Wspieranie strategii e-mail marketingu za pomocą Marketing Automation i CRM

CRM i automatyzacja marketingu to nowa moda wśród marketerów, którzy poszukują nowych pomysłów i technologii, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów dla swojego zespołu sprzedaży. Technologie te okazały się idealną kombinacją, która pozwala kierować kampanią marketingową we właściwym kierunku i generować najlepsze leady. Może również pomóc w dotarciu do klientów na każdym etapie lejka marketingowego.

Jako marketer z pewnością masz w głowie następujące pytania:

Wy dostaniecie wszystkie odpowiedzi na końcu tego blog!!!!

Większość organizacji ma trudności z pozyskiwaniem wysokiej jakości leadów, ponieważ nie może znaleźć idealnej strategii ani technologii dostosowanej do ich procesu biznesowego. Marketing e-mailowy, który został sprawdzony jako niezawodna strategia marketingowa przez organizacje z najwyższej półki i wiodących marketerów, ewoluował przez lata. Nowe techniki, takie jak CRM i automatyzacja marketingu, dostarczają odpowiednich boosterów dla procesu i osiągnięcia celu biznesowego.

Znaczenie

Zanim zagłębimy się w proces, najpierw przeanalizujmy znaczenie wspomnianych technologii:

Automatyzacja marketingu:

To oprogramowanie, które pomaga w pielęgnowaniu leadów i automatyzacji zadań. Narzędzie pomaga w systematyzowaniu i automatyzacji działań marketingowych w oparciu o określone wyzwalacze.

CRM:

Customer Relationship Management to kompleksowy system do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Jest to istotna część procesu biznesowego. System jest połączeniem technologii i strategii, służącym do rozwijania i zarządzania relacjami z klientami.

Marketing e-mailowy:

E-mail marketing pomaga łatwo, skutecznie i we właściwym czasie dotrzeć do klientów.

Wszystkie powyższe są równie ważne, a przy odpowiedniej integracji pomaga w przekształcaniu wysoko kwalifikowanych leadów w klientów.

W najnowszym raporcie Salesforce czytamy również, że aplikacja CRM:

Teraz następna część, jak integracja pomaga w e-mail marketingu:

 Polecane dla Ciebie: Kompletny przewodnik po przeprowadzeniu idealnej kampanii marketingowej z udziałem influencerów.

Dane demograficzne i lokalizacja do personalizacji e-maili

CRM – zarządzanie relacjami z klientami przechowuje ogromne dane kontaktów klienta. Dane takie jak numer telefonu, adres pocztowy, adres pocztowy itp. pomagają w wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów. To fakt, że spersonalizowane e-maile uzyskują wyższy współczynnik otwarć i klikalności.

Wysyłanie e-maili zgodnie ze strefą czasową, regionem itp. może działać na ogromną korzyść dla organizacji, które mają klientów rozproszonych po całym świecie. Klient ze Stanów Zjednoczonych ma inne potrzeby i wymagania niż inne regiony i kraje. Za pomocą danych CRM można personalizować wiadomości e-mail, aby docierać do tych klientów w odpowiednim czasie i zgodnie z ich preferencjami. Dalsza segmentacja danych w oparciu o miasto, wieś, województwo, miasto itp. pomaga w większej personalizacji wiadomości. Dokładna segmentacja pomaga w dostosowaniu właściwych i odpowiednich treści do odbiorcy.

Inne dane, które należy wziąć pod uwagę, to płeć. Zarówno żeńska, jak i męska publiczność mają inny wzorzec myślenia. Kierując reklamy do kobiet, przekaz musi być ilustracyjny i opisowy. Powinni mieć poczucie, że je rozumiesz i wspierasz. Dla męskiej publiczności wiadomość musi być zwięzła i mocna. Z pomocą CRM jest to możliwe.

Opracowanie dokładnych person kupujących

Marketing odnosi sukces tylko wtedy, gdy precyzyjnie dociera do właściwych odbiorców.

Teraz pojawia się pytanie, jak kierować reklamy do właściwych odbiorców?

CRM może identyfikować trendy w bazie danych w celu opracowania określonych person kupujących w celu personalizacji kampanii e-mailowych. Persona kupującego jest reprezentacją idealnego klienta. Tworzenie dokładnej persony zaczyna się od:

Zadawanie właściwych pytań:

Oto pytania, na które musisz szukać odpowiedzi; dla jakich rynków tworzone są persony? Które istniejące rozwiązania firmy pasują do tych rynków? Jakie funkcje najbardziej interesują Twoich potencjalnych klientów? Jakie są codzienne obawy Twoich perspektyw w organizacji?

Przeprowadzanie własnych badań:

Witryna internetowa firmy jest dobrym źródłem zrozumienia jej modelu biznesowego, branży docelowej, wielkości firmy, wartości firmy, kluczowych czynników motywujących i innych czynników. Musisz przeprowadzić własne badania w celu opracowania dokładnej osobowości.

Doradztwo w zakresie sprzedaży i marketingu:

Zespół sprzedaży to pracownicy pierwszej linii, mający bezpośredni kontakt z klientami. Z tego powodu mogą rzucić światło na punkty bezpośrednio wpływające na klienta i jego zachowania zakupowe. Zespół marketingowy może zidentyfikować podstawowe trendy demograficzne i firmograficzne osób z preferowanymi nawykami internetowymi i kanałami zaangażowania.

Zwracanie uwagi na potrzeby kierownictwa wyższego szczebla:

Ważne jest, aby zwracać uwagę na potrzeby wyższego kierownictwa. CMO (Chief Marketing Officer), na przykład, mają inne wyzwania w porównaniu z wyzwaniami, przed którymi stoją inni dyrektorzy na poziomie C. Ich celem jest improwizowane doświadczenie klienta, zmiany organizacyjne w dziale marketingu itp. Kiedy zrozumiesz ich potrzeby, możesz opracować odpowiednią personę kupującego.

 Może Cię zainteresować: Statystyki e-mail marketingu, które musisz znać w 2019 roku (infografika).

Wyzwalanie przepływu pracy:

Automatyzacja marketingu ułatwia uruchamianie przepływów pracy w oparciu o konkretne działania użytkownika, począwszy od porzucenia internetowego koszyka, zapisania się do newslettera i innych powiązanych działań ze strony klienta. Każde działanie użytkownika traktowane jest jako cenne dane, od których całkowicie zależy automatyzacja.

Gdy klienci przechodzą przez ścieżkę kupującego, Twoje automatyczne e-maile również poruszają się wraz z nimi. Te e-maile nie tracą koncentracji na docelowym potencjalnym kliencie, ponieważ pewnego dnia mogą zostać nawróceni. Pomaga także w łączeniu się z nowymi klientami, a także w kultywowaniu relacji dwukierunkowych.

Źródło obrazu: https://optinmonster.com/31-best-email-marketing-automation-tools/.

Automatyzacja marketingu usprawnia lejek sprzedażowy i czyni go efektywnym. Zespół sprzedaży może kierować reklamy na wysokiej jakości potencjalnych klientów, których Twoje kampanie leadowe pielęgnują na różnych etapach marketingu. Automatyzacja pomaga również w segmentowaniu wiadomości e-mail, zwiększając w ten sposób klikalność o 50%.

Niektóre z najlepszych praktyk automatyzacji to:

Określenie, co ma zostać osiągnięte:

Jako marketer, zbieranie udanych przykładów kampanii automatyzacji marketingu może dać właściwe pomysły. Kompletny zbiór danych o obecnych i przyszłych strategiach marketingowych zapewnia właściwą ścieżkę do wyznaczenia celów w osiągnięciu perfekcyjnego procesu automatyzacji.

Zastanawiasz się nad segmentacją odbiorców:

Segmentacja jest jednym z najlepszych elementów udanego procesu automatyzacji. Segmentacja większej bazy klientów wymaga czasu, ponieważ wiadomo, że różne produkty są atrakcyjne dla osób w różnych grupach wiekowych. Czasami produkt przemawia również do klientów o różnych poziomach odpowiedzialności w organizacji.

Testowanie:

Śledź kampanie za pomocą testów A/B. Wypróbowanie różnych tematów, wysyłanie w różnych strefach czasowych okazuje się rezonować z większością odbiorców. Możesz sprawdzić ukierunkowane wiadomości, które nie radzą sobie dobrze i wykorzystać te informacje do improwizacji w następnej kampanii e-mailowej. Z drugiej strony możesz nawet sprawdzić, które z przekazów się sprawdzają i na tej podstawie wdrożyć spostrzeżenia do przyszłej kampanii marketingowej.

SQL (Kwalifikowany potencjalny klient sprzedaży):

Gdy zespół sprzedaży zaakceptuje potencjalnego klienta i zacznie się z nim kontaktować, zaczyna ustalać, czy potencjalny klient będzie wystarczająco zainteresowany szansą. Jeśli odpowiedź jest pozytywna, oznacza to, że można stworzyć szansę, która jest następnie oznaczana jako SQL.

Korzyści z integracji

CRM i automatyzacja marketingu to idealna integracja dla e-mail marketingu. Korzyści jakie zapewnia to:

Zapewnia wyrównanie sprzedaży i marketingu:

Prawie każda organizacja ma jakąś lukę komunikacyjną między sprzedażą a marketingiem. Automatyzacja marketingu i CRM wypełniają tę lukę i sprawiają, że proces przebiega bezproblemowo. Poprawia rozliczalność, wprowadzając ustandaryzowany proces obserwacji leadów.

Zapewnia czystą i efektywną bazę danych:

Cennym zasobem każdej firmy jest jej marketingowa baza danych, ale stwierdzono, że wiele razy baza danych jest zaśmiecona zduplikowanymi danymi. Automatyzacja marketingu i CRM zapewnia sprawny proces czyszczenia zduplikowanych danych, eliminując w ten sposób konieczność płacenia za dodatkowe usługi zewnętrznym agencjom.

Oszczędza koszty:

Pełna integracja CRM i automatyzacji marketingu może prowadzić do oszczędności kosztów. Pomaga w wykorzystaniu mocnych stron wewnętrznego zespołu i ograniczeniu zadań outsourcingowych.

Monitoruje skuteczność kampanii:

Naprawdę chciałbyś poznać skuteczność swojej kampanii e-mailowej. Większość narzędzi do automatyzacji pomaga w konfigurowaniu automatycznych raportów, które mogą oceniać wydajność Twojej kampanii e-mail marketingowej. Może również pomóc w przyszłych inicjatywach marketingowych i osiągnięciu celów we właściwym czasie.

Email marketing z bazy CRM oferuje odpowiednią elastyczność i najwyższy zwrot z inwestycji. Okazał się nawet 40 razy skuteczniejszy w przyciąganiu klientów niż z innych mediów, takich jak Facebook i Twitter.

 Może Cię również zainteresować: Jak włamać się do marketingu na Instagramie za pomocą influencerów?

Wniosek:

Email marketing, jako jeden z największych generatorów przychodów, nadal będzie częścią każdej strategii marketingowej w dużych organizacjach. Będzie dalej improwizowany dzięki odpowiedniej integracji CRM i automatyzacji marketingu, aby generować dobre wyniki sprzedaży i przychodów.

Jako marketer ponosisz wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie, czy te technologie zostały prawidłowo wdrożone. Wzmocnienie strategii marketingowej poprzez wykonanie wszystkich wymaganych kroków może sprawić, że integracja przebiegnie pomyślnie dla Twojej firmy.

 Ten artykuł został napisany przez Roberta Jordana. Jest doświadczonym marketingowcem z ponad 10-letnim doświadczeniem, obecnie pracuje jako menedżer ds. relacji z mediami w InfoClutch Inc. Ma doświadczenie w tworzeniu przepływu leadów dla początkujących startupów i przenosi go na wyższy poziom. Robert jest głęboko zainteresowany dyskusjami związanymi z SEO, SEM i mediami społecznościowymi. Śledź go: Twitter | Facebook.