generarán entusiasmo por tu negocio.

“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente”.

Esta cita de experiencia del cliente captura cómo el contenido generado por el usuario (como reseñas en línea , publicaciones de blog y comentarios en redes sociales) puede hacer o deshacer un negocio.

Dado que los consumidores ya no dependen del contenido de marca para guiar sus decisiones de compra, debe monitorear, responder y mantenerse al tanto de los comentarios de los clientes mientras participa positivamente en conversaciones donde la reputación de su marca está en juego.

“Convierta al cliente en el héroe de su historia”.

Para que su marca se destaque, debe hacer que la experiencia del cliente, no las ventas, sea la prioridad. Esto hace que el enfoque en el cliente sea una de las habilidades de gestión de marca más importantes en la actualidad. Aquellos que escuchan los comentarios de los clientes y se mantienen al tanto de las demandas y expectativas en evolución son los más preparados para tener éxito.

"Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando atentamente. La mayoría de la gente nunca escucha”.

Muchas empresas desarrollan sus estrategias de marketing en torno a las formas en que pueden impulsar contenido de marca, mensajes de ventas y misivas autopromocionales a los consumidores.

Pero la gestión exitosa de la experiencia del cliente se basa en la capacidad de una empresa para escuchar. No permita que su marca se convierta en un bocazas. ¿Quieres saber cómo fidelizar a tus clientes ? Tómalo de Hemingway: escucha la voz del cliente . Te sorprenderá la calidad y el valor de los conocimientos que tienen para compartir con tu empresa.

“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”.

Bill Gates compartió una de las citas de comentarios de los clientes más simples y útiles. Cada vez que su negocio recibe críticas negativas, calificaciones de una estrella y comentarios de críticos duros en línea, es tentador contraatacar, censurar los comentarios de los clientes o ignorar por completo lo que dicen los detractores.

Sin embargo, las empresas exitosas centradas en el cliente hacen lo contrario. Consideran los comentarios negativos como información valiosa y escuchan atentamente a sus clientes insatisfechos para comprender mejor y mejorar la experiencia del cliente.

“Agradezca a su cliente por quejarse y hable en serio. La mayoría nunca se molestará en quejarse. Simplemente se marcharán”.

Este lleva la cita de Bill Gates más allá al alentar a las empresas a apreciar y mostrar gratitud a los clientes que se quejan.

No guardes todo tu amor por las personas que escriben reseñas de 5 estrellas de tu negocio. Los clientes que dejen cualquier tipo de comentario deben ser reconocidos individualmente y tratados personalmente. Haz que se sientan importantes. Como mínimo, diga gracias, incluso (o especialmente) cuando los clientes no tengan exactamente cosas buenas que decir sobre su experiencia.

Lea nuestra guía para obtener consejos sobre cómo responder a las críticas negativas .

“Mi consejo es responder a cada cliente, en cada canal, cada vez. Esto es diferente a la forma en que la mayoría de las empresas interactúan con los clientes, especialmente en línea, que consiste en responder algunas quejas, en algunos canales, algunas veces”.

La capacidad de respuesta selectiva no es realmente capacidad de respuesta. En el panorama multicanal actual, las empresas que tienen éxito y las que no se diferencian por su capacidad para participar y responder a las conversaciones impulsadas por los clientes, dondequiera que se lleven a cabo estas conversaciones.

“Hasta que no entiendas a tus clientes, profunda y genuinamente, no podrás atenderlos de verdad”.

No puede administrar y optimizar de manera efectiva la experiencia del cliente sin lograr primero una comprensión completa y precisa de sus clientes. ¿Qué es lo que realmente quieren? ¿Cómo se sienten realmente? ¿Qué piensan realmente de sus productos y servicios?

Existen varios métodos mediante los cuales puede comprender profunda y genuinamente a los clientes, como monitorear las reseñas en línea y las redes sociales, mantenerse al tanto de los puntos de contacto clave con los clientes, implementar un sistema de comentarios de los clientes , recopilar datos de los clientes, etc. Solo cuando conozca a sus clientes de adentro hacia afuera podrá cautivarlos y deleitarlos.

“No pierda el tiempo de los clientes haciéndoles preguntas a menos que esté preparado para actuar de acuerdo con lo que dicen”.

Los datos sin información no serán de mucha utilidad para su organización. Las percepciones sin acción tampoco son prácticas.

Después de analizar los comentarios de los clientes y descubrir tendencias y problemas de alto impacto que afectan la experiencia del cliente, es hora de crear un plan de acción. Utilice lo que encuentre para fomentar mejoras operativas y de servicio, y aproveche los comentarios valiosos para crear experiencias de cliente increíbles.

Actúe sobre estas citas sobre la experiencia del cliente

La gestión de la experiencia del cliente es una decisión ejecutiva y requiere un compromiso de toda la organización. Con suerte, estas citas de experiencia del cliente hacen más que proporcionar material de póster de oficina. Donde hay una gran experiencia del cliente, hay margen. Al mantener las necesidades de los clientes a la vanguardia, su empresa puede construir una comunidad de clientes leales y acelerar el crecimiento de su negocio.