Bagaimana Catatan Publik Dapat Membantu Bisnis Anda Melibatkan Pelanggan?

Sungguh menakjubkan betapa sering catatan publik benar-benar diabaikan oleh bisnis, yang dapat menggunakannya untuk memperkuat kampanye pemasaran dan melibatkan pelanggan mereka dengan lebih baik. Kita hidup di zaman di mana sejumlah besar detail publik dikumpulkan dan semuanya dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan dan perilaku mereka.

Pentingnya Melibatkan Pelanggan Lama dan Baru

Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar tembakan surat umum dan kampanye iklan umum. Di zaman modern ini, penting untuk sedikit lebih kreatif dengan cara Anda melibatkan pelanggan.

Ini mungkin berarti menarik pelanggan potensial, yang telah mendaftar ke milis Anda karena mereka berpotensi tertarik dengan produk Anda, tetapi juga pelanggan yang sudah ada. Ini sangat berguna jika Anda beroperasi di industri di mana bisnis yang berulang adalah kunci keberhasilan perusahaan Anda.

Anda mungkin tidak berpikir bahwa akses ke data publik dapat membantu dalam hal ini, tetapi ada banyak hal yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui perilaku dan tren pelanggan dan terlibat dengan mereka dengan cara yang lebih cerdas.

Melibatkan pelanggan Anda dapat berarti hal yang berbeda untuk bisnis yang berbeda. Mungkin Anda menyelenggarakan acara, baik virtual atau tatap muka. Catatan publik dapat membantu Anda mengetahui lokasi pelanggan Anda atau faktor lain yang mungkin berperan dalam keterlibatan mereka.

Keterlibatan mungkin hanya membuat konten dan penawaran yang menarik bagi demografi tertentu. Anda dapat menggunakan catatan publik untuk melibatkan orang-orang yang tinggal di negara bagian tertentu atau mempersonalisasi kampanye pemasaran berdasarkan profesi atau kualifikasi seseorang.

Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Mengubah Tujuan Konten untuk Mendapatkan Lebih Banyak Keterlibatan?

Catatan Publik sebagai Alat Baru untuk Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana catatan publik dapat menjadi alat terbaik Anda untuk menemukan pelanggan baru, atau untuk beriklan dengan cara yang lebih efektif?

Catatan publik dapat merujuk ke informasi apa pun yang ada dalam domain publik. Ini mungkin dari kantor pemerintah. Sumber online tertentu mengumpulkan dan menyusun informasi yang ada di domain publik, dari profil media sosial hingga catatan kriminal hingga catatan pernikahan dan perceraian.

Ini semua untuk membentuk alat yang sangat kuat untuk menargetkan pelanggan dan mengambil pendekatan yang lebih cerdas dalam semua hubungan pelanggan Anda. Tim pemasaran digital yang baik menjadi sangat baik dalam menemukan data ini dan menggunakannya sebagai bagian dari pemasaran mereka.

Tidak ada yang kontroversial atau tidak jujur ​​tentang ini. Informasi ada untuk dilihat semua orang, dan sebagian besar pelanggan lebih suka dilibatkan atau diiklankan dengan cara yang benar-benar menarik minat mereka. Anda mungkin tidak akan mengiklankan acara di Dallas kepada pelanggan yang tinggal di Washington. Catatan publik dapat membantu Anda mengelompokkan dan mengkategorikan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Catatan publik mungkin berasal dari hal-hal yang harus diwaspadai oleh pengadilan. Misalnya, catatan pernikahan akan dijadikan catatan publik. Jika Anda adalah perusahaan yang berfokus pada pengantin baru, Anda dapat menemukan catatan pernikahan terbaru untuk membantu Anda menemukan calon prospek.

Menganalisis Pelanggan Terbaik Anda dengan Alat Pencarian Catatan Publik

Perusahaan terpintar di luar sana selalu mencari cara agar mereka dapat memahami pelanggan dengan lebih baik. Pembuatan profil semacam ini dapat membantu Anda menemukan tren yang mungkin terlewatkan.

Bagaimana pencarian catatan publik dapat membantu dalam hal ini? Pada akhirnya, mereka dapat membantu Anda untuk lebih memahami pelanggan terbaik Anda. Ini dapat membantu Anda mengetahui bagaimana memfokuskan upaya pemasaran Anda di masa depan.

Dalam riset pemasaran dan pelanggan, beberapa tren mungkin awalnya tidak tampak jelas, tetapi Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan memiliki lebih banyak kesamaan daripada yang Anda kira.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda sangat populer di lokasi tertentu. Untuk produk digital atau nasional, ini mungkin tidak masuk akal. Namun, bisa jadi produk Anda berperforma lebih baik karena populasi kota, kota, atau negara bagian. Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda populer di San Francisco. Apa ini memberitahu Anda? Yah, mungkin ini adalah produk yang banyak diadopsi oleh pengguna awal.

Ini hanya salah satu contoh. Anda mungkin mulai melihat banyak pola lain. Mereka mungkin kebetulan, atau mereka mungkin hal yang paling membantu untuk strategi pemasaran Anda dalam beberapa tahun.

Catatan publik mencakup profesi, sehingga Anda mungkin menemukan bahwa produk atau layanan Anda sangat populer di kalangan pengacara atau guru, atau orang-orang dengan kualifikasi atau minat tertentu.

Dengan mengambil poin umum yang dibagikan oleh pelanggan terbaik Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan lebih banyak wawasan tentang jenis profil pelanggan yang harus Anda tuju.

Segmentasi Basis Pelanggan Anda

Katakanlah, Anda memiliki daftar 1000 pelanggan yang sudah ada. Anda mengirim surat dengan harapan pelanggan tetap atau mengirimi mereka penawaran. Tapi, Anda mungkin tidak akan mendapatkan serapan yang brilian.

Setidaknya, serapan Anda bisa jauh lebih tinggi dengan pemasaran yang lebih personal. Semakin banyak informasi yang dapat Anda kumpulkan dari pelanggan ini, semakin besar kemungkinan mereka akan terlibat.

Artikel Forbes tentang personalisasi ini memiliki beberapa statistik yang luar biasa. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan mengharapkan beberapa bentuk personalisasi. Mereka bahkan mungkin merasa frustrasi jika ini tidak ditawarkan kepada mereka.

Anda dapat menggunakan catatan publik untuk mengetahui profesi banyak pelanggan Anda yang sudah ada. Gunakan ini untuk mempersonalisasi konten yang Anda kirimkan kepada mereka. Misalnya, Anda dapat mengirim penawaran atau artikel ke semua guru di daftar Anda agar mereka dapat merayakan saat sekolah libur selama musim panas. Ada banyak cara Anda dapat melakukan ini jika Anda membangun database yang menunjukkan informasi pribadi pelanggan.

Lokasi adalah metode hebat lainnya untuk mempersonalisasi dan melibatkan pelanggan. Anda dapat fokus pada hal-hal yang terjadi di negara bagian tertentu, tetapi hanya jika Anda tahu keadaan seseorang. Dan ini dapat ditemukan dari catatan publik tentang alamat.

Statistik ada untuk dilihat semua orang. Penelitian Evergage menjelaskan bahwa 98% pemasar mengatakan personalisasi memajukan hubungan pelanggan. Masuk akal untuk mencoba dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Anda mungkin menyukai: 5 Faktor Utama yang Mempengaruhi Keterlibatan Video eCommerce.

Menemukan Calon Pelanggan melalui Catatan Publik

Jika Anda tinggal di tempat di mana Anda diizinkan untuk menargetkan pelanggan dengan mendekati mereka, menggunakan email dingin, atau bentuk iklan lainnya, maka catatan publik dapat membantu Anda menemukan orang yang mungkin tertarik dengan layanan Anda.

Ada begitu banyak contoh cara yang bisa Anda lakukan. Misalnya, jika Anda menargetkan pemilik bisnis melalui kampanye pemasaran B2B, Anda dapat menggunakan catatan publik untuk menemukan direktur bisnis yang berada di industri tertentu. Catatan ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda hanya menargetkan orang yang tepat. Bahkan jika Anda masih menghabiskan uang untuk beriklan kepada orang-orang ini, pendekatan yang lebih bertarget biasanya berarti nilai yang lebih baik.

Mengetahui bagaimana seseorang menghabiskan uang mereka dan bagaimana mereka menjalani hidup mereka adalah alat yang hebat untuk pemasar. Catatan publik dapat digunakan untuk banyak hal berikut:

• Mencari tahu kira-kira berapa banyak pelanggan potensial yang memperoleh penghasilan berdasarkan profesi mereka.
• Mencari tahu skor kredit rata-rata mereka.
• Mencari tahu apakah mereka pemilik rumah, dan kendaraan apa yang juga mereka miliki (dari mobil hingga perahu).
• Di negara mana mereka berbasis?
• Jenis produk apa yang mereka gunakan, apakah mereka membelanjakan untuk produk pesaing atau produk serupa?
• Apakah mereka menjalankan bisnis?
• Apakah mereka memiliki pendidikan perguruan tinggi? Ini di mata pelajaran apa?

Menghabiskan waktu untuk membuat database berdasarkan catatan publik dan perilaku pelanggan bisa tampak seperti tugas yang sangat menakutkan. Untungnya, ada banyak sekali informasi yang tersedia di domain publik, yang berasal dari catatan pemerintah atau hanya dari media sosial atau informasi yang disediakan individu secara online.

Menemukan Catatan Publik

Meskipun catatan publik tersedia dalam berbagai bentuk yang berbeda dan di tempat yang berbeda, banyak upaya untuk melewati semuanya. Untungnya, alat pencarian catatan publik adalah cara yang mudah dan nyaman untuk mencari pelanggan dan menemukan sebagian besar informasi yang tersedia tentang gaya hidup mereka.

Pencarian online dapat memberi Anda detail dari pendidikan perguruan tinggi mereka hingga bisnis apa pun yang mereka ikuti dan bahkan beberapa kebiasaan konsumen mereka. Orang yang berbeda pergi ke berbagai tingkat upaya untuk menghindari rincian mereka tersedia. Tetapi dalam sebagian besar kasus, orang tidak keberatan beberapa informasi tersedia untuk umum.

Sebagian besar negara bagian, dan bahkan kabupaten di dalamnya, memiliki catatan publik yang dapat Anda cari secara online. Untuk banyak hal seperti catatan pengadilan, merupakan kewajiban hukum bahwa catatan disimpan.

Dalam beberapa skenario, perusahaan mungkin dapat melakukan pencarian khusus untuk menemukan informasi bagi Anda; beberapa perusahaan mengkhususkan diri dalam meneliti data yang ditawarkan dalam catatan publik, tetapi ini mungkin tidak diperlukan. Ini mungkin bukan cara terbaik untuk membuat profil pelanggan Anda.

Menggandakan Catatan Publik dengan Informasi Anda sendiri

Sebaiknya kumpulkan sebanyak mungkin data tentang pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda bahkan dapat meminta mereka untuk memberikan informasi melalui profil atau melalui survei dan kuesioner. Informasi ini juga bisa sangat berguna untuk membuat kampanye pemasaran khusus atau menarik pelanggan berdasarkan apa yang sebenarnya mereka minati.

Anda mungkin juga menyukai: 6 Taktik Berguna yang Akan Secara Instan Meningkatkan Keterlibatan Instagram Anda.

Kesimpulan

Ada banyak alat berbeda yang dapat diterapkan oleh bisnis di era teknologi modern; catatan publik dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda. Jika Anda dapat menambang bentuk informasi yang tepat, maka tidak akan ada habisnya cara Anda menganalisis perilaku dan gaya hidup pelanggan.

Manfaat menggunakan catatan publik ini dapat mencakup pengalaman pelanggan yang lebih baik, iklan yang lebih bertarget, dan email atau kampanye media sosial yang tidak terlalu mengganggu dan tidak relevan yang sebenarnya tidak mereka pedulikan. Sangat penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk mengenal basis pelanggan Anda. Anda mungkin juga melihat sejumlah pola yang berbeda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menargetkan lebih banyak pelanggan dan terus mengembangkan bisnis Anda.

Kita semua memiliki akses ke data publik, tetapi banyak bisnis mulai menyadari potensinya.

 Artikel ini ditulis oleh Ben Hartwig. Ben adalah eksekutif operasi web di InfoTracer yang mengambil pandangan luas dari keseluruhan sistem. Dia membimbing dengan membagikan praktik terbaik dan melakukannya dengan cara yang benar! Ikuti dia: Twitter | LinkedIn | Facebook.