เหตุใด Adobe Commerce จึงเป็นโซลูชันที่ทรงพลังสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ B2B

การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจหรือ B2B eCommerce คือการขายสินค้าและบริการระหว่างธุรกิจออนไลน์ ในขั้นต้น ธุรกิจ B2B ไม่ได้ตั้งใจจะทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดใหญ่ของ COVID-19 พื้นที่ อีคอมเมิร์ซ B2B เติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ส่งผลให้ความคาดหวังของผู้ซื้อเพิ่มขึ้นมากกว่าที่เคยเป็นมา

ดังนั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในตลาดดิจิทัลที่กำลังพัฒนานี้ คุณควรนำประสบการณ์การซื้อ B2B ที่มากกว่าพื้นฐานมาใช้ เหนือความต้องการที่สำคัญ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ "มีคุณลักษณะมากมาย" ซึ่งแทบจะไม่สามารถบรรลุได้ด้วยการใช้ Magento Open Source บริษัทหลายพันแห่งใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้และคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว

ปัจจุบัน Adobe Commerce ซึ่ง เป็นการรวม Adobe และ Magento เข้าด้วยกัน ไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้กับคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย มันปลดปล่อยคุณจากงานมากมายและมีคุณสมบัติที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับการค้า B2B ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ B2B ยุคหน้าได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ใช้จ่ายน้อยลงเพื่อรักษาแพลตฟอร์มของคุณ มาเริ่มกันเลยและเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับ Adobe Commerce คืออะไร จากนั้นเราจะเจาะลึกลงไปว่าทำไม Adobe Commerce จึงเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจการค้าแบบ B2B

Adobe Commerce คืออะไร?

ก่อนหน้านี้ Adobe เป็นที่รู้จักในฐานะแพลตฟอร์มที่ช่วยในการสร้างและเผยแพร่ภาพถ่ายและกราฟิก แต่เนื่องจาก Adobe มีส่วนร่วมในตลาดอีคอมเมิร์ซ Adobe จึงได้สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะแปลงเป็นรายได้จำนวนมาก

Magento Commerce หนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Adobe Commerce เป็นชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ดีที่สุดของทั้ง Magento และ Adobe ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว – แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B ที่โดดเด่นและ CMS ที่มีประสิทธิภาพ

ในปี 2018 บริษัทได้ซื้อหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่เรียกว่า Magento Commerce เพื่อรวมเข้ากับ Adobe Experience Cloud (แพลตฟอร์ม Enterprise CMS โดย Adobe) จุดประสงค์เดียวที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือเพื่อให้บริษัทต่างๆ มีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการสร้างและนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม

เหตุผลที่ Adobe Commerce มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ B2B

>>> โพสต์ที่เกี่ยวข้อง : ทำไม Adobe commerce cloud จึงเหมาะสำหรับการขายหลายช่องทาง

1. ฟังก์ชัน B2B ในตัวที่มีประสิทธิภาพใน Adobe Commerce

ตั้งค่าและจัดการบัญชีบริษัท

• บริษัทต่างๆ อาจออกแบบบทบาทของผู้ซื้อเฉพาะ ทางเลือกในการจัดส่ง และขั้นตอนการอนุมัติอย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมือแบบบริการตนเอง
• ด้วยการตรวจสอบใบสั่งแบบบริการตนเอง เครดิต ใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้ การทำการตลาดให้กับบริษัทที่มีลำดับชั้นทำได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มยอดขายด้วยการชำระเงินผ่านหลายช่องทาง เช่น PayPal บัตรเครดิต และอื่นๆ

ขายได้หลายช่องทาง

การควบคุมธุรกิจที่ขายผ่านหลายช่องทางเป็นงานที่ยาก เมื่อทราบสิ่งนี้ Adobe ช่วยให้ผู้ค้าสามารถควบคุมช่องทางพันธมิตร แบรนด์ และลูกค้าได้จากอินเทอร์เฟซเดียว

• คุณยังใช้โมเดลการขายที่ให้การสนับสนุนส่วนขยาย Marketplace ในตัวได้อีกด้วย
• บนแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถจัดการหมวดหมู่ได้หลายร้อยหมวดหมู่และสินค้ามากกว่าหนึ่งล้านรายการ
• เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น คุณยังสร้างผู้ใช้ใหม่และแค็ตตาล็อกเฉพาะกลุ่มได้อีกด้วย

ความสามารถขั้นสูงสำหรับการสร้างประสบการณ์ B2B ที่ยอดเยี่ยม

• คุณสามารถปรับแต่งรายการราคา โปรโมชัน และแค็ตตาล็อกได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของกลุ่มลูกค้าที่คุณมุ่งเน้น
• เสนอความสามารถในการขายต่อและขายต่อเนื่องให้กับองค์กรโดยอัตโนมัติ
• รายได้จากธุรกิจที่หลากหลายด้วยการสั่งซื้อที่รวดเร็ว (คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV หรือป้อน SKU หรือเพียงแค่คัดลอกคำสั่งซื้อล่าสุด)
• ด้วย GraphQL API คุณสามารถสร้างอินเทอร์เฟซ B2B ที่ไม่มีส่วนหัวที่แข็งแกร่งสำหรับการพาณิชย์

ด้วยความสามารถเหล่านั้น บริษัทต่างๆ จึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับผู้ซื้อ B2B ของพวกเขาในหลายพื้นที่ผ่านแพลตฟอร์มเดียว กระบวนการอัตโนมัติและนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้า B2B ที่พวกเขาจะชอบตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจ B2B ของคุณมากกว่าที่จะเป็นไอที นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโต้ตอบกับระบบแบ็กเอนด์ได้ง่ายๆ ผ่าน API และดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์

2. เหมาะกับโมเดลธุรกิจไฮบริด

โมเดลธุรกิจแบบไฮบริดผสมผสานการขายผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมเข้ากับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ โซลูชันระบบคลาวด์ และบริการอื่นๆ แบบสมัครสมาชิก

การจัดการร้านค้าทั้งแบบ B2B และ B2C พร้อมกันนั้นเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อใช้แพลตฟอร์มที่ไม่รองรับทั้งสองร้าน การมีสิ่งนี้โดยใช้ Magento Open Source จะใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ในทางกลับกัน Adobe Commerce เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรแบบไฮบริด เนื่องจากสามารถ:

• ปรับปรุงเทคโนโลยีด้วยกระบวนการบำรุงรักษาที่ไร้ที่ติ
• แอดมินคนเดียวดูแลหลายร้านและสินค้าได้เอง
• นำผลิตภัณฑ์ B2B และ B2C ใหม่ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว
• ประสบการณ์ B2B และ B2C ที่มีตราสินค้าอย่างต่อเนื่อง
• ปรับกลยุทธ์ของบริษัทให้เหมาะสมโดยการรวมข้อมูลจากกิจกรรมการค้าทั้งหมดของคุณ

3. สถาปัตยกรรมที่ทันสมัยและปลอดภัย

การอัปเกรดเป็น Adobe Commerce ซึ่งได้รับการออกแบบบนเฟรมเวิร์กที่ทันสมัยและปลอดภัย ถือเป็นการตัดสินใจที่ดี เนื่องจากช่วยรักษาชื่อและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในขณะที่ยังรักษาไซต์ให้ปลอดภัย

ผู้ค้าต้องตามให้ทันเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยการอัปเกรดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนอย่างต่อเนื่อง หลายคนยังคงใช้ Magento Open Source อยู่ แต่พวกเขาไม่รู้ว่ามันใช้เทคโนโลยีอายุ 10 ปี แพลตฟอร์มนี้มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการละเมิดมากกว่า Adobe Commerce ที่ปรับปรุงโซลูชันทางเทคโนโลยี

หากคุณยังคงใช้เวอร์ชัน Magento 1 อยู่ ตอนนี้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่อันตรายที่สุดที่จะใช้ การอัปเดตด้านความปลอดภัยได้หมดอายุลงเมื่อประมาณ 1.5 ปีก่อน การใช้อย่างไม่มีกำหนดในขณะที่ไม่สามารถอัพเกรดร้านค้าเป็น Magento 2 หรือ Adobe Commerce อาจเป็นอันตรายได้

4. ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจอเมซอน

Amazon เติบโตขึ้นจนกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก ในแต่ละเดือน ผู้คนมากกว่า 197 ล้านคนทั่วโลกใช้อุปกรณ์ของตนเพื่อท่องเว็บ Amazon.com ตามที่รายงาน ประมาณ 75% ของผู้ซื้อ B2B ที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาทำการวิจัยธุรกิจของ Amazon นอกจากนี้ 50% ของพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายใน Amazon ในปี 2566

แต่พูดง่ายกว่าทำ การขายใน Amazon นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ในการเปิดร้านใน Amazon ผู้ค้าจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาต้องจัดการกับปัญหามากมาย เช่น การรวมระบบ ตัวเชื่อมต่อที่วางจำหน่ายทั่วไป เป็นต้น

ต้องขอบคุณ Adobe Commerce ที่ทำให้ทุกอย่างสะดวกง่ายดาย ฟังก์ชัน Amazon Sales ของ Adobe Commerce นำเสนอวิธีการขายบน Amazon ที่มีประโยชน์ ง่าย และคุ้มค่า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถขายบน Amazon ได้หลายวิธี:

• ไม่ต้องใช้แรงงานคนอีกต่อไป
• ไม่จำเป็นต้องรวมระบบหรือบำรุงรักษา
• การจัดการสินค้าคงคลังและการซิงโครไนซ์ข้อมูลให้สำเร็จ
• ทำการเลือกการดำเนินการให้ถูกต้องและทันเวลามากขึ้น
• ควรปรับราคาให้เหมาะสมเพื่อการตัดสินใจด้านราคาที่ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้น

5. Adobe Commerce ช่วยสร้างตลาดที่เหมือน Amazon

ในยุคสมัยใหม่นี้ ผู้ซื้อ B2B ประมาณ 90% ซื้อสินค้าในพื้นที่ B2B เช่นเดียวกับการขายในตลาด Amazon ถึงเวลาที่คุณต้องพัฒนาตลาดของคุณ วันนี้เกือบ 87% ของผู้ซื้อ B2B ซื้อสินค้าในตลาด B2B เป็นประจำ และภายในปี 2566 ตลาดองค์กรอย่างน้อย 70% จะทำธุรกรรม B2B

การสร้างตลาดนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด และบริษัท B2B จำนวนมากได้เริ่มไล่ตามเส้นทางนี้แล้ว ตลาดจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

Adobe Commerce เป็นแพลตฟอร์มตลาดที่ดี เนื่องจากมีความยืดหยุ่น ปลอดภัย และมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่นๆ ในตลาดกลางได้เป็นอย่างดี การสร้างตลาดด้วยแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สฟรีจะขาดการรักษาความปลอดภัยและฟังก์ชันที่จำเป็น

6. อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น (ROI)

มีความเชื่อทั่วไปที่ว่าการอัพเกรดร้านค้าของคุณจาก Magento Open Source เป็น Adobe Commerce นั้นอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ผลการศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่เปลี่ยนมาใช้ Adobe Commerce ได้รับ ROI เฉลี่ย (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่ 165.3% ภายในเวลาเพียงสามปี ความสำเร็จที่โดดเด่นนี้สามารถกำหนดให้:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 16%
• การเข้าชมไซต์เพิ่มขึ้น 25%
• รายได้มือถือเพิ่มขึ้น 29%
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 5%
• ต้นทุนในการสร้างเนื้อหาลดลงเกือบ 70%
• เวลาหยุดทำงานลดลง 93%

7. ความสามารถในการทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ ERP

การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีขึ้นในขณะที่ยังรวบรวมการวิเคราะห์ที่สำคัญของบริษัท เมื่อซอฟต์แวร์ ERP ของคุณเข้าถึงข้อมูลร้านค้าของคุณ คุณสามารถมีภาพรวมทั่วไปของประสิทธิภาพทั้งหมดของบริษัทของคุณได้

8. ประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น

ในธุรกิจ B2C ลูกค้ามากกว่า 65% ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อค้นหาร้านค้าออนไลน์ สำหรับธุรกิจ B2B ตัวเลขก็เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าและผู้ซื้อ B2B เช่นกัน เห็นได้ชัดว่าแม้แต่ผู้ซื้อ B2B ก็ชอบซื้อของทุกที่ทุกเวลา ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าออนไลน์จึงต้องมีสถานะบนมือถือ

Adobe Commerce นำเสนอการออกแบบเพื่ออุปกรณ์พกพาและรวมถึงการพัฒนา PWA Progressive Web Applications (PWAs) คือเว็บไซต์ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่เหมือนแอปแก่ผู้ใช้

การใช้งานการประปาส่วนภูมิภาคในธุรกิจ B2B มีมากมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อปัจจุบันของพวกเขา รวมถึงการเตือนอื่นๆ นอกจากนี้ กปภ. ยังให้ผู้ใช้สแกนบาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ของตนเองเพื่อจัดลำดับผลิตภัณฑ์ใหม่

9. Adobe Commerce สามารถทำงานกับส่วนขยายต่างๆ ได้มากมาย

ในการสร้างเว็บไซต์ด้วย Magento Open Source คุณอาจต้องเพิ่มส่วนขยายจำนวนมาก นอกจากนี้ ส่วนขยายเหล่านี้ไม่ตรงกับเวอร์ชัน Magento เสมอไป ดังนั้นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารร้านจึงเกิดขึ้น

เมื่อเทียบกับ Magento Open Source ฟีเจอร์ Adobe Commerce นั้นถูกสร้างขึ้นมา ประโยชน์นี้ช่วยลดความต้องการส่วนขยายของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดเงินจำนวนมากที่ใช้ไปกับการปรับปรุงการทำงาน

10. ความสามารถในการขยาย

สุดท้ายนี้ ความสามารถในการขยายคือข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ B2B ด้วย Magento Open Source คุณจะต้องรับผิดชอบในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคุณ กระบวนการนี้อาจยากและมีราคาแพงเช่นกัน นอกจากนี้ คุณต้องร่วมมือกับซัพพลายเออร์หลายรายและติดตามสิ่งต่างๆ มากมาย แต่ Adobe Commerce จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลังจากการเติบโตของปริมาณการใช้งาน ความจุแบบออนดีมานด์ และการกำหนดราคาตามผลลัพธ์

Adobe Commerce ยังสนับสนุนการโต้ตอบ API (Application Programming Interface) กับแอปพลิเคชันการจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ ดังนั้น หากบริษัทต้องการใช้ OMS แบบเก่าต่อไป การผสานรวมกับ Adobe Commerce นั้นค่อนข้างง่าย

ด้วยแพลตฟอร์ม Magento เป็นพื้นฐานสำหรับ Adobe Commerce ทำให้สามารถผสานรวมแอปพลิเคชัน CRM ต่างๆ ผ่าน API ได้อย่างราบรื่น ระดับของการรวมนี้อาจง่ายพอๆ กับการเพิ่มส่วนขยาย ในทำนองเดียวกัน มันอาจจะซับซ้อนพอๆ กับการพัฒนาการบูรณาการตามความต้องการโดยใช้ SOAP (Simple Object Access Protocol) หรือ REST APIs (Representational State Transfer) ในระยะยาว การเชื่อมต่อประเภทนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

11. การจัดการเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ

ตัวสร้างเพจ Adobe Commerce เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างหน้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแตะโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ดังนั้น ผู้ค้าสามารถสร้างหน้า Landing Page ส่วนบุคคล หน้าคำถามที่พบบ่อย หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ … เพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขาย

เป็นเครื่องมือแก้ไขแบบ WYSIWYG (สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ) อย่างยิ่งที่ไม่มีโค้ดอย่างสมบูรณ์ ทำให้แม้แต่นักการตลาดสามารถออกแบบและปรับใช้ไซต์ได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือสร้างเพจนั้นแข็งแกร่ง ใช้งานง่าย และปรับเปลี่ยนได้มาก นอกจากนี้ยังมีส่วนลากและวางจำนวนมากที่ทำงานอย่างหนักสำหรับนักการตลาด ช่วยให้ทีมการตลาดสร้างหน้าเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสร้างยอดขาย และทำให้ ROI สูงขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ช่วงพีคซีซันหนึ่งของปีนี้คือคริสต์มาส ในช่วงเวลานั้น ทีมพัฒนาของคุณอาจกำลังยุ่งอยู่กับการปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์และจัดการกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น แต่ทีมการตลาดของคุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาพวกเขาเพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่สะดุดตาและสวยงาม หรือหากคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ ต้องการขยายการเสนอผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่ไอทีของคุณ เพียงลากและวางข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และองค์ประกอบอื่นๆ ตามความจำเป็นเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์

ห่อ

กล่าวโดยย่อ โพสต์นี้ได้เปิดเผยความสามารถที่มีประสิทธิภาพบางอย่างที่ทำให้ Adobe Commerce เป็นโซลูชันที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจ B2B เราหวังว่าคุณจะเข้าใจ Adobe Commerce และการนำไปใช้ในบริษัท B2B ที่กำลังเติบโตได้ดีขึ้น

หากคุณเป็นบริษัท B2B และกำลังมองหาหน่วยงานที่มีประสบการณ์และเชื่อถือได้ซึ่งสามารถช่วยสมัคร Adobe Commerce ได้ มาหาเรา ในฐานะพันธมิตรของ Adobe Magento เรา – Magesolution มอบโซลูชัน Magento ที่ครอบคลุม รวมถึง Magento PWA , Magento Multi-Vendor , Magento Page Builder , …. รู้สึกอิสระที่จะ ติดต่อเรา ตอนนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!