[อัพเดท] เครื่องมือบันทึกเซสชันมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตหรือไม่? 07 มี.ค. 2018

ความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ เครื่องมือบันทึกเซสชัน เป็นประเด็นร้อนในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลและผู้นำในอุตสาหกรรมกังวลว่านักการตลาดจะใช้เซสชันที่บันทึกไว้ซึ่งรวบรวมจากเครื่องมือเหล่านี้อย่างไร แต่ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและทางอาญาของการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล ที่ละเอียดอ่อน โดยที่ผู้เยี่ยมชมไม่ทราบ

โอกาสที่ข้อมูลที่อ่อนไหวต่อความเป็นส่วนตัวดังกล่าวจะถูกเปิดเผยหรือตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี ตลอดจนข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เยี่ยมชมมักไม่ทราบว่าข้อมูลดังกล่าวถูกจัดเก็บไว้ตั้งแต่แรกทำให้เกิดคำถามต่างๆ มากมาย มีความเสี่ยงทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันบนเว็บไซต์หรือไม่? ปัจจุบันเครื่องมือดังกล่าวสอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวหรือไม่? กฎหมายเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและจะส่งผลเสียต่อธุรกิจในอนาคตอย่างไร?

ในบทความนี้ Mopinion จะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเครื่องมือบันทึกเซสชันและสิ่งที่รออยู่ข้างหน้า เราจะพูดถึงสิ่งที่ทำให้เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างจากเครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่นๆ เช่น ตำแหน่งที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและขาดที่ใด เราได้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวหลายคน รวมถึง Frank Wijnans (โฆษกของ Piratenpartij สมาชิกของ Pirate Parties International - PPI) และ Arnoud Engelfriet (ทนายความด้านไอทีและความเป็นส่วนตัว) เราจะขยายความในความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นและผลทางกฎหมายของการใช้ข้อมูลดังกล่าว เครื่องมือ

เครื่องมือบันทึกเซสชันและเล่นซ้ำเซสชันคืออะไร

การบันทึกเซสชันและการเล่นซ้ำนั้นเป็นความสามารถในการบันทึก บันทึก และเล่นซ้ำการโต้ตอบที่ผู้เยี่ยมชมมีบนเว็บไซต์ของคุณ การเล่นซ้ำเซสชันที่มีคุณค่าจะช่วยให้นักการตลาดออนไลน์และนักออกแบบ UX มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ทำได้โดยการบันทึกผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ขณะที่พวกเขาคลิก เลื่อน พิมพ์ หรือนำทางผ่านหน้าเว็บต่างๆ


ที่มา: Hotjar

หลังจากวิเคราะห์การบันทึกเซสชันแต่ละรายการและระบุจุดอ่อนแล้ว ผู้ใช้จะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนได้อย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่ม Conversion และยอดขาย ตลอดจนปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม ตัวอย่างของเครื่องมือดังกล่าว ได้แก่ Hotjar, Mouseflow และ Inspectlet

สำหรับภาพรวมทั้งหมดของเครื่องมือบันทึกผู้เข้าชมและเล่นซ้ำเซสชัน คลิกที่นี่

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: อนาคตของคำติชมของลูกค้าออนไลน์

เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแอพ

ดาวน์โหลดเอกสาร

เครื่องมือบันทึกเซสชันเปรียบเทียบกับเครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่นๆ อย่างไร

เมื่อเราเปรียบเทียบเครื่องมือบันทึกเซสชันกับเครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่นๆ ความเป็นส่วนตัวและการทำโปรไฟล์คือสิ่งที่ทำให้เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเช่นการโฆษณาออนไลน์รู้มากเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของคุณและคุณเป็นผู้เข้าชม ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือโฆษณาบน Facebook อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างเครื่องมือโฆษณาและเครื่องมือบันทึกเซสชันคือ ผู้โฆษณา (ผู้ใช้ปลายทาง) ไม่เคยเห็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น ชื่อผู้ใช้หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ



ด้วยเครื่องมือทางการตลาด เช่น การวิเคราะห์เว็บ ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการคลิกแบบไม่ระบุตัวตน ซึ่งหมายความว่าการคลิกไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ เกี่ยวกับบุคคลนั้น และในหลายกรณี ข้อมูลดังกล่าวจะทำให้ที่อยู่ IP ไม่ระบุตัวตน เครื่องมือวิเคราะห์จะแสดงเพียงว่าผู้เยี่ยมชมคลิกบนบางสิ่งและวัดการโต้ตอบออนไลน์ เช่น เซสชันบนหน้าเว็บหรือระบุตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ เช่นเดียวกับเครื่องมือ User Experience (UX) อื่นๆ ที่ติดตามพฤติกรรมของเมาส์และคลิก เช่น การทำแผนที่ความร้อนและเครื่องมือทดสอบ A/B

เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์อื่นๆ เช่น คำติชมของลูกค้า นั้นแตกต่างจากเครื่องมือบันทึกเซสชันเช่นกัน เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ 'เริ่มต้นโดยผู้ใช้' สิ่งนี้หมายความว่า "การเลือกใช้" เกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้แอพมือถือตัดสินใจกรอกแบบฟอร์มคำติชม

ข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือบันทึกเซสชัน

เหตุใดบริษัทจึงเลือกที่จะทำงานกับเครื่องมือบันทึกเซสชัน ข้อดีมีมากกว่าข้อเสียจริงหรือ? วิธีเดียวที่จะทราบได้คือการมองทั้งสองข้าง ลองมาดูด้านล่าง

ข้อดี:

• แสดงปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมออนไลน์ที่เกิดขึ้นจริง
• ดูเซสชันผู้เยี่ยมชมในระดับบุคคล
• เผยให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมติดขัดในช่องทางใดโดยเฉพาะ (เช่น ตะกร้าสินค้า) หรือออกจากระบบ
• ช่วยค้นหาและทำซ้ำจุดบกพร่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• ทำความเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการปฐมนิเทศ ดูเฉพาะจุดที่ผู้ใช้ล้มเหลวในโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน
• ทดสอบและปรับปรุงคุณสมบัติหรือหน้าใหม่ ตัวอย่างเช่น ดูว่าผู้เข้าชมตอบสนองต่อหน้า Landing Page ใหม่อย่างไร

จุดด้อย:

• ขาดบริบท ไม่มีคำอธิบายโดยตรงจากผู้เข้าชมเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา การกระทำของผู้เยี่ยมชมนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจที่จะตีความ
• ยากต่อการวิเคราะห์เซสชันผู้เยี่ยมชมแต่ละรายจำนวนมาก
• ใช้เวลานานในการรับชมการบันทึกแต่ละรายการ และไม่ใช่ว่าทุกการบันทึกจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• นำเสนอความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับข้อมูลผู้เยี่ยมชมส่วนบุคคล

หมายเหตุ: ผู้บริโภคและบริษัทที่ใช้การบันทึกเซสชันอาจมองว่าประเด็นสุดท้ายข้างต้นค่อนข้างไม่มั่นคง เนื่องจากบริษัทจำนวนมากที่ใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันมักจะรับผิดชอบเฉพาะในการจัดหาการควบคุมที่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า แล้วความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องคืออะไร?

ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวจากการใช้เครื่องมือบันทึกเซสชัน

ผู้เยี่ยมชมออนไลน์มีส่วนร่วมในกระบวนการออนไลน์ต่างๆ ทุกวัน ตั้งแต่การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อและบริการสนับสนุนการให้คำปรึกษาไปจนถึงการสั่งซื้อออนไลน์ การดำเนินการของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในทุกขั้นตอน นั่นคือหากเว็บไซต์มีเครื่องมือบันทึกเซสชันอยู่แล้ว

ปัจจัยสำคัญที่ต้องตระหนักในที่นี้คือในระหว่างการบันทึกเซสชัน องค์ประกอบต่างๆ เช่น การป้อนข้อความและการเลือกแบบฟอร์มก็จะถูกบันทึกเช่นกัน นี่คือจุดที่ความเสี่ยงมากที่สุดดูเหมือนจะโกหกเพราะข้อมูลที่พิมพ์หรือเลือกอาจมีรายละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่มีความละเอียดอ่อนความเป็นส่วนตัว เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้มาเยี่ยม ข้อมูลทางการเงิน หรือแม้แต่ข้อมูลทางการแพทย์

ความเสี่ยงของข้อมูลทางการแพทย์
ตัวอย่างเช่น ข้อมูลทางการแพทย์มีความเสี่ยงต่อการละเมิดข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ตามรายงานของ The Independent ระบุว่าเวชระเบียนมีค่าสำหรับอาชญากรมากกว่าข้อมูลทางการเงิน เนื่องจากการขโมยบันทึกดังกล่าวมักให้เวลาพวกเขาในการวางแผนว่าพวกเขาจะทำอะไรต่อไป - สร้างอวาตาร์ปลอมเพื่อเข้าถึงประกันสุขภาพหรือการชำระเงิน หรือใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลกับใครบางคน น่าเสียดายที่เหยื่อของอาชญากรรมดังกล่าวมักจะไม่ตรวจพบสิ่งใดจนกว่าแผนจะมีผลบังคับใช้



ความเสี่ยงด้านข้อมูลทางการเงิน
เครื่องมือเหล่านี้ยังแสดงความเสี่ยงที่สำคัญในแง่ของการรั่วไหลของข้อมูลทางการเงิน หากรายละเอียดทางการเงินถูกบุกรุก ผู้เข้าชมอาจถูกขโมยข้อมูลประจำตัว ตัวอย่างเช่น อาชญากรสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อขอสินเชื่อ ยื่นแบบแสดงรายการภาษีปลอม หรือเช่าอพาร์ตเมนต์อย่างผิดกฎหมาย



ในสถานการณ์ออฟไลน์ อุปกรณ์ที่ใกล้เคียงกับเครื่องมือบันทึกเซสชันจะมีกล้องอยู่ในห้อง ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คุณประชุมกับที่ปรึกษาทางการเงินของคุณ คุณให้รายละเอียดแก่เขาหรือเธอ เช่น หมายเลขประกันสังคม (หรือ BSN) หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และหมายเลขบัญชี ทั้งหมดนี้จะถูกบันทึกไว้ในกล้องและเก็บไว้เพื่อตรวจสอบในภายหลัง

ความเสี่ยงของข้อมูลส่วนบุคคล
อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าแม้ว่าข้อมูลทางการแพทย์และการเงินจะเป็นประเภทข้อมูลที่เปราะบางที่สุด เช่นเดียวกับนโยบายที่เข้มงวดที่สุดในแง่ของนโยบายอุตสาหกรรม แต่ก็มีองค์ประกอบอื่นๆ ของการบันทึกเซสชันที่อาจไม่เป็นที่พึงปรารถนาสำหรับผู้เยี่ยมชมออนไลน์

ลองนึกภาพการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ขายปลีกออนไลน์โดยรู้ว่าทุกการเคลื่อนไหวของคุณจะถูกบันทึกไว้ ร้านค้าปลีกสามารถดูว่าคุณค้นหาสินค้าบางรายการอย่างไรและสินค้าใดที่คุณใส่ไว้ในตะกร้าของคุณ และไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังได้เพิ่มการกระทำเหล่านี้ทั้งหมดลงในโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นสำหรับคุณโดยเฉพาะในขณะที่คุณลงชื่อสมัครใช้และเข้าสู่ระบบ ซึ่งอาจดูเป็นการบุกรุกหากลูกค้าเหล่านี้ทราบว่ามีการบันทึกดังกล่าว



บางทีเหตุการณ์ล่าสุดและไม่สงบที่เกิดขึ้นล่าสุดได้สร้างปัญหากับเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันมากมาย เช่น Mixpanel, UserReplay และ SessionCam เป็นการรวบรวมข้อมูลรหัสผ่านจากลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างนี้คือคุณลักษณะ 'แสดงรหัสผ่าน' ที่ลูกค้าของบริษัทเหล่านี้จำนวนมากมีบนเว็บไซต์ของพวกเขา มีหลายกรณีที่คุณลักษณะนี้ทำให้เกิดความสับสนในการป้องกันการตีกลับรหัสผ่าน ดังนั้นเมื่อผู้ใช้คลิก 'แสดงรหัสผ่าน' จากนั้นจึงดำเนินการอื่นๆ บนหน้า เครื่องมือจะบันทึกรหัสผ่านโดยอัตโนมัติ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่นี่

ควรดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้เข้าชม

Frank Wijnans โฆษกพรรคโจรสลัด (NL) แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้:

การอภิปรายนี้ [ว่าเครื่องมือบันทึกเซสชันมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตหรือไม่] ล้วนมีคำถามเพียงคำถามเดียว – นี่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่ และฉันสามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่คุณได้: ใช่ ใช่ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลนี้ควรได้รับการปฏิบัติด้วยข้อควรระวังที่จำเป็นทั้งหมด

นักการตลาดและนักวิเคราะห์หลายคนให้ความสนใจอย่างมากกับปริมาณข้อมูลที่พวกเขาสามารถรวบรวมได้ ซึ่งทำให้เครื่องมือบันทึกเซสชันมีความอ่อนไหวสูงต่อการทำงานที่คืบคลานเป็นอย่างมาก 'เครื่องมือเหล่านี้จึงไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังในแง่ของ 'การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างระมัดระวัง'

การทำงานที่คืบคลานเป็นการค่อยๆ กว้างขึ้นของการใช้เทคโนโลยีหรือระบบเกินกว่าวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้เดิม - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้นำไปสู่การบุกรุกความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้น

Wijnans กล่าวต่อว่า 'จะดีกว่าถ้าเครื่องมือเหล่านี้จะเน้นที่ข้อมูลที่คุณสามารถใช้ได้มากขึ้น การพิจารณาล่วงหน้าว่าผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อาจหมายถึงอะไรจะเป็นแนวปฏิบัติที่ดี อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อมูลที่เก็บไว้ ในกรณีนี้ เซสชันการบันทึกของผู้ใช้แต่ละราย การพยายามกลั่นกรองสิ่งที่มีความหมายเป็นเรื่องยากและผลลัพธ์ก็ไม่น่าเชื่อถือ"

เขากล่าวว่าองค์กรของเขาเชื่อว่าการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลควรได้รับอนุญาต หากจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง และรวบรวมด้วยความรู้ของบุคคลนั้น ซึ่งหมายความว่าด้วยเครื่องมือบันทึกเซสชัน บริษัทที่ดำเนินการบันทึกต้องตัดสินใจล่วงหน้าว่าต้องการทราบอะไร จากนั้นจึงขออนุญาตผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลนี้

*พรรค 'Piratenpartij' เป็นส่วนหนึ่งของ Pirate Parties International (PPI) ซึ่งเป็นขบวนการทางการเมืองที่เน้นที่สี่หลัก ได้แก่ สิทธิพลเมือง ประชาธิปไตย ความโปร่งใส และสังคมเสรี

ที่น่าสนใจก็คือ องค์กรที่มีชื่อเสียงอีกแห่งดูเหมือนจะเห็นด้วยกับความต้องการเลือกใช้...

ESOMAR เดิมชื่อ European Society for Opinion and Marketing Research เป็นองค์กรสมาชิกที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานวิจัยตลาดขนาดใหญ่ เช่น Ipsos, Gfk, TNS Nipo/KAntar และ Maritz ในปี 2015 องค์กรได้ออก ESOMAR/GRBN Guideline for Online Research ภายใต้มาตรา 7.11 (แนวปฏิบัติที่ไม่สามารถยอมรับได้) องค์กรห้ามสิ่งต่อไปนี้:

• การใช้ตัวบันทึกการกดแป้นพิมพ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้เข้าร่วม
• หากเบราว์เซอร์ของผู้เข้าร่วมถูกตั้งค่าเป็นโหมดส่วนตัว พฤติกรรมการติดตามโดยไม่ได้รับความยินยอม และ
• เมื่อผู้เข้าร่วมอยู่ในไซต์ซึ่งมีการตั้งค่าให้เชื่อมโยงอย่างปลอดภัย (เช่นไซต์ SSL) การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากการเลือกรับ

กล่าวโดยย่อ หน่วยงานสมาชิกของ ESOMAR ทั้งหมดต้อง ได้รับความยินยอมในการเข้าร่วมก่อนที่จะติดตามหรือรับข้อมูลพฤติกรรมจากผู้เข้าชม

มองอย่างใกล้ชิดที่ 'โปรไฟล์'

Arnoud Engelfriet ทนายความด้านไอทีและความเป็นส่วนตัวชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือบันทึกเซสชันนั้นมีปัญหาจริง ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม เนื่องจากอยู่ภายใต้การทำโปรไฟล์ ซึ่งเป็นหัวข้อทางกฎหมายที่ซับซ้อนมาก

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลและเข้าใจได้ว่าบริษัทต่างๆ ต้องการใช้เครื่องมือบันทึกเซสชัน การรู้ว่าผู้เข้าชมใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไรเป็นส่วนสำคัญของการใช้งาน การแปลง และการปรับปรุงโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม น่าเสียดายที่เครื่องมือเหล่านี้พยายามบีบข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมให้ได้มากที่สุด ด้วยการออกแบบที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวอย่างใกล้ชิด จึงสามารถใส่ความคิดลงไปได้มากกว่านี้อย่างแน่นอน

– Engelfriet

คุณสมบัติการกำบังเป็นวิธีแก้ปัญหาหรือไม่?

มีเครื่องมือบันทึกเซสชันบางตัวที่มีคุณลักษณะ 'การกำบัง' เพื่อเป็นการปลอบใจสำหรับการเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นได้ ในการตั้งค่านี้ ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือต้องปรับส่วนหน้าของเว็บไซต์ (รวมถึงเลย์เอาต์และ HTML) ในทุกช่องที่ผู้เยี่ยมชมสามารถพิมพ์ข้อความหรือเลือกแบบฟอร์มได้ โดยการเพิ่มโค้ด HTML พิเศษนี้ ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ว่าองค์ประกอบใดจะถูกติดตามบนเว็บไซต์ของพวกเขา


ที่มา: Hotjar

น่าเสียดายที่งานนี้เป็นงานที่กำหนดให้ผู้ใช้เปลี่ยนเลย์เอาต์ของทุกหน้าที่ผู้เยี่ยมชมสามารถทิ้งข้อมูลไว้เบื้องหลังได้ นอกจากนี้ หากธุรกิจใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น แชท ช่องทางการชำระเงิน CRM หรือแบบฟอร์มการติดต่อ แท็ก 'การปกปิด' เหล่านี้อาจไม่สามารถใช้ได้เสมอไป ไม่ต้องพูดถึง ธุรกิจเหล่านี้ตามซัพพลายเออร์เครื่องมือบันทึกเซสชัน ธุรกิจที่รับความเสี่ยงในกรณีที่พวกเขาล้มเหลวในการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อความเป็นส่วนตัว

ผลทางกฎหมายในปัจจุบันและอนาคต

Engelfriet: 'การทำโปรไฟล์และเก็บข้อมูลนี้ถูกกฎหมายภายใต้กฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว เช่นเดียวกับระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป – GDPR (มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018) โดยคุณจะต้องรวบรวมเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณเท่านั้น ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้เยี่ยมชมของคุณให้มากที่สุด'

หมายเหตุ: แม้ว่าบทความนี้จะเน้นที่ผลกระทบต่อเครื่องมือบันทึกเซสชันเป็นหลัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย (GDPR) จะส่งผลต่อด้านอื่นๆ ด้วย เช่น HR & Recruitment ดังกล่าว อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ต้องมี 'กรณีที่ชัดเจนสำหรับเครื่องมือของตน' ดังนั้น แทนที่จะบันทึกทุกอย่างและดูว่ามันให้ข้อมูลประเภทใดในภายหลัง ผู้ใช้ต้องทราบล่วงหน้าว่าข้อมูลใดที่พวกเขาจะรวบรวม และยังสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขาต้องการข้อมูลจำนวนนั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้จะต้องตั้งค่าเครื่องมือเพื่อให้เป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัวมากที่สุด โดยระบุในคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือบันทึกเซสชัน



Engelriet กล่าวต่อ: 'การอนุญาตไม่จำเป็นอย่างยิ่งหากคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องเสนอการปฏิเสธเนื่องจากผู้คนอาจคัดค้านการทำโปรไฟล์ประเภทนี้อย่างถูกกฎหมาย'

แม้ว่าข้อผูกมัดในการไม่เข้าร่วมแบบธรรมดาอาจเป็นกรณีนี้เกี่ยวกับการขออนุญาตใช้เครื่องมือบันทึกเซสชัน แต่ก็มีการตั้งกฎหมายใหม่ที่อาจเปลี่ยนแปลงการอนุญาตเหล่านี้ได้ในอนาคตอันใกล้นี้ ตัวอย่างเช่น อาจส่งผลให้มีการเลือกเข้าร่วมที่เข้มงวดขึ้น เช่นเดียวกับกฎหมายเกี่ยวกับคุกกี้ที่อาจกำหนดให้ผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากผู้เข้าชมผ่านป๊อปอัปที่เด่นชัดซึ่งระบุว่าพวกเขาจะใช้ข้อมูลที่ต้องการรวบรวมอย่างไร หรืออาจต้องการการอ้างอิงในข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบอื่น ๆ บนเว็บไซต์เท่านั้น สิ่งนี้ยังไม่ได้รับการชี้แจง

เราจะไปจากที่นี่ที่ไหน?

นั่นคือคำถามล้านดอลลาร์ เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นในบทความนี้ คุณควรใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ ทั้งหมดที่เราสามารถพูดได้ก็คือธุรกิจที่เลือกใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันควรตระหนักถึงความเสี่ยงและการแตกสาขา ซึ่งรวมถึงการอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขของเครื่องมือบันทึกเซสชันอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่คุณตั้งใจจะใช้และทบทวนกฎหมายท้องถิ่นในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ นอกจากนี้ยังรวมถึงการตัดสินใจอย่างรอบคอบและรอบคอบเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม