วิธีรวบรวมคำติชมแคมเปญอีเมล 02 ก.พ. 2018

หลายปีที่ผ่านมา หลายคนกล่าวว่าวันของการตลาดผ่านอีเมลมีตัวเลข และในไม่ช้าก็จะกลายเป็นเทคโนโลยีที่ล้าสมัย หรือแม้กระทั่งล้าสมัย แต่จริงๆ แล้ว สมมติฐานนี้ไม่ผิดไปกว่านี้อีกแล้ว การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ แคมเปญอีเมลมีส่วนแบ่งความท้าทายที่ยุติธรรม น่าแปลกที่ความท้าทายหลายอย่างเกิดขึ้นจากการขาดความเข้าใจและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ดูเหมือนว่าด้วยอีเมลแคมเปญจำนวนมาก การสื่อสารเป็นเพียงขาออก ทำให้นักการตลาดไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่าผู้อ่านได้รับอีเมลของตนอย่างไร การขาดความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลเป็นสาเหตุว่าทำไมการเริ่มรวบรวม ความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมล จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบว่าเหตุใดความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญทางอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล และให้คำแนะนำ/คำแนะนำเกี่ยวกับ วิธีการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญทางอีเมล

เหตุใดจึงต้องใช้คำติชมแคมเปญอีเมล

ประการแรกข้อเสนอแนะทางอีเมลมีบทบาทสำคัญในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรวบรวมข้อเสนอแนะนี้ภายในแคมเปญอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณกำลังจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดและการรับรู้เกี่ยวกับอีเมลของคุณและข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณในฐานะนักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้อ่านของคุณให้ความสำคัญอย่างแท้จริง



ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ พร้อมด้วยโปรโมชันต่างๆ ในกรณีที่ (มีแนวโน้ม) ที่ผู้อ่านของคุณไม่ตอบอีเมลของคุณ (และคุณไม่ได้รวบรวมข้อเสนอแนะทางอีเมล) คุณจะไม่มีทางรู้ว่าผู้อ่านของคุณได้รับอีเมลนี้อย่างไร เนื้อหามีความเกี่ยวข้องหรือไม่? มันมีประโยชน์หรือไม่? โปรโมชันเกี่ยวข้องกับผู้อ่านเหล่านี้หรือไม่ ผู้อ่านของคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงหรือไม่? นี่คือช่องว่างที่คำติชมแคมเปญอีเมลจะกรอกให้คุณ

การรวบรวมคำติชมแคมเปญอีเมล

เมตริกที่ง่ายที่สุดในการเก็บรวบรวมในการทำการตลาดผ่านอีเมล ได้แก่ อัตราตีกลับ อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอัตรา Conversion (CR) แม้ว่านี่จะเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพของอีเมลภายในแคมเปญของคุณ แต่ ก็ไม่ได้บอกคุณทุกอย่าง

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: แนวทางการป้อนกลับแบบดิจิทัลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คู่มือการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ด้วยคำติชมออนไลน์

ดาวน์โหลดเอกสาร

นี่คือเวลาที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญทางอีเมลกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจว่า เหตุใด เมตริกเหล่านี้จึงต่ำหรือสูง อย่างไรก็ตาม กระบวนการรวบรวมความคิดเห็นนี้แตกต่างจากเมตริกมาตรฐานเล็กน้อย ด้านล่างนี้เรามีเคล็ดลับสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน

แบ่งกลุ่มผู้อ่านของคุณ

การแบ่งกลุ่มเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการรวบรวมคำติชมของคุณ การรู้ว่าผู้อ่านคนใดมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมลของคุณ และเปรียบเทียบข้อมูลนั้นกับข้อมูลคำติชมอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะจะทำให้คุณมีข้อมูลเบื้องหลังและบางทีอาจเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงชอบหรือไม่ชอบสิ่งที่คุณส่งไป



นี่คือตัวอย่างบางส่วนของกลุ่มผู้อ่าน:

• ผู้อ่านที่สมัครรับข่าวสาร / ลูกค้าที่ไม่ได้เปิดอีเมล
• ผู้อ่านที่สมัครรับข่าวสาร / ลูกค้าที่เปิดไว้
• ไม่ใช่ลูกค้าที่เปิดมา
• ไม่ใช่ลูกค้าที่เปิดมันและคลิกที่ลิงค์ดาวน์โหลดใดลิงค์หนึ่ง

หมายเหตุ: อาจเป็นประโยชน์หากมีบริการการตลาดผ่านอีเมล เช่น MailChimp, CampaignMonitor หรือ AWeber ไว้ล่วงหน้า เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากช่วยให้นักการตลาดสร้างอีเมลที่มีส่วนร่วมสูง จัดการผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ (ดูด้านบน) และติดตามประสิทธิภาพ (เช่น ตัวชี้วัดมาตรฐานที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้)

ข้อเสนอแนะแคมเปญอีเมล: จะถามอะไร

ต่อไปคือการกำหนดคำถามที่คุณจะถามผู้อ่านของคุณเป็นข้อเสนอแนะ



เคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนั้น:

• ให้สั้นที่สุด ตั้งคำถามให้สั้นและตรงประเด็น ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับคำตอบน้อยลงเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณสามารถสแกนข้อความได้อย่างรวดเร็ว
• ถามคำถามที่ตรงกับเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้คำถามที่นำลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องในแง่ของคำติชมที่คุณต้องการรวบรวมจากพวกเขา
• ใช้คำถามปลายเปิดที่ชาญฉลาด หากคุณปล่อยให้ผู้อ่านของคุณมีตัวเลือกในการส่งคำติชมปลายเปิด คุณมักจะได้รับคำตอบที่มีรายละเอียดมากขึ้น

อีเมลคำติชมแคมเปญ: เมื่อใดควรถาม

ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้เวลาของคุณถูกต้อง



ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นทางอีเมลเมื่อไร:

• เพิ่มที่ส่วนท้ายของอีเมลของคุณ เมื่อผู้อ่านของคุณได้อ่านอีเมลแล้ว พวกเขาพร้อมที่จะให้คำติชมแก่คุณ
• ใช้เมื่อคุณรู้ว่าคุณสามารถดำเนินการตามผลลัพธ์ได้ หากคุณสามารถแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจากคำติชมที่คุณขอ มันจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับในอนาคตและทำให้ผู้อ่านของคุณมีส่วนร่วม นั่นคือเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องมีวิธีดำเนินการตามการตอบกลับคำติชมของคุณตรงเวลา

คำติชมแคมเปญทางอีเมล: จะถามได้อย่างไร

สุดท้ายนี้ มีคำถามว่าคุณจะขอคำติชมจากผู้อ่านอย่างไร



เรามีเคล็ดลับดังต่อไปนี้:

• ทำให้มันง่าย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อย่าทำให้กระบวนการซับซ้อนเกินไปด้วยคำถามหลายข้อหรือคำถามที่ละเอียดเกินไป
• บอกผู้คนว่าคุณจะทำอะไรกับความคิดเห็นของพวกเขา โอกาสที่ผู้คนจะให้คำติชมแก่คุณนั้นสูงขึ้นมากหากพวกเขารู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงให้คำติชม ตัวอย่างเช่น ให้ผู้อ่านของคุณทราบว่าคำติชมของพวกเขา คุณตั้งใจที่จะปรับปรุงอีเมลในอนาคต หากผู้อ่านของคุณรู้ว่าเป็นสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นจริงๆ พวกเขาจะใช้เวลาในการส่งข้อเสนอแนะ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมล ไม่จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของคุณด้วยมือ... ลองใช้ซอฟต์แวร์ที่นำเสนอบริการตอบกลับทางอีเมลในตัว

การรวบรวมคำติชมแคมเปญอีเมลกับ Mopinion

นอกจากโซลูชันคำติชมเว็บไซต์และมือถือ Mopinion ยังเสนอความคิดเห็นทางอีเมลที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มแคมเปญอีเมลของคุณ ผู้ใช้สามารถเพิ่มแบบฟอร์มในอีเมลได้อย่างง่ายดายโดยคัดลอก 'Email Snippet' จากแพลตฟอร์มแล้ววางลงในอีเมลของตน พวกเขาสามารถเลือกจากตัวเลือกคะแนนเช่น Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) และความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) พร้อมกับส่วนข้อความเปิด



เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคุณลักษณะนี้ภายในแพลตฟอร์ม Mopinion ที่นี่ หรือตรวจสอบ Survey Marketplace ของเราสำหรับคำแนะนำและเทมเพลตแบบสำรวจ