Plataformas de obsequios corporativos: 7 señales de que está listo (+ Preguntas para hacer)
Publicado: 2022-12-08Regalar: es más que una tradición navideña. A estas alturas, es probable que haya enviado y recibido obsequios a lo largo de su actividad comercial.
Ya sea para la apreciación del cliente, la prospección o los aniversarios de los empleados, los obsequios corporativos son algo que debe hacer. Pero, ¿qué buscarías en una plataforma de regalos? ¿Estás listo para uno? ¿Qué preguntas debería hacerle a una posible solución de obsequios corporativos?
Obtendrá respuestas a todo esto y más en esta guía.
- El valor de los obsequios corporativos
- Señales de que está listo para una plataforma de regalos
- Qué buscar en una solución de regalos
- Cuando los regalos corporativos no funcionan
- Preguntas para hacer antes de comprar
- Mejores regalos comienzan aquí
El valor de los obsequios corporativos
Cuando las personas piensan en obsequios corporativos, por lo general piensan inmediatamente en enviar regalos , deseosos de programar una reunión, pero los casos de uso van mucho más allá.
Los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente aprovechan los obsequios corporativos para la prospección, la apreciación del cliente y la participación de los empleados. El objetivo final es hacer que los destinatarios se sientan apreciados y valorados. Sin embargo, se necesita más esfuerzo para encontrar, enviar y entregar el regalo perfecto, independientemente de la iniciativa subyacente.
El gasto anual en obsequios corporativos asciende a $ 258 mil millones, aumentando aproximadamente un 6% cada año. Se estima que superará los $ 306 mil millones para 2024, según Coresight Research. Esta cifra incluye todas las plataformas de obsequios, tarjetas de obsequios virtuales y obsequios físicos. Profundicemos más para descubrir por qué.
Beneficios de una plataforma de regalos corporativos
- Mejor experiencia del destinatario : sin pedir información invasiva, botín inesperado o momentos incómodos. La experiencia del destinatario es fundamental para cumplir los objetivos de su estrategia de obsequio. Lo último que desea es disculparse por hacer que los destinatarios paguen tarifas de impuestos a su llegada.
- Aproveche sus socios de botín : a menos que tenga talento para la geometría, no necesitará medir el volumen total de un conjunto de regalo seleccionado o ubicar la caja de regalo del tamaño correcto. Las plataformas de obsequios corporativos establecen relaciones estrechas con los principales productores y transportistas de mercancías del mundo para hacer el trabajo y que usted pueda concentrarse en su oficio.
- Agilice sus campañas de obsequios: conecte su CRM o software de automatización de marketing a su herramienta de obsequios. De esta manera, puede desencadenar un obsequio considerado cuando su intención de comportamiento sugiera que es el momento ideal para comunicarse.
- Haga menos trabajo : envíe obsequios de alta calidad en segundos. No más verificar direcciones, ensamblar cajas de regalo, logística o preocuparse si alguien recibirá su regalo. Las empresas de software de regalos manejan mucho del trabajo administrativo aquí.
- Deshazte del armario de botín - Atrás quedaron los días de tamizar a través de botín de marca obsoleto. Ahora, puede entregarlo a pedido en cualquier momento que desee. Menos gasto. Menor riesgo.
- Incorpore un proveedor preferido a la plataforma . ¿Le encanta usar un proveedor de regalos personalizados? ¿Uno que incluye notas escritas a mano? Agréguelos a su solución de regalos todo en uno.
- Informes, análisis y privacidad : proteja los datos de los clientes y demuestre el valor de sus campañas de alcance y éxito del cliente. El retorno de la inversión está a solo un clic de distancia.
Los obsequios pueden ser tan simples o complejos como lo desee su organización. Celebre los hitos de los clientes , sorprenda a los empleados con una caja de regalo o envíe un regalo personalizado en la renovación de la cuenta. No hay límite a lo que es posible cuando utiliza una empresa de regalos corporativos.
Lo importante es que respalde los objetivos comerciales que está tratando de lograr.
Es seguro decir que debe enviar al menos una docena de regalos por mes para que valga la pena. Para muchas empresas B2B, eso es probable. Pero una empresa o agencia más pequeña que quiera enviar un obsequio anualmente a su lista de clientes podría no necesitar una plataforma de obsequios con todas las funciones.
Los obsequios a veces se consideran opcionales, pero he hablado con muchos profesionales de marketing y ventas, y es imprescindible dentro de su caja de herramientas para adquirir y retener a más clientes.
Ahora que hemos descrito las situaciones generales, profundicemos en las señales de que está listo para una plataforma de obsequios corporativos.
7 problemas que resuelve el software de regalos corporativos
1) Te resulta difícil llamar la atención.
Seamos honestos: es extremadamente difícil para los equipos de ventas y marketing cuando los presupuestos son ajustados. ¿Por qué alguien debería invertir en una plataforma de regalos o de correo directo si cree que es algo agradable de tener?
Lo primero que escucho mucho es: "Quiero entrar en cuentas que no me prestan atención". Cuando estás en un mundo digital primero, todos luchan por ese mismo espacio mental estrecho. Si puede romper el ruido agregando puntos de contacto en su proceso que sean personales, relevantes y reflexivos, podrá poner el pie en la puerta de manera mucho más efectiva que solo tratar de hablar más alto.
2) Quiere ser proactivo con la rotación de clientes.
Esto alterará algunas plumas, pero la retención de ingresos netos (NRR) es más crítica que los ingresos recurrentes anuales (ARR). Punto final. Cada vez que hay un mercado a la baja, todos recuerdan que cuesta mucho menos retener a un cliente actual que obtener una participación de mercado adicional o adquirir nuevos.
Al utilizar una plataforma de obsequios corporativos en estas situaciones, puede sorprenderlos y deleitarlos, haciéndolos sentir como VIP. De esa manera, cuando su contrato está cerca de la renovación, sienten: “Esta organización realmente se preocupa por mi negocio”. Recuerde, los clientes no quieren irse. En igualdad de condiciones, la mayoría de la gente preferiría quedarse exactamente donde está.
Consejo profesional: generará un canal de ventas y aumentará los ingresos de manera predecible con una estrategia de marketing saliente en lugar de un esfuerzo entrante lento y constante.
3) Tiene dificultades para mantenerse al día con la logística.
Proponer ideas para regalos, abastecimiento, almacenamiento, etc. puede ser una gran pérdida de tiempo. Simplemente hacer un seguimiento de qué botín está dónde y cuánto puede ser un trabajo de tiempo completo. Del mismo modo, si está perdiendo de vista estas cosas, puede ser una pérdida de ingresos para la organización.
Desafortunadamente, en mi experiencia, generalmente se agrega al trabajo de tiempo completo de otra persona. Sin duda, la logística es necesaria, pero si impide que alguien complete un trabajo más estratégico, podría perder las contribuciones de ese rol/grupo.
4) Obtener comentarios negativos sobre envíos no solicitados.
Odio admitir esto, pero me encanta leer los comentarios que algunas personas reciben en correos electrónicos fríos. A veces, la reacción es tan exagerada que uno no puede evitar reírse. Pero eso es solo un montón de píxeles.
Manualmente, se llega a un punto en el que no se pueden enviar obsequios únicos o notas escritas a mano a todo el mundo. Además, hay otros percances potenciales. Por ejemplo, si ha enviado carne seca por correo a un cliente y su destinatario es vegano, lo pasará mal . Entonces, en su lugar, opte por una plataforma de obsequios que ofrezca obsequios personalizados o una experiencia familiar de comercio electrónico donde puedan elegir algo que quieran o donar.
5) Usar sistemas de ventas/mercadeo separados y desconectados.
Cuanto más tiempo pasan sus equipos cambiando entre plataformas, menos tiempo están haciendo el trabajo estratégico que agrega valor a la organización. Eso podría significar cerrar tratos, comprometerse con los empleados o simplemente ofrecer un poco de sorpresa y deleite en el día de alguien para que sea una prioridad.
Las integraciones y la automatización pueden significar la diferencia entre un proceso de obsequio simplificado o un tiempo engorroso que se pasa rebotando entre 6sense , Slack y su CRM para completar una sola tarea.
Una plataforma de obsequios corporativos es adecuada para usted si anhelaba una mejor manera de conectar su base de datos de clientes a un servicio de obsequios (sin API técnicas).
6) Cansado de cargar un cofre de botín a los eventos.
He arrastrado botín a eventos. ¿En una palabra? No ha sido más que una molestia. Entre cosas que se pierden, no aparecen o los pateadores de llantas se llevan nuestro botín del evento. Pero momentos después, los veo en la basura mientras tiro mi Dunkin' helado. Es solo mucho esfuerzo para poca ganancia.
Con una plataforma de regalos y una computadora portátil, puede entregar una tarjeta y dejar que busquen las cosas que desean. También estás conversando casualmente con ellos mientras canjean tu botín digital . De esa manera, su público objetivo puede elegir lo que quiere y algo que realmente usará, lo que también tiene en cuenta la sostenibilidad, ya que no solo terminará en la basura junto a mi cerveza fría.
7) Cuando regalar se siente como una tarea (incluso si es divertido).
Enviar manualmente el botín de la empresa desperdicia mucho tiempo y recursos. ¿Qué otros proyectos o campañas se podrían hacer en su lugar? Tratar de seleccionar una variedad de opciones de obsequios de alta calidad disponibles para mis equipos de ventas o para eventos puede obstaculizar el intento de hacer todas las demás cosas relacionadas con el apoyo a esos equipos o iniciativas. Si los obsequios son lo último en la lista de cosas que desea hacer, es hora de cambiar de marcha y buscar una plataforma de obsequios corporativos.
Vale la pena señalar que una solución de obsequios corporativos como Alyce brinda recomendaciones de obsequios personalizados en cualquier momento que lo solicite. Comuníquese con su administrador de cuentas, envíe una solicitud de soporte o examine detenidamente sus ideas de regalos si no encuentra una idea para la campaña.
Uso de una plataforma de regalos frente a regalos manuales (DIY)
Para algunas empresas, regalar es una actividad ad hoc, puntual, que realizan uno o varios miembros del equipo. Los obsequios manuales pueden ser excelentes para una empresa nueva, pueden quemar una gran cantidad de recursos valiosos (léase: dinero) para una empresa de nivel medio y empresarial.
| Usar una plataforma de regalos | Función | Regalos manuales |
|---|---|---|
| Bajo | Trabajo (Esfuerzo) | Alto |
| Proveedores de mercado examinados + opcional traer su propio proveedor. | Obsequios de abastecimiento | Encuentre sus propios proveedores. |
| • Costes de la plataforma transparentes y sin sorpresas. • Sin costos de retención de obsequios con Alyce. | Precios | • Los precios varían + tarifas de transacción • Costos de mantenimiento para el inventario de obsequios |
| Rápido (Minutos) | Velocidad de cumplimiento | Lento (horas a días) |
| Nunca tendrás que preocuparte por eso. | Logística de envío | Varía según el comerciante y con retrasos inesperados. |
| La invitación de regalo inicial ofrece a los destinatarios la opción de aceptar, intercambiar o donar. | Elección de regalo | Los destinatarios deben aceptar el artículo que envíes o se sentirán incómodos pidiendo cambiarlo. |
| • La plataforma puede proporcionar actualizaciones sobre regalos pendientes o completados. • Actualizaciones del estado de aceptación de obsequios en tiempo real. | Seguimiento | Debe copiar y pegar los códigos de seguimiento de envío usted mismo. |
| • Invitación robusta de regalos, envío, aceptación e intercambio de datos. • Análisis disponibles por usuario, equipo y campaña de regalos. | Contabilidad | Limitado a cargos de tarjeta de crédito y en correlación con los datos del destinatario. |
| Limitado a cargos de tarjeta de crédito y en correlación con los datos del destinatario. | ROI | Estimado y requiere mucho CRM y análisis en hojas de cálculo. |
| • Rutinariamente auditado y reforzado contra riesgos operativos y de seguridad. • Detección de fraude y alertas de administración. | Seguridad | La información crítica (tarjetas de pago, información del cliente, etc.) puede estar ampliamente disponible para el personal. |
| • La dirección de la casa del destinatario no se revela (a menos que ellos lo deseen). • Flujo de canje familiar al estilo del comercio electrónico. • Función de reserva de reunión y llamada a la acción posterior al regalo. | Privacidad | • Preguntar torpemente la dirección de la casa de alguien. • Solicitudes de información personal por correo electrónico no solicitado. • Las listas de datos de clientes pueden dejarlo más expuesto a infracciones. |
| • Pasos bien definidos y articulados para lograr la satisfacción del programa de obsequios. • Aproximadamente un mes para estar en pleno funcionamiento. | Tiempo de incorporación | • Ensayo y error e incertidumbre para empezar • Flujos de trabajo fuera de alcance para equipos de ventas y marketing. |
| • $$$$ /mes • Ideal para escalar una estrategia de regalos. • Reembolso en 3-5 meses. | Costo | • $$$ /mes • Ideal para experimentar con una estrategia de regalos. • Período de recuperación desconocido. |
| Usar una plataforma de regalos | Función | Regalos manuales |
Qué buscar en una plataforma de regalos
Ser capaz de ofrecer experiencias de obsequios memorables a gran escala es la mejor manera de establecer un vínculo emocional con cualquier persona a la que intente llegar.
Esto da como resultado un mayor compromiso, más conversaciones y fortalece las relaciones comerciales.
En este punto, es probable que ya esté utilizando los obsequios internamente de alguna manera. Sin embargo, si está buscando ofrecer experiencias de obsequio excepcionales a escala, entonces es hora de explorar qué plataformas de obsequio podrían agregar al conjunto de herramientas de su equipo.
Luego viene la parte difícil. Hay muchas compañías de obsequios corporativos que pueden ayudar, pero descubrir cuál es mejor para sus objetivos es algo que solo su equipo puede hacer.
Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:
- No deje que el software de obsequio permanezca inactivo. Encuentre una herramienta que usarán sus equipos. Asegúrese de que haya un defensor dispuesto a implementarlo.
- Asegúrese de que el proceso sea fácil de usar. Cualquier plataforma de regalos debería hacer las cosas más fáciles, no más engorrosas. Consiga algunas partes interesadas en una llamada de demostración para que puedan hacer preguntas desde el principio.
- Las plataformas de obsequios corporativos deben ser aditivos. Asegúrese de que complemente su estrategia de ventas y marketing en lugar de operar en un silo. Volverse deshonesto puede ser un piloto, pero no es una estrategia de obsequio a largo plazo.
- Ofrezca a sus destinatarios una opción. Permita que los destinatarios elijan lo que reciben si eligen recibir algo. Sea creativo con mercados temáticos y organizaciones benéficas relevantes.
Principales características de la plataforma de regalos
La buena noticia es que las principales plataformas de regalos (Alyce, Giftpack y Sendoso) tienen características similares.
Estas son las 10 funciones principales que debe priorizar en su búsqueda del mejor software de regalos.
- Invitaciones de regalo personalizadas: agregue un toque personal con una nota o un video a la invitación de regalo de marca.
- Opciones de aceptación de obsequios: permita que las personas acepten, intercambien o donen el valor de un obsequio a organizaciones benéficas.
- Verificación de dirección: verificación de dirección consciente de la privacidad al canjear artículos de regalo.
- Mercado seleccionado: Acceda a un mercado de regalos intuitivo y personalizado.
- Integraciones tecnológicas: sincronice sus aplicaciones comerciales existentes para que las campañas de obsequios sean personales, relevantes y reflexivas.
- Obsequios internacionales: herramientas y asociaciones para transmitir el mensaje y la experiencia correctos en todo el mundo.
- IA e investigación de regalos humanos: aproveche la investigación de destinatarios automatizada y dirigida por humanos para ofrecer una experiencia de regalo sorprendente.
- Programador de reuniones: programe más reuniones como parte del proceso de aceptación de obsequios.
- Perspectivas de la campaña: obtenga claridad sobre los resultados y el retorno de la inversión de las campañas de obsequios.
- Botín de marca: envíe la mejor mercancía a sus defensores más fuertes de la marca sin un armario de botín.
No está seguro de lo que necesita
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Cuando regalar no funciona
️ El software de regalos no es para todas las empresas o industrias.
Las campañas de regalos requieren tacto y más creatividad que la mayoría de las campañas de marketing. Hay muchas variables en juego, como la selección de obsequios, los mensajes de invitación y el flujo de trabajo de seguimiento más efectivo.
Regalar es una inversión. Requiere un enfoque reflexivo para tener éxito. Se trata menos de los obsequios en sí mismos, pero más de la experiencia para los destinatarios y la facilidad para que los usuarios administren campañas de obsequios.
Sugerimos evitar los obsequios corporativos cuando se trata de:
- Utilizado como compensación de empleados
- Influir en el comportamiento de compra antinatural
- Utilizado exclusivamente para la generación masiva de clientes potenciales (spam)
Estos usos tienden a traer consigo efectos no deseados como el fraude o la apariencia potencial de incorrección. Además, los siguientes sectores pueden encontrar problemáticos los obsequios:
- Gobierno
- Asesores financieros
- Bienes raíces
- Préstamo
- Minoristas con restricción de edad
- Dispositivos médicos
Verifique en su industria las restricciones impuestas para aceptar u ofrecer obsequios. Recuerde que con Alyce, los destinatarios siempre tienen el poder de elegir si aceptar, intercambiar o donar el valor del regalo a una organización sin fines de lucro. Y sí, "no, gracias" también es una opción.
De lo contrario, probablemente esté bien usar los obsequios como parte de sus campañas de reconocimiento de clientes y empleados. Consulte con su equipo legal si no está seguro.
Muy bien, ¿cuáles son las buenas noticias aquí?
La ventaja de usar una plataforma de regalos es que se documenta cada interacción entre los remitentes y los destinatarios. Esto significa que si la contabilidad necesita inspeccionar o limitar los gastos de obsequios, hay muchos controles para mantener seguros a su equipo y empresa.
10 preguntas que debe hacer ANTES de seleccionar una plataforma de regalos
No todas las plataformas de regalos son iguales. No se sorprenda cuando se encuentre con un obstáculo que simplemente "asumió" que estaría bien.
Obtenga respuestas a estas preguntas como parte de la fase de consideración.
1) ¿Cómo es la experiencia del destinatario del regalo?
La experiencia del destinatario es lo que distingue a las plataformas de obsequios corporativos entre sí. Asegúrese de que usted y su equipo hayan visto de primera mano lo que un prospecto, cliente o socio verá cuando acepte sus regalos. Además, ¿qué sucede si al destinatario no le gusta el regalo? ¿Cuáles son sus opciones?
2) ¿Qué tarifas ocultas cobran las empresas de software de regalos?
No se sorprenda por las tarifas ocultas por mantener el inventario de regalos, los depósitos no utilizados, las tarifas de manejo o el margen adicional en los regalos enviados. Sea muy claro acerca de qué tarifas se incluyen con cada regalo corporativo enviado. Por ejemplo, puede haber una tarifa adicional por tarjetas de regalo digitales, regalos seleccionados y cajas de regalos de marca personalizada. Siempre es mejor preguntar que asumir.
3) ¿Cuánto cuesta para usuarios adicionales?
Las empresas de software de obsequios a veces evalúan las tarifas mensuales por usuario, sin importar si es un administrador o un miembro del equipo. A medida que su equipo crezca, no debería ser penalizado por permitirles usar su herramienta de obsequio preferida.
4) ¿Las invitaciones de regalo tienen un costo adicional?
En toda la industria de los obsequios, las invitaciones tienen un límite para obligarlo a pagar un plan más costoso. Hemos visto que esto inhibe los obsequios generosos y limita el crecimiento y las capacidades de alcance de su equipo. Obtenga por escrito que las invitaciones de regalo no cuestan más, o confíe en que no excederá su límite.
5) ¿El software de obsequios aumenta el costo de los obsequios?
Dependiendo de la solución de obsequio que elija, también pagará un margen adicional adicional en los obsequios comerciales. Por ejemplo, un par de AirPods de $ 169 podría costarle un 30% más ($ 219) cuando llegue a su depósito de regalo corporativo. Si presupuestó 100 AirPods, es posible que solo tenga el presupuesto para 77 de ellos. Ahora no es el momento de jugar a la gallina con los equipos de adquisiciones.
6) ¿Qué tipo de soporte está disponible?
A menudo, un beneficio subestimado de un servicio de obsequios como Alyce es el soporte disponible para cuentas, usuarios e incluso destinatarios de obsequios. Como una de las compañías de obsequios corporativos más grandes, hemos visto surgir muchas preguntas que no se pueden resolver con una sección de preguntas frecuentes. Obtenga una idea de los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción proporcionadas por los clientes.
7) ¿Los destinatarios de los obsequios reciben soporte técnico?
Asegúrese de que su proveedor de regalos esté equipado para ayudar a los destinatarios que se mudaron, cambiaron las direcciones de correo electrónico o desean intercambiar su regalo después de hacer sus selecciones. El soporte garantiza que tengan una interacción positiva al aceptar un obsequio de su empresa. Por ejemplo, es típico en las campañas de agradecimiento a los empleados que usen su correo electrónico personal para aceptar un regalo electrónico y se olviden de verificar el código de su tarjeta de regalo.
8) ¿Qué sucede con su depósito de regalo si cancela?
¿Sabía que algunas compañías de obsequios retendrán su depósito de obsequio si cambia a un competidor? Es cierto, lo hemos visto. Esto puede bloquear su presupuesto y podrían evaluar cargos adicionales por transferir el inventario de obsequios a otro distribuidor. Asegúrese de lo que sucede si deja de usar una solución de software de obsequios: ¿cuándo se devuelven los fondos?
9) ¿La plataforma de regalos es sostenible (financiera y ambientalmente)?
¿De qué sirve un regalo si alguien lo tira a la basura? Esta no es una pregunta retórica. Si envía obsequios no solicitados a las personas, una cantidad impactante terminará en un basurero. El botín digital ofrece a los destinatarios la opción de aceptar los obsequios que realmente desean. Además, su proveedor de obsequios puede obtener obsequios responsables con el medio ambiente, o puede contratar a un proveedor de obsequios personalizados que le gusten.
10) ¿Cómo se integra la plataforma de obsequios con sus herramientas de ventas y marketing?
Una solución de obsequios corporativos puede necesitar una integración más profunda que funcione para sus necesidades. La mayoría de las empresas B2B utilizan Salesforce CRM; averigüe si proporcionan paneles preconstruidos o integraciones nativas, para que los vendedores optimicen el envío de obsequios que son personales, relevantes y considerados. Explore sus integraciones para confirmar la funcionalidad con su pila martech.
Podría encontrarse con una sorpresa desagradable cuando no tenga estas respuestas. Por ejemplo, hemos visto que algunas compañías de software de obsequios retienen depósitos de obsequios cuando deciden no renovar. (¡Es tuyo, no de ellos!)
Estamos seguros de que Alyce es la mejor opción para empresas medianas y grandes. Proporciona un mejor valor, más transparencia y responde más rápido a las necesidades de los clientes que otros.
Pero no tienes que confiar en nuestra palabra...
Mejores regalos comienzan con Alyce
Alyce es el servicio de regalos creado exclusivamente para equipos B2B. Ventas, marketing, éxito del cliente, recursos humanos o cualquier combinación. Apuesto a que te gustaría ver cómo es su plataforma de regalos.
Deberá completar un formulario de 16 campos y enviar una copia de su licencia de conducir, huella digital y escaneo de retina. Luego cancele su reunión con ventas porque la hora que eligieron para la demostración entra en conflicto con su conferencia de padres y maestros, y siéntese en una demostración enlatada de 45 minutos...
O bien, puede participar en un recorrido autoguiado del producto . Es rápido y fácil. Luego, cuando esté listo, nuestro equipo de ventas estará disponible para una demostración en vivo .
¿Regalar es mejor que esto?