คู่มือพื้นฐานตั้งแต่การตั้งค่า M-Commerce ไปจนถึงการสร้างรายได้

เมื่อแนวโน้มและความนิยมของสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ได้ค้นพบวิธีใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มากกว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซคือการพัฒนา m-commerce ที่แซงหน้าร้านค้าอิฐและปูนทั่วไปทั่วโลก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่วนแบ่งของการซื้อสินค้าขายปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ ทะลุสถิติก่อนหน้านี้ทั้งหมด เมื่อพิจารณาเวลาเฉลี่ยที่ใช้บนสมาร์ทโฟนแล้ว ธุรกิจต่างๆ ที่เปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์มือถือก็ไม่แปลกใจเลย

อีคอมเมิร์ซเข้ามาแทนที่ชีวิตประจำวันของเราเมื่อไม่นานนี้ และตอนนี้ด้วยอีคอมเมิร์ซที่ย้ายมาที่โทรศัพท์มือถือของเรา m-commerce กำลังได้รับความนิยม พวกเราหลายคนมักสับสนเงื่อนไข เรามาดูรายละเอียดความแตกต่างระหว่าง m-commerce และ e-commerce กันดีกว่า

ความแตกต่างระหว่าง M-Commerce และ E-Commerce

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง m-commerce และ e-commerce คือ e-commerce คือการขายสินค้าทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้พื้นที่ทำงานหรือผ่านระบบ ในขณะที่ m-commerce เกือบจะทำสิ่งเดียวกันผ่านอุปกรณ์ง่ายๆ เช่น โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต วัตถุประสงค์สำหรับการขายทางอินเทอร์เน็ตสองประเภทนั้นเป็นการเปรียบเทียบ: เมื่อคุณขายผ่านอีคอมเมิร์ซ คุณกำลังขัดเกลาฐานลูกค้าของคุณ และในกรณีของ m-commerce คุณแค่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่ายขึ้น

กลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากไม่ได้ทำให้เสียเปรียบเมื่อพูดถึงการค้าบนมือถือ เมื่อเราพูดถึง m-commerce กระบวนการขายเกิดขึ้นในระบบนิเวศที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

แนะนำสำหรับคุณ: วิธีการขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้มีกำไร?

ทำความเข้าใจกับสภาพแวดล้อมการขาย M-Commerce

ลูกค้าสามารถทำการซื้อผ่านแอพมือถือหรือเว็บแอพ การซื้อผ่านมือถือทำได้ง่ายกว่าและสะดวกกว่ามาก เนื้อหา การตอบสนอง และอินเทอร์เฟซสำหรับการใช้บริการบนไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ทั้งหมดต้องทำงานโดยพิจารณาถึงแนวโน้มและความโน้มเอียงของผู้ใช้มือถือ ซึ่งแตกต่างจากไคลเอ็นต์ในพื้นที่ทำงานอย่างมาก

นอกจากนี้ ร้านอีคอมเมิร์ซยังต้องได้รับการพัฒนาในแง่ของผู้ใช้มือถือ โดยรวมแล้ว จะต้องรวดเร็ว นำทางได้ ตอบสนอง และง่ายต่อการซื้อให้เสร็จแม้จะรีบร้อน (และต้องทำงานหลายอย่างอย่างไม่ต้องสงสัย)

ทำไม M-Commerce ถึงมีความสำคัญในตอนนี้?

สมาร์ทโฟนได้ก้าวไปสู่ชัยชนะเหนือขอบเขตการทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว และนั่นเป็นเพียงเพราะสมาร์ทโฟนมีขนาดเล็กกว่าและใช้งานง่ายกว่า พวกเขาให้จุดเข้าใช้งานและบริการหนึ่งจุดในทุกจุดและทุกที่ที่เราต้องการ มีหลายวิธีที่ m-commerce เข้ามาในชีวิตของเรา มีคนไม่มากที่ตระหนักถึงวิธีที่ m-commerce ได้แทรกซึมเข้ามาในชีวิตประจำวันของเราเมื่อเวลาผ่านไป

M-Commerce ประเภทต่างๆ

ในขณะที่ชื่อครอบคลุมหลากหลายประเภทธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจ M-commerce เกี่ยวข้องกับผู้คนอย่างกว้างขวางในสามวิธีที่แตกต่างกัน:

ช้อปปิ้งมือถือ

การซื้อที่สลับซับซ้อนและชัดเจนสามารถทำได้ผ่านไซต์ต่างๆ แอปพลิเคชันเว็บบนมือถือ แอปพลิเคชันมือถือ แอปพลิเคชันดั้งเดิม และค่อยๆ ผ่านขั้นตอนสื่อบนเว็บ

ธนาคารบนมือถือ

เช่นเดียวกับการธนาคารทางเว็บที่คุณทำกับอุปกรณ์ของคุณ ธนาคารบนมือถือเสนอโซลูชั่นทันทีและทันทีสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและการยืนยันลูกค้า ตามกฎแล้ว Mobile Banking จำเป็นต้องแนะนำแอปพลิเคชันที่มุ่งมั่น

ขึ้นอยู่กับธนาคารและการขยายผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำในมือถือจนถึงปัจจุบัน คุณอาจพบความสะดวกและความสามารถที่ยอดเยี่ยม งานทั่วไปที่แพร่หลายที่สุดที่คุณสามารถทำให้สำเร็จได้ด้วยบริการธนาคารบนมือถือคือการรวมเอาไว้สำหรับการตรวจสอบยอดคงเหลือ การย้ายเงินสด และการผ่อนชำระ

กระเป๋าเงินมือถือ

สังคม ณ ตอนนี้โดยทุกบัญชีใช้เงินสดเท่านั้น แต่ด้วย m-commerce ก็สามารถไปไร้บัตรได้เช่นกัน บริษัทพัฒนาแอพ E-wallet พบว่าสะดวกมากที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วไป และทำธุรกรรมออนไลน์สะดวกและง่ายขึ้น

ธนาคารบนมือถือรองรับการทำธุรกรรมบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โดยใช้เป็นเครื่องชำระเงินที่ใช้งานง่ายโดยใช้การ์ด Near Field Communication (NFC)

ธุรกรรมทางมือถือยังหมายถึงการใช้โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ชำระเงินประเภทหนึ่ง พวกเขาไม่ถูกผูกมัดด้วยข้อบกพร่องตามสถานที่และอนุญาตให้แอปพลิเคชันในตัวเช่น Apple Pay จัดการกับการเรียกเก็บเงินจากยอดเงินคงเหลือทางการเงิน

นอกเหนือจากธนาคารบนมือถือและกระเป๋าเงินมือถือ สิ่งหนึ่งที่บัญชีสำหรับ m-commerce คือธุรกิจบนมือถือ

เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้โดยสังเขปในที่นี้ ดังนั้น เรามาพูดถึงรายละเอียดแต่ละองค์ประกอบกันก่อนดีกว่า

คุณอาจชอบ: 8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราเห็นกันมากขึ้นในปี 2020 & Beyond

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นกับ M-business

ในกรณีที่คุณต้องการเปลี่ยนองค์กรของคุณให้สนับสนุนดีลบนมือถือ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นด้วย m-commerce

อัปเกรดไซต์ M-business หรือ App ของคุณ

อย่างที่คุณอาจทำกับขั้นตอนทางธุรกิจบนเว็บของคุณแล้ว การทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้ง m-commerce ง่ายและเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะลงทุนเวลาในการท่องเว็บและการซื้อระยะยาวจากธุรกิจของคุณผ่านสมาร์ทโฟนหรือ ยาเม็ด.

เมื่อพิจารณาจากสถิติจาก Google ที่แสดงผู้ใช้มือถือมากกว่า 60% จะตัดการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วจากไซต์บนมือถือหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันหากมีข้อผิดพลาดหรือใช้งานยาก ต้องมีการวางแผนและเข้ารหัสสถานะ m-commerce สำหรับอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และโปรแกรมต่างๆ เพื่อรับประกันว่าลูกค้าปลายทางจะได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจ

ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

แอปของคุณอาจดูสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์ของคุณ แล้วกรณีที่ใช้กับอุปกรณ์ต่างๆ ล่ะ?

สถาปัตยกรรมเว็บไซต์บนมือถือที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ช่วยให้หน้าเว็บหรือแอปพลิเคชันที่ใช้โปรแกรมของคุณสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบ โดยให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอและเป้าหมายของแกดเจ็ตที่ใช้เพื่อดู (ปกติคือ Apple iOS, Android หรือ Microsoft)

เป็นสิ่งสำคัญที่นักพัฒนาแอปบนมือถือของคุณจะพิจารณาถึงแนวโน้มล่าสุดในเว็บแอปพลิเคชันบนมือถือ รูปภาพ เนื้อหา และส่วนประกอบของหน้าจำเป็นต้องปรับขนาดและปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อให้พอดีกับหน้าจอและกรอบการทำงานที่กำลังใช้งาน

มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

มีคำกล่าวที่เป็นจริงเกี่ยวกับ m-commerce: Go basic หรือ Go home การศึกษาแสดงให้เห็นว่าบุคคลทั่วไปต้องการความสะดวกและความสามารถในการใช้งานเมื่อซื้อสินค้าทางมือถือ โดยอ้างถึงว่าเป็นปัจจัยหลักในการซื้อธุรกิจ m-business

แผนและการกำหนดค่าของคุณควรใช้งานได้โดยพิจารณาจากความชอบของลูกค้า การพิจารณาประเภทการซื้อเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการให้ลูกค้า m-commerce ซื้อสินค้าเมื่อพวกเขาปรากฏตัวที่ไซต์หรือแอปพลิเคชันส่วนตัวของบริษัท

ต้องใช้กี่ขั้นตอน แตะ หรือปัดเพื่อเสร็จสิ้นการแลกเปลี่ยน ไม่ควรใช้เวลามากกว่าสองกิจกรรมระหว่างการกดปุ่ม 'ซื้อเลย' กับการจัดการการชำระเงิน

คุณจะต้องขจัดข้อจำกัดในการซื้อในขณะที่ดำเนินการ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้:

• เพิ่มความน่าจับตามองและรับประกันว่าจะมีชื่อที่ไม่ผิดเพี้ยน ทั้งรูปแบบข้อความและคำที่สั้นกว่า
• จำกัดวิธีการที่ลูกค้าของคุณต้องใช้เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น แต่ยังคงให้ความสามารถในการรับรู้ของการประกันความปลอดภัยของคุณอยู่ในระดับสูง
• ทดสอบขอบเขตของโทรศัพท์มือถือต่างๆ เพื่อตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ข้อบกพร่อง การหยุดชั่วคราว หรือการวางสายที่อาจป้องกันไม่ให้การซื้อเสร็จสิ้น

แลกเปลี่ยนโซเชียลมีเดียกับอุปกรณ์อื่น

ลูกค้าในยุคนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์พกพาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมอีกด้วย ผู้ใช้มือถืออุทิศเวลาหน้าจอส่วนใหญ่ให้กับชุมชนโซเชียลจริงๆ การใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือการเปลี่ยนแปลงบน Instagram, Facebook หรือ Twitter ที่นี่แทนที่จะแบ่งปัน ผู้คนมีทางเลือกในการซื้อของโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน องค์กรส่วนใหญ่กำลังผสานรวมเทคนิค m-business ของตน และควรพิจารณาเผยแพร่ชุมชนนอกระบบ และพิจารณาที่คลัสเตอร์ที่ขยายออกไปของการรวม m-commerce ที่พวกเขาเสนอให้ผู้สนับสนุนเพื่อขยายทราฟฟิกและการเปลี่ยนแปลงบนมือถือ

คิดเกี่ยวกับ Omnichannel Shopper

อาจมีความสำคัญเท่ากับมือถือ ลูกค้าเพียงเศษเสี้ยวซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟนเท่านั้น ผู้คนจำนวนมากซื้อสินค้าผ่านการผสมผสานระหว่างร้านค้าบนมือถือ พื้นที่ทำงาน และหน้าร้านจริง หรือที่เรียกว่าลูกค้า "omnichannel" พวกเขาอาจใช้แอปพลิเคชันเพื่อวิเคราะห์ต้นทุนและดาวน์โหลดคูปอง ทางร้านจะมีโทรศัพท์มือถือคอยอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบค่าใช้จ่ายเป็นประจำ

เพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงินผ่านมือถือ

การชำระเงินได้พัฒนาจากการเจรจาต่อรองเป็นเหรียญและกระดาษเป็นพลาสติก และตอนนี้จากพลาสติกเป็นสมาร์ทโฟน ธุรกรรมผ่านมือถือทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกขึ้นและพลิกโฉมระบบธุรกรรมทั่วโลก องค์กรเข้าใจรูปแบบและช่วยให้ลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ

คุณอาจชอบ: BigCommerce Enterprise กับ Magento Commerce – อันไหนดีกว่ากัน?

M-Commerce คือเรื่องราวของยุคใหม่

หลายอย่างเปลี่ยนไปจากจุดที่ Nokia บุกเบิก m-commerce ในอุตสาหกรรม ได้เปิดประตูใหม่สำหรับการค้าขายบนมือถือ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสำคัญ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และบรอดแบนด์บนมือถือมีความเร็วและความทันสมัยที่ก้าวหน้า

ในที่สุด m-commerce อาจเป็นมากกว่าแค่ของบนสมาร์ทโฟน อาจเป็นแนวทางในการเอาชนะอุปสรรคระหว่างธุรกิจบนเว็บและการขายที่จะเกิดขึ้นหรือการขายด้วยตนเอง เราจะต้องรอสักครู่เพื่อดูว่าเคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการสร้างกลยุทธ์ m-commerce ของคุณหรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่คาดหวังได้ในทุกขั้นตอนที่พวกเขาต้องการซื้อของ

 บทความนี้เขียนโดย Scarlett Brown Scarlett เป็นนักเขียนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ A3logics เธอกำลังเตรียมเอกสารสำหรับทีมพัฒนาแอพมือถือ ด้วยความกระตือรือร้นที่จะสำรวจความก้าวหน้าทั้งหมดที่เทคโนโลยีมีอยู่ เธอมักจะพบการอ่านวารสารและพูดคุยกับทีมพัฒนาซอฟต์แวร์มืออาชีพในเรื่องเดียวกัน ผู้ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีโดยธรรมชาติ ในยามว่าง เธอชอบไปร้านกาแฟใกล้ๆ และเพลิดเพลินกับกาแฟพร้อมหนังสือ