Web sitenizin dönüşüm oranını artırmanın beş yolu

Sohbet formlarından beklentileri belirlemeye, gezinmenizi iyileştirmek için daha küçük taahhütler istemeye kadar, web sitenizin dönüşüm oranlarını iyileştirmek için beş pratik taktik (kanıtlar dahil) paylaşıyoruz.

Web sitesi dönüşüm oranı ne anlama geliyor?

Dönüşüm oranı, sitenizi satın alma, iletişim formu doldurma, aramak için tıklama veya bir e-posta bültenine kaydolma gibi istediğiniz hedef veya eylemlerden birini tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini ifade eder.

Bir dönem boyunca tamamlanan toplam eylem/hedef sayısı alınarak ve bunu toplam ziyaretçi sayısına bölerek yüzde olarak hesaplanır.

Örneğin, sitenize 1000 ziyaretçi getirirseniz ve bunlardan 10'u bir hedefi tamamlarsa, dönüşüm oranı 10/1000 = 0,01 ve x 100 = %1'dir.

Neden dönüşüm oranı optimizasyonuna (CRO) yatırım yapmalısınız?

CRO'nun faydaları açıktır - ücretli, SEO ve sosyal kanallar aracılığıyla sitenize trafik çekmek için para harcamak yerine, neden daha fazla para kazanmıyorsunuz ve zaten sahip olduğunuz trafikten daha fazla potansiyel müşteri elde etmiyorsunuz?

Ardından, CRO aracılığıyla daha karlı olmaya başladığınızda, bunu daha yüksek dönüşüm sağlayan sitenize daha fazla trafik çekmeye yatırım yapabilirsiniz.

Web sitesi dönüşüm oranları nasıl iyileştirilir

Web sitenizin trafiği potansiyel müşterilere dönüştürmesini sağlamak, herhangi bir web sitesi için çok önemli, ölçülebilir bir hedeftir; engelleri kaldırmak ve işleri ziyaretçileriniz için kolay ve anlaşılır kılmak anahtardır.

Dönüşüm oranınızı artırmak ve web sitenizin başarısını artırmak için altı web sitesi dönüşüm ipucunu paylaşıyoruz.

1. Düğmelerde aktif dili kullanın

Harekete geçirme çağrılarınızı doğru yapmak, bir web sitesinde optimize edebileceğiniz en temel ancak önemli şeydir. Genellikle çoğu sayfada görünecekler ve her zaman satın alma yolculuğunun önemli bir parçası olacaklar, bu nedenle ana harekete geçirici mesajlarınıza yapılan tıklamaları en üst düzeye çıkarmak önemlidir, ancak aynı zamanda dönüşüm oranlarını artırmanın en basit ve en hızlı yollarından biridir.

Düğmelerde genel, pasif dil yerine aktif dil kullanmak, katılım oranlarını büyük ölçüde artırabilir ve daha fazla satış ve dönüşüm sağlayabilir. Örneğin:

• "Daha fazlasını oku"yu "Ürün ayrıntılarını görüntüle" olarak değiştirin
• "Mağaza Bulucu" ile "Nereden Satın Alınır"
• "Daha fazla ürün keşfedin" için "Ürün kategorileri"
• “Gönder” veya “Gönder” gibi genel kelimeler kullanmaktan kaçının – “Mesajımı gönder”i deneyin

Kullanıcınıza tıkladıklarında ne beklemeleri gerektiğine dair bir pasaj vererek, bir düğmeyle etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir.

Black & Decker e-ticaret mağazasının bu örnek olay incelemesinde, ürün sayfasındaki birincil düğmenin diliyle yapılan denemeler, yalnızca 'sepete ekle' düğmesinin dilini çeşitli varyantlarla deneyerek tıklama oranlarında çift haneli artışlar gördü. Denemenin arkasındaki fikir, 'Mağaza'nın 'Satın Al'dan daha az taahhütlü görünmesi ve daha fazla site ziyaretçisini tıklamaya teşvik etmesiydi.

Bu yaklaşım, Lead Gen için UX Playbook'larında bu konuya ayrılmış bir bölümle birlikte Google tarafından da desteklenmektedir. Site sahiplerini genel harekete geçirici mesajlardan kaçınmaya ve CTA'ları daha açıklayıcı hale getirmeye teşvik ederler, bu da onlara göre aşağıdaki avantajlara sahiptir:

• Bağlantılar daha erişilebilir olacak.
• Bağlantılar, kullanıcılar için daha çekici ve potansiyel olarak daha ikna edici olacaktır.
• Kullanıcılar sayfadan sayfaya tıkladıkça kendilerini daha güvende hissedecekler.
• Sayfada daha fazla anahtar kelime arama motoru optimizasyonuna yardımcı olacaktır.
• Anlamlı bağlantılar tek başına duracak ve sayfayı tarayan kullanıcılara yardımcı olacaktır.

2. Daha küçük taahhütler isteyin

Google, Başucu Kitabında, aşağıdaki tavsiyelerle potansiyel müşterilerimizi aceleye getirmememiz gerektiğini de vurgulamaktadır:

• Çoğu insan bağlılıktan kaçınır
• Erteleyebilecekken taahhüt istemeyin
• En iyi örnek, "şimdi satın al" ve "sepete ekle" olacaktır.
• 'Şimdi satın al' son derece nihai göründüğünde, 'sepete ekle' biraz risksiz görünüyor ve fikri değiştirmek için kapıyı açık bırakıyor

Esasen, müşteriniz ürününüzle ilgilenebilir, ancak satın almaya veya karar vermeye hazır olmayabilir. Onlardan daha küçük taahhütler istemek, özellikle danışma durumlarında faydalı olabilir – örneğin bir hizmet şirketi veya daha fazla dikkate alınması gereken daha büyük, daha pahalı ürünler.

Aktif dil kullanmanın yanı sıra dikkate alındığında, bir satın alma işlemine daha yumuşak alternatifler sunarak veya daha az taahhüt isteyerek web sitesi ziyaretçileri için daha az korkutucu bir teklif oluşturabilirsiniz.

Örnek olarak, "Şimdi satın al"ı "Bir danışmanla konuşun" veya "Bize ücretsiz danışmanlık hakkında konuşun" olarak değiştirmeyi deneyin; bu, müşteriye bir karardan önceki sonraki adımın bir işlem değil, bir konuşma olacağına dair güvence verir.

Oskar Zabik tarafından yapılan bu testte, ana harekete geçirici mesajın "Şimdi satın al"dan "Satıcıyla İletişime Geç" olarak değiştirilmesi, dönüşüm oranlarında %73'lük bir artışla sonuçlandı.

3. En iyi dönüşüm yaptığınız yere odaklanın

Bazı durumlarda, çevrimiçi satın almak kesinlikle mümkündür, ancak bazen en iyi yol, müşterinizi yüz yüze veya fiziksel olarak ürününüzün önüne getirmektir.

Son teknoloji mobilyalar üreten bir müşteriye yönelik bir Hallam projesinde, ürünlerini denemek için showroomlarını ziyaret eden tüm müşterilerin %80'lik bir dönüşüm oranına sahip olduklarını belirledik. Sonuç olarak, sitenin dönüşüm stratejisi, müşterileri showroom'u ziyaret etmek için randevu almaya ve ikincil bir yöntem olarak iletişim formlarını kullanmaya yönlendirmeye odaklandı.

Bu, fiziksel mağazaya gelen ziyaretçi sayısında büyük bir artışa ve doğrudan bir sonuç olarak daha yüksek sayıda satışa yol açan showroom ziyaretlerinde keskin bir artışa neden oldu.

4. İletişim formları beklentileri belirlemelidir

Birçok hizmet işletmesi için iletişim formu, iletişim için birincil rotanızdır. Bir iletişim formu doldurmak, potansiyel bir müşteri için oldukça taahhüt olabilir, bu nedenle, bir sonraki adımda ne olacağına dair güvence sağlayarak mümkün olduğunca çok engeli kaldırmak önemlidir.

Bunun bir örneği kendi web sitemizdir – bizimle iletişime geçtikten sonra ne olacağına dair bir söz ekledik: ekibimizin kıdemli bir üyesiyle dostça bir görüşme ayarlayacağız . Beklentileri net bir şekilde belirleyerek ve daha sonra ne olacağını açıklayarak, sorgudan açıkça tanımlanmış mesajlarla daha yüksek kaliteli müşteri adayları ile sonuçlanan potansiyel bir engeli kaldırdık. Mümkünse sizinle iletişim kurmak için alternatif bir yol sunabilirsiniz, bu durumda kişileri telefon hattımızı arayarak iletişime geçmeleri için yönlendiriyoruz. Bonus olarak, mümkünse garantili bir yanıt süresi ekleyin.

İletişim formlarınızda doğal, konuşkan bir ton kullanmak, dönüşümde artışa neden olabilir. Bu tür bir form daha samimi görünebilir ve hepsi hassas ve özel olan beş ayrı bilgi istemesine rağmen daha az korkutucu görünebilir.

Bu yaklaşım, formlarla ilgili bazı engelleri ortadan kaldırır ve potansiyel müşterinizde merak ve ilgi uyandırabilecek farklı, yeni bir yaklaşım sağlar. Yukarıdaki durumda, belirli bir sonuç taahhüt etmeden sitede ilerlemek için ilgi çekici bir yol sağlar.

Dikkatli olun, bu her zaman işe yaramaz – Embrace Pet Insurance tarafından yapılan bu testte, sohbete dayalı bir yaklaşım dönüşümlerde düşüşe neden oldu. Hareketlerine dikkat et!

Harika çevrimiçi formlar oluşturmaya ilişkin daha fazla ipucu için blogumuzu okuyun.

5. Anahtar navigasyonunuzu gösterin

Düğmelerdeki aktif dilde olduğu gibi, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde anlayabileceği tıklanabilir seçenekler sağlamak ve tahmin yürütmeyi veya kafa karışıklığını önlemek önemlidir.

Örneğin, web siteniz çevrimiçi olarak ürün satıyorsa, bir "mağaza" açılır menüsü koymak yerine, doğrudan ana navigasyonda çok sayıda ürün kategorisi göstermelisiniz. Anahtar hizmetleriniz varsa, bunları ana navigasyona tanıtın ve hedef kitleniz tarafından anında tanınabilecekleri için mümkün olduğunca fazla görünürlük sağlayın.

Bu, alanın önemli olduğu mobil cihazlar için de geçerlidir. Bir “burger menüsünün” arkasına bazı navigasyonları gizlemeniz kaçınılmaz olsa da, her zaman birincil eylemlerinizi ortaya çıkarmak iyi bir uygulamadır.

Nottingham'daki Castle Rock Bira Fabrikası için bir örnek olay incelemesinde, birincil gezinme öğelerinin ortaya çıkması, mobil cihazlarda etkileşimde büyük bir artışa ve önemli sayfalara giden trafiğin artmasına neden oldu.

Gördüğünüz gibi, web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için web sitenizde test edebileceğiniz birçok tasarım, kopyalama ve UX öğesi var. Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, daha iyi UX için kanıtlanmış 15 tasarım modelimize göz atın. Siteniz için gerekli trafik seviyelerini kazanırsanız, bir AB veya çok değişkenli testin CRO programı aracılığıyla kalıcı uygulamadan önce dönüşüm oranlarını gerçekten iyileştirdiklerinden emin olmak için sitenizdeki önemli değişiklikleri her zaman test etmenizi öneririz.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Yaratıcı ve UX uzmanlarından oluşan ekibimizle bugün 0115 940123 numaralı telefondan iletişime geçin veya iletişim formumuzu doldurun.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) ile ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.