Plataformas de presentes corporativos: 7 sinais de que você está pronto (+ perguntas a serem feitas)
Publicados: 2022-12-08Presentear: é mais do que uma tradição de férias. Até agora, você provavelmente já enviou e recebeu presentes ao longo de seus negócios.
Seja para apreciação de clientes, prospecção ou aniversários de funcionários, o presente corporativo é uma “coisa” que você precisa fazer. Mas o que você procuraria em uma plataforma de presentes? Você está mesmo pronto para um? Que perguntas você deve fazer a uma possível solução de brindes corporativos?
Você obterá respostas para tudo isso e muito mais neste guia.
- O valor dos brindes corporativos
- Sinais de que você está pronto para uma plataforma de presentes
- O que procurar em uma solução para presentes
- Quando o presente corporativo não funciona
- Perguntas a serem feitas antes de comprar
- Melhores presentes começam aqui
O valor dos brindes corporativos
Quando as pessoas pensam em brindes corporativos, geralmente pensam imediatamente em enviar brindes , ansiosos para marcar uma reunião, mas os casos de uso vão muito além disso.
As equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente aproveitam os presentes corporativos para prospecção, valorização do cliente e envolvimento dos funcionários. O objetivo final é fazer com que os destinatários se sintam apreciados e valorizados. No entanto, é preciso mais esforço para encontrar, enviar e entregar o presente perfeito, independentemente da iniciativa subjacente.
Os gastos anuais com presentes corporativos são de US$ 258 bilhões, subindo cerca de 6% a cada ano. Estima-se que ultrapasse US$ 306 bilhões até 2024, de acordo com a Coresight Research. Este valor inclui plataformas de presentes, cartões-presente virtuais e presentes físicos. Vamos cavar mais fundo para descobrir o porquê.
Benefícios de uma plataforma de brindes corporativos
- Melhor experiência do destinatário - sem pedir informações invasivas, ganhos inesperados ou momentos embaraçosos. A experiência do destinatário é fundamental para cumprir os objetivos de sua estratégia de presentes. A última coisa que você quer é se desculpar por fazer com que os destinatários paguem taxas de impostos na chegada.
- Aproveite seus parceiros de brindes - A menos que você seja talentoso em geometria, não precisará medir o volume agregado de um conjunto de presentes com curadoria ou localizar a caixa de presente do tamanho certo. As plataformas de presentes corporativos estabelecem relacionamentos estreitos com os principais produtores e expedidores de mercadorias do mundo para fazer o trabalho para que você possa se concentrar em seu ofício.
- Simplifique suas campanhas de presentes - Conecte seu CRM ou software de automação de marketing à sua ferramenta de presentes. Dessa forma, você pode acionar um presente atencioso quando a intenção comportamental sugerir que é o momento ideal para entrar em contato.
- Faça menos trabalho - Envie presentes de alta qualidade em segundos. Chega de verificar endereços, montar caixas de presente, logística ou se preocupar se alguém receberá seu presente. As empresas de software de presentes lidam com grande parte do trabalho de back-office aqui.
- Livre-se do armário de brindes - Longe vão os dias de vasculhar brindes de marca desatualizados. Agora, você pode entregá-lo sob demanda sempre que quiser. Menos resíduos. Baixo risco.
- Traga um fornecedor preferido para a plataforma - Gosta de usar um fornecedor de presentes personalizados? Um que inclui notas manuscritas? Adicione-os à sua solução de presentes tudo-em-um.
- Relatórios, análises e privacidade - Proteja os dados do cliente e comprove o valor de suas campanhas de alcance e sucesso do cliente. O ROI está a apenas um clique de distância.
Presentear pode ser tão simples ou complexo quanto sua organização desejar. Comemore os marcos do cliente , surpreenda os funcionários com uma caixa de presente ou envie um presente personalizado na renovação da conta. Não há limite para o que é possível quando você usa uma empresa de brindes corporativos.
O importante é que ele suporte os objetivos de negócios que você está tentando alcançar.
É seguro dizer que você deve enviar pelo menos uma dúzia de presentes por mês para que valha a pena. Para muitas empresas B2B, isso é provável. Mas uma empresa ou agência menor que deseja enviar um presente anualmente para sua lista de clientes pode não precisar de uma plataforma de presentes com todos os recursos.
Às vezes, presentear é visto como opcional, mas conversei com muitos profissionais de marketing e vendas e é um item obrigatório em sua caixa de ferramentas para adquirir e reter mais clientes.
Agora que descrevemos as situações gerais, vamos nos aprofundar nos sinais de que você está pronto para uma plataforma de brindes corporativos.
7 problemas que o software de brindes corporativos resolve
1) Você está achando difícil chamar a atenção.
Sejamos honestos: é extremamente difícil para as equipes de vendas e marketing quando os orçamentos ficam apertados. Por que alguém deveria investir em uma plataforma de presentes ou mala direta se acha que é apenas um presente?
A primeira coisa que ouço muito é: “Quero invadir contas que não estão prestando atenção em mim”. Quando você está em um mundo digital em primeiro lugar, todos estão lutando pelo mesmo espaço mental limitado. Se você conseguir romper o ruído adicionando pontos de contato em seu processo que sejam pessoais, relevantes e ponderados, será capaz de colocar o pé na porta com muito mais eficiência do que apenas tentar falar mais alto.
2) Você quer ser proativo com a rotatividade de clientes.
Isso vai irritar algumas pessoas, mas a Retenção de Receita Líquida (NRR) é mais crítica do que a Receita Recorrente Anual (ARR). Ponto final. Sempre que há um mercado em baixa, todos se lembram de que custa muito menos reter um cliente atual do que conquistar uma participação de mercado adicional ou adquirir novos.
Ao utilizar uma plataforma de brindes corporativos nessas situações, você pode surpreender e encantar, fazendo com que se sintam VIPs. Dessa forma, quando o contrato estiver próximo da renovação, eles sentirão: “Esta organização realmente se importa com o meu negócio”. Lembre-se, os clientes não querem sair. Todas as coisas sendo iguais, a maioria das pessoas prefere ficar exatamente onde estão.
Dica profissional: você gerará pipeline de vendas e aumentará a receita de forma previsível com uma estratégia de marketing de saída em um esforço de entrada lento e constante.
3) Você está lutando para acompanhar a logística.
Ter ideias para presentes, fornecimento, armazenamento e assim por diante pode consumir muito tempo. Simplesmente manter o controle de qual brinde está onde e quanto pode ser um trabalho de tempo integral. Da mesma forma, se você está perdendo essas coisas de vista, pode haver uma perda de receita para a organização.
Infelizmente, na minha experiência, geralmente é adicionado ao trabalho de outra pessoa em tempo integral. A logística é, sem dúvida, necessária, mas se estiver impedindo alguém de concluir um trabalho mais estratégico, você poderá perder as contribuições dessa função/grupo.
4) Obter feedback negativo sobre envios não solicitados.
Odeio admitir isso, mas adoro ler o feedback que algumas pessoas recebem em e-mails frios. Às vezes, a reação é tão exagerada que não dá para não rir. Mas isso é apenas um monte de pixels.
Manualmente, chega a um ponto em que você não pode enviar presentes exclusivos ou notas manuscritas para todos. Além disso, existem outros contratempos em potencial. Por exemplo, se você enviou carne seca pelo correio para um cliente e seu destinatário é vegano, você terá problemas . Então, em vez disso, opte por uma plataforma de presentes que forneça presentes personalizados ou uma experiência familiar de comércio eletrônico, onde eles podem escolher algo que desejam ou doar.
5) Usando sistemas de vendas/marketing separados e desconectados.
Quanto mais tempo suas equipes gastam alternando entre plataformas, menos tempo elas dedicam ao trabalho estratégico que agrega valor à organização. Isso pode significar fechar negócios, envolver os funcionários ou apenas oferecer um pouco de surpresa e alegria no dia de alguém para ficar em primeiro plano.
Integrações e automação podem significar a diferença entre um processo simplificado de presentear ou um tempo pesado gasto alternando entre 6sense , Slack e seu CRM para concluir uma única tarefa.
Uma plataforma de presentes corporativos é ideal para você, se você deseja uma maneira melhor de conectar seu banco de dados de clientes a um serviço de presentes (sem APIs técnicas).
6) Cansado de carregar baús para os eventos.
Eu levei ganhos para eventos. Em um mundo? Tem sido nada além de um aborrecimento. Entre coisas se perdendo, não aparecendo, ou os chutadores de pneus levando nosso brinde do evento. Mas momentos depois, eu os localizo no lixo enquanto jogo fora meu Dunkin' iced. É muito esforço para pouco ganho.
Com uma plataforma de presentes e um laptop, você pode distribuir um cartão e deixá-los navegar pelas coisas que desejam. Você também está conversando casualmente com eles enquanto eles resgatam seus ganhos digitais . Dessa forma, seu público-alvo escolhe o que deseja e algo que realmente usará, o que também visa a sustentabilidade, pois não vai acabar no lixo ao lado da minha bebida gelada.
7) Quando presentear parece uma tarefa árdua (mesmo que seja divertido).
O envio manual de brindes da empresa desperdiça muito tempo e recursos. Que outros projetos ou campanhas poderiam ser realizados em seu lugar? Tentar selecionar uma variedade de opções de presentes de alta qualidade disponíveis para minhas equipes de vendas ou para eventos pode atrapalhar todas as outras coisas relacionadas ao apoio a essas equipes ou iniciativas. Se presentear é o último da lista de coisas que você deseja fazer, é hora de mudar de assunto e procurar uma plataforma de presentes corporativos.
Vale ressaltar que uma solução de presentes corporativos como a Alyce oferece recomendações personalizadas de presentes sempre que você solicitar. Entre em contato com seu gerente de contas, envie uma solicitação de suporte ou examine suas ideias de presentes se estiver preso em uma ideia de campanha.
Usando uma Plataforma de Presentes vs. Presenteando Manualmente (DIY)
Para algumas empresas, presentear é algo ad hoc, uma atividade ocasional que um ou alguns membros da equipe realizam. Presentear manualmente pode ser ótimo para uma startup, pode queimar muitos recursos valiosos (leia-se: dinheiro) para um negócio de nível médio e corporativo.
| Usando uma plataforma de presentes | Função | Presentes manuais |
|---|---|---|
| Baixo | Trabalho (Esforço) | Alto |
| Fornecedores de mercado aprovados + opcional, traga seu próprio fornecedor. | Fornecimento de presentes | Encontre seus próprios fornecedores. |
| • Custos de plataforma transparentes e sem surpresas. • Sem custos de retenção de presentes com Alyce. | Preços | • O preço varia + taxas de transação • Custos de retenção para estoque de presentes |
| Rápido (minutos) | Velocidade de Cumprimento | Lento (horas a dias) |
| Nunca precisa se preocupar com isso. | Logística de transporte | Varia por comerciante e com atrasos inesperados. |
| O convite de presente inicial oferece aos destinatários a opção de aceitar, trocar ou doar. | Escolha do presente | Os destinatários devem aceitar o item que você enviar ou se sentirão constrangidos em pedir para trocá-lo. |
| • A plataforma pode fornecer atualizações sobre presentes pendentes ou concluídos. • Atualizações de status de aceitação de presentes em tempo real. | Rastreamento | Você mesmo deve copiar e colar os códigos de rastreamento de envio. |
| • Presentes robustos convidam, enviam, aceitam e trocam dados. • Análise disponível por usuário, equipe e campanha de presentes. | Contabilidade | Limitado a cobranças de cartão de crédito e correlacionado com os dados do destinatário. |
| Limitado a cobranças de cartão de crédito e correlacionado com os dados do destinatário. | ROI | Estimado e requer muito CRM e análise em planilhas. |
| • Auditado rotineiramente e protegido contra riscos operacionais e de segurança. • Detecção de fraude e alertas administrativos. | Segurança | Informações críticas (cartões de pagamento, informações do cliente, etc.) podem estar amplamente disponíveis para a equipe. |
| • O endereço residencial do destinatário não é revelado (a menos que ele queira). • Fluxo de resgate familiar no estilo de comércio eletrônico. • CTA pós-presente e funcionalidade de reserva de reunião. | Privacidade | • Pedir desajeitadamente o endereço residencial de alguém. • Solicitações não solicitadas por e-mail de informações pessoais. • As listas de dados do cliente podem deixar você mais exposto a violações. |
| • Etapas bem definidas e articuladas para obter satisfação com o programa de presentes. • Aproximadamente um mês para estar totalmente operacional. | Tempo de integração | • Tentativa e erro e incerteza para começar • Fluxos de trabalho fora do escopo para equipes de vendas e marketing. |
| • $$$$ /mês • Ideal para escalar uma estratégia de presentes. • Retorno em 3-5 meses. | Custo | • $$$ /mês • Ideal para experimentar uma estratégia de presentear. • Período de retorno desconhecido. |
| Usando uma plataforma de presentes | Função | Presentes manuais |
O que procurar em uma plataforma de presentes
Ser capaz de oferecer experiências de presente memoráveis em grande escala é a melhor maneira de estabelecer um vínculo emocional com qualquer pessoa que você esteja tentando alcançar.
Isso resulta em maior engajamento, mais conversas e fortalece as relações comerciais.
Neste ponto, você provavelmente já está usando presentes de alguma forma internamente. No entanto, se você deseja oferecer experiências de presentes excepcionais em grande escala, é hora de explorar quais plataformas de presentes podem adicionar ao kit de ferramentas de sua equipe.
Depois vem a parte difícil. Existem muitas empresas de presentes corporativos que podem ajudar, mas descobrir qual é o melhor para seus objetivos é algo que apenas sua equipe pode fazer.
Aqui estão algumas dicas para manter em mente:
- Não deixe o software de presente ficar ocioso. Encontre uma ferramenta que suas equipes usarão. Certifique-se de que haja um defensor ansioso para implementá-lo.
- Certifique-se de que o processo seja fácil de usar. Qualquer plataforma de presentes deve tornar as coisas mais fáceis, não mais complicadas. Convide algumas partes interessadas em uma chamada de demonstração para que possam fazer perguntas desde o início.
- As plataformas de presentes corporativos devem ser aditivas. Certifique-se de que complementa sua estratégia de vendas e marketing, em vez de operar em um silo. Ser desonesto pode ser um piloto, mas não é uma estratégia de presente de longo prazo.
- Dê uma escolha aos seus destinatários. Permita que os destinatários escolham o que receberão se quiserem receber alguma coisa. Seja criativo com mercados temáticos e instituições de caridade relevantes.
Principais recursos da plataforma de presentes
A boa notícia é que as principais plataformas de presentes (Alyce, Giftpack e Sendoso) têm recursos semelhantes.
Aqui estão os 10 principais recursos que você deve priorizar em sua busca pelo melhor software para presentes.
- Convites de presente personalizados: adicione um toque pessoal com uma nota ou vídeo ao convite de presente da marca.
- Escolhas de aceitação de presentes: permita que as pessoas aceitem, troquem ou doem o valor de um presente para caridade.
- Verificação de endereço: verificação de endereço preocupada com a privacidade ao resgatar itens de presente.
- Marketplace com curadoria: acesse um mercado de presentes intuitivo e com curadoria personalizada.
- Integrações tecnológicas: sincronize seus aplicativos de negócios existentes para que as campanhas de presentes sejam pessoais, relevantes e atenciosas.
- Presentes Internacionais: Ferramentas e parcerias para entregar a mensagem e a experiência certas em todo o mundo.
- Pesquisa de presentes humanos e de IA: aproveite a pesquisa de destinatários automatizada e conduzida por humanos para oferecer uma experiência de presente surpreendente.
- Agendador de reuniões: reserve mais reuniões como parte do processo de aceitação de presentes.
- Insights de campanha: fique claro sobre os resultados e o ROI das campanhas de presentes.
- Brindes de marca: envie os melhores produtos para os defensores de sua marca mais fortes sem um armário de brindes.
Não tenho certeza do que você precisa
Converse com um especialista em presentes!
Quando presentear não funciona
️ Oferecer software não é para todas as empresas ou setores.
Campanhas de presentes exigem tato e mais criatividade do que a maioria das campanhas de marketing. Muitas variáveis estão em jogo, como seleção de presentes, mensagens de convite e o fluxo de trabalho de acompanhamento mais eficaz.
Presentear é um investimento. Requer uma abordagem cuidadosa para ter sucesso. É menos sobre os presentes em si, mas mais sobre a experiência dos destinatários e a facilidade para os usuários gerenciarem campanhas de presentes.
Sugerimos evitar brindes corporativos quando:
- Usado como remuneração de funcionários
- Influenciar o comportamento de compra não natural
- Usado exclusivamente para geração de leads em massa (spam)
Esses usos tendem a trazer consigo efeitos indesejados, como fraude ou a possível aparência de impropriedade. Além disso, os seguintes setores podem achar problemático o ato de presentear:
- Governo
- Conselheiros financeiros
- Imobiliária
- Empréstimo
- Varejistas com restrição de idade
- Dispositivos médicos
Verifique se há restrições em seu setor para aceitar ou oferecer presentes. Lembre-se de que, com Alyce, os destinatários sempre têm o poder de escolher entre aceitar, trocar ou doar o valor do presente para uma organização sem fins lucrativos. E sim, “não, obrigado” também é uma opção.
Caso contrário, você provavelmente está bem em usar presentes como parte de suas campanhas de valorização de clientes e funcionários. Verifique com sua equipe jurídica se não tiver certeza.
Tudo bem, então qual é a boa notícia aqui?
A vantagem de usar uma plataforma de presentes é que cada interação entre remetentes e destinatários é documentada. Isso significa que, se a contabilidade precisar inspecionar ou limitar as despesas com presentes, há muitos controles para manter sua equipe e sua empresa seguras.
10 perguntas a serem feitas antes de selecionar uma plataforma de presentes
Nem todas as plataformas de presentes são iguais. Não fique chocado quando você se depara com um obstáculo que você apenas “assumiu” seria bom.
Obtenha respostas para essas perguntas como parte da fase de consideração.
1) Como é a experiência do destinatário do presente?
A experiência do destinatário é o que diferencia as plataformas de presentes corporativos. Certifique-se de que você e sua equipe tenham visto em primeira mão o que um cliente potencial, cliente ou parceiro verá quando aceitar seus presentes. Além disso, e se o destinatário não gostar do presente - quais são as opções?
2) Quais taxas ocultas as empresas de software de presentear cobram?
Não fique chocado com as taxas ocultas para manter estoque de presentes, depósitos não utilizados, taxas de manuseio ou margem adicional em presentes enviados. Seja claro sobre quais taxas estão incluídas em cada presente corporativo enviado. Por exemplo, pode haver uma taxa adicional para vales-presente digitais, presentes selecionados e caixas personalizadas de marca. É sempre melhor perguntar do que supor.
3) Quanto custa para usuários adicionais?
As empresas de software de presentes às vezes avaliam taxas mensais por usuário, não importa se é um administrador ou membro da equipe. À medida que sua equipe cresce, você não deve ser penalizado por deixá-los usar sua ferramenta de presente preferida.
4) Os convites para presente têm custo extra?
Em toda a indústria de presentes, os convites são limitados para forçá-lo a pagar por um plano mais caro. Vimos que isso inibe presentes generosos e limita o crescimento de sua equipe e as capacidades de divulgação. Deixe por escrito que os convites para presente não custam mais ou tenha certeza de que não excederá seu limite.
5) O software de presentear aumenta o custo dos presentes?
Dependendo da solução de presente que você escolher, você também pagará por uma margem adicional extra em presentes de negócios. Por exemplo, um par de AirPods de $ 169 pode custar 30% a mais ($ 219) quando atinge o depósito de presente corporativo. Se você orçou 100 AirPods, talvez tenha orçamento para apenas 77 deles. Agora não é hora de brincar de galinha com as equipes de compras.
6) Que tipo de suporte está disponível?
Muitas vezes, um benefício subestimado de um serviço de presentes como o Alyce é o suporte disponível para contas, usuários e até destinatários de presentes. Como uma das maiores empresas de presentes corporativos, vimos muitas perguntas surgindo que não podem ser resolvidas com um FAQ. Tenha uma ideia dos tempos de resposta e pontuações de satisfação fornecidas pelos clientes.
7) Os destinatários dos presentes recebem suporte técnico?
Certifique-se de que seu provedor de presentes esteja equipado para ajudar os destinatários que se mudaram, mudaram de endereço de e-mail ou desejam trocar seu presente depois de fazer suas seleções. O suporte garante que eles tenham uma interação positiva ao aceitar um presente da sua empresa. Por exemplo, é comum em campanhas de reconhecimento de funcionários que eles usem seu e-mail pessoal para aceitar um presente eletrônico e se esqueçam de verificar o código do vale-presente.
8) O que acontece com seu depósito de presente se você cancelar?
Você sabia que algumas empresas de presentes reterão seu depósito de presentes se você mudar para um concorrente? É verdade - nós vimos isso. Isso pode bloquear seu orçamento e eles podem avaliar cobranças adicionais para transferir o estoque de presentes para outro distribuidor. Certifique-se do que acontece se você deixar de usar uma solução de software para presentear — em quanto tempo os fundos serão devolvidos?
9) A plataforma de presentes é sustentável (financeira e ambientalmente)?
De que adianta um presente se alguém o joga no lixo? Esta não é uma pergunta retórica. Se você enviar presentes não solicitados para as pessoas, uma quantia chocante acabará em um aterro sanitário. Os brindes digitais oferecem aos destinatários a opção de aceitar presentes que eles realmente desejam. Além disso, seu fornecedor de presentes pode fornecer presentes ambientalmente responsáveis - ou você pode contratar um fornecedor de presentes personalizados de sua preferência.
10) Como a plataforma de presentes se integra às suas ferramentas de vendas e marketing?
Uma solução de brindes corporativos pode precisar de uma integração mais profunda que funcione para suas necessidades. A maioria das empresas B2B usa o Salesforce CRM; descubra se eles fornecem painéis pré-construídos ou integrações nativas, para que os vendedores simplifiquem o envio de presentes pessoais, relevantes e atenciosos. Navegue por suas integrações para confirmar a funcionalidade com sua pilha martech.
Você pode ter uma surpresa indesejável quando não tiver essas respostas. Por exemplo, vimos algumas empresas de software de presentes reterem os depósitos de presentes quando optam por não renovar. (É seu, não deles!)
Temos certeza de que o Alyce é a melhor escolha para empresas de médio e grande porte. Ele fornece melhor valor, mais transparência e responde mais rapidamente às necessidades do cliente do que outros.
Mas você não precisa acreditar em nossa palavra ...
Melhores presentes começam com Alyce
Alyce é o serviço de gifting feito exclusivamente para times B2B. Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente, RH ou qualquer combinação. Aposto que você gostaria de ver como é a plataforma de presentes.
Você precisará preencher um formulário de 16 campos e enviar uma cópia de sua carteira de motorista, impressão digital e retina. Em seguida, cancele sua reunião com vendas porque o horário que eles escolheram para a demonstração conflita com sua reunião de pais e professores e sente-se em uma demonstração enlatada de 45 minutos ...
Ou você pode fazer um tour de produto autoguiado . É rápido e fácil. Então, quando você estiver pronto, nossa equipe de vendas estará disponível para uma demonstração ao vivo .
Presentear fica melhor que isso?!