อีคอมเมิร์ซคืออะไรและเทรนด์ใดกำลังกำหนดอนาคต

ถึงตอนนี้ การหาคนที่อายุมากพอที่จะใช้อุปกรณ์ดิจิทัลที่ไม่ได้ซื้อของออนไลน์เลยในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาคงเป็นเรื่องยาก หากไม่ใช่หรือเป็นไปไม่ได้

หากคุณเคยซื้อน้ำยาซักผ้าแบบจัดส่งเป็นประจำ ประมูลแว่นกันแดดวินเทจคู่หนึ่งระหว่างการประมูลออนไลน์ หรือแม้แต่ดาวน์โหลด e-book ลงในแท็บเล็ตหรือเครื่องอ่าน แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซแล้ว

อันที่จริง แทบทุกอย่างสามารถซื้อและขายได้ทางออนไลน์ และแทบทุกคนสามารถสร้างหน้าร้านออนไลน์เพื่อมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซได้ แต่การลงมือทำนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องมีความว่องไวและสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและคุณภาพสูง

บทความนี้จะอธิบายอย่างกว้างๆ ว่าอีคอมเมิร์ซคืออะไร แนวโน้มที่มีผลกระทบซึ่งสร้างอุตสาหกรรมทั้งในปัจจุบันและอนาคต และหารือเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของการค้าบนมือถือ (m-commerce) ซึ่งบริษัทอีคอมเมิร์ซอนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อผ่านแอปมือถือแทนการใช้ ลิงก์เพื่อนำพวกเขากลับไปที่เว็บไซต์

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กล่าวอย่างง่ายที่สุด อีคอมเมิร์ซคือการซื้อและขายสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ต ธุรกรรมทุกประเภท (B2B, B2C, C2C ฯลฯ) ที่ดำเนินการทางออนไลน์จะอยู่ภายใต้อีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัททุกขนาดและรูปร่าง ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่สุด มีส่วนร่วมทางออนไลน์และเข้าถึงผู้ซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซสืบย้อนไปถึงยุค 1970 การซื้อขายสินค้าและบริการทางออนไลน์อย่างที่เราทราบกันในปัจจุบันนั้นมีมาตั้งแต่กลางทศวรรษ 1990 เป็นอย่างน้อย (เมื่อเว็บไซต์ของบริษัทชั้นนำสองแห่ง ได้แก่ Amazon และ Ebay เปิดตัวทั้งคู่) เกือบ 30 ปีต่อมา ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกสูงถึง 5.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเป็นตัวเลขที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 56 เปอร์เซ็นต์ในอีก 5 ปีข้างหน้า ตามรายงานของบริษัทวิจัย Statista ภายในปี 2560 Amazon เพียงแห่งเดียวจะทำยอดขายออนไลน์ได้มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความสะดวกสบายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญประการหนึ่ง เนื่องจากผู้บริโภคออนไลน์ไม่มีภาระผูกพันจากข้อจำกัดของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง — อินเทอร์เน็ตเปิดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ — พวกเขามีอิสระที่จะซื้อสินค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ใช้ประโยชน์จากการจับฉลากที่เป็นที่นิยม เช่น การจัดส่งฟรี หรือสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษที่มาพร้อมกับโปรแกรมสมาชิกออนไลน์อย่าง Amazon Prime และการจินตนาการถึงอนาคตที่อีคอมเมิร์ซจะครอบงำนั้นไม่ใช่เรื่องยาก ภายในปี 2569 จะมียอดขายเกือบหนึ่งในสาม (31 เปอร์เซ็นต์) ของยอดขายทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

แพลตฟอร์มเทียบกับตลาดกลาง

พูดอย่างกว้างๆ เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดออนไลน์ (เช่น Etsy, Amazon และ Walmart) หรือผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (Shopify, Squarespace) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ขายและผู้บริโภคสามารถโต้ตอบที่หน้าร้านออนไลน์ได้ ในทางกลับกัน Marketplace นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาดูเหมือนจริง ๆ — เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่ผู้ขายต่าง ๆ จำนวนมากเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ

แม้ว่าทั้งสองรูปแบบจะมีข้อดีและข้อเสีย แต่ตลาดออนไลน์มีความเสี่ยงน้อยกว่ามาก เนื่องจากแทบไม่มีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นหรือการบำรุงรักษาเว็บไซต์ให้ต้องกังวล ในทางกลับกัน มีการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นและยากที่จะโดดเด่น แพลตฟอร์มอาจมีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นและบำรุงรักษามากขึ้น แต่เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และได้รับความภักดี

เจาะลึก: นักการตลาดเป็นอย่างไร อเมซอน ยังสามารถเปิดตัวและขยายแบรนด์ได้

แนวโน้มที่ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ

เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อผลกระทบที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 มีต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ ซึ่งในสหรัฐอเมริกามีมูลค่าประมาณ 8.7 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 50.5% จากปี 2562 การระบาดใหญ่ไม่เพียงบังคับให้นักช้อปเปลี่ยนพฤติกรรมในชั่วข้ามคืน ( การซื้อของชำออนไลน์ระเบิด เป็นต้น) แต่ก็บังคับให้ธุรกิจต้องเพิ่มเกมอีคอมเมิร์ซ หรือแม้แต่กระโดดลงสระเป็นครั้งแรก

ในขณะที่โลกปรับตัวให้เข้ากับการอยู่ร่วมกับโควิดและการหยุดชะงักที่จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน การเจ็บป่วยที่ศูนย์กระจายสินค้าทำให้การขนส่งล่าช้า ฯลฯ) ธุรกิจออนไลน์จึงต้องพร้อมปรับตัว รวมทั้งเข้าใจว่าผู้บริโภค—แม้ในขณะที่ พวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นประวัติการณ์ — กำลังกลับมาที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมากขึ้นเรื่อยๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมกล่าวว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่ในแนวทางการขายแบบหลายช่องทาง ซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในร้านค้า ออนไลน์ ผ่านแอพมือถือ หรือทางโทรศัพท์ ในแง่ที่ใช้งานได้จริง หมายความว่าผู้ซื้อจะได้รับประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ ด้วยแนวทางแบบหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถทำการซื้อออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ยังสามารถโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับข้อมูลการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันนั้น

ไม่น่าแปลกใจที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องมีบทบาทอย่างมากในวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ การควบคุมข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อซื้ออะไรและเมื่อใด และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อให้เป็นส่วนตัวและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจและสินค้าคงคลัง ช่วยให้อีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรบกวนผู้ซื้อและผู้ขาย

การเพิ่มขึ้นของการค้าบนมือถือและโซเชียล

อาจไม่มีเทรนด์ใดที่ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซมากเท่ากับการเพิ่มขึ้นของมือถือหรือเอ็ม-คอมเมิร์ซ ภายในปี 2568 ยอดขายค้าปลีกทางเอ็ม-คอมเมิร์ซ ซึ่งนักช้อปทำการซื้อผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตโดยใช้แอพ คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 7.1 แสนล้านดอลลาร์

เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ แต่ผู้ขายต้องพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการเติบโต ไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องใช้งานง่ายและช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว แต่ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่อีกประการหนึ่งคือการทำให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเมื่อรูปแบบการชำระเงินยุ่งยาก เต็มไปด้วยคลิก หรือไม่ใช้งานง่าย ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay และอื่น ๆ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้ด้วยคลิกเดียว Amazon ยังมีปุ่ม "ซื้อเลย" ที่ข้ามกระบวนการหลายขั้นตอน

ผู้ขายยังต้องเข้าใจถึงผลกระทบอย่างต่อเนื่องที่โซเชียลมีเดียมีต่อ e- และ m-, commerce ลูกค้าต้องการเรียกดูและซื้อสินค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาเลือก ตัวอย่างเช่น Instagram ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่าย แต่การสร้างเนื้อหาที่ไม่เพียงโดดเด่น แต่ยังนำไปสู่การขายก็เป็นสิ่งสำคัญ สนามการแข่งขันนี้แออัดมาก ดังนั้นผู้ขายจึงต้องใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างจริงจัง

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะมีบทบาทนำในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซอย่างไม่ต้องสงสัย โดยต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การช็อปปิ้งผ่านวิดีโอ ซึ่งแบรนด์ต่าง ๆ สร้างเนื้อหาที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และอาจสั่นคลอนสิ่งต่าง ๆ ในปี 2023 อย่าลดความสำคัญที่แพลตฟอร์มโซเชียล/วิดีโออย่าง TikTok จะยังคงมีอยู่ในพื้นที่จำนวนมาก ประชากรกำลังซื้อ

นอกเหนือจากการใช้วิดีโอแบบเดิมแล้ว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ล้ำสมัยกำลังเริ่มสำรวจความเป็นไปได้ของความเป็นจริงเสมือน โดยเสนอโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ

ปรากฏการณ์ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังกำลังได้รับแรงฉุดอย่างมากเช่นกัน ลูกค้าจะถูกดึงดูดด้วยความสามารถในการแบ่งการซื้อที่มากหรือน้อยเป็นการชำระเงินแบบปลอดดอกเบี้ยโดยใช้ระบบต่างๆ เช่น Klarna, Afterpay และอื่นๆ

ความยืดหยุ่นในการชำระเงินจะมีบทบาทในการช่วยชดเชยผลกระทบที่อัตราเงินเฟ้อมีต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค แต่ผู้ขายควรเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ดี ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากผู้ขายพร้อมคืนสินค้าได้ง่าย การเติมเต็มที่ยืดหยุ่น (ซื้อออนไลน์ มารับที่ร้าน) ก็เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่น่าจับตามองเช่นเดียวกัน แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ชื่อของเกมสำหรับลูกค้าคือความสะดวกสบาย ดังนั้นผู้ขายจึงต้องหาวิธีเพิ่มปัจจัยความสะดวกต่อไป

ประการสุดท้าย ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องพร้อมที่จะตอบสนองนักช็อปรุ่นใหม่ที่เข้าสู่ตลาด กำลังซื้อของพวกเขาประกอบกับความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างมาก ทำให้พวกเขากลายเป็นความท้าทายและโอกาสที่น่าเกรงขามสำหรับผู้ค้าปลีก

แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

เรามีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่วิธีทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ไปจนถึงการติดตามว่าความท้าทายด้านสินค้าคงคลังกดดันยอดขายทั้งในร้านและออนไลน์อย่างไร

จากทั่วทั้งเว็บ:

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการจัดอันดับสูง Shopify มีบล็อกที่เต็มไปด้วยข้อมูลพื้นฐานแบบทีละขั้นตอน กรณีศึกษา และอื่นๆ อีกมากมาย
• อีกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce กล่าวถึงข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซและนำเสนอไทม์ไลน์ในอดีต
• Amazon มีคำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเรื่องนี้
• อีคอมเมิร์ซเชิงปฏิบัติช่วยให้ผู้ขายออนไลน์รายใหม่เพิ่มระดับความรู้ทั่วไป ทักษะทางการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
• Sprout Social แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียมีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่จะช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลคอมเมิร์ซ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---