Что такое электронная коммерция и какие тенденции формируют ее будущее?

К настоящему времени было бы трудно, если не невозможно, найти кого-то достаточно взрослого, чтобы использовать цифровое устройство, кто не делал покупок в Интернете в какой-то момент за последние пару лет.

Если вы когда-либо покупали регулярную партию стирального порошка, делали ставки на винтажные солнцезащитные очки на онлайн-аукционе или даже загружали электронную книгу на свой планшет или ридер, значит, вы занимаетесь электронной коммерцией.

Действительно, практически все можно купить и продать в Интернете, и практически любой может создать интернет-магазин для участия в электронной коммерции. Но для того, чтобы участвовать в действии, интернет-магазины должны быть гибкими и способными привлекать и удерживать клиентов, предоставляя высококачественные и удобные возможности для совершения покупок.

В этой статье в общих чертах объясняется, что такое электронная коммерция, важные тенденции, формирующие отрасль как сегодня, так и в будущем, и обсуждается рост мобильной коммерции (м-коммерции), когда компании электронной коммерции позволяют клиентам совершать покупки через мобильные приложения, а не с помощью ссылки, чтобы вернуть их на веб-сайты.

Что такое электронная коммерция?

Проще говоря, электронная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг в Интернете. Каждый тип транзакции (B2B, B2C, C2C и т. д.), который совершается в Интернете, подпадает под эгиду электронной коммерции. Электронная торговля позволяет компаниям всех размеров и форм, от малого бизнеса до крупнейших корпораций, взаимодействовать в Интернете и привлекать покупателей в любое время и в любом месте.

В то время как электронная коммерция уходит своими корнями в 1970-е годы, торговля товарами и услугами в Интернете, как мы ее знаем сегодня, существует по крайней мере с середины 1990-х годов (когда были запущены веб-сайты двух основополагающих компаний, Amazon и Ebay). По данным исследовательской компании Statista, почти 30 лет спустя мировые розничные продажи через электронную торговлю достигли ошеломляющих 5,2 триллиона долларов в 2021 году, и эта цифра может вырасти еще на 56 процентов в течение следующих пяти лет. К 2027 году только Amazon заработает на онлайн-продажах более 1 триллиона долларов.

Есть несколько причин, по которым электронная коммерция только продолжает расти. Удобство – один из основных движущих факторов. Поскольку онлайн-потребители не обременены ограничениями обычных магазинов — Интернет открыт 24 часа в сутки, семь дней в неделю — они могут делать покупки буквально в любое время. Привлекайте популярные розыгрыши, такие как бесплатная доставка, или преимущества и привилегии, которые предоставляются с онлайн-программами членства, такими как Amazon Prime, и нетрудно представить себе будущее, в котором доминирует электронная коммерция; к 2026 году на него будет приходиться около трети (31 процент) всех продаж в США.

Платформа против торговой площадки

Вообще говоря, владельцы бизнеса, желающие заняться электронной коммерцией, могут либо продавать свои продукты на онлайн-рынке (например, Etsy, Amazon и Walmart), либо через платформу электронной коммерции (Shopify, Squarespace). Платформы электронной коммерции — это просто программные приложения, которые позволяют продавцам и их потребителям взаимодействовать в интернет-магазине. С другой стороны, торговые площадки — это именно то, на что они похожи — тип сайта электронной коммерции, где множество разных продавцов связываются с покупателями.

Несмотря на то, что у обеих моделей есть свои плюсы и минусы, онлайн-рынки значительно менее рискованны, поскольку практически не требуют затрат на запуск или обслуживание веб-сайта. С другой стороны, там более жесткая конкуренция и выделиться сложно. Запуск и обслуживание платформ может стоить дороже, но владельцы бизнеса имеют возможность напрямую следить за поведением своих клиентов, что упрощает повышение узнаваемости бренда и завоевание лояльности.

Копните глубже: как маркетологи Амазонка все еще может запускать и развивать бренды

Тенденции, влияющие на электронную торговлю

Невозможно игнорировать влияние, которое пандемия COVID-19 оказала на продажи электронной коммерции, которые в 2021 году в США составили около 870 миллиардов долларов, что на 50,5% больше, чем в 2019 году. Мало того, что пандемия заставила покупателей изменить свои привычки в одночасье ( онлайн-магазины продуктовых магазинов, например, взорвались), но это также вынудило предприятия улучшить свои игры в электронной коммерции или даже впервые прыгнуть в бассейн.

По мере того, как мир приспосабливается к жизни с COVID и сбоями, которые он будет продолжать приносить (проблемы с цепочками поставок, болезни в распределительных центрах, вызывающие задержки доставки и т. д.), онлайн-бизнес должен быть готов к адаптации, а также понимать, что потребители — даже если они совершают покупки онлайн в рекордных количествах и все чаще возвращаются в обычные магазины.

Вот почему отраслевые обозреватели говорят, что будущее электронной коммерции за омниканальным подходом к продажам, который обеспечивает покупателям беспрепятственный процесс совершения покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в магазине, в Интернете, через мобильное приложение или по телефону. В практическом смысле это означает, что покупатели получают беспроблемную связь между каналами. При многоканальном подходе клиент, например, может совершить покупку онлайн, но также может позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить информацию о возврате того же заказа.

Неудивительно, что искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение играют огромную роль в развитии электронной коммерции. Использование данных для понимания того, что и когда покупают покупатели, а также их использование для персонализации покупательского опыта и помощи в принятии деловых и товарных решений — помогает сделать электронную торговлю более эффективной для беспокоящих покупателей и продавцов.

Рост мобильной и социальной коммерции

Возможно, ни одна тенденция, влияющая на электронную коммерцию, не является столь распространенной, как рост мобильной или мобильной коммерции; Ожидается, что к 2025 году объем розничных продаж мобильной коммерции, когда покупатели совершают покупки через свои смартфоны или планшеты с помощью приложений, составит около 710 миллиардов долларов.

Это огромные возможности, но продавцы должны быть готовы воспользоваться этим ростом. Мобильные сайты должны быть простыми в использовании и помогать покупателям быстро находить то, что они ищут. Но еще одна большая проблема заключается в том, чтобы заставить клиентов совершать покупки; отказ от корзины происходит, когда платежные формы громоздки, заполнены кликами или не интуитивно понятны. Варианты мобильных платежей, такие как Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay и другие, позволяют покупателям совершать покупки одним щелчком мыши; У Amazon также есть кнопка «Купить сейчас», которая обходит многоэтапный процесс.

Продавцы также должны понимать продолжающееся влияние социальных сетей на электронную и мобильную торговлю. Все чаще клиенты хотят просматривать и покупать товары, не покидая выбранной ими социальной платформы. Instagram, например, позволяет брендам легко общаться со своими клиентами, но создание контента, который не только выделяется, но и ведет к продажам, имеет решающее значение. Эта конкурентная среда чрезвычайно переполнена, поэтому продавцам приходится тратить время на активное взаимодействие с покупателями.

Будущее электронной коммерции

Искушенные, технически подкованные потребители, без сомнения, будут играть ведущую роль в продолжающемся развитии электронной коммерции, требуя улучшения покупательского опыта. Например, видеомагазины, в которых бренды создают контент, демонстрирующий продукты в действии, набирают все большую популярность и могут встряхнуть ситуацию в 2023 году. покупающее население.

Выходя за рамки традиционного видео, передовые интернет-магазины начинают изучать возможности виртуальной реальности, предлагая потенциальным клиентам возможность испытать продукт перед покупкой.

Феномен «купи сейчас — заплати потом» также набирает обороты. Клиентов привлекает возможность разделить крупные и мелкие покупки на беспроцентные платежи с использованием таких систем, как Klarna, Afterpay и других.

Гибкость платежей сыграет роль в компенсации влияния инфляции на покупательское поведение потребителей. Но продавцам также рекомендуется предлагать щедрые условия возврата; потребители с большей вероятностью совершат повторные покупки у продавцов с легким возвратом. Гибкое выполнение (покупка онлайн, получение в магазине) также является еще одной растущей тенденцией, за которой стоит следить. Хотя это не обязательно ново, главное в игре для клиентов — удобство, поэтому продавцы должны продолжать находить способы увеличить фактор простоты.

Наконец, продавцы электронной коммерции должны быть готовы обслуживать новые поколения покупателей, выходящих на рынок. Их покупательная способность в сочетании с их чрезвычайной технической подкованностью делает их серьезной проблемой — и возможностью — для розничных продавцов.

Ресурсы для получения дополнительной информации об электронной коммерции

У нас есть множество ресурсов, которые помогут вам узнать больше об электронной коммерции, от того, как развивать свой бизнес электронной коммерции, до отслеживания того, как проблемы с запасами влияют как на продажи в магазине, так и на онлайн-продажи.

Со всего интернета:

• У платформы электронной коммерции с высоким рейтингом Shopify есть блог, наполненный пошаговыми основами, примерами из практики и многим другим.
• Другая платформа электронной коммерции, BigCommerce, обсуждает плюсы и минусы электронной коммерции и предлагает историческую хронологию.
• У Amazon есть обширный объяснитель по этому вопросу.
• Практическая электронная коммерция помогает начинающим онлайн-продавцам повысить уровень своих общих знаний, маркетинговых навыков и многого другого.
• Платформа управления социальными сетями Sprout Social имеет обширные онлайн-ресурсы, которые помогают компаниям электронной коммерции использовать возможности социальной коммерции.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---