Como os registros públicos podem ajudar sua empresa a envolver os clientes?

É incrível a frequência com que os registros públicos são totalmente ignorados pelas empresas, que podem usá-los para fortalecer campanhas de marketing e engajar melhor seus clientes. Vivemos em uma época em que um grande nível de detalhes públicos é coletado e todos podem ser usados ​​para entender melhor os clientes e seus comportamentos.

Importância de engajar clientes antigos e novos

Os clientes esperam mais do que apenas mailshots gerais e campanhas publicitárias genéricas. Na era moderna, é importante ser um pouco mais criativo com a forma como você envolve seus clientes.

Isso pode significar envolver clientes em potencial, que se inscreveram em sua lista de e-mails porque estão potencialmente interessados ​​em seus produtos, mas também clientes existentes. Isso é especialmente útil se você opera em um setor em que a repetição de negócios é a chave para o sucesso de sua empresa.

Você pode não pensar que o acesso a dados públicos poderia ajudar com isso, mas há muito que você pode usar para descobrir os comportamentos e tendências dos clientes e se envolver com eles de uma maneira mais inteligente.

Envolver seus clientes pode significar coisas diferentes para empresas diferentes. Pode ser que você hospede eventos, virtuais ou presenciais. Os registros públicos podem ajudá-lo a descobrir a localização de seus clientes ou outros fatores que podem desempenhar um papel no envolvimento deles.

O engajamento pode ser apenas a criação de conteúdo e ofertas que atraem um grupo demográfico específico. Você pode usar registros públicos para envolver pessoas que moram em um determinado estado ou personalizar uma campanha de marketing com base na profissão ou nas qualificações de alguém.

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Registros públicos como uma nova ferramenta para o envolvimento do cliente

Como os registros públicos podem ser sua melhor ferramenta para encontrar novos clientes ou anunciar de forma mais eficaz?

Os registros públicos podem se referir a qualquer informação que esteja em domínio público. Isso pode ser de um escritório do governo. Certas fontes online coletam e reúnem informações de domínio público, desde perfis de mídia social até registros criminais, registros de casamento e divórcio.

Tudo isso forma uma ferramenta incrivelmente poderosa para direcionar clientes e adotar uma abordagem mais inteligente em todas as suas relações com os clientes. Boas equipes de marketing digital estão se tornando muito boas em encontrar esses dados e usá-los como parte de seu marketing.

Não há nada de controverso ou desonesto nisso. As informações estão lá para todos verem, e a maioria dos clientes prefere ser engajada ou anunciada de uma maneira que realmente lhes interesse. Você provavelmente não anunciaria um evento em Dallas para clientes que moram em Washington. Os registros públicos podem ajudá-lo a segmentar e categorizar clientes novos e existentes.

Os registros públicos podem vir de coisas sobre as quais os tribunais precisam ser alertados. Por exemplo, os registros de casamento se tornarão uma questão de registro público. Se você é uma empresa com foco em recém-casados, pode encontrar registros de casamento recentes para ajudá-lo a encontrar possíveis leads.

Analisando seus melhores clientes com uma ferramenta de pesquisa de registros públicos

As empresas mais inteligentes estão sempre procurando maneiras de entender melhor os clientes. Esse tipo de perfil pode ajudá-lo a identificar tendências que, de outra forma, você poderia ter perdido.

Como as pesquisas de registros públicos podem ajudar com isso? Em última análise, eles podem ajudá-lo a entender melhor seus melhores clientes. Isso pode ajudá-lo a saber como concentrar seus esforços de marketing no futuro.

Em marketing e pesquisa de clientes, algumas tendências podem não parecer óbvias inicialmente, mas você pode descobrir que os clientes compartilham mais em comum do que você pensava.

Por exemplo, você pode descobrir que seu produto é particularmente popular em determinados locais. Para um produto digital ou nacional, isso pode não parecer fazer sentido. Mas pode ser que seu produto tenha um desempenho melhor devido à população de uma cidade ou estado. Você pode descobrir que seu produto é popular em São Francisco. O que isso diz a você? Bem, talvez seja um produto que muitos adotantes iniciais adotam.

isso é apenas um exemplo. Você pode começar a identificar muitos outros padrões. Eles podem ser uma coincidência ou podem ser a coisa mais útil para sua estratégia de marketing em vários anos.

Registros públicos incluem profissões, então você pode descobrir que seu produto ou serviço é particularmente popular entre advogados ou professores, ou pessoas com certa qualificação ou interesse.

Ao considerar os pontos comuns que seus melhores clientes compartilham, você pode obter mais informações sobre o tipo de perfil de cliente que você deve buscar.

Segmentando sua base de clientes

Digamos que você tenha uma lista de 1.000 clientes existentes. Você envia um mailshot na esperança de algum cliente recorrente ou envia-lhes uma oferta. Mas, você provavelmente não terá uma aceitação brilhante.

Pelo menos, sua aceitação pode ser muito maior com um marketing mais personalizado. Quanto mais informações você puder coletar desses clientes, mais provável será que eles se envolvam.

Este artigo da Forbes sobre personalização tem algumas estatísticas incríveis. Isso mostra que a maioria dos clientes espera alguma forma de personalização. Eles podem até ficar frustrados se isso não for oferecido a eles.

Você pode usar registros públicos para descobrir as profissões de muitos de seus clientes existentes. Use isso para personalizar o conteúdo que você envia para eles. Por exemplo, você pode enviar uma oferta ou artigo para todos os professores da sua lista, permitindo que eles celebrem quando as aulas terminarem no verão. Há muitas maneiras de fazer isso se você construir um banco de dados mostrando as informações pessoais dos clientes.

A localização é outro ótimo método de personalizar e engajar os clientes. Você pode se concentrar nas coisas que estão acontecendo em um determinado estado, mas apenas se souber em que estado alguém está. E isso pode ser encontrado em registros públicos sobre endereços.

As estatísticas estão aí para todos verem. A pesquisa da Evergage explica que 98% dos profissionais de marketing dizem que a personalização melhora o relacionamento com o cliente. Faz todo o sentido tentar criar uma experiência personalizada.

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Encontrando clientes em potencial por meio de registros públicos

Se você mora em um lugar onde tem permissão para segmentar clientes abordando-os, usando e-mail frio ou outras formas de publicidade, os registros públicos podem ajudá-lo a encontrar pessoas que possam estar interessadas em seu serviço.

Há tantos exemplos de maneiras que você pode fazer isso. Por exemplo, se você segmentar proprietários de empresas por meio de uma campanha de marketing B2B, poderá usar registros públicos para localizar os diretores de empresas de um determinado setor. Esses registros podem ajudá-lo a garantir que você esteja segmentando apenas as pessoas certas. Mesmo que você ainda gaste dinheiro anunciando para essas pessoas, uma abordagem mais direcionada geralmente significa melhor valor.

Descobrir como alguém gasta seu dinheiro e como vive suas vidas são ótimas ferramentas para os profissionais de marketing. Os registros públicos podem ser usados ​​para muitos dos seguintes:

• Calcular aproximadamente quantos clientes em potencial ganham com base em sua profissão.
• Descobrir sua pontuação média de crédito.
• Descobrir se eles são proprietários de casas e quais veículos eles também possuem (de carros a barcos).
• Onde no país eles estão baseados?
• Que tipo de produtos eles usam, eles gastam em produtos concorrentes ou similares?
• Eles administram um negócio?
• Eles têm uma educação universitária? Em que assunto é isso?

Gastar tempo para criar bancos de dados com base em registros públicos e comportamentos de clientes pode parecer uma tarefa realmente assustadora. Felizmente, há uma quantidade incrível de informações disponíveis em domínio público, provenientes de registros governamentais ou apenas de mídias sociais ou informações que os indivíduos disponibilizam online.

Encontrando registros públicos

Embora os registros públicos estejam disponíveis em uma variedade de formas e em diferentes lugares, é um grande esforço passar por todos eles. Felizmente, as ferramentas de pesquisa de registros públicos são uma maneira fácil e conveniente de pesquisar clientes e encontrar a maioria das informações disponíveis sobre seu estilo de vida.

As pesquisas on-line podem trazer detalhes de sua educação universitária a qualquer empresa em que estejam envolvidos e até mesmo alguns de seus hábitos de consumo. Diferentes pessoas fazem diferentes níveis de esforço para evitar que seus detalhes estejam disponíveis. Mas na maioria dos casos, as pessoas não se importam que algumas informações estejam disponíveis publicamente.

A maioria dos estados e até mesmo os condados têm registros públicos que você pode pesquisar online. Para muitas coisas, como registros judiciais, é uma obrigação legal que os registros sejam mantidos.

Em alguns cenários, as empresas podem realizar pesquisas específicas para encontrar informações para você; algumas empresas se especializam em pesquisar os dados oferecidos em registros públicos, mas isso provavelmente não é obrigatório. Essa provavelmente não é a melhor maneira de traçar o perfil de seus clientes.

Geminação de registros públicos com suas próprias informações

É uma boa ideia coletar o máximo de dados possível sobre seus clientes com base nas interações deles com sua empresa. Você pode até pedir que eles forneçam informações por meio de um perfil ou por meio de pesquisas e questionários. Essas informações também podem ser muito poderosas para criar uma campanha de marketing personalizada ou engajar clientes com base no que eles realmente estão interessados.

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Conclusão

Existem muitas ferramentas diferentes que as empresas podem implementar na era moderna da tecnologia; registros públicos podem ajudar a aumentar o envolvimento do cliente. Se você for capaz de explorar as formas corretas de informação, não haverá fim para as maneiras pelas quais você pode analisar os comportamentos e estilos de vida dos clientes.

Os benefícios de usar esses registros públicos podem incluir uma melhor experiência do cliente, publicidade mais direcionada e e-mails menos irritantes e irrelevantes ou campanhas de mídia social com as quais eles realmente não se importam. É vital que você reserve um tempo para conhecer sua base de clientes. Você também pode identificar vários padrões diferentes. Isso pode ajudá-lo a identificar e segmentar mais clientes e continuar a expandir seus negócios.

Todos nós temos acesso a dados públicos, mas muitas empresas estão começando a despertar para seu potencial.

 Este artigo é escrito por Ben Hartwig. Ben é um executivo de operações da Web na InfoTracer que tem uma visão ampla de todo o sistema. Ele orienta compartilhando as melhores práticas e faz do jeito certo! Siga-o: Twitter | LinkedIn | Facebook.