ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM

CRM และการตลาดอัตโนมัติเป็นความเดือดดาลใหม่ในหมู่นักการตลาด เนื่องจากพวกเขาเสาะหาแนวคิดและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้กับทีมขายของตน เทคโนโลยีเหล่านี้กลายเป็นส่วนผสมที่ลงตัวในการผลักดันแคมเปญการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้องและสร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการเข้าถึงลูกค้าในแต่ละช่วงของช่องทางการตลาด

ในฐานะนักการตลาด คุณจะต้องมีคำถามเหล่านี้อยู่ในใจอย่างแน่นอน:

คุณจะได้คำตอบทั้งหมดท้ายบล็อกนี้!!!!

องค์กรส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการได้ลีดที่มีคุณภาพ เนื่องจากไม่สามารถหากลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบ เทคโนโลยีที่สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจของตนได้ การตลาดทางอีเมลซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อถือได้โดยองค์กรระดับไฮเอนด์และโดยนักการตลาดชั้นนำ ได้มีการพัฒนามาหลายปี เทคนิคใหม่ๆ เช่น CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นตัวกระตุ้นที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการและการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

สำคัญ

ก่อนจะลงลึกถึงกระบวนการ เรามาวิเคราะห์ความสำคัญของเทคโนโลยีที่กล่าวมากันก่อน:

ระบบการตลาดอัตโนมัติ:

เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ เครื่องมือนี้ช่วยในการจัดระบบและดำเนินการทางการตลาดโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์เฉพาะ

CRM:

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นระบบที่ครอบคลุมในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจ ระบบนี้เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและกลยุทธ์ ซึ่งใช้ในการพัฒนาและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดทางอีเมล:

การตลาดทางอีเมลช่วยในการเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย มีประสิทธิภาพ และถูกเวลา

ทั้งหมดข้างต้นมีความสำคัญเท่าๆ กัน และการผสานรวมที่เหมาะสมจะช่วยในการเปลี่ยนลีดที่มีคุณสมบัติสูงให้เป็นลูกค้า

รายงานล่าสุดจาก Salesforce ยังระบุว่าแอปพลิเคชัน CRM:

ตอนนี้เป็นส่วนถัดไป การผสานรวมช่วยการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร:

 แนะนำสำหรับคุณ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้มีอิทธิพล

ข้อมูลประชากรและตำแหน่งสำหรับปรับแต่งอีเมล

CRM – การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากของผู้ติดต่อของลูกค้า ข้อมูลเช่นหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ ช่วยในการส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้า เป็นความจริงที่อีเมลส่วนบุคคลได้รับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่า

การส่งอีเมลตามเขตเวลา ภูมิภาค ฯลฯ สามารถเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรที่มีลูกค้ากระจายอยู่ทั่วโลก ลูกค้าในสหรัฐอเมริกามีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับภูมิภาคและประเทศอื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูล CRM อีเมลสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวเพื่อเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ในเวลาและความต้องการที่เหมาะสม การแบ่งส่วนเพิ่มเติมของข้อมูลตามเมือง ชนบท รัฐ เมือง ฯลฯ ช่วยในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น การแบ่งส่วนที่ถูกต้องช่วยในการปรับแต่งเนื้อหาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับผู้รับ

ข้อมูลอื่นๆ ที่ต้องพิจารณาคือเพศ ผู้ชมทั้งหญิงและชายมีรูปแบบการคิดที่แตกต่างกัน ในขณะที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เป็นผู้หญิง ข้อความจะต้องมีคำอธิบายและอธิบาย พวกเขาควรรู้สึกว่าคุณเข้าใจและสนับสนุนพวกเขา สำหรับผู้ชมที่เป็นผู้ชาย ข้อความจะต้องกระชับและมีพลัง ด้วยความช่วยเหลือของ CRM สิ่งนี้ทำให้เป็นไปได้ทั้งหมด

การพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้อง

การตลาดจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ถูกต้องเท่านั้น

ตอนนี้คำถามเกิดขึ้นว่าจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้อย่างไร

CRM สามารถระบุแนวโน้มภายในฐานข้อมูลสำหรับการพัฒนาลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อเพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมล บุคลิกของผู้ซื้อเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติ การพัฒนาบุคลิกภาพที่ถูกต้องเริ่มต้นด้วย:

ถามคำถามที่ถูกต้อง:

นี่คือคำถามที่คุณต้องค้นหาคำตอบ ตลาดใดที่กำลังพัฒนาบุคลิกภาพ? โซลูชันใดของบริษัทที่มีอยู่ที่สอดคล้องกับตลาดเหล่านี้ คุณลักษณะใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด อะไรคือความกังวลประจำวันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณที่องค์กร?

ทำวิจัยของคุณเอง:

เว็บไซต์ของบริษัททำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจ อุตสาหกรรมเป้าหมาย ขนาดของบริษัท ค่านิยมของบริษัท แรงจูงใจหลัก และปัจจัยอื่นๆ คุณต้องดำเนินการวิจัยของคุณเองในภารกิจเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพที่ถูกต้อง

ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด:

ทีมขายเป็นพนักงานแนวหน้าที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ พวกเขาสามารถให้ความกระจ่างในจุดที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ทีมการตลาดสามารถระบุข้อมูลประชากรที่สำคัญและแนวโน้มของบริษัทที่มีพฤติกรรมการใช้เว็บและช่องทางการมีส่วนร่วม

ให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้บริหารระดับสูง:

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความต้องการของผู้บริหารระดับสูง ตัวอย่างเช่น CMO (Chief Marketing Officer) มีความท้าทายที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับความท้าทายที่ผู้บริหารระดับ C คนอื่นเผชิญ พวกเขามุ่งเป้าไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าแบบชั่วคราว การเปลี่ยนแปลงองค์กรในแผนกการตลาด ฯลฯ เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาแล้ว คุณจะสามารถพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อได้

 คุณอาจชอบ: สถิติการตลาดทางอีเมลที่คุณต้องรู้ในปี 2019 (อินโฟกราฟิก)

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์:

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยอำนวยความสะดวกในการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ตามการดำเนินการเฉพาะของผู้ใช้ ตั้งแต่การละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ การสมัครรับจดหมายข่าว และการดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยลูกค้า ทุกการกระทำของผู้ใช้ถือเป็นข้อมูลที่มีค่า และระบบอัตโนมัติทั้งหมดขึ้นอยู่กับข้อมูลนั้น

เมื่อลูกค้าสำรวจเส้นทางของผู้ซื้อ อีเมลอัตโนมัติของคุณจะย้ายไปด้วย อีเมลเหล่านี้จะไม่สูญเสียการมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ เนื่องจากอาจได้รับการเปลี่ยนใจเลื่อมใสในสักวันหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยในการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และยังสร้างความสัมพันธ์แบบสองทาง

แหล่งที่มาของรูปภาพ: https://optinmonster.com/31-best-email-marketing-automation-tools/

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มความคล่องตัวในช่องทางการขายและทำให้มีประสิทธิภาพ ทีมขายสามารถกำหนดเป้าหมายลีดที่มีคุณภาพ ซึ่งแคมเปญลีดของคุณบ่มเพาะในขั้นตอนการตลาดต่างๆ การทำงานอัตโนมัติยังช่วยในการแบ่งส่วนอีเมล ทำให้เพิ่มการคลิกผ่านได้ถึง 50%

แนวปฏิบัติด้านระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ :

มีความเฉพาะเจาะจงในสิ่งที่จะบรรลุ:

ในฐานะนักการตลาด การรวบรวมตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของแคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถให้แนวคิดที่ถูกต้องได้ การรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์ของกลยุทธ์การตลาดทั้งในปัจจุบันและอนาคตจะเป็นแนวทางที่ถูกต้องในการกำหนดเป้าหมายในการบรรลุกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

กำลังคิดที่จะแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ:

การแบ่งส่วนเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ การแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นต้องใช้เวลาเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเป็นที่ทราบกันดีว่าดึงดูดผู้คนในกลุ่มอายุต่างๆ บางครั้งผลิตภัณฑ์ยังดึงดูดลูกค้าที่มีความรับผิดชอบในระดับต่างๆ กันในองค์กรอีกด้วย

การทดสอบ:

ติดตามแคมเปญด้วยการทดสอบ A/B การลองใช้หัวเรื่องที่แตกต่างกัน การส่งในโซนเวลาที่แตกต่างกันพบว่าโดนใจผู้ชมส่วนใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบข้อความที่กำหนดเป้าหมายซึ่งทำงานได้ไม่ดี และใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ ในทางกลับกัน คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อความใดทำงานได้ดีและนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้สำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

SQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองการขาย):

เมื่อทีมขายยอมรับลีดและเริ่มติดตามผล พวกเขาเริ่มพิจารณาว่าลีดจะสนใจเพียงพอสำหรับโอกาสหรือไม่ หากคำตอบเป็นบวก แสดงว่าสามารถสร้างโอกาสทางการขายได้ ซึ่งจะถูกระบุเป็น SQL

ประโยชน์ของการบูรณาการ

CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นการผสานรวมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ประโยชน์ที่จะได้รับคือ:

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการขายและการตลาดจะสอดคล้องกัน:

เกือบทุกองค์กรมีช่องว่างในการสื่อสารระหว่างการขายและการตลาด ระบบการตลาดอัตโนมัติและ CRM เชื่อมช่องว่างนี้และทำให้กระบวนการราบรื่น ช่วยเพิ่มความรับผิดชอบโดยแนะนำกระบวนการที่เป็นมาตรฐานสำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

รับรองฐานข้อมูลที่สะอาดและมีประสิทธิภาพ:

ทรัพย์สินที่มีค่าของธุรกิจคือฐานข้อมูลทางการตลาด แต่พบว่าหลายครั้งที่ฐานข้อมูลรกไปด้วยข้อมูลที่ซ้ำกัน ระบบการตลาดอัตโนมัติและ CRM มอบกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการล้างข้อมูลซ้ำ ทำให้ไม่ต้องจ่ายค่าบริการพิเศษให้กับหน่วยงานภายนอก

ประหยัดค่าใช้จ่าย:

การผสานรวมอย่างสมบูรณ์ของ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุน ช่วยในการใช้จุดแข็งภายในทีมและลดงานที่ได้รับมอบหมายจากภายนอก

ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ:

คุณต้องการทราบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณจริงๆ เครื่องมืออัตโนมัติส่วนใหญ่ช่วยในการตั้งค่ารายงานอัตโนมัติซึ่งสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการริเริ่มทางการตลาดในอนาคตและบรรลุเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม

การตลาดทางอีเมลจากฐานข้อมูล CRM ให้ความยืดหยุ่นที่เหมาะสมและผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการดึงลูกค้ามากกว่าสื่ออื่นๆ เช่น Facebook และ Twitter ถึง 40 เท่า

 คุณอาจชอบ: วิธีแฮ็กการตลาดบน Instagram โดยใช้ผู้มีอิทธิพล

บทสรุป:

การตลาดผ่านอีเมล ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือสร้างรายได้สูงสุด จะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดในองค์กรขนาดใหญ่ จะได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยการผสานรวมที่เหมาะสมของ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างยอดขายและรายได้ที่ดี

ในฐานะนักการตลาด คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบว่ามีการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ การเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยทำตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดจะทำให้การผสานรวมประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ

 บทความนี้เขียนโดย Robert Jordan เขาเป็นมืออาชีพด้านการตลาดที่ช่ำชองด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ปัจจุบันทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายสื่อสัมพันธ์ที่ InfoClutch Inc. เขามีความเชี่ยวชาญในการตั้งค่าลีดโฟลว์สำหรับสตาร์ทอัพหน้าใหม่และก้าวไปสู่อีกระดับ Robert มีความสนใจอย่างลึกซึ้งในการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับ SEO, SEM และโซเชียลมีเดีย ติดตามเขา: Twitter | เฟสบุ๊ค.