Основные показатели и ключевые показатели эффективности для включения в любой маркетинговый отчет

Измерение правильных маркетинговых KPI позволяет вам не только оценить эффективность ваших маркетинговых усилий, но и укрепить вашу будущую стратегию. Однако не все маркетинговые KPI ценны или заслуживают измерения. Некоторые показатели не полностью улучшают ваши бизнес-цели, а другие просто слишком сложно объективно отслеживать.

В этом посте мы объясним, почему важно измерять ключевые показатели эффективности маркетинга и какие из них следует включить в свою маркетинговую панель.

Зачем отслеживать ключевые показатели эффективности маркетинга?

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) для вашего маркетинга занимает много времени и часто может показаться утомительным. Требуется большое количество данных, и для некоторых это может показаться нецелесообразным. Однако такое мышление может доставить вам много неприятностей.

Независимо от того, велик ваш маркетинговый бюджет или мал, очень важно быть уверенным, что потраченные на маркетинг доллары приносят вам положительную отдачу. Отслеживая свои маркетинговые KPI, вы можете определить области, которые нуждаются в улучшении, и внести коррективы, или вы можете узнать, что работает, и вложить больше денег в эти области.

Не отслеживая результаты своего маркетинга, вы рискуете потратить кучу денег и времени на усилия, которые не работают. И если вы не отслеживаете свои маркетинговые результаты, вы можете в конечном итоге проиграть в течение довольно долгого времени.

Если ваш маркетинг обходится вам дороже, чем доход, который он приносит, вы бы хотели знать, верно?

Отслеживая эти маркетинговые KPI, вы можете изменить ситуацию и убедиться, что ваш маркетинг находится на правильном пути.

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

Одним из способов измерения эффективности рекламы является расчет возврата затрат на рекламу или ROAS . ROAS — это процент от общей прибыли, полученной в результате рекламы.

Чтобы рассчитать ROAS, вы берете деньги, потраченные на кампанию, и делите их на доход, полученный от кампании.

Например, если вы потратили 2000 долларов на рекламу и ваши усилия принесли 10000 долларов дохода, вы должны использовать следующую формулу.

10000 долларов / 2000 долларов = 5 долларов

Эти 5 долларов символизируют 5 долларов дохода на каждый потраченный 1 доллар, поэтому ваш ROAS составляет 500%.

Это может помочь вам определить, работают ли ваши усилия. Вам также нужно будет копнуть немного глубже и определить маржу ваших продуктов и другие аспекты, чтобы убедиться, что вы зарабатываете деньги в соответствии с рассчитанным ROAS.

Органический трафик

Также известный как «бесплатный» трафик, это трафик, который поступает из поисковой системы (Google, Bing и т. д.), а не через Pay Per Click (PPC).

Органический трафик — отличный способ показать, что ваши усилия по контент-маркетингу и SEO работают. И если вы копнете немного глубже и изучите, какие страницы привлекают больше всего органического трафика, а также как эти страницы работают, вы можете получить действительно полезную информацию.

новые клиенты

Неудивительно, что лучшим показателем для маркетинга являются новые клиенты. Новые клиенты дают вам максимальную отдачу с точки зрения денег, которые вы тратите, с точки зрения времени, которое вы вкладываете, с точки зрения людей, которых вы нанимаете.

Вы должны отслеживать новых клиентов через CRM. Доступные варианты CRM значительно различаются по стоимости и сложности, поэтому настройте CRM, с которой вы справитесь. Salesforce, например, имеет массу наворотов. Это отлично подходит для крупных компаний, но может быть не лучшим вариантом для малого бизнеса. Для малого бизнеса может быть достаточно чего-то вроде Active Campaign.

Важно иметь место, где вы можете отслеживать, как ваши клиенты конвертируются от потенциальных клиентов до подписания сделки или покупки. Вы также можете отслеживать источник, чтобы увидеть, откуда приходят ваши новые клиенты.

Коэффициент конверсии

В маркетинге «коэффициент конверсии» — это то, как вы измеряете успех своих маркетинговых усилий. Это процент людей, которые посещают ваш сайт, подписываются на вашу рассылку или покупают ваш продукт.

Например, если у вас есть 100 человек, нажимающих на объявление, которое отправляет их на целевую страницу для загрузки электронной книги, и 25 из них конвертируются, у вас есть коэффициент конверсии 25%. Это довольно солидно. Типичные коэффициенты конверсии находятся в диапазоне 2-5%, поэтому не расстраивайтесь, если вы не достигнете отметки в 25% (это довольно надуманная цифра).

Один из способов улучшить показатели конверсии — провести A/B-тестирование. Отслеживайте коэффициенты конверсии ваших целевых страниц или страниц продуктов, а затем тестируйте новые предложения, новые изображения и новые сообщения. Отслеживайте одну версию по сравнению с другой. Это может дать вам отличное представление о том, что больше находит отклик у членов вашей целевой аудитории, и может позволить вам внести изменения для повышения коэффициента конверсии.

Окупаемость инвестиций в маркетинг

ROI — это коэффициент, который измеряет финансовую отдачу по отношению к инвестициям. Другими словами, рентабельность инвестиций в маркетинг измеряет прибыль или убытки, возникающие в результате вложения денег, усилий или ресурсов в маркетинговую кампанию или деятельность. ROI рассчитывается путем деления общей прибыли или убытка (суммы реинвестирования) на сумму инвестиций.

ROI = (прибыль или убыток – инвестиции)/инвестиции

Если вы не сможете отследить рентабельность инвестиций в маркетинг и присвоить ценность каждой кампании, вы рискуете потратить кучу денег на тактику, которая может приводить к привлечению потенциальных клиентов, но в конечном итоге стоить вам больше, чем доход, который вы получаете. Очевидно, это не то, что вы хотите представить руководству.

«Хорошая новость: во втором квартале мы закрыли на 100 % больше сделок, чем в первом, благодаря нашей новой рекламной кампании. Плохая новость заключается в том, что конверсия каждого лида стоит на 100 долларов больше, чем фактически полученный доход».

Вы представляете, как может пройти этот разговор? Чтобы избежать этого, убедитесь, что вы отслеживаете рентабельность инвестиций в маркетинг. Если он не там, где должен быть, внесите коррективы, чтобы придать ему импульс.

Значение жизни клиентов

У вашего среднего клиента есть ценность, которую вы можете отнести к продолжительности бизнеса, который они ведут с вами. Это называется пожизненной ценностью клиента, и это самый важный показатель в финансовом отчете компании.

Если пожизненная ценность клиента компании ниже, чем затраты на привлечение клиентов, бизнес-модель компании не работает. Если выше, то работает.

Чтобы рассчитать ценность, которую клиент приносит вашему бизнесу за все время, пока он является вашим клиентом, вы можете использовать следующую формулу.

Средняя сумма заказа x Среднее количество покупок в год x Среднее время удержания (в годах) = Пожизненная ценность клиента

Net Promoter Score (NPS)

NPS помогает вам понять, насколько вероятно, что ваши существующие клиенты порекомендуют вашу компанию. Это также может указать, насколько вероятно, что они снова купят у вас или порекомендуют кого-то еще в ваш бизнес. Net Promoter Score выражается числом от 0 до 10, где ноль означает «очень вероятно», а 10 означает «очень маловероятно». рекомендовать.

Как правило, те, кто попадает в диапазон 9-10 NPS, — это те, кто собирается кричать о вашем бренде с крыш. 7-8 великолепны, но они, скорее всего, будут молчать. Вы можете выяснить это с помощью простого опроса, состоящего из одного вопроса: насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт или услуги своим коллегам, друзьям, семье или другим людям.

Если вы обнаружите, что ваше среднее значение больше склоняется к левой стороне диаграммы, вы можете задать несколько дополнительных вопросов, чтобы определить, что происходит. Это может затем помочь вам изменить этот отрицательный NPS.

Заворачивать

Хорошие данные — основа хорошего маркетинга, независимо от вашей роли в команде. Если вы только начинаете заниматься маркетингом, это руководство поможет вам понять, какие показатели важны для создания отчетов об эффективности маркетинга. Если у вас больше опыта, вы можете использовать его в качестве контрольного списка перед подготовкой следующего маркетингового отчета.

Доказательство ценности работы, которую вы делаете, является сложной задачей в сегодняшней все более сложной маркетинговой профессии. Существует так много метрик, поэтому, надеюсь, это поможет вам сузить круг нужных для отслеживания и отчетности, чтобы продемонстрировать ценность ваших усилий для бренда.

Понравилось читать блог? Подпишитесь на нашу двухмесячную рассылку, чтобы получать маркетинговые новости и советы.