Ce este comerțul electronic și ce tendințe îi modelează viitorul?

Până acum, ar fi dificil, dacă nu imposibil, să găsești pe cineva suficient de în vârstă pentru a folosi un dispozitiv digital care nu a făcut cumpărături online la un moment dat în ultimii doi ani.

Dacă ați achiziționat vreodată un transport recurent de detergent de rufe, ați licitat pentru o pereche de ochelari de soare vintage în timpul unei licitații online sau chiar ați descărcat o carte electronică pe tabletă sau cititor, atunci v-ați implicat în comerțul electronic.

Într-adevăr, aproape orice poate fi cumpărat și vândut online - și practic oricine poate înființa o vitrină online pentru a se angaja în comerțul electronic. Dar pentru a intra în acțiune necesită comercianții cu amănuntul online să fie agile și capabili să atragă și să rețină clienții, oferind experiențe de cumpărături de înaltă calitate, fără întreruperi.

Acest articol va explica pe larg ce este comerțul electronic, tendințele de impact care modelează industria, atât astăzi, cât și în viitor, și va discuta despre creșterea comerțului mobil (m-commerce), în care companiile de comerț electronic le permit clienților să finalizeze achizițiile prin intermediul aplicațiilor mobile, în loc să utilizeze link-uri pentru a le readuce pe site-uri web.

Ce este comerțul electronic?

În cei mai simpli termeni, comerțul electronic este cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii pe internet. Fiecare tip de tranzacție (B2B, B2C, C2C, etc.) care este finalizată online intră sub umbrela comerțului electronic. Comerțul electronic permite companiilor de toate dimensiunile și formele, de la întreprinderi mici la cele mai mari corporații, să se implice online și să ajungă la cumpărători oricând și oriunde.

În timp ce comerțul electronic își are rădăcinile din anii 1970, comerțul de bunuri și servicii online, așa cum îl cunoaștem astăzi, există cel puțin de la mijlocul anilor 1990 (când au fost lansate site-urile web ale două companii importante, Amazon și Ebay). Aproape 30 de ani mai târziu, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial au atins 5,2 trilioane de dolari în 2021, un număr care este pe cale să crească cu încă 56% în următorii cinci ani, potrivit firmei de cercetare Statista. Până în 2027, numai Amazon va încasa peste 1 trilion de dolari în vânzări online.

Există mai multe motive pentru care comerțul electronic continuă să crească. Comoditatea este un factor determinant major. Deoarece consumatorii online nu sunt afectați de constrângerile magazinelor fizice – internetul este deschis 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână – ei sunt liberi să facă cumpărături literalmente oricând doresc. Luați în considerare extragerile populare, cum ar fi transportul gratuit, sau beneficiile și avantajele care vin cu programele de abonament online precum Amazon Prime și nu este dificil să vă imaginați un viitor în care comerțul electronic să domine; până în 2026, va reprezenta aproape o treime (31 la sută) din totalul vânzărilor din SUA.

Platformă vs. piață

În linii mari, proprietarii de afaceri care doresc să intre în comerțul electronic își pot vinde produsele pe o piață online (gândiți-vă la Etsy, Amazon și Walmart) sau printr-o platformă de comerț electronic (Shopify, Squarespace). Platformele de comerț electronic sunt pur și simplu aplicații software care permit vânzătorilor și consumatorilor lor să interacționeze la o vitrină online. Piețele, pe de altă parte, sunt exact așa cum sună – un tip de site de comerț electronic în care mulți vânzători diferiți se conectează cu cumpărătorii.

Deși există avantaje și dezavantaje pentru ambele modele, piețele online sunt considerabil mai puțin riscante, deoarece practic nu există costuri de pornire sau întreținere a site-ului web de care să vă faceți griji. Pe de altă parte, există o concurență mai acerbă și este dificil să ieși în evidență. Pornirea și întreținerea platformelor ar putea costa mai mult, dar proprietarii de afaceri au o perspectivă directă asupra comportamentului clienților lor, ceea ce facilitează stabilirea conștientizării mărcii și câștigarea loialității.

Sapă mai profund: cum fac marketerii Amazon încă mai poate lansa și dezvolta mărci

Tendințe care afectează comerțul electronic

Este imposibil de ignorat impactul pe care l-a avut pandemia de COVID-19 asupra vânzărilor de comerț electronic, care în Statele Unite au fost de aproximativ 870 de miliarde de dolari în 2021, reprezentând un salt de 50,5% față de 2019. Nu numai că pandemia i-a forțat pe cumpărători să-și schimbe obiceiurile peste noapte ( cumpărăturile online au explodat, de exemplu), dar a forțat și companiile să-și îmbunătățească jocurile de comerț electronic sau chiar să sară în piscină pentru prima dată.

Pe măsură ce lumea se adaptează la traiul cu COVID și la perturbările pe care le va continua să le aducă (probleme în lanțul de aprovizionare, boli la centrele de distribuție care cauzează întârzieri de transport etc.), afacerile online trebuie să fie pregătite să se adapteze și să înțeleagă că consumatorii, chiar și atunci când cumpără online în număr record - revin din ce în ce mai mult la magazinele fizice.

De aceea, observatorii din industrie spun că viitorul comerțului electronic se află în abordarea vânzărilor omnicanal, care oferă clienților o experiență de cumpărături perfectă, indiferent dacă fac cumpărături în magazin, online, printr-o aplicație mobilă sau prin telefon. Într-un sens practic, înseamnă că cumpărătorii experimentează o comunicare fără întreruperi între canale. Cu abordarea omnicanal, un client, de exemplu, poate finaliza o achiziție online, dar poate apela și serviciul pentru clienți pentru a obține informații despre returnare pentru aceeași comandă.

Inteligența artificială (AI) și învățarea automată, fără a fi surprinzător, au un rol enorm de jucat în evoluția comerțului electronic. Valorificarea datelor pentru a înțelege ce și când cumpără cumpărătorii – și utilizarea lor pentru a personaliza experiența de cumpărare și pentru a ajuta la luarea deciziilor de afaceri și de inventar – ajută la eficientizarea comerțului electronic pentru cumpărători și vânzători.

Creșterea comerțului mobil și social

Poate că nicio tendință care să afecteze comerțul electronic nu este la fel de răspândită precum creșterea comerțului mobil sau m-commerce; Până în 2025, vânzările cu amănuntul din comerțul virtual – în care cumpărătorii finalizează achizițiile prin intermediul smartphone-urilor sau tabletelor lor folosind aplicații – se așteaptă să se ridice la aproximativ 710 de miliarde de dolari.

Este o oportunitate uriașă, dar vânzătorii trebuie să fie gata să profite de creștere. Site-urile mobile trebuie să fie ușor de utilizat și să ajute cumpărătorii să găsească rapid ceea ce caută. Dar o altă mare provocare este aceea de a-i determina pe clienți să-și finalizeze achizițiile; Abandonarea coșului are loc atunci când formele de plată sunt greoaie, pline de clicuri sau nu sunt intuitive. Opțiunile de plată mobilă precum Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay și altele le permit cumpărătorilor să cumpere cu un singur clic; Amazon are și butonul „Cumpără acum” care ocolește procesul în mai mulți pași.

De asemenea, vânzătorii trebuie să înțeleagă impactul continuu pe care l-au avut rețelele sociale asupra comerțului electronic și m-. Din ce în ce mai mult, clienții doresc să răsfoiască și să cumpere articole fără a părăsi niciodată platforma socială aleasă. Instagram, de exemplu, facilitează conectarea mărcilor la clienții lor, dar crearea de conținut care nu numai că iese în evidență, dar duce la o vânzare, este crucială. Acest domeniu competitiv este extrem de aglomerat, așa că vânzătorii trebuie să-și facă timp pentru a interacționa activ cu clienții.

Viitorul comerțului electronic

Consumatorii sofisticați și cunoscători de tehnologie vor juca fără îndoială rolul principal în evoluția continuă a comerțului electronic, solicitând experiențe de cumpărături îmbunătățite. De exemplu, cumpărăturile video – în care mărcile creează conținut care arată produse în acțiune – câștigă un loc tot mai mare și ar putea zgudui lucrurile în 2023. Nu neglijați importanța pe care platformele sociale/video precum TikTok o vor avea în continuare pe ramuri uriașe de populația cumpărătoare.

Trecând dincolo de utilizarea video tradițională, retailerii de e-commerce de ultimă oră încep să exploreze posibilitățile realității virtuale, oferind potențialilor clienți posibilitatea de a experimenta un produs înainte de a cumpăra.

Fenomenul cumpără acum-plătește-mai târziu câștigă, de asemenea, o acțiune majoră. Clienții sunt atrași de capacitatea de a împărți achizițiile mari sau mici în plăți fără dobândă folosind sisteme precum Klarna, Afterpay și altele.

Flexibilitatea plăților va juca un rol în compensarea impactului pe care inflația l-a avut asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor. Dar vânzătorii sunt, de asemenea, bine sfătuiți să ofere politici generoase de returnare; consumatorii sunt mai probabil să facă achiziții repetate de la vânzători cu returnări ușoare. Îndeplinirea flexibilă (cumpărare online, ridicare din magazin) este, în mod similar, o altă tendință în creștere de urmărit. Deși nu este neapărat nou, numele jocului pentru clienți este comoditate, așa că vânzătorii trebuie să continue să găsească modalități de a crește factorul de ușurință.

În cele din urmă, vânzătorii de comerț electronic trebuie să fie pregătiți să răspundă noilor generații de cumpărători care intră pe piață. Puterea lor de cumpărare, împreună cu cunoștințele lor extreme în tehnologie, îi fac o provocare formidabilă – și o oportunitate – pentru retaileri.

Resurse pentru a afla mai multe despre comerțul electronic

Avem o mulțime de resurse pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre comerțul electronic, de la cum să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic până la urmărirea modului în care provocările inventarului presează atât vânzările în magazin, cât și pe cele online.

De pe internet:

• Platforma de comerț electronic foarte apreciată Shopify are un blog plin cu elemente fundamentale pas cu pas, studii de caz și multe altele.
• O altă platformă de comerț electronic, BigCommerce, discută avantajele și dezavantajele comerțului electronic și oferă o cronologie istorică.
• Amazon are o explicație extinsă pe acest subiect.
• Comerțul electronic practic îi ajută pe vânzătorii online nou-începători să își niveleze cunoștințele generale, abilitățile de marketing și multe altele.
• Platforma de management al rețelelor sociale Sprout Social are resurse online extinse pentru a ajuta companiile de comerț electronic să valorifice puterea comerțului social.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---