Esta postagem foi publicada originalmente em 30 de abril de 2017 e foi atualizada pela última vez em 13 de junho de 2018.

The Infamous Instagram Shadowban

Ultimamente tem havido muita atenção sobre um 'shadowban do Instagram'. Esta postagem foi escrita pelo CEO da Sked, Hugh Stephens, para falar sobre sua perspectiva.

Temos seguido o Instagram de forma notável há mais de 3 anos.

Antes de começar a Sked, trabalhei em consultoria de mídia social por 4 anos, trabalhando com qualquer coisa, desde pequenas lojas de esquina até marcas globais e empresas Fortune 500 - então, passei um bom tempo entendendo os meandros de como os diferentes canais de mídia social trabalhar.

Tenho qualificações em estatística e análise de dados (na verdade, isso foi um dos projetos comuns que eu costumava fazer - trabalho fora modelagem de atribuição multi-canal para realmente medir ROI real ao invés das métricas de vaidade que eram comuns na indústria).

Para ser honesto, inicialmente não escreveria sobre o shadowban do Instagram, porque na verdade não é nada tão “novo” - o Instagram teve técnicas de gerenciamento de spam (incluindo shadowbanning) durante todo o tempo em que o Sked está operando (3+ anos).

Mas o nível de desinformação e especulação ultrajante que está assustando os usuários e empresas cotidianas do Instagram chegou a um estágio em que sinto que não tenho escolha.

Minha isenção de responsabilidade inicial aqui é que não tenho um canal secreto para entrar em contato e me comunicar com o Instagram, então estou escrevendo isso a partir do que é conhecido publicamente e deixarei isso óbvio quando estiver especulando ou adivinhando algo.

Qualquer pessoa que alega conhecer os detalhes do que é ou faz "o algoritmo" funciona para o Facebook / Instagram e está violando a não divulgação ou apenas especulando descontroladamente.

Prenda-se, pois esta é uma postagem longa (quase 4000 palavras) em uma tentativa de ser abrangente e explicar as coisas da melhor maneira possível.

Vou atualizar com qualquer nova informação como e se ela surgir.

Dada a extensão da postagem, abaixo está um rápido índice do que iremos cobrir.

O que é 'Instagram Shadowban'?

Nos últimos meses, muitas pessoas têm falado sobre um “Instagram Shadowban”.

Quando as pessoas falam sobre o shadowban do Instagram, estão se referindo a ter sua conta sinalizada ou rotulada (pelo Instagram) para que, quando postarem algo com um conjunto de hashtags, a postagem não apareça nos feeds públicos dessa hashtag a não ser para eles e as pessoas que os seguem.

O resultado líquido disso é que o engajamento despenca , com algumas pessoas dizendo que 50% ou mais de seu engajamento 'desaparece da noite para o dia'.

Agora, se você sempre obtivesse muitos curtidas ou comentários como resultado do uso de hashtags específicas, notaria isso imediatamente.

Dado que um shadowban é uma situação binária (ou você foi banido ou não), você deve ver algum tipo de desistência direta em uma data ou hora específica.

Não é uma situação em que você veria uma lenta deterioração do engajamento e de repente não obteria 0 engajamento, já que ainda aparecerá no feed das pessoas que o seguem e, claro, eles poderão gostar ou comente em sua postagem.

Shadowbanning não é nada novo, e também não é exclusivo do Instagram. O Instagram já usa shadowbanning há vários anos, então, na verdade, não é um “novo recurso” de forma alguma.

Como posso saber se eles fazem isso há anos? Porque eu já vi isso acontecer antes.

Desde os primeiros dias do Sked, percebemos que certas hashtags (principalmente com spam) resultariam nesse efeito.

Os tipos de hashtags de que estou falando são coisas como #freeiphone, #win, #free etc - essencialmente o tipo de coisa que você poderia facilmente imaginar sendo usada para golpes e spam.

Voltarei a isso mais tarde neste artigo.

À parte: qual é o sentido do shadowbanning?

Então, um breve aparte não relacionado especificamente ao Instagram. Shadowbanning é uma técnica comum em canais sociais há algum tempo, pois é uma forma muito eficaz de gerenciar spam ou, muitas vezes, trolls.

Shadowbanning foi usado pela primeira vez em quadros de avisos e fóruns e, sim, também é usado em canais como Facebook e Twitter.

A ideia era que, quando você faz o shadow ban de um usuário em vez de bani-lo, ele pensa que está tudo bem, simplesmente não pode irritar outras pessoas.

Quando você os bane, eles ficam irritados e registrarão toneladas de novas contas e começarão a ser maliciosos, o que não é do interesse de ninguém.

Por exemplo, essa é a ideia por trás de 'ocultar comentário' nas páginas do Facebook (costumava ser 'marcar como spam' em 2010-13).

Você pode ocultar o comentário para que a pessoa que o postou e todos os seus amigos possam ver o comentário ou postagem, mas outras pessoas que não são suas amigas não podem.

Quando usado corretamente, pode ser uma boa maneira de gerenciar uma comunidade, pois você pode abordar as preocupações de alguém (ou permitir que ela sinta que está sendo ouvida) sem causar algum tipo de guerra total de comentários.

Como você pode saber que foi atingido pelo Shadowban do Instagram?

Então, a próxima coisa que notei é um número crescente de pessoas dizendo que foram banidas das sombras, quando na realidade não foram.

Como eu disse antes, simplesmente ter menor engajamento ou alcance não significa que você foi banido pelas sombras .

Lembre-se de que o Instagram agora tem um feed algorítmico (reclame o quanto quiser, mas isso é realidade), o que significa que as coisas não aparecem em ordem cronológica.

O tempo para retorno sempre fez parte do algoritmo (portanto, é menos provável que apareça algo de 12 meses atrás como 1 hora atrás), mas existem outros fatores também, como o nível de envolvimento que você teve com aquele usuário no passado.

O Instagram ajusta esse algoritmo o tempo todo, como o Facebook faz.

Aqueles de nós que já estão no mercado há muito tempo vão se lembrar de muitas das vezes em que grandes ajustes no algoritmo do Facebook causaram estragos no engajamento e nos gerentes de comunidade.

Então, para verificar se você foi afetado pelo shadowban do Instagram (baseado na teoria do que é isso), use uma foto que você postou recentemente.

Não tente verificar uma postagem de um mês atrás, porque além de qualquer outra coisa, será 10 vezes mais difícil de encontrar.

Há uma ferramenta vinculada a algumas outras postagens do blog, mas não tenho certeza se ela é precisa (muitas pessoas se perguntam o mesmo, alegando que relatou falsos positivos (dizendo que foram banidos quando não eram) e negativos (dizendo que eles estavam bem quando foram banidos)).

Demora um pouco, mas não é difícil fazer você mesmo.

Geralmente é mais fácil fazer isso em um computador do que em seu telefone, então veja como você verifica se foi atingido pelo shadowban do Instagram:

1. Publique algo como faria normalmente (no seu telefone), com os tipos de hashtags com que você normalmente publica.

2. Em seguida, entre em seu computador e veja um dos feeds de hashtag de sua conta.

3. Primeiro saia do instagram.com (se você estiver conectado), ou use um navegador de Internet diferente ou o “modo incógnito” do Chrome.

4. Em seguida, vá para o feed de hashtag. A maneira fácil de fazer isso é ir para:

https://www.instagram.com/explore/tags/hashtag/

Então, se você estivesse olhando para a hashtag #instafamous, você deveria ir para aqui (sem # no URL):

https://www.instagram.com/explore/tags/instafamous/

5. Role a página para baixo - você não está procurando as 'principais postagens', pois geralmente são postagens das últimas 24 horas ou mais, com uma alta taxa de engajamento. Você está procurando a seção de postagens 'mais recentes'.

6. Nessa seção, vá e encontre sua postagem. A razão pela qual é mais fácil de fazer logo depois de postar algo é que o feed de postagem mais recente é diretamente cronológico.

Você também pode verificar a conta em diferentes hashtags. Mas se a conta ou postagem for banida, você esperaria que fosse banida em todas as hashtags ou nenhuma, não apenas uma (pelas razões mencionadas acima - o 'banimento' não é útil se for seletivo, ele precisa ser tudo ou nada).

Se a sua imagem não aparecer no feed de hashtag, sugiro testar algumas outras postagens (com conjuntos diferentes de hashtags!), Bem como verificar novamente.

Não suponha apenas de uma, pois pode ser que seja uma hashtag popular e você a perdeu no feed.

Também há dúvidas sobre se a seção de postagens "mais recentes" é realmente algorítmica, mas olhando para algumas delas eu mesmo, não acho que seja o caso - a postagem do blog que relatou que parece ter muita confusão sobre o diferença entre a seção 'principais postagens' e a seção 'mais recentes'.

A 'causa' do shadowban do Instagram: você estava conseguindo um envolvimento real para começar?

Então, por que toda essa coisa de shadowban do Instagram de repente ressurgiu, apesar de ser algo que já existe há anos? Eu tenho uma teoria.

Há pouco mais de uma semana, em meados de abril, um serviço chamado Instagress foi encerrado pelo Instagram.

Instagress era um dos serviços (provavelmente o mais popular) que algumas contas usavam para seguir, parar de seguir, curtir e comentar automaticamente as postagens.

Para ser claro: isso é (a) spam e (b) algo que o Instagram proíbe claramente em seus termos de serviço:

Os clientes já nos perguntaram se oferecemos esses tipos de serviços (não oferecemos, pelos motivos acima) e se somos "compatíveis" com o uso desses serviços.

Sempre os alertamos sobre os riscos de usar esse tipo de serviço e apontamos que é contra os termos do Instagram.

Para ser bem claro, não incentivamos nem apoiamos as pessoas a usar esses serviços, pois não achamos que eles tragam benefícios para a comunidade do Instagram.

Isso não significa que não ('use por sua própria conta e risco'), mas não acho que valha a pena, mesmo que "funcione" no sentido de conseguir mais seguidores (que podem ser apenas outros usando serviços automatizados também, tornando-o um esforço infrutífero - 10.000 seguidores de spam não 'venderão mais coisas' ou entregarão resultados do mundo real, é por isso que você deve usar o Instagram).

Por causa dos limites de taxa da API oficial do Instagram (que permite que os comentários não tenham mais de 4 hashtags e é severamente limitada), serviços como o Instagress usam a “API privada” do Instagram ou a coleção de 'endereços' / ações da web que o aplicativo Instagram usa para fazer todas as coisas que você faz no aplicativo.

A engenharia reversa dessa API privada sempre foi proibida pelos termos do Instagram.

Mas, claramente, o Instagram está reprimindo serviços como o Instagress, então eu prevejo que mais serviços serão fechados nas próximas semanas e meses.

Então, qual é a relação entre isso e o shadowban do Instagram?

Sim, as pessoas estão certas em dizer que se você for um usuário desses serviços, você corre o risco de sua conta ser banida ou banida, e isso não é novidade!

Mas para as pessoas que afirmam que de repente seu engajamento caiu na última semana ou duas, minha teoria é que é porque serviços auto-like / follow / comment como o Instagress não estão mais funcionando .

Claro, seu engajamento pode ter diminuído, mas isso é porque o spam, porcaria automatizada não está mais gostando de suas postagens , e não era um engajamento real para começar (tão bom tempo!).

Depois de ver o principal serviço oferecendo esses recursos específicos, não me surpreenderia se o engajamento nas hashtags públicas diminuísse um pouco, e você também não deveria se surpreender.

Vou obter o shadowban do Instagram usando o Sked?

Resposta curta: não, se tivessem, não teríamos um negócio.

Eu administro a Sked há mais de 3 anos e nossos clientes são desde uma pequena empresa ou influenciador até marcas de moda globais, empresas da Fortune 500, marcas de mídia e muito mais.

Nossos clientes gerenciam contas com contagens de seguidores de 0 a 10+ milhões.

Se víssemos que nossos clientes de repente, todos em massa, tiveram uma diminuição drástica no engajamento, diríamos a todos que havíamos observado e encerraríamos o serviço enquanto investigávamos e descobríamos se era esse o caso.

nosso k, quero dizer, honestamente - fizemos exatamente isso em dezembro de 2015, quando alguns spammers começaram a usar nosso serviço (que apresentava sintomas bem diferentes - colocava nossos telefones offline), que foi quando começamos a revisar todas as contas adicionadas ao nosso serviço à mão contra uma interpretação estrita dos termos do Instagram e das diretrizes da comunidade.

Embora alguns de nossos pequenos clientes não possam pagar, nossos clientes maiores gastam muito dinheiro e tempo em análises (às vezes dezenas de milhares de dólares para ferramentas complexas).

Eles nos diriam rapidamente se houvesse um problema associado ao uso de nosso serviço e, claro, não usariam nosso serviço!

Eu escolhi construir o Sked de uma forma que reduza o risco para as contas tanto quanto possível, enquanto ainda posso postar para você.

Muitas pessoas não parecem entender como trabalhamos, mas em resumo é assim:

Sim, essa é a nossa “parede de telefones”.

Quando um de nossos clientes deseja postar algo no Instagram, abrimos o aplicativo Instagram, clicamos no botão de login, inserimos o nome de usuário e a senha, escolhemos a foto, digitamos a legenda e assim por diante.

É literalmente igual à maneira como você faz isso manualmente, em um telefone real.

É assim que postamos para clientes sem usar aquela 'API privada' que é proibida pelos termos do Instagram - fazemos da mesma forma que nossos clientes fazem, em um telefone físico real.

Então, enquanto alguns de nossos concorrentes que apenas enviam notificações push tentam agrupar todos os serviços em um único intervalo, somos capazes de postar para os clientes (sem enviar avisos, alarmes ou notificações) enquanto ainda não usamos aquela API privada proibida usando este velho estranho método escolar.

Concordamos com nossos concorrentes que usar a API privada é arriscado e proibido - apenas discordamos de que não somos os mesmos (porque não somos!).

Estilo Donald Trump (embora eu possa dizer que este é realmente verdadeiro) - qualquer alegação de que usamos a API privada proibida assim é uma notícia falsa, pura e simples.

Como afirmamos nesse artigo, nosso serviço apresenta um risco maior do que fazê-lo você mesmo, porque precisamos de sua senha para postar para você, e se é um amigo, uma agência ou um serviço como o nosso - há riscos associados ao fornecer seu senha!

Obviamente, trabalhamos muito para proteger essas senhas e, com base no meu trabalho como consultor, fazemos um trabalho muito melhor do que muitas agências de marketing (um arquivo Excel em um drive compartilhado ou conta do Dropbox não é uma coisa muito segura ...).

Como evitar o shadowban do Instagram

Então você não é banido pelas sombras, mas quer evitá-lo. O que você deveria fazer?

Ao desenvolver conteúdo, recomendamos focar em seu objetivo ou meta de negócios, em vez de hashtags.

Fique de olho no seu propósito real de usar o Instagram.

Para as empresas, isso pode ser 'vender mais coisas', por exemplo, ou 'direcionar o tráfego de pedestres para o nosso restaurante'. É por isso que você está usando o Instagram, não 'obtenha mais curtidas e seguidores'.

O Instagram divulgou um comunicado em março sobre 'o problema da hashtag' (palavras dele):

E acho que é um ótimo conselho! Postar um bom conteúdo que seja único e que seus usuários queiram ver será a melhor estratégia para evitar ser rotulado como spammer e para ver os resultados.

Alguns dos outros conselhos que damos com 3 anos de experiência:

• Não poste as mesmas imagens / vídeos repetidamente.
  Isso é um tipo de spam e é facilmente detectado pelo Instagram. É por isso que o Schedugram não permite que você poste as mesmas postagens repetidamente - em primeiro lugar, os usuários do Instagram não querem isso e, em segundo lugar, é spam!
• Não use as mesmas hashtags ou legendas em todas as postagens.
  De vez em quando, vejo uma conta que copia / cola as hashtags em cada postagem, e você verá coisas como uma foto de um parque com a hashtag #kitchen. Vamos. Mesmo se você fizer
• Publique conteúdo exclusivo de boa qualidade.
  Não publique apenas o que encontrar na web ou fotos de banco de dados. Publique conteúdo exclusivo e de boa qualidade que seja relevante para sua marca e negócios.
• Não use serviços que comentam / gostam / seguem / deixam de seguir usuários automaticamente.
  Isso é contra os termos do Instagram, e você corre o risco de sua conta ser banida (para ser honesto, isso é mais provável do que um shadowban) se o fizer.
• Só porque você pode usar 30 hashtags todas as vezes, não significa que você deve.
  O Instagram não permite que você use mais de 30 hashtags. Mas só porque esse é o limite, não significa que você deva usar 30 todas as vezes! Descobrimos que contas que usam muitas hashtags o tempo todo apresentam taxas mais altas de erros de upload, por isso os usuários agora veem um aviso quando inserem mais de 20 por postagem.
• Não tente enganar o sistema.
  O Facebook (dono do Instagram) não está cheio de idiotas. Eles têm algumas das pessoas mais inteligentes do mundo trabalhando em seus serviços (incluindo gerenciamento de spam). Jogar o sistema fazendo coisas como colocar hashtags no comentário da postagem e, em seguida, excluir e comentar novamente com um conjunto diferente de hashtags depois de algumas horas (e todos os tipos de outras técnicas e teorias que as pessoas usam para manipular o sistema) são ambos improvável que funcione a longo prazo e pode acabar tendo sua conta sinalizada como duvidosa.
• Agregue valor à comunidade do Instagram.
  Nosso foco como empresa é ajudar as marcas a agregar valor à comunidade do Instagram. É por isso que temos restrições, como não permitir que as pessoas postem mais de uma vez em um intervalo de 15 minutos (o que irrita os spammers que tentam se inscrever em nosso serviço, que é o ponto principal ). Amamos o Instagram assim como muitos outros usuários, e não queremos vê-lo cheio de porcaria.

Teorias estranhas que eu acho que estão erradas

As pessoas também levantaram hipóteses sobre todos os tipos de coisas que fazem com que as contas sejam banidas pelas sombras. Aqui está porque eu acho que eles estão errados (minha opinião apenas!).

É porque o Instagram quer forçar todos a comprar anúncios

Esta é uma teoria estúpida. Claro, pode fazer sentido - algum tipo de senhorio maquiavélico do Instagram está arruinando nosso envolvimento, de modo que compramos anúncios para sustentá-lo.

Mas é improvável que seja o caso, porque isso é ... meio óbvio e provavelmente acabaria sendo pego em algum tipo de caso legal antitruste.

Variações sobre isso incluem 'O Instagram penalizou as pessoas depois de mudarem para uma conta comercial a partir de uma conta pessoal', o que também é (a) óbvio para ver se era esse o caso e (b) improvável.

Compartilhando endereços IP / tendo várias pessoas usando uma conta

Alguns dos artigos afirmam que o shadowban do Instagram é causado por endereços IP, onde você pode estar usando o Instagram de um endereço IP em Washington DC e, de repente, algo mais acontece em um endereço IP em (digamos) Tóquio, Japão ou San Francisco.

Embora eu não tenha evidências conclusivas para refutá-lo, não acho que seja esse o caso.

Em primeiro lugar, a solução seria permitir apenas uma sessão (como o Snapchat faz - se você entrar no Snapchat em outro telefone e abrir o aplicativo no seu telefone original, você será desconectado instantaneamente), o que seria muito fácil de implementar.

Em segundo lugar, é extremamente comum para marcas grandes e pequenas gerenciar contas de vários locais.

Se você contratasse uma agência de marketing (ou tivesse uma equipe distribuída globalmente), repentinamente teria pessoas usando-a de um local diferente, geralmente ao mesmo tempo.

Se o Instagram fosse banir pessoas por causa de vários endereços IP usando a conta, você nunca conseguiria contratar uma agência de marketing!

Então, embora eu possa entender que é uma boa teoria, ela realmente não se sustenta na praticidade.

As empresas e agências são uma parte importante do modelo de negócios do Instagram - são elas que veiculam os anúncios.

Portanto, o Instagram não fará algo que invalidaria qualquer valor para essas empresas e agências.

Como consertar o shadowban do Instagram

Ok, como eu estabeleci, nem todo mundo é banido pelas sombras (então, na verdade, confirme isso primeiro ...), mas há situações em que o conteúdo é removido ou escondido no Instagram.

A orientação abaixo é um bom guia para o uso geral do Instagram (IMHO).

1. Relaxe um pouco

Se sua conta foi sinalizada como spam de repente, pare o que está fazendo, porque provavelmente foi sinalizado por isso.

Se você está (automatizado ou não) fazendo uma onda de curtir / comentar / seguir, pare todas as atividades por um tempo. Talvez até diminua a postagem no Instagram por alguns dias (ou pare de usar hashtags) e tente novamente.

2. Verifique suas hashtags

“Hashtags quebradas” já existe há anos.

Como mencionei anteriormente, contas que usam coisas como # like4like, #freeiphone ou #win geralmente acabavam com essas postagens não aparecendo em feeds de hashtag para outras hashtags incluídas na postagem.

Uma pesquisa no Google por hashtags quebradas encontrará uma série de artigos de 2013 e anteriores sobre este assunto!

Essas 'hashtags quebradas' costumam ser aquelas com conteúdo não seguro para o trabalho (e podem ser totalmente inócuas - como #skype supostamente), mas nossa experiência tem mostrado que geralmente é (a) óbvio (como o tipo de hashtag em que muito conteúdo pornográfico acaba, ou spam), ou (b) tipo aleatório, geralmente sem uma causa óbvia.

Uma coisa que alguns usuários fazem é voltar a todas as suas postagens antigas e deletar as hashtags uma por uma.

Foi relatado que isso funcionou no passado.

3. Revogar as permissões do aplicativo que você não usa ou precisa

Muitas vezes, as pessoas autenticam suas contas do Instagram para outros serviços ou ferramentas e, em seguida, param de usá-los.

Às vezes, isso é bom e não causa problemas (quem se importa), mas para algumas das ferramentas mais duvidosas por aí, eles podem começar a gostar ou seguir outras contas (sem sua permissão!) Como parte da venda para outras empresas (o que é contra os termos do Instagram…).

É sempre uma boa prática periodicamente:

• Altere a senha da conta do Instagram - e altere-a para algo não óbvio (não o nome da empresa ou 'senha' ou '1234567' etc - algo aleatório!)
• Revogue todas as permissões de aplicativo que você não usa mais. Você pode fazer isso fazendo login no instagram.com em seu computador e indo para a página de gerenciamento de acesso nas configurações de sua conta.

4. Não faça coisas idiotas que vão contra os termos do Instagram, como comprar seguidores ou curtidas

Comprar seguidores ou curtidas pode ser uma maneira fácil de tentar aumentar sua popularidade e se tornar popular.

Mas muitas vezes são contas falsas de qualquer maneira (então você não estará ajudando seu negócio, apenas perseguindo um número inútil) e, como descrito acima, o Instagram não é estúpido e vai resolver isso eventualmente.

5. Relate o problema ao Instagram

Na página Instagram for Business do Facebook, quando as pessoas relatam esses tipos de problemas, a resposta do suporte do Instagram é relatá-lo por meio do aplicativo Instagram.

Se for algum tipo de bug ou problema com a conta, isso significará que alguém olha sua conta e vê que você foi pego incorretamente pelo algoritmo ou pode ser capaz de fornecer mais informações.

Você pode entrar em contato com o suporte do Instagram / relatar o problema no aplicativo Instagram acessando seu perfil -> opções e seguir as instruções para a seção de ajuda / relatar um problema.

Se você deseja economizar horas em seu fluxo de trabalho de mídia social, inscreva-se para o teste de 7 dias do Sked . Nosso programador tudo-em-um do Instagram permite que você poste automaticamente imagens, carrosséis, histórias, vídeos e muito mais. Identifique locais, usuários e produtos e gerencie todas as suas hashtags em um só lugar para economizar mais de 5 horas por semana.

Tem perguntas? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

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