什麼是電子商務，哪些趨勢正在塑造其未來？

已發表: 2022-12-07

到現在為止，即使不是不可能，也很難找到年齡足以使用數字設備且在過去幾年的某個時間點沒有網購過的人。

如果您曾經購買過定期發貨的洗衣粉，在在線拍賣中對一副老式太陽鏡出價，或者甚至將電子書下載到您的平板電腦或閱讀器上，那麼您就從事過電子商務。

事實上，幾乎任何東西都可以在線買賣——而且幾乎任何人都可以建立在線店面來從事電子商務。但參與其中需要在線零售商靈活，並能夠通過提供高質量、無縫的購物體驗來吸引和留住客戶。

本文將廣泛解釋什麼是電子商務、影響行業的當今和未來趨勢，並討論移動商務 (m-commerce) 的興起，電子商務公司允許客戶通過移動應用程序完成購買，而不是使用鏈接以驅使他們返回網站。

什麼是電子商務？

用最簡單的話來說，電子商務就是在互聯網上買賣商品和服務。在線完成的每種交易類型（B2B、B2C、C2C 等）都屬於電子商務範疇。電子商務允許各種規模和形式的公司，從小型企業到大型企業，都可以隨時隨地在線參與並接觸買家。

雖然電子商務的根源可以追溯到 1970 年代，但我們今天所知道的在線商品和服務交易至少從 1990 年代中期就已經存在（當時兩家開創性公司 Amazon 和 Ebay 的網站都推出了）。根據研究公司 Statista 的數據，將近 30 年後，全球零售電子商務銷售額在 2021 年達到了驚人的 5.2 萬億美元，這一數字有望在未來五年內再增長 56%。到 2027 年，僅亞馬遜一家的在線銷售額就將超過 1 萬億美元。

電子商務持續增長的原因有很多。便利是一個主要的驅動因素。因為在線消費者不受實體店的限制——互聯網每週 7 天、每天 24 小時開放——他們可以隨時隨地自由購物。利用免費送貨等受歡迎的優惠，或亞馬遜 Prime 等在線會員計劃帶來的好處和津貼，不難想像電子商務將佔據主導地位的未來；到 2026 年，它將占美國所有銷售額的近三分之一 (31%)。

平台與市場

從廣義上講，希望進入電子商務的企業主可以在在線市場（想想 Etsy、亞馬遜和沃爾瑪）或通過電子商務平台（Shopify、Squarespace）銷售他們的產品。電子商務平台只是軟件應用程序，使賣家和他們的消費者能夠在網上店面進行互動。另一方面，市場正是它們聽起來的樣子——一種電子商務網站，許多不同的賣家與買家在這里聯系。

雖然這兩種模式各有利弊，但在線市場的風險要小得多，因為幾乎不需要擔心啟動成本或網站維護。另一方面，競爭更加激烈，很難脫穎而出。平台的啟動和維護成本可能更高，但企業主可以直接洞察客戶的行為，從而更容易建立品牌知名度和獲得忠誠度。

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影響電子商務的趨勢

不可能忽視 COVID-19 大流行對電子商務銷售額的影響，2021 年美國的電子商務銷售額約為 8700 億美元，比 2019 年增長了 50.5%。大流行不僅迫使購物者在一夜之間改變了他們的習慣 (例如，在線雜貨店購物呈爆炸式增長），但它也迫使企業升級他們的電子商務遊戲，甚至首次跳入電商池。

隨著世界適應 COVID 及其將繼續帶來的破壞（供應鏈問題、配送中心疾病導致運輸延誤等），在線企業必須做好適應的準備，並了解消費者——即使他們以創紀錄的數量在線購物——越來越多地回到實體店。

這就是為什麼行業觀察家說電子商務的未來在於全渠道銷售方式，它為客戶提供無縫的購物體驗，無論他們是在商店、在線、通過移動應用程序還是通過電話購物。在實際意義上，這意味著購物者體驗到渠道之間的無縫溝通。使用全渠道方法，例如，客戶可以在線完成購買，但也可以致電客戶服務以獲取同一訂單的退貨信息。

不出所料，人工智能 (AI) 和機器學習在電子商務的發展中發揮著巨大作用。利用數據了解購物者購買的內容和購買時間——並使用它來個性化購買體驗並幫助做出業務和庫存決策——有助於提高電子商務對買家和賣家的效率。

移動和社交商務的興起

也許影響電子商務的趨勢沒有像移動或移動商務的興起那樣普遍；到 2025 年，零售移動商務銷售額（購物者使用應用程序通過智能手機或平板電腦完成購買）預計將達到約 7100 億美元。

這是一個巨大的機會，但賣家必須做好利用增長的準備。移動網站必須易於使用，並幫助購物者快速找到他們想要的東西。但另一個巨大的挑戰是讓客戶完成購買；當支付表格繁瑣、充滿點擊或不直觀時，就會發生購物車放棄。 Apple Pay、Android Pay、Amazon Pay 等移動支付選項使購物者能夠一鍵式購買；亞馬遜還有繞過其多步驟流程的“立即購買”按鈕。

賣家還必須了解社交媒體對電子商務和移動商務的持續影響。越來越多的客戶希望在不離開他們選擇的社交平台的情況下瀏覽和購買商品。例如，Instagram 使品牌可以輕鬆地與客戶建立聯繫，但創建不僅脫穎而出而且能促成銷售的內容至關重要。這個競爭激烈的領域非常擁擠，因此賣家必須花時間積極與客戶互動。

電子商務的未來

成熟、精通技術的消費者無疑將在電子商務的持續發展中發揮主導作用，他們要求增強的購物體驗。例如，視頻購物——品牌在其中創建展示產品的內容——正在獲得越來越多的立足點，並可能在 2023 年發生翻天覆地的變化。不要低估像 TikTok 這樣的社交/視頻平台將繼續在大量購買人群。

超越傳統視頻的使用，尖端的電子商務零售商開始探索虛擬現實的可能性，為潛在客戶提供在購買前體驗產品的機會。

先買後付的現像也越來越受歡迎。使用 Klarna、Afterpay 等系統將大額或小額購買分成無息付款的能力吸引了客戶。

支付靈活性將有助於抵消通貨膨脹對消費者購買行為的影響。但也建議賣家提供慷慨的退貨政策；消費者更有可能從退貨容易的賣家那裡重複購買。靈活的履行（在線購買，店內提貨）同樣是另一個值得關注的增長趨勢。雖然它不一定是新的，但對客戶來說遊戲的名稱是方便，因此賣家必須繼續尋找增加便利因素的方法。

最後，電子商務賣家需要準備好迎接進入市場的新一代購物者。他們的購買力，加上他們對技術的極度了解，使他們成為零售商面臨的巨大挑戰和機遇。

用於了解有關電子商務的更多信息的資源

我們擁有豐富的資源，可幫助您了解有關電子商務的更多信息，從如何發展電子商務業務到跟踪庫存挑戰如何對店內和在線銷售造成壓力。

來自網絡：

高度評價的電子商務平台 Shopify 有一個博客，其中包含逐步的基礎知識、案例研究等。
另一個電子商務平台 BigCommerce 討論了電子商務的優缺點並提供了歷史時間表。
亞馬遜對這個主題有廣泛的解釋。
實用電子商務幫助新手在線賣家提升他們的常識、營銷技能等。
社交媒體管理平台 Sprout Social 擁有廣泛的在線資源，可幫助電子商務公司利用社交商務的力量。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。