ทางเลือกที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับ Medallia สำหรับ Digital 07 กุมภาพันธ์ 2018

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อยๆ บนช่องทางดิจิทัลของตน และด้วยเหตุผลที่ดีเช่นกัน จากการศึกษาพบว่าบริษัทที่ให้ลูกค้าเป็นหัวใจของธุรกิจนั้นทำกำไรได้มากกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำแบบนั้นเกือบ 60% แล้วบริษัทเหล่านี้กำลังทำอะไรเพื่อให้บรรลุความสำเร็จนี้กันแน่? หลายคนกำลัง 'ส่งต่อไมโครโฟน' ให้กับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นผ่านซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้า เช่น Medallia for Digital

Medallia for Digital เป็นองค์ประกอบหลักของ Medallia Experience Cloud โซลูชันนี้จะรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และเว็บไซต์บนมือถือและในแอป และรวมเข้ากับข้อมูลออฟไลน์จากศูนย์ติดต่อ ร้านค้าปลีก และจุดติดต่ออื่นๆ อีกหลายแห่ง ซอฟต์แวร์นี้ยังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อความแบบ AI ที่มีประสิทธิภาพ การรายงานตามบทบาท และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ แต่บางคนอาจบอกว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างแพง


ที่มา: Medallia

นี่คือเหตุผลที่ปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ฟังก์ชันที่มีประโยชน์ (ซึ่งตรงกับเป้าหมายของคุณ) และประสบการณ์ของผู้ใช้ ล้วนมีความสำคัญ และควรนำมาพิจารณาเสมอเมื่อเลือกซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้า

ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คุณไม่ต้องการจ่ายหรือคุณเพียงแค่มองหาสิ่งที่พวกเขาไม่ได้นำเสนอ ก็มีทางเลือกอื่นให้เลือกเสมอ ต่อไปนี้เป็น ทางเลือก 10 ทางสำหรับ Medallia สำหรับ Digital …

ทางเลือกแทน Medallia สำหรับ Digital

ด้านล่างนี้คือรายการ ทางเลือก 10 อันดับแรกของเราสำหรับ Medallia for Digital ลองดูและดูว่าสิ่งเหล่านี้ดึงดูดสายตาของคุณหรือไม่

1. โมปิเนียน

Mopinion เป็นเครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของเว็บไซต์และมือถือแบบเรียลไทม์ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเป้าหมายแบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้ไปยังกลุ่มผู้เข้าชมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง และรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ทำ Conversion คำติชมสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อก้าวไปอีกขั้น ทีมดิจิทัลสามารถแชร์และดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ

เว็บไซต์: www.mopinion.com

2. Feedbackify

ด้วยวิธีแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย Feedbackify ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย การติดตั้งทำได้ง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกและวางโค้ดที่ให้ไว้ใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ เท่านี้ก็พร้อมใช้งาน ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถให้คะแนนรวมทั้งส่งความคิดเห็น รวมทั้งคำชมและข้อเสนอแนะ ภายในเครื่องมือคำติชมของลูกค้า คุณสามารถดูคำติชมทั้งหมดที่ได้รับในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ รวมทั้งกรองตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย ขออภัย เครื่องมือนี้ไม่มีความสามารถในการรายงานขั้นสูงหรือการวิเคราะห์ข้อความ แต่ถ้าคุณกำลังมองหาราคาถูกและเรียบง่าย นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

เว็บไซต์: www.feedbackify.com

3. ควาลารู

Qualaroo (เดิมเรียกว่า KISSinsights และเป็นส่วนหนึ่งของ KISSmetrics) เป็นเครื่องมือตอบรับลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจสั้นๆ ที่เข้าถึงได้ง่าย ซึ่งมักจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอในวิดเจ็ต คุณสามารถทำการสำรวจความคิดเห็นในหมู่ผู้เข้าชมของคุณได้อย่างง่ายดายและถามคำถามง่ายๆ เช่น “คุณประกอบอาชีพอะไร” เครื่องมือนี้ยังมีฟีเจอร์สำหรับตั้งกฎเกี่ยวกับสถานที่และคำถามที่ควรถาม Qualaroo มุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลเป็นหลักและไม่เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไรก็ตาม มีโซลูชันสำหรับบริษัทระดับองค์กร

4. WebEngage

WebEngage เป็นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าที่คุ้มต้นทุนซึ่งมีแบบฟอร์มคำติชมและตัวสร้างแบบสำรวจ ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถใช้เพื่อเรียกแบบฟอร์มคำติชมขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการคลิกของผู้เยี่ยมชม นอกจากวิดเจ็ตแบบสำรวจแล้ว WebEngage ยังเสนอความเป็นไปได้ในการส่งการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น เพื่อเน้นโปรโมชันแทนการขอคำติชม หมายเหตุ: เครื่องมือนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมเป็นหลัก และไม่มีการวิเคราะห์มากนัก เช่น การวิเคราะห์ข้อความ

เว็บไซต์: www.webengage.com

5. ฮอทจาร์

Hotjar ถูกมองว่าเป็นมีดพับสวิสของเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ พร้อมซอฟต์แวร์ที่รวมเครื่องมือ UX หลายรายการไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม การโฟกัสนี้หมายความว่าไม่มีโซลูชัน CX ที่มั่นคง ผู้ใช้สามารถเห็นภาพพฤติกรรมของผู้เข้าชมได้โดยใช้การคลิก ย้าย และเลื่อนแผนที่ความหนาแน่น อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถรวบรวมบันทึกของผู้เยี่ยมชม (เซสชันการติดตามบนหน้า) และดำเนินการสำรวจความคิดเห็น แบบสำรวจและแบบสำรวจสามารถทริกเกอร์ได้ทันทีหลังจากโหลดหน้า หลังจาก x จำนวนวินาที เมื่อผู้เยี่ยมชมต้องการละทิ้งหน้าหรือเมื่อเลื่อนหน้าลงครึ่งหนึ่ง ไม่มีการวิเคราะห์และการรายงานผลตอบรับ

6. UserVoice

นักการตลาดมักใช้ UserVoice ในการสร้างและลงคะแนนแนวคิดสำหรับคุณลักษณะใหม่ๆ ของเว็บไซต์หรือแอป จุดเน้นอยู่ที่การจัดการผลิตภัณฑ์ โดยให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญแผนงานผลิตภัณฑ์ของตน

ด้วยแอปพลิเคชันเช่น "ค้นหาขณะพิมพ์" คุณสามารถทราบได้ทันทีว่าผู้เยี่ยมชมรายอื่นประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ในขณะที่คุณให้ข้อเสนอแนะ วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการลงคะแนนหรือตอบกลับ ดังนั้นจึงไม่ต้องมีการพูดคุยซ้ำซ้อนในฟอรัมของคุณ นอกจากนี้ UserVoice ยังมีตัวเลือกมากมายสำหรับการดูแลและจัดการฟอรัม

7. การตอบสนองการใช้งาน

UseResponse ถือเป็น UserVoice ที่ราคาไม่แพงกว่าเล็กน้อย มีจุดสนใจเช่นเดียวกับ UserVoice โดยที่การจัดการผลิตภัณฑ์ & แผนงานเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการรายนี้มีเวอร์ชันที่คุณสามารถโฮสต์ตัวเองด้วยรหัสโอเพนซอร์ส คุณจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว นอกจากคำติชมและฟอรัมแล้ว แพ็คเกจนี้ยังมีไคลเอนต์แชทสดอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีโต๊ะช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองตั๋วและซอฟต์แวร์ฐานความรู้

เว็บไซต์: www.useresponse.com

8. ยูสเซอร์แนป

Usersnap อนุญาตให้ผู้ใช้ (โดยทั่วไปคือนักออกแบบเว็บไซต์) รวบรวมคำติชมด้วยภาพผ่านแท็ก JavaScript บนเว็บไซต์ของพวกเขา มักใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อพิจารณาว่าการออกแบบใหม่เหมาะสำหรับเว็บไซต์หรือไม่ ด้วยปุ่มคำติชม คุณจะเริ่มหน้าจอที่ผู้ใช้สามารถจดบันทึก เพิ่มความคิดเห็น และวงกลมองค์ประกอบบางอย่างได้ คำติชมภาพทั้งหมดจะถูกส่งเป็นภาพหน้าจอ น่าเสียดายที่มีตัวเลือกการรายงาน แต่ Usersnap มีการผสานรวมที่ดีกับเครื่องมือการจัดการโครงการหลายอย่าง เช่น Slack, Basecamp, Trello และ Jira

เว็บไซต์: www.usersnap.com

9. OpinionLab

Opinionlab เป็นแพลตฟอร์มความเห็นจากลูกค้า (VoC) ยอดนิยมที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจมาตรฐาน เริ่มแรกเครื่องมือนี้เน้นที่ความคิดเห็นของเว็บไซต์ แต่ขณะนี้อยู่ในตำแหน่งที่กว้างกว่ามาก เครื่องมือนี้ยังรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางอื่นๆ เช่น ศูนย์ติดต่อและร้านค้า นอกจากนี้ OpinionLab ยังให้คุณรวบรวมคำติชมเว็บไซต์เฉพาะหน้าได้ เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ด้านบน

เว็บไซต์: www.opinionlab.com

10. รอดตาย

ทางเลือกสุดท้ายของเราคือ Survicate เมื่อใช้ Survicate คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือส่งแบบสอบถามทางอีเมลไปยังลูกค้าที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ ในแง่ของการวิเคราะห์ เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้มีความสามารถในการแดชบอร์ด ตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS และการวิเคราะห์ NPS แม้ว่าเครื่องมือนี้จะเป็นมิตรกับต้นทุนมาก แต่เครื่องมือนี้ไม่ได้มีตัวเลือกการวิเคราะห์ขั้นสูงใดๆ เน้นที่การเก็บรวบรวมข้อมูลล้วนๆ

เว็บไซต์: www.survicate.com

ทางเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้แนวทางแก่คุณในการเลือกเครื่องมือคำติชมของลูกค้าทางเลือกสำหรับ Medallia for Digital

จำไว้…
การรู้วิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณยังคงเป็นเกมที่ค่อนข้างยากสำหรับทีมดิจิทัลจำนวนมาก เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องมือคำติชมของลูกค้ามีจุดประสงค์ที่หลากหลาย พวกเขาใช้เทคนิคการเก็บรวบรวมต่างๆ รวบรวมความคิดเห็นในรูปแบบต่างๆ รายงานในรูปแบบที่แตกต่างกัน และให้ข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ แก่ผู้ใช้