8 recursos do Google Meu Negócio essenciais para todas as empresas locais

Há muito tempo, o Google se deparou com uma pergunta: como ele pode exibir resultados de pesquisa específicos para um local?

Na época, a resposta foi simplesmente incentivar os buscadores a usarem a localização como palavra-chave na consulta de busca, mas com a evolução do GPS e a disposição dos consumidores em entregar dados sobre sua localização em troca de funcionalidade e conveniência, a oportunidade surgiu para simplesmente usar esses dados para fazer suposições informadas sobre a intenção de pesquisa.

Avanço rápido para hoje e você nem precisa adicionar 'perto de mim' a um termo de pesquisa como 'encanadores' para que o Google saiba que você está procurando um encanador perto de você e traga rapidamente uma lista de opções, chamado de Pacote Local.

O que é o Google Meu Negócio e o Pacote Local?

O Local Pack fica logo abaixo do mapa nas SERPs e não consiste em resultados de pesquisa orgânica e páginas da Web, mas em listagens no Google Meu Negócio, um conjunto de dados rico em recursos que funciona como vitrine de todas as empresas modernas, sinal de 'aberto', lista de diretórios, vendedor e muito mais.

Não é exagero dizer que o Google Meu Negócio hoje é absolutamente crítico para as empresas locais. É a principal maneira pela qual os pesquisadores encontram empresas, seja usando o aplicativo do Google Maps ou realizando pesquisas locais (ou "perto de mim") on-line, e é o fator de classificação número um para pesquisas locais.

A chave para vencer seus concorrentes no Pacote Local, portanto, está em como você usa e testa os recursos do Google Meu Negócio. Com isso em mente, aqui estão oito recursos do Google Meu Negócio que toda empresa local precisa usar ao máximo.

Categoria e descrição

Sua categoria principal do Google Meu Negócio é provavelmente o fator mais importante na classificação de um termo de pesquisa específico em sua área. Ele ajuda o Google a entender o núcleo do seu negócio para que ele possa exibir sua listagem do Google Meu Negócio para os termos de pesquisa mais relevantes.

É aqui que os usuários podem ver sua categoria principal quando encontram sua listagem do GMB por meio de uma pesquisa local ou de marca.

Além da categoria primária singular, estão as categorias secundárias (ou 'adicionais'), que fornecem detalhes adicionais do seu tipo de negócio e serviços. Eles são particularmente úteis se você oferecer alguns serviços que talvez fiquem fora das ofertas usuais de sua categoria principal. Por exemplo, se você administra um hotel com um spa popular que não serve como um negócio separado, ou se você sente que há muitas diferenças entre as categorias e deseja garantir que todas as bases sejam cobertas.

Como sua categoria é tão importante para aparecer nas pesquisas corretas, vale a pena testá-la por um tempo para garantir que você está no dinheiro. Desenvolva uma lista de cinco ou mais categorias primárias adequadas e altere-a a cada semana até que você tenha testado todas elas. Desde que você esteja analisando dados suficientes, poderá ver qual categoria levou ao maior número de aparições na pesquisa.

Não sabe onde obter esses dados? Sem problemas; tudo isso é abordado no Google My Business Insights, ao qual abordaremos mais tarde.

Não poderia ser mais fácil alterar suas categorias do GMB: basta fazer login em sua conta do GMB, clicar em informações e, em seguida, clicar no ícone de lápis 'editar' mostrado abaixo.

Quanto à descrição da sua empresa, ela pode ser atualizada na mesma página da sua categoria e, embora não tenha impacto em suas classificações, é uma ótima maneira de informar ao seu público o que torna sua empresa única.

Muito do Google Meu Negócio parece exatamente o mesmo, de empresa para empresa, mas esse é um dos poucos elementos que podem ser completamente únicos, então reserve um tempo para escrever algo que transmita a personalidade da sua marca. Certifique-se de ler primeiro as diretrizes de descrição de negócios do Google.

Avaliações

Para competir na busca local, as avaliações são absolutamente críticas. Sua reputação on-line representa 16% dos fatores de classificação individuais que os especialistas acreditam que o Google se concentra na pesquisa local, e esse número aumentou significativamente nos últimos anos, como mostra o gráfico abaixo, com base na pesquisa de fatores de classificação local em andamento.

Mas, além dos benefícios dos rankings, há um argumento claro para focar nas avaliações para informar e agradar seus clientes. Afinal, em 2019, 82% dos consumidores leram avaliações on-line de empresas locais, e esse não é um mercado que você deseja perder.

Embora você possa pensar que a classificação média por estrelas é a parte mais importante do seu perfil de avaliações do Google, esse número não tem sentido, a menos que seja uma média de um grande volume de visualizações do consumidor recebidas o mais recentemente possível. Uma classificação de cinco estrelas obtida a partir de quatro avaliações deixadas há mais de um ano não significa nada para o consumidor ou para o Google.

É por isso que, além de tentar receber críticas positivas para aumentar sua classificação por estrelas, o foco é a velocidade da avaliação , ou melhor, a velocidade e a frequência com que você recebe novas avaliações.

Os dados da Pesquisa de opinião do consumidor local nos dizem que o consumidor médio precisa ler pelo menos dez avaliações antes de decidir se pode confiar em uma empresa ou não, e que 69% dos consumidores dizem que apenas as avaliações deixadas no último mês afetam sua decisão de compra .

Com base nessa lógica, você precisa de pelo menos 10 novas avaliações por mês para aproveitar ao máximo as avaliações. E sim, a classificação por estrelas ainda é importante, porque 47% dos consumidores dizem que só consideram usar um negócio se tiverem quatro ou mais estrelas.

Mas como você gera novas avaliações do Google? É bem simples, na verdade: você pede por eles! Na loja, você pode pedir através de sinalização, você pode pedir pessoalmente após uma transação, você pode pedir na parte inferior de seus recibos de caixa. Online, você pode perguntar em e-mails de clientes, você pode perguntar em seu site, você pode perguntar em seus perfis de mídia social. Tudo que você precisa é o link para o seu perfil de avaliação do Google e o céu é o limite!

É realmente um caso de "não pergunte, não receba", então tenha certeza absoluta de que está aproveitando todas as oportunidades para pedir avaliações quando puder.

Então, quando você tiver acumulado um número considerável de comentários e puder ver a classificação por estrelas disparar, certifique-se de destacar isso adicionando seus comentários do Google ao seu site, talvez com um selo ou widget dedicado. Não há nada como a prova social para melhorar suas chances de converter um cliente comercial local.

Fotos

Uma imagem fala mais que mil palavras e, com tão poucas palavras que você pode realmente controlar na sua listagem do Google Meu Negócio, faz sentido usar o maior número possível de fotos!

As fotografias da sua empresa e serviços ocupam um lugar de destaque no topo da sua listagem do GMB e são ainda mais cruciais para acertar se você tiver um negócio onde a aparência é importante, como um restaurante ou hotel.

As fotos em sua listagem do GMB podem ser enviadas pelo proprietário ou pelos clientes da empresa. Os clientes geralmente são solicitados a adicionar fotos quando deixam uma avaliação e, embora alguns ofereçam uma visão gloriosa do que você oferece, muitos não fornecem a melhor primeira impressão.

De acordo com as diretrizes do Google sobre o assunto, "para serem relevantes, fotos ou vídeos devem ser feitos pelos usuários no local em questão. Se o assunto principal do conteúdo for irrelevante para o local, ele poderá ser removido". Você deve verificar regularmente sua listagem do GMB para garantir que as fotos enviadas sigam essas diretrizes e solicitar a remoção (o que pode levar "vários dias") se encontrar algo que as contrarie.

Embora você não tenha muito controle sobre quais fotos os usuários optam por enviar para sua listagem de empresas, você mesmo pode enviar uma série de imagens. É algo que o Google realmente incentiva, convidando você a fazer upload de vários tipos de imagens e vídeos no back-end do GMB.

Você pode pensar que as fotos são para fins puramente estéticos e não teriam muita influência no desempenho da pesquisa local, mas, na verdade, há muitas evidências que sugerem uma forte correlação (não causa, mente) entre ter muitas fotos em sua listagem e os pesquisadores interagindo com sua página, então certamente vale a pena investir tempo em imagens de alta qualidade de sua empresa.

Atributos

Os atributos são uma parte em evolução das informações que o Google coleta e exibe sobre sua empresa. Eles vêm na forma de declarações ou frases simples que fornecem detalhes sobre as empresas de uma forma que facilita para os pesquisadores e usuários do aplicativo do Google Maps tomar decisões mais rápidas.

Esses atributos são usados ​​para exibir as empresas certas para pessoas que procuram atributos específicos em suas pesquisas (por exemplo, "amigável para cães" ao pesquisar pubs ou bares) e são exibidos no perfil do Google Meu Negócio da empresa, para que os usuários possam ver seus principais elementos de negócios com facilidade.

Existem dois tipos de atributos: atributos factuais e subjetivos. Como o nome sugere, atributos factuais são fatos sobre o negócio que realmente não podem ser questionados (por exemplo, 'assentos ao ar livre', 'liderados por mulheres'). Eles podem ser definidos pela empresa nas configurações do Google Meu Negócio, e os atributos disponíveis serão determinados pela categoria da sua empresa. Por exemplo, uma empresa em que você paga na loja pode ter atributos para tipos de pagamento aceitáveis ​​disponíveis, mas um reparador de portas de garagem não.

Atributos subjetivos, por outro lado, são coisas que seus clientes disseram sobre sua empresa. Eles vêm de usuários do Google Maps, que geralmente são questionados por meio do aplicativo sobre quais atributos se aplicam às empresas depois de usá-los. A única maneira de influenciá-los é, bem, ser realmente a coisa sobre a qual eles são questionados. Por exemplo, se você deseja o atributo 'aconchegante', é melhor garantir que a atmosfera do seu restaurante ou bar seja realmente aconchegante!

Postagens

O Google Posts já existe há algum tempo, mas as oportunidades que eles apresentam são abundantes. Cada 'Post' é uma caixa simples em seu perfil contendo uma imagem, algum texto e uma chamada para ação, e geralmente têm o mesmo tamanho de um tweet. Eles estão lá para permitir que você faça anúncios sobre novos produtos, serviços ou até mesmo seja um pouco social.

Um uso muito popular é oferecer códigos de desconto exclusivos com eles, e o Google incentiva ativamente isso, sugerindo-os como tipos de postagem quando você começa a configurar um no back-end do GMB. Você também pode promover competições e oferecer vendas instantâneas no mesmo dia e ofertas sazonais.

O Google Meu Negócio é bastante simples no que diz respeito aos serviços, com todos os perfis bastante semelhantes. As postagens são uma maneira fantástica de você sair disso e apresentar a personalidade da sua empresa para clientes em potencial, usando design gráfico e fotos da sua empresa para colocar a sua melhor marca à frente.

As postagens do Google são criativas, atraentes e envolventes, então definitivamente vale a pena experimentar. Embora o posicionamento deles no perfil do GMB tenda a se mover um pouco conforme o capricho do Google, não há dúvida de que, quando eles podem ser encontrados, eles certamente causarão impacto e ajudarão você a se destacar de seus concorrentes.

Perguntas e respostas

As perguntas e respostas nos perfis do Google Meu Negócio são, na melhor das hipóteses, uma oportunidade inexplorada de interagir com seu público e responder a perguntas comuns e, na pior das hipóteses, um risco significativo para sua marca se não for gerenciada com cuidado.

Colocadas com bastante destaque no perfil do Google Meu Negócio, geralmente próximas a avaliações, essas são perguntas enviadas por visualizadores de perfil sobre sua empresa, e a intenção é que seus clientes as respondam, e não você como proprietário da empresa. Desta forma, o Google pretende criar uma espécie de FAQ subjetiva para o seu negócio.

Mas por que esperar até que seu público tenha feito todas as perguntas certas? Crie suas próprias perguntas frequentes perguntando e respondendo perguntas importantes sobre seus serviços e produtos (você faz isso por meio do próprio perfil, não do back-end do GMB).

Se você não estiver monitorando cuidadosamente as perguntas e respostas e respondendo a perguntas regularmente, algum Local Guide "super útil" pode aparecer e respondê-las para você.

Palavra-chave: poder. Suspiro .

Sugerir uma edição

O link "Sugerir uma edição" nos perfis do Google Meu Negócio é crucial para qualquer pessoa em um setor que vê muito do que é conhecido como "spam de nome" entre seus concorrentes.

O spam de nomes ocorre quando uma empresa decide quebrar as diretrizes do Google e preencher o nome da empresa GMB com palavras-chave que denotam serviços, locais e outras declarações qualitativas, dando-lhe um impulso artificial e muitas vezes temporário nas classificações locais para pesquisas que incluem essas frases.

Embora seja frustrante que o algoritmo do Google ainda não tenha alcançado os quebradores de diretrizes que jogam seu sistema, há algo simples que você pode começar a fazer para relatar os problemas ao Google.

Basta visitar a empresa de spam em questão, clicar em "Sugerir uma edição" e escrever como a empresa deve ser chamada (o nome da empresa no site geralmente é o melhor lugar para encontrar o nome "oficial" da empresa).

Infelizmente, não há garantia de que o Google agirá imediatamente (se for o caso), mas é uma coisa simples e rápida que você pode fazer no Google Meu Negócio que pode ter um grande impacto em seus negócios. Afinal, uma vez que seu nome é atualizado, o campo de jogo é muito mais justo e você pode muito bem estar olhando para um aumento em seus rankings locais, e todos os passos extras e telefonemas que isso traz.

Informações do Google Meu Negócio

Por fim, vamos dar uma olhada no data center de desempenho do Google Meu Negócio: a seção Insights. Embora não seja considerado 100% preciso, as várias métricas de desempenho fornecem uma boa noção da direção em que seu perfil do GMB está indo.

Por exemplo, você pode ver de onde e como os visualizadores do perfil encontram sua empresa (é por meio da Pesquisa do Google ou do aplicativo Maps? É de uma consulta de pesquisa geral ou de uma pesquisa específica pelo nome da sua marca?) e descobrir quais ações as pessoas estão realizando quando interagem com seu perfil, seja clicando em um link para seu site, fazendo uma solicitação de rota no aplicativo ou até mesmo clicando para ligar para você.

Analisar como você está se saindo nessas áreas e monitorar os dados junto com as melhorias feitas ou os testes executados em qualquer um dos recursos do GMB mencionados acima oferece uma ótima ideia do que está funcionando e do que não está. Por isso, o Google My Business Insights é uma parte essencial da otimização da sua listagem do Google My Business para um desempenho ideal.

Conclusão

Essas são oito das funções mais importantes do Google Meu Negócio que toda empresa, de um encanador autônomo a uma rede internacional de restaurantes, precisa aproveitar ao máximo para competir de verdade no Google Meu Negócio.

Táticas locais de SEO, como criação de citações, criação de links locais e SEO no site, sempre ajudarão a ter seu perfil listado mais alto nas pesquisas, mas lembre-se de que a tecnologia tornou os consumidores muito mais experientes sobre as decisões de compra, e eles não vão simplesmente com o que estiver no ranking mais alto.

A menos que suas fotos sejam exuberantes, seus comentários elogiam você, suas postagens estão tendo um bom desempenho e as perguntas do seu público são respondidas, há muito menos chance de um cliente em potencial clicar em seu perfil acima do de um concorrente, então fique preso a esses recursos do Google Meu Negócio hoje.