Cum să înțelegeți comportamentul utilizatorului cu Google Analytics

Ce este Google Analytics?

Google Analytics oferă agenților de marketing instrumente avansate pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor, pentru a îmbunătăți experiența pe site și pentru a îndeplini obiectivele de afaceri.

Cu informații cheie, puteți descoperi de unde vin utilizatorii, unde își petrec timpul și ce îi determină să finalizeze o acțiune. Înțelegerea analizei comportamentului utilizatorilor va ajuta afacerea dvs. să producă conținut valoros să crească în direcția corectă și să recunoască tiparele în călătoria clientului.

Cum functioneaza

Proprietarii de site-uri web care doresc să utilizeze Google Analytics trebuie să solicite un cont la Google, apoi să implementeze codul de urmărire pe site-ul lor. Problema este că mulți oameni nu înțeleg cum funcționează Google Analytics sau ce face.

Google Analytics este un instrument puternic care oferă informații valoroase despre interesele utilizatorilor dvs., despre călătoria acestora pe site-ul dvs. web și despre modul în care obiectivele de afaceri pot fi atinse prin ajustarea eforturilor de marketing în direcția corectă. Un studiu recent a afirmat că doar aproximativ 40% dintre specialiști în marketing își specifică obiectivele în Google Analytics. Ar trebui să știți că analiza comportamentului utilizatorului vă va ajuta să analizați traficul pe site pentru a crește conversiile și rentabilitatea investiției. Este un serviciu online care permite proprietarilor de site-uri web să urmărească vizitatorii și vizualizările paginii. De asemenea, furnizează alte date, inclusiv datele demografice ale vizitatorilor, cum au găsit site-ul, ce cuvinte cheie au folosit pentru a căuta site-ul și ce pagini au fost vizualizate.

Pentru a înțelege comportamentul utilizatorului cu Google Analytics, mai întâi trebuie să înțelegeți câteva componente cheie ale sistemului. Aceste componente variază de la colectarea datelor, configurarea acestora, procesarea acestora și, în final, pregătirea unui raport. Pentru a realiza acest lucru, sistemul Google Analytics folosește cod JavaScript pentru a colecta informații. Acest cod începe să funcționeze de îndată ce un utilizator ajunge pe site-ul dvs. web. JavaScript colectează informații legate de sursa care a adus utilizatorul pe site, informațiile despre browser, detaliile sistemului de operare și multe altele.

Importanța înțelegerii comportamentului utilizatorului

Acțiunile întreprinse de un utilizator pe un site web determină comportamentul acestuia. Modelele de clic, modelele de defilare, paginile specifice pe care le vizualizează și locul în care părăsesc sau ies de pe site sunt elemente cruciale ale analizei comportamentului utilizatorilor. Urmărirea comportamentului utilizatorului pe un site web este vital dacă doriți să urmăriți interacțiunile lor cu site-ul dvs. web.

Primul pas către analizarea comportamentului utilizatorilor cu Google Analytics este să identificați ceea ce direcționează utilizatorii către site-ul dvs. web, apoi să eliminați obstacolele din calea lor. Pentru a înțelege mai bine comportamentul utilizatorilor, puteți utiliza anchete la fața locului și chiar să configurați hărți termice pentru a vedea analizele comportamentului utilizatorilor peste orar.

Succesul în spațiul de marketing digital depinde de cunoașterea factorilor cheie care motivează utilizatorul final să întreprindă acțiuni specifice. Acesta este motivul pentru care este de maximă importanță să puneți în aplicare instrumente adecvate de urmărire a comportamentului utilizatorilor pentru a obține beneficii maxime din călătoria fiecărui utilizator și apoi să le utilizați pentru a vă extinde afacerea.

Studierea comportamentului utilizatorului prin intermediul analizei comportamentului utilizatorului (UBA) vă oferă perspective asupra experienței utilizatorului despre care altfel nu le-ați cunoaște. Studiile au arătat că aproape 55% dintre clienți sunt deschiși să plătească mai mult în schimbul unei experiențe de utilizator mai bune. Cu alte cuvinte, culegerea, consolidarea și analiza datelor utilizatorilor și înțelegerea interacțiunii acestora cu site-ul web face parte din comportamentul utilizatorului cu Google Analytics.

Puteți folosi aceste date pentru a elabora o nouă strategie și pentru a îmbunătăți experiența existentă a utilizatorului. Aceste analize ale comportamentului utilizatorilor răspund la întrebările fundamentale despre motivul pentru care utilizatorii vă vizitează site-ul web și de ce nu rămân mult timp.

Se spune că atunci când vrei claritate, ar trebui să începi prin a te concentra pe elementele de bază. Elementele de bază în afaceri vin în cele din urmă din ceea ce își dorește clientul. Prin urmare, utilizarea analizei comportamentului utilizatorilor este o modalitate de a obține informații despre ceea ce îi determină pe utilizatori către site-ul dvs., cunoașterea intereselor acestora împreună cu factorii care îi derutează poate ajuta la identificarea a ceea ce îi face să plece. Numai când puneți mâna pe aceste informații valoroase puteți îmbunătăți procedurile existente și puteți concepe noi strategii pentru afacerea dvs.

Funcții Google Analytics

Furnizarea de rapoarte generate automat pentru toate campaniile dvs. de marketing este una dintre caracteristicile cheie ale Google Analytics. Această funcție de raportare oferă diferite tipuri de rapoarte, inclusiv:

• Rapoarte de publicitate – Acest raport arată cât de bine au avut anunțurile dvs. pentru a atrage utilizatori și modelele de conversie ale acestora după ce faceți clic pe anunț.
• Rapoarte privind publicul – Acest raport arată analize ale comportamentului utilizatorilor bazate pe diferite valori și modele de interacțiune ale utilizatorilor cu campanii de marketing.
• Rapoarte de comportament – ​​Cu acest raport, puteți afla despre calea specifică pe care au urmat-o utilizatorii dvs. ca parte a călătoriei lor, conținutul care îi menține implicați, interacțiunea lor cu site-ul dvs. web și orice îmbunătățiri pe care ar trebui să le faceți pentru a converti vizitatorii.
• Rapoarte în timp real – Dacă doriți să păstrați o filă asupra activităților sau aplicațiilor de pe site-ul dvs. în timp real, acest raport vă va ajuta.
• Rapoarte de conversie – Această analiză a comportamentului utilizatorului raportul este o modalitate excelentă de a afla despre ratele de conversie și de a analiza dacă recomandările, anunțurile și alte surse de trafic au înregistrat vreun progres.

Modificările datelor de-a lungul unei perioade sunt reflectate în diagrame, diagrame, tabele de bord și tablouri de bord. Cu ajutorul instrumentelor analitice, puteți înțelege aspectele ascunse ale acestor statistici. Modelele de date vizuale sunt întotdeauna mai bune datorită confortului și ușurinței de lizibilitate. Studierea faptelor și a cifrelor poate deveni destul de plictisitoare uneori. Pe de altă parte, studierea diagramelor este mai rapidă și pune bazele pentru îmbinarea și corelarea diferitelor valori pe un singur tablou de bord.

Comportamentul Google Analytics urmărirea oferă diverse integrări puternice. Puteți utiliza Google AdSense, Google Ads, Google Search Console, Data Studio, Survey 360 și Salesforce Marketing Cloud pentru a vă optimiza performanța generală. Deși funcțiile Google Analytics sunt vaste, alte funcții utilizate frecvent sunt API-urile, filtrarea datelor prin diferite canale, analiza predictivă și conversiile.

Tabloul de bord Google Analytics

Activitatea utilizatorilor de-a lungul timpului în Google Analytics variază și de aceea aveți nevoie de rapoarte pentru a înțelege analiza. Mai multe analize ale comportamentului utilizatorilor rapoartele vă pot ajuta să înțelegeți tiparele de navigare ale utilizatorilor (pe site-ul dvs.), conținutul care i-a interesat și paginile pe care le-au părăsit.

Iată câteva lucruri pe care le-ați găsi în tabloul de bord Google Analytics:

Fluxul comportamentului - Fluxul de comportament arată călătoriile agregate ale utilizatorilor. Odată ce ați înțeles fluxul, puteți alege zonele potrivite pentru a vă plasa CTA (îndemnul) și a direcționa calea pe care utilizatorii ar trebui să o urmeze ulterior. Explorând câteva setări, este posibil să puteți vedea sursele de trafic și fluxul paginilor de destinație.

O analiză a comportamentului utilizatorului raportul poate fi esențial în interpretarea diferitelor influențe asupra comportamentului utilizatorului. Acest comportament poate proveni din utilizarea diferitelor sisteme de operare sau a mai multor platforme precum Facebook, LinkedIn, Twitter sau impactul unei anumite campanii de marketing.

Cale: Comportament > Flux de comportament

Explorator utilizator – Aceasta arată călătoria fiecărui utilizator. Fiecare utilizator se referă la tiparele de navigare ale fiecărui vizitator de pe site-ul tău. Un ID unic de client este utilizat pentru identificarea fiecărui utilizator. Deși acest raport se poate dovedi util, poate conține o mulțime de informații care pot fi prea greu de gestionat. Așa că a fi specific cu privire la detalii va ajuta.

Cale: Audiență > Explorator utilizator

Publicul - Această caracteristică ajută la înțelegerea naturii unui anumit tip de public. Puteți înțelege datele demografice ale acestora, sursele de trafic, dispozitivele utilizate, vârsta și sexul. După ce vă cunoașteți publicul, puteți viza o anumită nișă conform cerințelor dvs.

Cale: creați un public sub Administrator > Definiții de public, apoi continuați la Public > Public

Căutare pe site - După ce activați urmărirea căutării pe site, puteți vedea ce caută oamenii pe site-ul dvs. Pentru a îmbunătăți ratele de conversie, efectuați o analiză bună a căutării pe site și elaborați o strategie în consecință.

Cale: Comportament > Căutare pe site

Surse de trafic – Aceasta este una dintre cele mai populare analize ale comportamentului utilizatorilor rapoarte. Afișează sursele din care provin utilizatorii dvs., fie că a fost trafic organic, recomandări sau trafic din rețelele sociale.

Calea: Achiziție > Tot traficul > Canale

Rata de respingere, Pagini/Sesiuni, Durata medie a sesiunii – Rata de sărituri este o sesiune în care are loc o singură lovitură, studiile au arătat că rata medie de sărituri este în jur de 55%. Numărul de pagini vizitate de un utilizator într-o singură sesiune se numește afișări de pagină. Perioada pentru care durează o sesiune medie este denumită durata medie a sesiunii.

Pagini de destinație și pagini de ieșire – Cu cuvinte simple, paginile de destinație sunt locul în care utilizatorii ajung înainte de a ajunge pe site-ul principal, iar paginile de ieșire sunt acolo unde au părăsit sau au părăsit site-ul dvs.

Cale: Comportament > Conținutul site-ului > Pagini de destinație/Pagini de ieșire

Metrici vitale

În afară de explorarea funcțiilor menționate mai sus, unele valori esențiale care pot urmări analiza comportamentului utilizatorilor sunt:

• Utilizatori: furnizează numărul de utilizatori pentru prima dată și numărul total de utilizatori pentru o anumită perioadă.
• Durata sesiunii: se referă la durata medie a unei sesiuni pentru utilizatori.
• Rata de respingere: rata la care oamenii „sărit” de pe site-ul dvs. este denumită rata de respingere. Cu alte cuvinte, numărul de persoane care au deschis site-ul, dar l-au închis imediat, fără să navigheze în continuare, reprezintă rata de respingere.
• Afișări de pagină: afișările de pagină reprezintă numărul de ori când un utilizator a vizualizat o singură pagină în timpul unei sesiuni.
• Rata de ieșire: numărul total de ieșiri reprezintă rata de ieșire pentru un site web sau o aplicație.

Comparați valorile și dimensiunile

După ce obțineți analizele comportamentului utilizatorului raport, este necesară o interpretare adecvată. Aceste rapoarte conțin diferite valori și parametri. Valorile sunt atribute cantitative utilizate pentru măsurători. De exemplu, vizualizări de pagină și durata medie a sesiunii. Pe de altă parte, dimensiunile sunt atribute calitative utilizate pentru descrierea datelor. De exemplu, tipul browserului, țara, limba și mediul.

Unele dintre cele mai frecvente valori utilizate în Google Analytics sunt:

• Valori de achiziție – Această valoare oferă informații despre unde sunt utilizatorii și ce surse i-au adus pe site.
• Valori de comportament – ​​Acestea arată comportamentul oamenilor odată ce încep să interacționeze cu site-ul web.
• Valori de conversie – Această caracteristică a analizei comportamentului utilizatorilor arată utilizatorii care au efectuat o conversie în cele din urmă și cât de mult au obținut din cauza conversiei.

Beneficiile și limitările Google Analytics

Aflarea despre comportamentul oamenilor pe site-ul dvs. vă va ajuta să obțineți rate de conversie mai bune. De asemenea, vă ajută să obțineți un ROI maxim, deoarece vă puteți structura mai bine campaniile de marketing în viitor. Pe lângă măsurarea traficului web, Google Analytics este un instrument pentru creșterea afacerii și cercetarea pieței. Per total, ajută la îmbunătățirea eficienței site-ului web și la creșterea conversiilor.

Deși beneficiile utilizării Google Analytics sunt multiple, pot exista întotdeauna limitări. De exemplu, o rată de respingere ridicată poate fi considerată proastă, în timp ce poate să nu fie un indicator negativ de fiecare dată. Dacă cineva v-a deschis site-ul doar pentru a vă găsi datele de contact și v-a contactat pentru afaceri, acesta nu este un indicator rău. În schimb, arată că asemenea analize pot fi uneori înșelătoare dacă nu sunt studiate în detaliu.

Concluzie

Privind la viitorul analizei comportamentului utilizatorilor, Google Analytics 4 este cu un pas înainte. Lansat în octombrie 2020, a servit ca următoarea generație de Google Analytics. Poate fi folosit atât pentru un site web, cât și pentru o aplicație și chiar pentru ambele împreună. Această versiune de analiză este mai inteligentă datorită acestei capacități de urmărire Web + Aplicație. Pe lângă faptul că oferă diferite rapoarte, poate oferi informații complete asupra călătoriei unui utilizator pe alte platforme și dispozitive, deoarece se învârte în jurul conceptului de învățare automată. Una peste alta, poate oferi automat alerte specifice tendințelor dvs. de întâlnire, ajutându-vă în cele din urmă să obțineți un ROI mai bun.

Noile integrări în produsele de marketing Google facilitează implementarea învățăturilor și obținerea unui ROI mai bun pentru eforturile dvs. de marketing. Dacă te uiți la integrarea analizei comportamentului utilizatorilor cu Google Ads, aceasta poate măsura interacțiunile web și aplicația împreună, oferind astfel îndrumări mai bune pentru a înțelege ce impact au eforturile tale de marketing și dacă trebuie să elaborezi un nou plan cu anumite anunțuri sau CTA.

De asemenea, puteți avea o înțelegere aprofundată a călătoriilor utilizatorilor dvs. Fie că este vorba de achiziționarea, conversia sau păstrarea lor, acest nou instrument a fost reorganizat și simplificat. Acum puteți accesa rapoarte bazate pe o anumită parte a călătoriei utilizatorului. De asemenea, puteți lua în considerare așteptările utilizatorilor, schimbările tehnologice și alte evoluții pentru a vă forma strategiile de marketing, având grijă, în același timp, de nevoile clientului din mers.