Cum se adaptează companiile: provocarea de a trece de la fizic la digital.

În condițiile în care COVID-19 a aruncat oamenii din întreaga lume într-o blocare bruscă, companiile au fost nevoite să se adapteze aproape peste noapte.

Pentru companiile care fie operează de la distanță, fie și-au început deja transformarea digitală, tranziția a fost fără probleme, cu toate acestea, pentru companiile care se bazează mai mult pe prezența fizică, aceasta poate fi o provocare.

Iată 10 exemple de companii din diferite industrii despre care credem că fac o transformare digitală interesantă:

1. Fitness

Deschis pentru prima dată în Los Angeles, SUA în 1998, Barry's Bootcamp se numește „cel mai bun antrenament din lume”, cu studiouri de fitness în 12 țări din întreaga lume.

Se mândresc cu studiourile lor ecologice, care sunt unice pentru fiecare locație, ca să nu mai vorbim de emblematica lor „Camere roșie”, concepută pentru antrenament de mare intensitate și antrenament de forță.

Comunitatea de la Barry's este la fel de importantă ca și cursurile de fitness în sine și, fără capacitatea de a se antrena fizic împreună și de a socializa, au venit cu alte modalități creative de a-și menține comunitatea.

Echipa de la Barry's a început un nou proiect „Barry's At Home”, oferind cursuri regulate de antrenament de mai multe ori pe zi pe Instagram prin IGTV și Instagram live stream.

Colaborarea cu diverși antrenori și antrenori de fitness pentru a oferi aceste sesiuni gratuite pentru oameni continuă implicarea cu comunitatea lor, atrage noi clienți potențiali și, de asemenea, crește experiența și reputația mărcii.

Sursă

2. Art

Institutul de Artă Courtauld a fost creat în anii 1930 la Londra, Anglia, cu scopul de a oferi educație și formare academică profesioniștilor din domeniul artei.

Cu sediul la Somerset House, institutul este un centru de creativitate și învățare, oferind o galerie de artă, cursuri universitare și postuniversitare, cursuri scurte și ateliere pentru copii și adulți, precum și o bibliotecă și un forum de cercetare.

Întrucât clădirea a trebuit să se închidă în timpul blocării, institutul și-a mutat atelierele și predarea online. Biblioteca a făcut tranziția pentru a deveni un serviciu digital, permițând studenților și personalului să acceseze resurse online, inclusiv reviste electronice și colecții de cărți electronice.

Echipa Bibliotecii oferă sprijin și îndrumări prin e-mail, Mediul lor de învățare virtual și un nou Webchat al bibliotecii, ajutând oamenii să găsească materialele de care au nevoie și achiziționând mai multe resurse digitale pentru a le adăuga la colecție.

Sursă

3. Călătorii

Blue Bay Hotels & Resorts este unul dintre primele grupuri hoteliere spaniole care au o prezență internațională, cu peste 60 de hoteluri în Europa, Orientul Mijlociu, Africa de Nord, America Latină și Caraibe.

Cu un volum atât de mare și frecvent de interacțiuni între diferite persoane, curățenia oricărui hotel este primordială, mai ales acum și în viitor.

Prin urmare, grupul Blue Bay începe o transformare digitală pentru a minimiza riscul răspândirii germenilor prin utilizarea tehnologiei îmbunătățite fără contact.

Noile funcții ale hotelurilor includ chioșcuri de auto-check-in la recepție și meniuri digitale pe care oaspeții le pot accesa de pe dispozitivele mobile prin intermediul unui cod QR.

Un sistem de închidere electronică RFID va fi pus în aplicare, eliminând necesitatea cheilor camerei, iar funcțiile din cameră vor fi operate prin control vocal.

Sursă

4. Băuturi

Cel mai mare producător de bere din lume, Anheuser-Busch (AB) InBev, a trecut printr-o transformare digitală extinsă în ultimul an pentru a îmbunătăți toate aspectele afacerii.

Ajutându-și partenerii de magazine de vânzare cu amănuntul, aceștia au dezvoltat o aplicație mobilă B2B cu un algoritm care sugerează când să reaprovizioneze stocurile, permițând operatorilor de magazine de proximitate și de vânzare cu amănuntul să reînnoiască comenzile cu ușurință.

Pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți, a fost înființat „Beer Garage”; un laborator de inovare tehnologică din Silicon Valley, care utilizează inteligența artificială, învățarea automată și internetul lucrurilor pentru a facilita monitorizarea calității, cantității, temperaturii și a altor condiții ale fiecărui lot de băutură.

Ca răspuns direct la restricțiile legate de COVID-19, AB InBev a început câteva inițiative online pentru a menține moralul în rândul consumatorilor.

Aceasta include sesiuni de fitness transmise în direct sponsorizate de Michelob Ultra, sesiuni de gătit online oferite de Stella Artois și o serie virtuală de concerte de muzică country găzduită de Brahma.

Sursă

5. Finanțe

Holdingul financiar japonez Nomura Banks oferă servicii de investiții și finanțare clienților săi din Japonia și din întreaga lume.

O mare parte din industria financiară tradițională încă funcționează pe o bază foarte fizică; de exemplu, bazându-se pe documentație fizică, procese pe hârtie și legi învechite care necesită semnături fizice.

Nomura a început să repare acest lucru, în primul rând prin digitalizarea datelor lor de pe piețe și clienți și prin utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a obține informații despre piață.

Au adoptat un sistem de cloud privat și au colaborat cu alte firme pentru a dezvolta integrarea activelor digitale cu practicile tradiționale de investiții și pentru a înlocui sistemele moștenite.

Sursă

6. Educație

Oferind servicii educaționale private în China, New Oriental are un număr mare de școli, librării și centre de învățare în întreaga țară.

Serviciile lor educaționale includ învățământ primar și gimnazial, instruire lingvistică, cursuri de pregătire pentru teste și școlarizare după școală.

După ce a trebuit să-și închidă ușile fizice studenților, New Oriental a lucrat cu platforma de streaming cu interacțiune live Agora.io pentru o tranziție rapidă către deschiderea ușilor virtuale către sala lor de clasă digitală, „New Oriental Cloud Classroom”.

Sala de clasă bazată pe cloud este scalabilă, fiabilă și rezistentă la gestionarea datelor cu trafic ridicat și la creșterea drastică a cererii.

Le permite profesorilor să interacționeze cu elevii lor, fie unul la unu, fie ca o clasă întreagă, și are, de asemenea, posibilitatea ca studenții să se împartă în grupuri de studiu mai mici, la fel ca atunci când lucrează la un proiect de grup în realitate.

Sursă

7. Vânzări B2B

Cu sediul în Sydney, Australia, Perenso se specializează în soluții de vânzări și expoziții comerciale anuale, pentru ca clienții săi să optimizeze procesul de vânzări și să genereze profituri.

Expoziția Perenso reunește de obicei marile companii de distribuție și vânzătorii lor, ceea ce le permite să comunice cu alți participanți și cumpărători, să-și promoveze produsele și să negocieze și să asigure noi oferte.

Neputința să găzduiască o astfel de expoziție comercială ar duce, desigur, la pierderi de venituri, așa că Perenso a lansat prompt un eveniment virtual, Perenso Cloud Show în locul său.

Procedând astfel, companiile de distribuție sunt în continuare capabile să câștige expunere și să crească vizibilitatea, vânzătorii sunt practic capabili să comunice cu participanții de acasă, iar vânzările pot fi în continuare realizate, rezultând o rentabilitate a investiției.

Sursă

8. Producție video

Compania de producție video Shootsta are sediul în Singapore, SUA, Marea Britanie, Hong Kong și Australia și se concentrează pe producerea de videoclipuri corporative, promoționale, de formare și de marketing pentru clienți.

De asemenea, oferă companiilor echipamente pentru a le permite să își creeze propriul conținut video.

Acum și-au adaptat abordarea pentru a se ocupa de lucrul de la distanță și, prin urmare, au început să ofere mai multe îndrumări și asistență companiilor cu crearea de podcasturi și seminarii web preînregistrate filmate pe dispozitive mobile de acasă.

Toate cursurile de formare Shootsta au fost mutate online, care includ webinarii din două săptămâni și sesiuni creative gratuite unice, menite în mod special să-și ajute clienții să producă mesaje eficiente și direcționate prin comunicare video în acest timp.

Sursă

9. Performanță

Situată în portul din Hamburg, Germania, Elbphilharmonie oferă oamenilor îmbogățiri muzicale din 2017.

Acesta găzduiește trei dintre cele mai bune săli de concerte din lume, cu o acustică excelentă, permițând publicului să se bucure de spectacole muzicale de la clasic și jazz până la rock, pop și electronic.

Cu un amestec de concerte, festivaluri și ateliere, Elbphilharmonie are de obicei un program plin și atrage în jur de 4 milioane de vizitatori pe an.

Pentru a continua să împărtășească muzică cu publicul său, Elbphilharmonie a creat un program digital complet sub hashtag-ul #ElphiAtHome, difuzând concerte de 30 de minute în direct din Sala Mare goală.

Acest lucru a fost posibil prin grupuri mici de muzicieni și camere controlate de la distanță, precum și colaborarea cu alte săli de concerte europene pentru a transmite live spectacole la ora 20:00 în fiecare seară!

În plus, oferă acum tururi de case virtuale, un spațiu virtual pentru educația muzicală, precum și „Elbphilharmonie Sessions” - clipuri exclusive de la muzicieni selectați din rețeaua lor.

În sfârșit, pentru a crea un angajament mai activ pentru familii, o provocare zilnică este postată în fiecare zi la ora 11:00 pe Facebook, de exemplu crearea celor mai amuzante instrumente muzicale cu obiecte găsite acasă.

Sursă

10. Comerțul cu amănuntul

Corporația multinațională Nike a lucrat la transformarea lor digitală pentru a oferi produse mai bune, mai personalizate și o experiență de brand îmbunătățită.

Ei au combinat experiența fizică de vânzare cu amănuntul cu e-commerce și caracteristicile de conectare mobilă la „Casa Inovației”, de exemplu.

Deschis în 2018 în New York City, magazinul fizic găzduiește multe inovații digitale care îmbunătățesc dramatic experiența clienților.

Funcții precum „Speed ​​Shop” permit clienților să rezerve articole online, astfel încât, atunci când ajung la magazin, să poată accesa un dulap dedicat, să-l deblocheze cu smartphone-ul și să-și găsească încălțămintea pregătită pentru a le încerca.

Cu restricții de izolare și fără acces la magazinele fizice, Nike a găsit alte modalități de a-și continua relația cu clienții.

Folosind hashtag-ul #PlayInside, ei încurajează oamenii să stea acasă și să se angajeze în provocări de fitness, cum ar fi „Cupa din camera de zi”.

Sportivii pun provocări într-o serie de antrenamente digitale, prima dintre care a fost stabilită de Cristiano Ronaldo. După ce a distribuit un videoclip cu el însuși făcând un antrenament pentru abdomen, el a provocat oamenii să-și bată scorul și să-și partajeze videoclipurile online.

Sursă