Fünf Möglichkeiten, wie Sie die Conversion-Rate Ihrer Website steigern können

Von Gesprächsformen über das Festlegen von Erwartungen bis hin zu kleineren Verpflichtungen zur Verbesserung Ihrer Navigation teilen wir fünf praktische Taktiken (einschließlich Beweisen) zur Verbesserung Ihrer Website-Conversion-Raten.

Was bedeutet Website-Conversion-Rate?

Die Conversion-Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die eines Ihrer gewünschten Ziele oder Aktionen erfüllen, z. B. einen Kauf tätigen, ein Kontaktformular ausfüllen, einen Anruf anklicken oder sich für einen E-Mail-Newsletter anmelden.

Sie wird als Prozentsatz berechnet, indem die Gesamtzahl der abgeschlossenen Aktionen/Ziele über einen Zeitraum durch die Gesamtzahl der Besucher geteilt wird.

Wenn Sie beispielsweise 1000 Besucher auf Ihre Website gewinnen und 10 von ihnen ein Ziel erreichen, beträgt die Conversion-Rate 10/1000 = 0,01 und x 100 = 1 %.

Warum sollten Sie in Conversion-Rate-Optimierung (CRO) investieren?

Die Vorteile von CRO liegen auf der Hand – anstatt Geld auszugeben, um Traffic auf Ihre Website über bezahlte, SEO und soziale Kanäle zu bringen, warum nicht mehr Geld verdienen und mehr Leads mit dem bereits vorhandenen Traffic gewinnen?

Sobald Sie dann durch CRO profitabler werden, können Sie dies wieder investieren, um mehr Traffic auf Ihre Website mit höheren Conversions zu lenken.

So verbessern Sie die Website-Conversion-Raten

Ihre Website dazu zu bringen, Traffic in potenzielle Kunden umzuwandeln, ist ein entscheidendes messbares Ziel für jede Website. Barrieren zu beseitigen und die Dinge für Ihre Besucher einfach und offensichtlich zu machen, ist der Schlüssel.

Wir geben sechs Tipps zur Website-Conversion, um Ihre Conversion-Rate zu steigern und den Erfolg Ihrer Website zu steigern.

1. Aktive Sprache für Tasten verwenden

Die richtigen Calls-to-Action zu erhalten, ist die grundlegendste aber wichtigste Sache, die Sie auf einer Website optimieren können. Sie werden in der Regel auf den meisten Seiten angezeigt und sind immer ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses. Daher ist es wichtig, die Klicks auf Ihre wichtigsten Handlungsaufforderungen zu maximieren, aber auch eine der einfachsten und schnellsten Möglichkeiten, die Konversionsrate zu erhöhen.

Die Verwendung einer aktiven Sprache anstelle einer generischen, passiven Sprache auf Schaltflächen kann die Interaktionsraten erheblich verbessern und zu mehr Verkäufen und Conversions führen. Beispielsweise:

• Ändern Sie "Weiterlesen" in "Produktdetails anzeigen"
• „Store Finder“ zu „Wo kaufen“
• „Produktkategorien“ zu „Weitere Produkte entdecken“
• Vermeiden Sie allgemeine Wörter wie „Senden“ oder „Senden“ – versuchen Sie es mit „Meine Nachricht senden“

Indem Sie Ihrem Benutzer einen Ausschnitt dessen geben, was er beim Klicken erwartet, ist es wahrscheinlicher, dass er mit einer Schaltfläche interagiert.

In dieser Fallstudie des E-Commerce-Shops von Black & Decker konnten beim Experimentieren mit der Sprache der Hauptschaltfläche auf der Produktseite die Klickraten um zweistellig gesteigert werden, indem einfach mit der Sprache der Schaltfläche "In den Warenkorb" mit mehreren Varianten experimentiert wurde. Die Idee hinter dem Experiment war, dass "Shop" weniger verbindlich klang als "Kaufen" und mehr Website-Besucher zum Klicken animieren würde.

Dieser Ansatz wird auch von Google selbst unterstützt, mit einem ganzen Abschnitt in ihrem UX Playbook für Lead Gen, der diesem Thema gewidmet ist. Sie ermutigen Website-Besitzer, generische Calls-to-Action zu vermeiden und CTAs beschreibender zu gestalten, was ihnen zufolge die folgenden Vorteile hat:

• Links werden leichter zugänglich sein.
• Links werden für Benutzer attraktiver und potenziell überzeugender.
• Benutzer werden sich sicherer fühlen, wenn sie von Seite zu Seite klicken.
• Weitere Keywords auf der Seite helfen bei der Suchmaschinenoptimierung.
• Sinnvolle Links stehen für sich allein und helfen Benutzern, die die Seite scannen.

2. Bitten Sie um kleinere Verpflichtungen

In ihrem Playbook hebt Google auch mit folgenden Ratschlägen hervor, dass wir unsere potenziellen Kunden nicht zu Engagements überstürzen sollten:

• Die meisten Menschen sind bindungsscheu
• Frag nicht nach einer Verpflichtung, wenn du sie hinauszögern kannst
• Das beste Beispiel wäre "Jetzt kaufen" vs "In den Warenkorb"
• Wenn "Jetzt kaufen" schrecklich endgültig erscheint, scheint "In den Warenkorb" risikolos zu sein und lässt die Tür offen, um die Meinung zu ändern

Im Wesentlichen kann Ihr Kunde an Ihrem Produkt interessiert sein, aber möglicherweise nicht bereit sein, zu kaufen oder eine Entscheidung zu treffen. Von ihnen kleinere Verpflichtungen zu verlangen, kann insbesondere in Beratungssituationen nützlich sein – zum Beispiel ein Dienstleistungsunternehmen oder größere, teurere Produkte, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.

Wenn dies neben der Verwendung aktiver Sprache berücksichtigt wird, können Sie für Website-Besucher ein weniger einschüchterndes Angebot erstellen, indem Sie entweder weichere Alternativen zu einem Kauf anbieten oder einfach nach weniger Engagement verlangen.

Ändern Sie beispielsweise „Jetzt kaufen“ in „Sprechen Sie mit einem Berater“ oder „Sprechen Sie mit uns über eine kostenlose Beratung“, um dem Kunden zu versichern, dass der nächste Schritt vor einer Entscheidung ein Gespräch und keine Transaktion sein wird.

In diesem Test von Oskar Zabik führte die Änderung des Haupt-Call-to-Action zu „Verkäufer kontaktieren“ von „Jetzt kaufen“ zu einer 73%igen Steigerung der Konversionsraten.

3. Konzentrieren Sie sich darauf, wo Sie am besten konvertieren

In einigen Fällen ist ein Online-Kauf sicherlich möglich, aber manchmal ist der beste Weg, Ihren Kunden von Angesicht zu Angesicht oder physisch vor Ihr Produkt zu bringen.

In einem Hallam-Projekt für einen Kunden, der hochwertige Möbel herstellt, haben wir eine Conversion-Rate von 80 % aller Kunden festgestellt, die ihren Showroom besuchten, um ihre Produkte auszuprobieren. Daher konzentrierte sich die Conversion-Strategie der Website darauf, Kunden dazu zu bringen, Termine für den Besuch des Showrooms zu vereinbaren und Kontaktformulare als sekundäre Methode zu verwenden.

Dies führte zu einem starken Anstieg der Besuche im Showroom, was zu einer starken Zunahme der Kundenfrequenz im physischen Geschäft und als direkte Folge zu einer höheren Anzahl von Verkäufen führte.

4. Kontaktformulare sollten Erwartungen wecken

Für viele Dienstleistungsunternehmen ist das Kontaktformular der primäre Kontaktweg. Das Ausfüllen eines Kontaktformulars kann für einen potenziellen Kunden eine ziemliche Verpflichtung sein. Daher ist es wichtig, so viele Barrieren wie möglich zu beseitigen, indem Sie sich versichern, was als nächstes passieren wird.

Ein Beispiel dafür ist unsere eigene Website – wir haben Ihnen versprochen, was passiert, wenn Sie uns kontaktieren: Wir führen ein freundliches Gespräch mit einem leitenden Mitglied unseres Teams. Durch die klare Darlegung der Erwartungen und die Beschreibung der nächsten Schritte haben wir eine potenzielle Barriere beseitigt, die zu einer höheren Qualität der Leads mit klar definierten Botschaften aus der Anfrage führte. Wenn möglich, können Sie eine alternative Kontaktmöglichkeit angeben. In diesem Fall weisen wir die Personen an, sich über unsere Telefonleitung mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Als Bonus sollten Sie nach Möglichkeit eine garantierte Reaktionszeit angeben.

Die Verwendung eines natürlichen, gesprächigen Tons in Ihren Kontaktformularen kann zu einer Steigerung der Konversion führen. Diese Art von Formular kann freundlicher erscheinen und wirkt weniger einschüchternd, obwohl es nach fünf separaten Informationen fragt, die alle vertraulich und vertraulich sind.

Dieser Ansatz beseitigt einige der Barrieren, die mit Formularen verbunden sind, und bietet einen anderen, frischen Ansatz, der Neugier und Interesse bei Ihren potenziellen Kunden wecken kann. Im obigen Fall bietet es eine ansprechende Möglichkeit, die Website weiter zu durchlaufen, ohne sich auf ein bestimmtes Ergebnis festzulegen.

Seien Sie gewarnt, es funktioniert nicht immer – in diesem Test von Embrace Pet Insurance führte ein dialogischer Ansatz zu einem Rückgang der Conversions. Vorsichtig auftreten!

Lesen Sie unseren Blog, um weitere Tipps zum Erstellen großartiger Online-Formulare zu erhalten.

5. Zeigen Sie Ihre Tastennavigation an

Genau wie bei aktiver Sprache auf Schaltflächen ist es wichtig, immer anklickbare Optionen bereitzustellen, die Kunden schnell und einfach verstehen können, und Vermutungen oder Verwirrung zu vermeiden.

Wenn Ihre Website beispielsweise Produkte online verkauft, sollten Sie möglichst viele Produktkategorien direkt in der Hauptnavigation anzeigen, anstatt ein Dropdown-Menü „Shop“ einzugeben. Wenn Sie über Schlüsseldienste verfügen, bewerben Sie sie in der Hauptnavigation und geben Sie ihnen so viel Aufmerksamkeit wie möglich, da sie für Ihre Zielgruppe wahrscheinlich sofort erkennbar sind.

Dies gilt auch für Mobilgeräte, wo der Platz knapp ist. Obwohl es unvermeidlich ist, dass Sie eine Navigation hinter einem „Burger-Menü“ verstecken müssen, ist es eine gute Praxis, Ihre primären Aktionen jederzeit offenzulegen.

In einer Fallstudie für die Castle Rock Brewery in Nottingham führte die Offenlegung der primären Navigationselemente zu einem starken Anstieg der Interaktionen auf Mobilgeräten und erhöhtem Traffic auf wichtigen Seiten.

Wie Sie sehen, gibt es viele Design-, Text- und UX-Elemente, die Sie auf Ihrer Website testen können, um die Conversion-Rate Ihrer Website zu erhöhen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere 15 bewährten Designmuster für eine bessere UX. Wenn Sie die erforderlichen Zugriffszahlen für Ihre Website erreichen, empfehlen wir immer, wesentliche Änderungen an Ihrer Website zu testen, um sicherzustellen, dass sie die Conversion-Raten tatsächlich verbessern, bevor Sie sie dauerhaft durch ein CRO-Programm mit AB oder multivariaten Tests implementieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie unser Team aus Kreativ- und UX-Spezialisten noch heute unter 0115 940123 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Conversion-Rate-Optimierung (CRO) benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.